32
подумали над своими ответами, имея перед глазами отпечатанный
вопросник;
3. Отсутствие интервьюера формирует у опрашиваемого ощущение
большей анонимности, поэтому приводит к более обоснованным,
расширенным ответам, что очень важно при ответах на вопросы, связанные с
профессиональной деформацией психологов;
4. При заполнении анкет респондент подбирает для себя наиболее
подходящую скорость заполнения анкеты, что также повышает качество
ответов;
5. С помощью анкетирования можно собрать достаточно большой
объём информации за более короткий срок.
Респондентам был задан ряд вопросов об их образовании, стаже
работы, об удовлетворенности своей работой и заработной платой, а также о
престижности выбранной ими профессии.
В результате получились следующие данные:
Из всех опрошенных 67% - стаж работы в социальной сфере до 10 лет;
33% - стаж работы свыше 10 лет.
Так же был задан вопрос об их образовании.
Из 100% опрошенных респондентов, 67% имеют высшее образованием,
20% имеют среднее профессиональное образование, незаконченное высшее
имеют 13 %.
В ходе исследования респондентам был задан вопрос об их
удовлетворенности выбранной профессией, 64% ответили «да, полностью
удовлетворен»; 36% ответили «скорее удовлетворен».
Всем респондентам был также задан вопрос об их удовлетворенности
заработной платой. Большая часть респондентов были не удовлетворены
своей заработной платой, но 28% респондентов ответили, что скорее
удовлетворены своей заработной платой.
Примерно треть респондентов считают свою профессию престижной
(28%), примерно треть респондентов, скорее всего, считают свою профессию
33
престижной (36%), примерно треть респондентов, скорее всего, не считают
свою профессию престижной (36%). В целом данные о престижности
профессии остались не именными.
2.2. Анализ результатов эмпирического исследования профессиональной
деформации в деятельности психолога - консультанта
Для того чтобы понять каким образом профилактику
профессиональной деформации сделать наиболее результативной, нам
необходимо выявить сформированность психологической защиты в форме
деформации. За основы были взяты: Опросник эмоциональное выгорание
В.В. Бойко и методика преодоления стрессовых ситуаций С. Хобфолла.
Предлагаемая методика В.В. Бойко представляет детальное
представление о синдроме профессиональной деформации, которая
позволяет увидеть основные симптомы.
Следующим этапом является понимание показателей фаз стрессов -
«напряжение», «резистенция», «истощение». На каждом этапе оценка
варьируется от 0 до 120 баллов. Однако сравнение баллов, полученных для
фаз, не правомерно, поскольку оно не указывает на их относительную роль
или вклад в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно
различаются - реакция на внешние и внутренние факторы, методы
психологической защиты и состояние нервной системы. По количественным
показателям правомерно судить только о том, как каждая фаза
сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей
степени.
36 и менее баллов - фаза не сформировалась;
37 - 60 баллов - фаза в стадии формирования;
61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.
Используя семантическое содержание и количественные показатели,
рассчитанные для разных фаз профессиональной деформации, можно дать
34
достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно,
наметить отдельные меры профилактики и психокоррекции:
- какие симптомы преобладают;
- какие сложившиеся и доминантные симптомы сопровождают
«истощение»;
- объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами
профессиональной деятельности, включенными в симптомы «выгорания»,
или субъективными факторами;
- какой симптом (какие симптомы) больше всего ухудшают
эмоциональное состояние человека;
- в каких областях необходимо влиять на производственную среду,
чтобы снизить нервное напряжение;
- какие признаки и аспекты поведения личности подлежат
коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило вреда его
профессиональной деятельности и партнерам.
Для оценки поведенческих стратегий и моделей преодолевающего
поведения был использован опросник SACS - (Стратегии преодоления)
стрессовых ситуаций.
В зарубежной и отечественной психологии существует три подхода к
проблеме преодоления. Первый подход предполагает преодоление с точки
зрения динамики, это методы психологической защиты, которые ослабляют
психическое напряжение. Второй подход рассматривает преодоление сточки
зрения личностых качеств как постоянную предрасположенность
реагировать на стрессовые события определенным образом. В третьем,
наиболее распространенном подходе, преодоление понимается как
динамический процесс, специфика которого определяется не только
ситуацией, но и степенью активности личности, направленной на решение
возникших проблем при столкновении со стрессовым событием.
Интерпретируя Результаты диагностики по методике В.В. Бойко можно
сделать вывод, что в фазе «Напряжение»:
35
«Переживание психотравмирующих обстоятельств»: 46,7% имеют
несложившийся симптом; 33,3% имеют складывающийся симптом; 20%
имеют сложившийся симптом.
«Неудовлетворенность собой»: 80% имеют несложившийся симптом;
13,3% имеют складывающийся симптом, 6,7% (1 чел.) имеют сложившийся
симптом.
