95
3.2 Результаты апробации экспериментальной программы по
профилактике и преодолению профессиональной деформации
психолога-консультанта
На третьем этапе исследования проводилась повторная диагностика
показателей эмоционального выгорания, рефлексивности, эмпатических
способностей и тревожности психологов-консультантов.
Тестовые результаты измерения эмоционального выгорания
специалистов до и после экспериментальной программы представлены в
Приложении 2. В таблице 12 представлены сравнительные показатели
симптомов фазы «Напряжения»
Таблица 12
Сравнительные показатели фазы симптомов «Напряжения»
Симптомы
Сформировав
шийся
симптом
Симптом в
стадии
формирования
Несформиров
авшийся
симптом
до
после
до
после
до
после
Переживания
психотравмирующих
обстоятельств
85,7%
42,9%
14,3%
57,1%
0%
0%
Неудовлетворенности
собой, трудовой
деятельностью или
иными обстоятельствами
85,7%
42,9%
14,3%
42,9%
0%
14,2%
Загнанность в клетку
100%
57,1%
0%
42,9%
0%
0%
Тревога и депрессия
100%
57,1%
0%
42,9%
0%
0%
В таблице 13 представлены сравнительные показатели симптомов фазы
«Резистенция»
Таблица 13
Сравнительные показатели симптомов фазы «Резистенция»
Симптомы
Сформировав
шийся
симптом
Симптом в
стадии
формирования
Несформиров
авшийся
симптом
до
после
до
после
до
после
Неадекватное
избирательное
эмоциональное
реагирование
85,7%
71,4%
44,3%
28,6%
0%
0%
Эмоционально-нравственная
дезориентация
85,7%
42,9%
14,3%
57,1%
0%
0%
Расширение сферы
экономии эмоций
57,1%
42,9%
28,6%
42,9%
14,3%
14,3%
Редукция профессиональных
обязанностей
85,7%
71,4%
14,3%
28,6%
0%
0%
96
В таблице 14 представлены сравнительные показатели симптомов фазы
«Истощения»
Таблица 14
Сравнительные показатели симптомов «Истощение»
Симптомы
Сформировав
шийся
симптом
Симптом в
стадии
формирования
Несформиров
авшийся
симптом
до
после
до
после
до
после
Эмоциональный дефицит
85,7%
57,1%
14,3%
42,9%
0%
0%
Эмоциональная
отстраненность
85,7%
57,1%
14,3%
42,9%
0%
0%
Личностная отстраненность
(деперсонализация),
57,1%
42,9%
42,9%
57,1%
0%
0%
Психосоматические и
психовегетативные
нарушения
85,7%
42,9%
14,3%
57,1%
0%
0%
На рисунке 10 представлены сравнительные показатели
эмоционального выгорания специалистов до и после экспериментальной
программы.
42,9
85,7
57,1
85,7
42,9
0
57,1
14,3
42,9
14,3
57,1
0
0
0
0
0
0
100
до коррекции после коррекции до коррекции после коррекции до коррекции после коррекции
напряжение резистенция истощение
высокий средний низкий
Рисунок 10. Сравнительные показатели эмоционального
выгорания психологов- консультантов
97
Как видно из рисунка по всем фазам наблюдается тенденция снижения
показателей, что указывает на эффективность экспериментальной
программы.
Для статистического подтверждения различий между тестовыми
показателями эмоционального выгорания до и после коррекции был
использован Т- критерий Вилкоксона (расчетные таблицы представлены в
Приложении 2, эмпирический показатель вычислялся автоматически на сайте
-psychol-ok.ru
49
)
За нетипичный сдвиг было принято «увеличение значения».
В таблице 8 представлены критические показатели по критерию.
Таблица 15
Критические значения T при n=7
n
TКр
0.01
0.05
32
0
3
Ось значимости:
Рисунок 11. Ось значимости
Эмпирический показатель по фазе «Напряжение» равен 1, по фазе
«Резистенция» равен 1,5, по фазе «Истощение» 2. Полученные эмпирические
показатели находятся в зоне неопределенности, однако наличие сдвига
позволяет считать полученные результаты статистически достоверными.
В таблице 16 представлены эмпирические данные по симптомам.
