20
одном исследовании было обнаружено, что более половины опрошенных
психологов под влиянием перегрузок в работе постоянно испытывает
негативное психическое состояние, усталость, апатию, спутанность сознания.
Многие из них переживают повышенную тревожность, чувствуют себя
негативно, незащищенность его социальной и профессиональной позиции.
Профессиональная деформация личности определяется многими
факторами - объективные и субъективные.
Для объективных и субъективных факторов, включают в себя систему
и организацию профессиональной деятельности, контроль качества, стиль
управления и профессионализм менеджеров.
Субъективно - онтогенетические изменения, возрастные изменения,
индивидуальные психологические особенности, характер профессиональных
отношений, кризисы профессионального становления личности, необходимо
определить, с патологическим внутренним миром других людей для их
лучшего понимания.
В психологической литературе существуют три группы факторов,
приводящих к возникновению профессиональной деформации: факторы,
обусловленные спецификой деятельности психологов, факторы личностных
характеристик, факторов социально-психологического характера.
Специфические деформации, присущих психологов-консультантов,
включают в себя:
- Установления "все жаль, все больно, все нуждаются в помощи."
Раздавать советы другим может усложнить повседневное личное общение.
- Высокая самооценка, позиция "всегда прав". Из-за природы
профессии психолога должны всегда хорошо себя преподнести. Без навыков
самопрезентации трудно быть успешным в этой профессии, но иногда это
может занять гипертрофированные формы: чрезмерное уверенность в себе,
находчивость, неспособность признать свои ошибки.
21
- Понятие «выгорания» близко по смыслу, но не идентичные понятия
"профессиональной деформации". Эмоциональное выгорание происходит в
условиях психического стресса и выражается в равнодушии, эмоциональном
истощение, развитие негативного отношения к своим коллегам и клиентам,
снижение самооценки. Эмоциональное выгорание является результатом
накопления отрицательных эмоций. Это приводит к истощению
эмоциональной энергии и личностных ресурсов человека.
1.2. Особенности деятельности психолога – консультанта
В жизни каждого человека бывают моменты, когда он не знает, что
делать, и нуждаются в помощи от другого, более опытного человека. Такие
моменты, когда один человек помогает другому, чтобы справиться с
психологически трудной жизненной ситуацией, которая представляет
интерес для специалистов в области психологического консультирования.
Все, кажется самоочевидной и не требует много думать. Тем не менее, для
профессионалов определить области, границы и содержание их деятельности
является довольно сложным, вызывая многочисленные дискуссии. В рамках
процесса определения предмета психологического консультирования нужно
сделать очень важные шаги в профессиональном развитии.
Один из способов, чтобы определить, что такое психологическое
консультирование является анализ происхождения и развития этой сферы
человеческой деятельности в контексте общества. Использование термина
"деятельность" понимание психологического консультирования позволяет
структурировать очень сложной в области профессиональной и
общественной жизни и начать, чтобы выделить его основные компоненты и
отношения между ними, а затем на этом фундаменте построить сложную
структуру профессиональной деятельности психолога-консультанта.
22
Следует помнить, что специфика любой деятельности определяется
потребностями и мотивами, которые являются источниками внутренней и
внешней деятельности. Поскольку любая деятельность является социальной
по своему происхождению, понять его специфику (то есть, понимание
потребностей, которые лежат в его основе), важно рассмотреть вопрос о
возникновения этой деятельности в обществе, чтобы понять, какие
конкретные функции она реализует. Известно, что основные элементы
деятельности являются цели, достижение которых определенные средства и
методы, ведущие к осуществлению функций, деятельности и
удовлетворение, лежащих в его основе потребностей и мотивов.
Руководствуясь выбранными характеристиками деятельности, и начать
строить здания профессиональной деятельности под названием
"психологическое консультирование".
