70
знаний, умения и навыки практического взаимодействия
психологов-консультантов в специально созданных условиях,
наличие обратной связи.
До начала занятий психолога-консультантам предлагалось заполнить
матрицу, в которой каждый участник отмечает уровень знаний, который он
имеет до начала занятий, затем, в процессе участия в занятиях (как
промежуточный срез), и по окончании занятий психологи-консультанты
отмечают те уровни и знания, которые они осваивают и достигают по итогам
обучения. При этом учитывается следующая последовательность: знание
перед пониманием, понимание перед применением и применение.
Цель - повысить уровень знаний психологов-консультантов в области
личностных особенностей состояний и качеств
Задачи:
- научить психологов-консультантов адекватно защищать свою
психику от стрессогенных ситуаций;
- сформировать позитивную установку психолога-консультанта на
конструктивное общение;
- развить коммуникативную, эмоциональную и поведенческую
гибкость.
Таблица 4
Учебно-тематическое планирование
Наименование
разделов и тем
Кол-во часов
Содержание работы
Лекции
Практика
Раздел 1. Вводно-мотивационный.
1.1.
Психологическая
безопасность
взаимодействия
субъектов консульт.
процесса
0,5
2
Составление матрицы
компетенций; Программа
релаксации;
Рефлексивные самоотчеты
Продолжение таблицы 4
1.2.
«Магический узор «Я»»
2
Составление
декларации самоценности
71
своей
личности; Проективное
рисование; Составление
рефлексивных
алгоритмов
1.3.
«Источники
фрустраций»
0,5
2
Семинар
1.4.
«Эксквизитные
переживания -
единство с
окружающими и с
собой»
0,5
2
Семинар
1.5.
«Стереотипы
поведения:
социальные и
профессиональные»
0,5
2
Семинар
1.6.
«Психозатратные
механизмы»;=
2
2
Семинар-практикум
1.7.
«Элементы
самодиагностики
проявлений
эмоционального
выгорания»
2
2
Семинар-
практикум
1.8.
«Понятия об
адаптивных
способах поведения».
2
2
Семинар-практикум
Раздел 2 «Изучение и принятие себя и других»
2.1.
«Исследование
личностных качеств и
состояний психологов-
консультантов»
2
2
Диагностика
самодиагностика;
Составление
психограммы;
Составление
рефлексивных
самоотчетов
Раздел 3 «Технологии конструктивного поведения»
72
Окончание таблицы 4
3.1.
«Моделирование
консультационных
ситуаций»
2
2
Упражнения на
релаксацию (тренинг
релаксации);
Психогимнастические
упражнения; Приемы
«выявления ожиданий»;
Групповая дискуссия;
Методы
психодраматических
расстановок;
Методы экспертной оценки
3.2.
«Моделирование
консультационных
ситуаций»
Особенности
проявления
психологических защит
2
2
Упражнения на
релаксацию (тренинг
релаксации);
Психогимнасти- ческие
упражнения; Приемы
«выявления ожиданий»;
Групповая дискуссия;
Методы
психодраматических
расстановок;
Методы экспертной оценки
3.3.
«Моделирование
консультационных
ситуаций»
2
2
Упражнения на
релаксацию (тренинг
релаксации);
Психогимнастические
упражнения;
Приемы «выявления
ожиданий»;
Групповая дискуссия;
Методы
психодраматических
расстановок;
Методы экспертной оценки
3.4.
«Подведение итогов»
2
Анализ
рефлексивных
самоотчетов
Итого: 32 часа
18
14
Учебная программа курса Раздел 1. Вводно-мотивационный.
Составление матрицы компетенций. Организация психологически-
комфортного пространства взаимодействия субъектов консультационного
73
процесса. Работа, направленная на групповую сплоченность и поднятие
настроения. Самоизучение психолога-консультантами своего внутреннего
состояния. Составление
«Магического узора «Я». Личностные состояния и психозатратные
механизмы, которые приводят к состоянию эмоционального выгорания.
Декларация самоценности своей личности. Рефлексивные алгоритмы.
Раздел 2. Изучение и принятие себя и других. Рефлексивные алгоритмы.
Мониторинг и самомониторинг эмоций. Стили межличностного
взаимодействия. Проявления эмоционального выгорания. Особенности
появлений механизмов психологической защиты. Характерологический тип
личности. Эмоциональные состояния, выражающихся в повышенной
эмоциональной напряженности, сопровождающейся беспокойством.
Особенности интрапсихических механизмов психологической защиты.
Психограммы и техника совместной с психологом работы. Рефлексивные
отчеты и групповая дискуссия.