«Загнанность в клетку»: 60% имеют несложившийся симптом; 26,7%
имеют складывающийся симптом;13,3% имеют сложившийся симптом.
«Тревога и депрессия» :60% имеют несложившийся симптом, 20%
имеют складывающийся симптом;20% имеют сложившийся симптом.
Обобщим полученные данные в таблице 1.
Таблица 1. Данные исследования фазы «Напряжение» по методике В.В.
Бойко
Показатель
Несложившийся
симптом
Складывающийся
симптом
Сложившийся
симптом
Переживание
психотравмирующих
обстоятельств
46,7
33,3
20,0
Неудовлетворенность
собой
80,0
13,3
6,7
Загнанность в клетку
60,0
26,7
13,3
Тревога и депрессия
60,0
20,0
20,0
Интерпретация результатов в фазе «Резистенция».
«Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование»:
60%имеют несложившийся симптом; 26,7% имеют складывающийся
симптом; 13,3% имеют сложившийся симптом.
36
«Эмоционально-нравственная дезориентация»: 60% имеют
несложившийся симптом; 40% имеют складывающийся симптом.
«Расширение сферы экономии эмоций»: 6,7% имеют несложившийся
симптом; 20% имеют складывающийся симптом; 73,3% имеют сложившийся
симптом.
«Редукция профессиональных обязанностей»: 40% имеют
несложившийся симптом; 33,3% имеют складывающийся симптом; 26,7%
имеют сложившийся симптом.
Представим данные в таблице 2.
Таблица 2.
Результаты диагностики фазы «Резистенция по методике В.В. Бойко
Показатель
Несложившийся
симптом
Складывающийся
симптом
Сложившийся
симптом
Неадекватное
эмоциональное
избирательное
реагирование
60,0
26,7
13,3
Эмоционально-
нравственная
дезориентация
60,0
40,0
0
Расширение сферы
экономии эмоций
6,7
20,0
73,3
Редукция
профессиональных
обязанностей
40,0
33,3
26,7
Интерпретация результатов в фазе «Истощение».
37
«Эмоциональный дефицит»: 40% имеют несложившийся симптом;
26,7% имеют складывающийся симптом; 33,3% имеют сложившийся
симптом.
«Эмоциональная отстраненность»: 53,3% (8 человек) имеют
несложившийся симптом; 26,7% имеют складывающийся симптом; 20%
имеют сложившийся симптом.
«Личностная отстраненность (деперсонализация)»: 53,3% имеют
несложившийся симптом; 20% имеют складывающийся симптом, 26,7%
имеют сложившийся симптом.
«Психосоматические и психовегетативные нарушения»: 60% имеют
несложившийся симптом; 20% имеют складывающийся симптом; 20% имеют
сложившийся симптом.
Представим обобщенные данные в таблице 3.
Таблица 3.
Результаты диагностики фазы «Истощение» по методике В.В. Бойко
Показатель
Несложившийся
симптом
Складывающийся
симптом
Сложившийся
симптом
Эмоциональный
дефицит
40,0
26,7
33,3
Эмоциональная
отстраненность
53,3
26,7
20,0
Личностная
отстраненность
53,3
20,0
26,7
Психосоматические
и
психовегетативные
нарушения
60,0
20,0
20,0
38
Учитывая количественные показатели, рассчитанные для разных фаз
формирования синдрома, можно дать довольно объемную характеристику.
Из 15 опрошенных человеку 9 человек фаза «Напряжение» не
сформировалась. Но для 6 человек фаза «Напряжения» находится в стадии
формирования, которая является предвестником и «запускающим
механизмом» в формировании эмоционального выгорания.
Для 5 специалистов фаза «Резистенция» сформировалась, 5 человек
находятся в стадии формирования, что указываетна устойчивость к усилению
стресса. Из четырех симптомов фазы «Резистенции» активно доминирует
симптом «Расширения сферы экономии эмоций», что означает, что на работе
специалист настолько устал от контактов, разговоров, ответов на вопросы,
что не хочет общаться даже с родственниками. У 11 человек уже развился
этот симптом, у 3 симптом складывающийся. У 4 человек имеет
сложившийся симптом «Редукция профессиональных обязанностей»,
который указывает на то, что специалисты пытаются облегчить или
уменьшить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. На стадии
складывающихся симптомов «Неадекватное избирательное эмоциональное
реагирование» - 4 человека, «Эмоционально-нравственная дезориентация» - 6
человек, что проявляется в том, что работник не пробуждает или
недостаточно стимулируетморальные чувства.
Сформированную фазу «Истощение» имеет 4 человека,
характеризуется более или менее выраженным снижением общего тонуса и
слабостью нервной системы. Следует отметить такие сложившиеся
симптомы как «эмоциональный дефицит» - 5 человек, «Эмоциональная
отстраненность» - 3 человека, «Личностная отстраненность» - 4 человека,
симптом «психосоматические и психовегетативные нарушения» 3 из 15
респондентов.