Психологическое консультирование - это комплексная
профессиональная деятельность. Необходимость ее возникновения
вызванной самой жизни: каждый человек столкнулись с такой ситуации,
когда он не знает как себя вести, что делать, как справиться с трудными
опытом и т.д. Трудности и проблемы являются неотъемлемой частью
человеческой жизни. Для каждого человека, они всегда возникают в первый
раз, он не в состоянии, и часто не знают, что делать. Он нуждался в
консультации, в помощи или поддержки другого человека. И что делают
люди в таких случаях, ищут тех, с кем можно говорить о своих трудностях
(семьи, друзей, авторитетного человека, даже спутники). Для тех, кто может
оказать такую помощь, люди говорят о них, как мудрые или мирские
психологи. Вероятно, такие отношения существовали между людьми всегда.
Тем не менее, такая помощь не всегда приводит к успешному решению
проблем: в конце концов, все знания, скорее всего, его опыт жизни
психологически сложных ситуаций, и этот опыт, как платье с чужого плеча.
23
Таким образом, возникновение некоторых видов деятельности в
области психологического консультирования непосредственно связана с
текущими потребностями общества. Психологи должны быстро реагировать
на потребности людей, которые сталкиваются с трудными ситуациями. В то
же время, работа психологов оказывает значительное влияние на общество,
пробуждая интерес к духовной жизни, и в некоторой степени устанавливает
стандарты отношений в различных обстоятельствах или ситуациях. Еще
одним доказательством этого является организация, которая была
организована чтобы помочь ветеранам Второй мировой войны. Людям,
вернувшимся с войны, надо было адаптироваться к гражданской жизни,
приобрести профессию, залечить раны, нанесенные войной. В рамках
Комитета ветеранов психологов разработали специальную программу
реабилитации: образовательные программы для преодоления
эмоциональных расстройств.
В конце 50-х годов, ознаменовано запуском первого искусственного
спутника Земли, характеризуется развитием консультирования,
направленного на реализацию потенциала американских граждан на
процветание Америки; в 60-е годы в связи с развитием феминистских
психологов начал работать с специфическими женскими проблемами и т.д.
На самом деле, любая новая социальная проблема приводит к
соответствующей тенденции в консультировании: консультирование людей с
нетрадиционной сексуальной ориентацией, культурной специфики
консультирования, консультации для жертв насилия, консультирование по
вопросам личностного роста, профессиональных проблем, семейное
консультирование ....
Таким образом, консультант рассматривается как специалист в области
человеческих отношений во всех сферах жизни общества.
Психологи, которые воспринимаются как надежные и заслуживающий
24
доверия, как правило, достигают хороших результатов. Эффективное
психологическое консультирование или психотерапия предполагает
движение со скоростью клиента, не накладывая свой темп. Это часто бывает
трудно. Клиенты уходят из психотерапии, потому что не чувствуют
структуру сессии. То есть, во взаимодействии с клиентом, важно набраться
терпения и не быть пассивным, чтобы обеспечить давление клиента, но то,
что он в настоящее время находится в состоянии выдержать.
Эмпатия является одним из наиболее важных черт эффективного
консультанта. Способность слушать означает выражение искреннего
интереса к другому человеку. Отличительной чертой консультанта является
его конкретное наблюдение по отношению к людям, их страхов и личных
стрессов. Эта способность позволяет ему обнаруживать малейшие
проявления природы, такие как интонация, поза, выражение лица, и даже
одежда, на первый взгляд, случайное движение тела [14].
Эффективные психологи стремятся не повторять те же ошибки,
способны определить свои слабые стороны, определить свою роль в борьбе,
свои планы и найти способы их преодоления. Они являются хорошими
наблюдателями. Тем не менее, чувствительность позволяет воспринимать
мельчайшие детали поведения клиента. Плохие качества для психолога:
авторитарность, пассивность, зависимость, изоляция, невозможность быть
терпимым к разным мотивам клиентов, невротическое отношение к деньгам.