Таблица 16
Эмпирические данные симптомов эмоционального
выгорания
Эмпирический
показатель
Напряжение
Резистенция
Истощение
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
Тэмп
1
6
1
3
1,5
3
2,5
1,5
1
1
6
2
49
Методы математической статистики http://www.psychol-ok.ru/statistics/wilcoxon/
98
Сравнительные тестовые результаты рефлексивности представлены в
Приложении 3.
На рисунке 12 представлены сравнительные показатели
рефлексивности психологов-консультантов до и после экспериментальной
программы.
0
0
0
42,9
100
57,1
до коррекции после коррекции
высокий средний низкий
Рисунок 12. Сравнительные показатели рефлексивности
психологов- консультантов
Как представлено на рисунке 12 показатели рефлексивности после
экспериментальной программы повысились, что указывает на эффективность
экспериментальной программы.
Для статистического подтверждения различий между тестовыми
показателями рефлексивности до и после коррекции был использован Т-
критерий Вилкоксона. Эмпирический показатель по критерию равен 1, что
указывает на достоверность различий. Расчетные данные по критерию
представлены в Приложении 3.
Сравнительные тестовые результаты общего уровня эмпатических
способностей представлены в Приложении 4.
99
В таблице 17 представлены сравнительные показатели каналов
эмпатии.
Таблица 17
Сравнительные показатели каналов эмпатии
Каналы эмпатии
высокий
средний
низкий
Очень
низкий
до
после
до
после
до
после
до
после
Рациональный
канал
14,3%
0%
57,1%
100%
0%
0%
0%
0%
Эмоциональный
канал
0%
14,3%
71,4%
85,7%
28,6%
0%
0%
0%
Интуитивный
канал
0%
0%
57,1%
100%
42,9%
0%
0%
0%
Установки
0%
14,3%
71,4%
71,4%
28,6%
14,3%
0%
0%
Проникающая
способность
14,3%
14,3%
71,4%
71,4%
14,3%
14,3%
0%
0%
Идентификация
в эмпатии
0%
14,3%
85,7%
71,4%
14,3%
14,3%
0%
0%
Общий
показатель
0%
0%
14,3%
42,9%
85,7%
57,1%
0%
0%
На рисунке 13 представлены сравнительные показатели общего уровня
эмпатических способностей психологов-консультантов до и после
экспериментальной программы.
0
0
14,3
42,9
85,7
57,1
0
0
до коррекции после коррекции
высокий средний низкий о.низкий
Рисунок 13. Сравнительные показатели эмпатических
способностей психологов- консультантов
Как представлено на рисунке 13 показатели общего уровня
эмпатических способностей после экспериментальной программы
100
повысились, что указывает на эффективность экспериментальной
программы.
Для статистического подтверждения различий между тестовыми
показателями общего уровня эмпатических способностей до и после
коррекции был использован Т- критерий Вилкоксона. Эмпирический
показатель по критерию равен 1,5 , что указывает на достоверность различий.
Расчетные данные по критерию представлены в Приложении 4.
Сравнительные тестовые результаты личностной и ситуативной
тревожности представлены в Приложении 5.
На рисунке 14 представлены сравнительные показатели личностной и
ситуативной тревожности психологов-консультантов до и после
экспериментальной программы.
85,7
28,6
57,1
28,6
14,7
57,1
42,3
28,6
0
14,3
0
42,8
до коррекции после коррекции до коррекции после коррекции
Личностная тревожность Ситуативная тревожность
высокий средний низкий
Рисунок 14. Сравнительные показатели тревожности психологов
- консультантов
Как представлено на рисунке 14 показатели личностной ситуативной
тревожности значительно понизились, что указывает на эффективность
экспериментальной программы.
Для статистического подтверждения различий между тестовыми
показателями общего уровня личностной и ситуативной тревожности до и
после коррекции был использован Т- критерий Вилкоксона. Эмпирический
101
показатель по шкале «Личностная тревожность» и «Ситуативная
тревожность» равен 1, что указывает на достоверность различий. Расчетные
данные по критерию представлены в Приложении 5.
Таким образом, в рамках контрольного эксперимента было
зафиксировано, что уровень эмоционального выгорания и тревожности
понизился, а уровень рефлексивности и эмпатических способностей
повысился. Полученные результаты позволяют подтвердить вторую гипотезу
исследования о том, что психологическая помощь в форме тренинговых
занятий способствует коррекции профессиональных деформаций психологов-
консультантов.