Раздел 3. Технологии конструктивного поведения. Моделирование
консультационных ситуаций. Упражнения на релаксацию (тренинг
релаксации), психогимнастические упражнения, приемы «выявления
ожиданий», групповая дискуссия, методы психодраматических расстановок,
методы экспертной оценки. Рефлексия, самораскрытие, самовыражение,
самопознание, эмпатия; навыки адаптивных форм поведения к воздействию
факторов внешней среды и копинг- стратегии; технологии личностно-
ориентированного взаимодействия.
В ходе участия в семинарском занятии психологи-консультанты
научились:
- осуществлять рефлексивный анализ;
- проводить самодиагностику эмоционального состояния и нервно-
психического напряжения;
74
- снимать внутреннее напряжение и критическое состояние;
- освоили способы самопринятия и принятия других, самораскрытия.
Тренинг «Эмоциональная гибкость психолога-консультанта»
Программа тренинга включает в себя следующие направления:
теоретическое оснащение; диагностическое; коррекционно-развивающее;
обучающее-формирующее.
Оценка эффективности происходит по следующим критериям:
активное участие психологов-консультантов в процессе занятий,
эмоциональное принятие предлагаемых упражнений, позитивные
выказывания психологов-консультантов в процессе рефлексии упражнений,
заявка на дальнейшее продолжение работы.
Работа в группе строится на принципах добровольного участия,
активности психологов-консультантов, открытости, самопринятия и
принятия других, конфиденциальности личностной информации, равенства
позиций участников.
Цель тренинга - практическое овладение психолога-консультантами
технологиями личностно-ориентированного взаимодействия, приемами
самораскрытия.
Задачами тренинга являются:
- отработка способов действий по преодолению сложных
психологических ситуаций путем минимизации действий неэффективных
психологических защит;
- формирование у психологов-консультантов навыков психической
саморегуляции.
75
Таблица 5
Учебно-тематическое планирование
Наименование
разделов и тем
Всего часов
Содержание работы
лекции
практика
Раздел 1 «Самодиагностика и экспертная диагностика проявления защит,
болевых точек и индивидуально-типичных эксквизитных ситуаций»
1.1.
Изучение основ
диагностики и
самодиагностики
2
2
Тест
Раздел 2. Коррекционно-развивающий блок
2.1.
«Приемы
поведенческой
антистрессовой
защиты»
2
Коррекционная
беседа
2.2.
«Эмоциональная
поддержка».
2
Моделирование
консультационных
ситуаций;
Психогимнастические
упражнения
2.3
«Эмоциональная
поддержка».
2
2
Групповая дискуссия
2.4.
«Поведение».
Овладение
приемами
саморегуляции,
самоконтроля.
2
4
Техники вербального
и
невербального
общения
2.5.
«Поведение».
Копинг-стратегии
и
компетентностный
подход к защите
психики в
сложных
ситуациях
взаимодействия
2
4
Техники вербального
и
невербального
общения; Групповая
дискуссия
2.6.
«Релаксационное
дыхание»
2
Программа
релаксации;
Групповая дискуссия
2.7.
Итоговое занятие
2
Составление
рефлексивных карт
самоотчетов
Итого: 28
8
20
Учебная программа тренинга
76
В процессе тренинговой работы были использованы следующие
методы: групповая дискуссия, основанная на рефлексии «здесь и теперь»;
моделирование консультационных ситуаций; ситуационно-ролевые игры;
психогимнастические упражнения, техники вербального и невербального
общения, групповая психокоррекция.
Раздел 1. Самодиагностика и экспертная диагностика проявления
защит, болевых точек и индивидуально-типичных эксквизитных ситуаций.
Признаки проявления и интенсивности использования защитных механизмов
и отдельных техник психологической защиты в поведении.
Самодиагностика и экспертная диагностика проявления защит, «болевых»
точек и индивидуально- типичных эксквизитных ситуаций. «Работа с
болевыми точками».
Природа возникновения стресса, его влияние на состояние
эмоционального выгорания, поведение в стрессовой ситуации. Способы,
которые позволяют снять эмоциональное напряжение и сформировать
уверенность в себе, отработать навыки умения владения собой,
саморегуляции и самоконтроля своего поведения. Ощущение собственной
ценности и значимости. Ослабление защитных механизмов «Собирательный
рисунок: чем мы защищаем, что мы защищаем». Переживание
неадекватности эмоциональных реакций по отношению к коллегам. Навыки
искреннего, глубокого, гибкого общения; гибкие формы поведения, которые
построены на сотрудничестве, взаимопомощи. Виды копинг-стратегий;
применение копинг-стратегий на практике, с учетом своих личностных
особенностей, качеств и степени эмоционального выгорания. Апробирование
новых способов поведения. Рефлексивные карты самоотчетов.
Раздел 2. Коррекционно-развивающий блок. Снятие и коррекция
психоэмоционального напряжения и внутренних зажимов. Коррекция
деструктивных форм поведения в межличностном взаимодействии.
77
Коррекция и модификация способов переживаний, эмоционального
реагирования, восприятия себя самого и других.