Консультант должен знать, кто он есть, то, что он хочет от жизни, что
для него важно по существу. Он относится к жизни с вопросами, ответы на
вопросы, поставленные перед ним жизнью, и постоянно проверять их
значения. Консультант обязан оценивать людей - их чувства, отношения,
уникальные черты личности, но делать без осуждения и ярлыков. Это
отношение к клиентам очень важно, однако, вы должны взять на внимание
страхи, с которыми сталкиваются большинство людей, которые пытаются
25
быть ближе, хотят теплые отношения с другими. Некоторые люди думают,
что выражение положительных чувств требует, ограничивает свободу, делает
уязвимым. Кто-то боится быть отвергнутым партнером, поэтому
отказываються от них. Таким образом, более эффективно- это углубления
межличностных отношений [20].
Как правило, успех побуждает нас ставить перед собой большие цели,
и неудачи, наоборот - снижать планку требований. Иногда защитный
механизм нарушается, а затем слишком большая цель будет обречена на
провал, или стремление к незначительной цели не доставит никакого
удовлетворения. Эффективный консультант должен понимать предел своих
возможностей. Во-первых, важно не забывать, что любой консультант
независимо от профессиональной подготовки не всемогущ. На самом деле,
ни один из консультанта не способен решить проблемы всех клиентов.
Оптимизм в бизнесе может вызвать "холодный душ" в повседневной
деятельности и постоянно вызывать чувство вины [26].
Качества, необходимые для психолога-консультанта, можно разделить
на 3:
1. Коммуникативная сфера.
2. Эмоционально-волевая сфера.
3. Когнитивная сфера.
Рассмотрим те качества, которые составляют эти сферы.
1. Коммуникативная сфера. Она по нашему мнению, является
основным, так как психолог-консультант постоянно должен иметь связь с
другими людьми, клиентами и умение устанавливать связь и поддерживать
контакт, просто необходим для такого специалиста. Необходимая база для
развития этого сектора, является качество необходимости общения с
другими людьми.
То есть оригинальное желание быть включенным в межличностном
26
общении, ориентация на совместную деятельность. Известно, что
коммуникабельность обеспечивает успех в профессии, основной
особенностью которого является межличностный контакт. Тем не менее, в
исследовании Е. И. Рогова, указано на нежелательность аффектации
высоких ставок на фактор общительности, потому что человек с более
высокими показателями этого фактора, при условии аффективных
переживаний, характеризуется резкими колебаниями настроения в течение
дня. Чрезмерные коммуникабельность приписаны к деформации личности,
вызванной особенностями профессиональной деятельности. Приведенные
выше факты относятся к профессии психолога-консультанта, учитывая
смежность с профессией психолога, однако, важно помнить о специфике
работы психолога, следующим важным качеством - эмпатия.
Так, один из самых важных качеств консультанта некоторые
исследователи относят к сопереживанию. Как особые формы испускать
эмпатии, сопереживание с учетом тех же эмоциональных состояний, как
будто субъект повторяет внутренний мир другого человека. Эмпатию можно
рассматривать как эмоциональное состояние вытекающие из опыта других.
Второй уровень общения, который также необходимо учитывать
специалисту, работая с людьми, является невербальное общение.
Способность наблюдать создает профессиональное важное качество
консультанта - наблюдение.
Это элемент сложной системы и имеет многоуровневые связи с
различными аспектами психической жизни человека.
Особенностью наблюдения в типе профессии человека-личности
является то, что:
1.Потребность во внешнем поведении или внешности человека увидеть
его внутренние, ментальные состояния или свойства
2.Необходимо дифференцировать знаки
27
3.Ассоциировать с интересом к человеку как объект наблюдения
4.Содержание деятельности в этих профессиях предполагает
взаимодействие людей говорит, что тонкое наблюдение человека является
важным качеством восприятия.
Мы очень отличаемся друг от друга по способности быть
наблюдательным. Возможность захвата наименьшее изменение в их
внешнем поведении и сделать вывод о подлинном характере изменений в их
настроении, отмечают нам особенности поведения или внешнего вида и для
них, чтобы увидеть существенное в личности[18].
Кроме того, автор в своей книге "Психология общения" выделяет
следующие необходимые для успешного общения навыки:
1. Способность учитывать индивидуальность каждого человека
2. Умение поставить себя на место другого и видеть мир, работу, все,
что происходит в его глазах.