Выводы по главе 3
Экспериментальная программа проходила со специалистами (7
человек), у которых были зафиксированы высокие показатели
эмоционального выгорания и тревожности, а также низкие показатели
рефлексивности и эмпатических способностей.
Цель экспериментальной программы: поиск ресурсных состояний и
способов, противодействующих эмоциональному выгоранию специалистов,
снижения уровня тревожности, повышения уровня рефлексивности и
эмпатийный способностей специалистов.
Задачи:
1.Научить участников практическим навыкам борьбы с синдромом
эмоционального выгорания.
2.Содействовать участникам в активизации личностных ресурсных
состояний.
3.Снизить участникам тренинга уровень психического выгорания и
эмоционального напряжения.
4.Создать в группе атмосферу эмоциональной свободы и открытости,
дружелюбия и доверия друг к другу.
5.Содействовать формированию у участников профессиональных
качеств: коммуникативные способности, рефлексия, способность к эмпатии.
102
6.Сформировать установку на сохранение и укрепление психического
здоровья.
План тренинга:
С участниками было проведено 6 занятия через день, в течении двух
недель, продолжительность одного занятия 2-3 часа.
После проведенных занятий с участниками была проведена вторичная
диагностика, в рамках которой было зафиксировано, что среди показателей
эмоционального выгорания и тревожности наблюдается тенденция к
снижению, а среди показателей уровня рефлексивности и эмпатических
способностей наблюдается тенденция к повышению показателей.
При помощи статистического анализа были подтверждены различия
между показателями первичной и вторичной диагностики, что позволило
подтвердить вторую гипотезу исследования о том, что психологическая
помощь в форме тренинговых занятий способствует коррекции
профессиональных деформаций психологов-консультантов.
103
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Профессиональная деформация психологов выражается в проявлении
следующих признаков: чувство превосходства и пренебрежительное
отношение к клиентам, цинизм и нигилизм, раздражительность,
эмоциональное выгорание, низкий уровень рефлексивности и эмпатических
способностей.
Факторами, влияющими на формирование профессиональной
деформации у психологов-консультантов, являются: постоянное
эмоциональное напряжение личности, снижение уровня интеллектуального
развития специалиста, предел развития образованности и профессионализма,
психологическое насыщение профессиональной деятельностью, акцентуация
личности специалиста, возрастные изменения.
Экспериментальное исследование проходило в двух социальных
центрах «SOTIS» и «Второе дыхание». Выборку составили психологи-
консультанты, в количестве 32 человек.
В ходе экспериментального исследования было зафиксировано, что у
психологов – консультантов, стаж профессиональной деятельности которых
составляет 3-6 лет профессиональной деятельности показатели
эмоционального выгорания и тревожности преимущественно низкие, а
показатели рефлексивности и эмпатийных способностей высокие.
В группе психологов-консультантов, стаж профессиональной
деятельности которых составляет 7-14 лет профессиональной деятельности
показатели эмоционального выгорания и тревожности преимущественно
высокие и средние, показатели рефлексивности преимущественно низкие и
средние, а показатели эмпатийных способностей преимущественно средние.
При помощи статистического анализа была подтверждена значимость
различий между показателями психологов-консультантов со стажем
профессиональной деятельности 3-6 лет и психологов-консультантов со
стажем профессиональной деятельности 7-14 лет, что подтвердило первую
гипотезу исследования.
104
В соответствии с полученными результатами исследования была
разработана и проведена экспериментальная программа по профилактике и
преодолению профессиональной деформации специалистов.
После проведенных занятий с участниками была проведена вторичная
диагностика, в рамках которой было зафиксировано, что среди показателей
эмоционального выгорания и тревожности наблюдается тенденция к
снижению, а среди показателей уровня рефлексивности и эмпатических
способностей наблюдается тенденция к повышению показателей.
При помощи статистического анализа были подтверждены различия
между показателями первичной и вторичной диагностики, что позволило
подтвердить вторую гипотезу исследования о том, что психологическая
помощь в форме тренинговых занятий способствует коррекции
профессиональных деформаций психологов-консультантов.