В процессе участия в тренинге, у психологов-консультантов
формировались следующие навыки и умения, которые способствуют
формированию копинг-стратегий:
- в области психозатратных личностных механизмов;
- в области знания видов копинг-стратегий;
- в области приемов и способов саморегуляции поведения;
-владения элементами диагностики и самодиагностики
конфликтного поведения;
- применения конструктивных форм и способов поведения.
3.2 Результаты апробации экспериментальной программы по
профилактике и преодолению профессиональной деформации
психолога-консультанта
После проведения тренинга, было проведено повторное измерение
профессиональной деформации психологов-консультантов. Результаты
диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко – показаны в
Таблице 6.
Таблица 6
Результаты применения методики диагностики уровня эмоционального
выгорания В.В. Бойко
Группы
психологов-
консультантов /
численное
выражение
1 группа –
синдром
полностью
сформировался
хотя бы в одной
из фаз
2 группа –
синдром
находится в
стадии
формирования
хотя бы в одной
из фаз
3 группа –
синдром не
сформировался
Кол-во
психологов-
консультантов
8
11
21
%
20,0
27,5
52,5
В таблице 1 представлены результаты повторного исследования
78
степени эмоционального выгорания у психологов-консультантов.
В первую группу после проведения тренингов вошло 8 (на 11 меньше,
чем до начала его проведения) психологов-консультантов, что составляет
20,0 процентов от численности всех опрошенных.
Во вторую группу вошло 11 человек (на 2 меньше), что составляет 27,5
процентов от численности респондентов.
Наконец, третья группа, представленная респондентами, у которых по
итогам проведения тренингов не было выявлено наличие синдрома
эмоционального выгорания, вошел 21 человек – 52,5% опрошенных.
Это свидетельствует о том, что после проведения тренингов количество
психологов-консультантов, у которых синдром выгорания сформирован хотя
бы в одной из фаз, значительно уменьшилось – с 32 до 19 (с 80% до 47,5%
респондентов).
Это говорит о том, что синдром эмоционального выгорания подлежит
устранению.
Рассмотрим также распределение выраженности фаз и симптомов у тех
респондентов, у которых сохранились признаки синдрома эмоционального
выгорания (Таблица 7).
Таблица 7
Представленность фаз и выраженность симптомов СЭВ у
психологов-консультантов
Фаза
1 группа
2 группа
3 группа
всего
чел.
%
чел.
%
чел.
%
чел.
%
симптомы
"Напряжения"
1
"переживания
психотравмирующих
обстоятельств"
сложившийся
7
17,5
4
10,0
-
11
27,5
складывающийся
0
2
5,0
-
2
5
2
"неудовлетворенности
собой":
0
0,0
0
0
сложившийся
-
1
2,5
-
79
"Напряжения"
складывающийся
-
6
15,0
1
2,5
3
"загнанности в клетку":
0
0,0
0
0
сложившийся
2
5,0
4
10,0
-
6
15
складывающийся
3
7,5
4
10,0
-
7
17,5
4
"тревоги и депрессии":
0
0,0
0
0
сложившийся
5
12,5
1
2,5
-
6
15
складывающийся
-
3
7,5
1
2,5
"Резистенции"
1
"неадекватного
эмоционального
реагирования"
0
0,0
0
0
сложившийся
6
15,0
1
2,5
-
7
17,5
складывающийся
1
2,5
3
7,5
-
4
10
2
"эмоционально-
нравственной
дезориентации"
0
0,0
0
0
сложившийся
4
10,0
-
-
10
складывающийся
1
2,5
2
5,0
1
2,5
3
10
3
"расширение сферы
экономии эмоций"
0
0,0
0
0
сложившийся
8
20,0
4
10,0
1
2,5
12
32,5
складывающийся
2
5,0
3
7,5
5
12,5
4
"редукции
профессиональных
обязанностей":
0
0,0
0
0
сложившийся
6
15,0
1
2,5
-
7
17,5
складывающийся
-
1
2,5
2
5,0
«Истощение»
1
"эмоционального
дефицита"
0
0,0
0
0
сложившийся
5
12,5
1
2,5
-
6
15
складывающийся
1
2,5
2
5,0
1
3
7,5
2
"эмоциональной
отстраненности"
0
0,0
0
0
сложившийся
4
10,0
-
-
10
складывающийся
2
5,0
4
10,0
1
2,5
6
17,5
3
"личностной
отстраненности":
0
0,0
0
0
сложившийся
6
15,0
-
-
15
складывающийся
1
2,5
3
7,5
2
5,0
4
15
4
"психосоматических и
психовегетативных
нарушений"
0
0,0
0
0
сложившийся
5
12,5
1
2,5
-
-
6
15
складывающийся
2
5,0
3
7,5
-
-
5
12,5
Таким образом, данная таблица наглядно демонстрирует улучшение по