3. Возможность выбора по отношению к другому человеку является
наиболее подходящим способом поведения, способ обращения с ним.
Наблюдение предполагает не только перцептивные и концептуальные
качества наблюдателя, но и эмпатии навыка.
Возникновение эмпатии предполагает обширное наблюдение и его связь
с мышлением и чувствами. Способность принимать точки зрения другого
человека, имитировать его состояние, чтобы понять, что не выражается
вслух, идентифицироваться с его эмоциональным состоянием,
предвосхищать развитие поведения и психических состояний - это
конкретное содержание эмпатии, которое проявляется сам в процессах
взаимодействия между людьми.
В дополнение к вербальных средств, консультант должен обладать
набором средств, включая зрительный контакт и голосовых функций, и позы.
Объектом мониторинга могут быть следующие особенности содержания
28
речи, темп, ритм, интонация, паузы, скорость, выражения, характер
голосовые ответы, голосовыми функциями.
Эти характеристики относятся к способности психолога-консультанта
для установления и поддержания контакта с клиентом.
В соответствии с информацией в процентах сообщений, переданных
слов, только 7, характер звучания и интонацией - 38 и оставшиеся 55
информации передается невербальными средствами - жестами, мимикой,
внешний вид.
Основные характеристики на невербальные средства общения являются
движение, пространство и время. В процессе личного общения являются
важными связи, проживающих в отдаленных районах. Это расстояние, на
котором люди привыкли общаться.
Нарушение обычного расстояния вызывает дискомфорт у участников.
Классы физиогномики помогают прочитать лицо собеседника. Возвращаясь к
консультативному процессу, следует отметить, что на всех этапах психологи
использовали различные методы разговора. К ним относятся, как уже
отмечалось, эмпатическое слушание, принятие клиента, а также методы на
каждом этапе консультирования, приобретения, структурирование, задавая
вопросы, уточняющие, молчание, отражение чувств.
Эмоционально-волевая сфера. Эта группа включает в себя такие
качества, как саморегулирование - способность контролировать свои чувства,
поведение. Ответственность - способность брать на себя ответственность за
свои действия. В экспериментальном исследовании личностных
характеристик психолога Е. Е. Смирнова эмпирически было показано, что
профессионалы, которые имеют большую ответственность, выполнять
работу на более высоком профессиональном уровне. Кроме того, было
отмечено, что при отсутствии одного или другого профессионально
необходимых качеств есть тенденция специалиста заменить его такими
29
нравственными качествами, как ответственность за свою работу, высокое
чувство долга.
Таким образом, ответственность выполняет компенсаторную функцию
по отношению к другим качествам, но эти черты эмоциональной
неустойчивости и высокой тревожности не в полной мере компенсируется
высоким уровнем ответственности.
Некоторые исследователи подчеркнули необходимость развития
психолога-консультанта для обеспечения эффективности профессиональной
деятельности в конкретных коммуникативных качествах, таких как
эмоциональная стабильность, толерантность, устойчивость к стрессу,
уверенность. Уверенность - это качество важно во всех ситуациях.
Сомнительность, нерешительность, неуверенность человека может вызвать
не доверие других людей. Для этого, для консультанта является наиболее
подходящим самооценка немного высокой, но не слишком высокой, так как
это может помешать установлению контактов эмоционального контроля,
стабильности. Также важно иметь критические способности к себе, что будет
способствовать дальнейшему личностному росту.
Познавательная, когнитивная сфера. Здравый смысл, живой ум,
гибкость ума, способность справляться с несколькими вопросами
одновременно, внимание к деталям, креативность, способность к решению
творческих задач. В работе психолога-консультанта это также
рассматривается в номинации нужных свойств.
Поскольку идентичность во многом определяет уровень
продуктивности коммуникативной деятельности в дополнение к желаемых и
необходимых личных качеств, некоторые исследователи подчеркивают
некоторые отрицательные качества, которые мешают психологу-
консультанту для эффективного осуществления профессиональной
деятельности. Отрицательные качества консультанта включают в себя такие