Складывающиеся симптомы «Эмоциональный дефицит» имеют 4
опрошенных, «Эмоциональная отстраненность» - 4 человека, симптом
39
«Личностная отстраненность» - 3 человека, симптом «психосоматические и
психовегетативные нарушения» имеет 3 из 15.
Чтобы понять по какой причине у респондентов обострилась
профессиональная деформация, мы пообщались с ними.
Стратегии и модели преодолевающего поведения позволила
определить опросник SACS.
Респондентам было предложено ответить на вопросы с помощью
баллов, которые соответствуют их оценке. Результаты данной диагностики
представлены в таблице 4.
Таблица 4 - Показатели стратегии преодоления у представителей
коммуникативной профессии
№
Стратегии
преодоления
Модель
поведения
(действия)
Степень выраженности преодолевающих
моделей
низкий
средний
Высокий
От 3 мес.
до 10 лет
Более
10 лет
От 3
мес. до
10 лет
Более
10 лет
От 3
мес.
до 10
лет
Более
10 лет
1
Активная
ассертивные
действия
4
1
5
3
1
1
2
Просоциальная
вступление
в
социальный
контакт
4
1
4
1
2
3
3
Просоциальная
поиск
социальной
поддержки
3
0
4
2
3
4
4
Пассивная
осторожные
действия
3
2
4
2
3
1
5
Прямая
импульсивн
ые
действия
2
2
3
2
5
1
40
6
Пассивная
избегание
5
4
2
0
3
1
7
Непрямая
Манипуляти
вные
действия
5
3
4
2
1
0
8
Асоциальная
асоциальны
е
действия
6
5
3
0
1
0
9
Асоциальная
агрессивные
действия
5
1
1
2
4
2
Данные этой таблицы позволяют сделать вывод о том, что из 15
опрошенных 5 специалистов, у которых стаж до 10 лет, проявляют прямую
стратегию преодоления. Это свидетельствует о том, что специалисты
предпочитают импульсивные действия. Для них характерна склонность
действовать по первому побуждению, под влиянием внешних обстоятельств
или эмоций, без предварительного обдумывания своих поступков,
взвешивания всех "за" и "против" и принятия наиболее целесообразных и
обоснованных решений.
У специалистов со стажем работы более 10 лет проявляют
просоциальную стратегию преодоления. Это свидетельствует о поиске
социальной поддержки. Для них характерно разрешение критической
ситуации путем совместных усилий.
У трети специалистов по социальной работе фаза резестенции
находится в стадии формирования. Наибольшая доля опрошенных со
сложившейся фазой - это специалисты по социальной работе в возрасте от 26
до 35 лет.
Выявлена зависимость между семейным положением и формированием
ряда симптомов эмоционального выгорания: в большей степени развитию
симптомов «загнанность в клетку», «Расширение сферы экономии эмоций»,
«Редукция профессиональных обязанностей», «Эмоциональный
дефицит» подвержены специалисты, состоящие в разводе; симптомов
41
«Переживание психотравмирующих обстоятельств», «Расширение сферы
экономии эмоций», «Психосоматические и психовегетативные нарушения» -
специалисты, которые не состоят в браке. Неудовлетворенность своим
семейным положением, переживания по этому поводу, возможно, наличие
«комплексов» из-за отсутствия супруга, способствует формированию
синдрома выгорания.
40% из числа опрошенных респондентов состоят в браке. Результаты
исследования показывают, что у опрошенных специалистов по социальной
работе, состоящих в браке, подверженность к синдрому эмоционального
выгорания ниже. Поэтому в первую очередь работой по профилактике и
коррекции синдрома эмоционального выгорания должны быть охвачены
специалисты по социальной работе, состоящие в разводе и не состоящие в
браке.
20% из числа опрошенных имеют среднее профессиональное
образование, у этих специалистов не наблюдается сложившийся симптом.
Среди опрошенных с высшим образованием симптом в фазе формирования
только у 6 специалистов, у 4 - он сложился.
67% из числа опрошенных работают специалистами по социальной
работе от 3 месяца до 10 лет и только 33% - более 10 лет. Синдрому
эмоционального выгорания подвержены все работники. Сложившийся
симптом выявлен у всех.
Все опрошенные специалисты по социальной работе в целом
удовлетворены своей профессией. У большинства симптом находится в
стадии формирования.
Все опрошенные в целом не удовлетворены своей заработной платой.
У неудовлетворенных данным условием фазы выгорания находятся в стадии
формирования и сформированы.
У специалистов, которые считают свою профессию престижной, и,
которые так не считают, фазы выгорания находятся в стадии формирования и
сформированы.