30
личностные характеристики, как предрасположенность к синдрому
эмоционального сгорания, высокий уровень тревожности, застенчивость.
Синдром эмоционального сгорания характеризуется неумеренностью
связи, не пропуская усталость, депрессия, немотивированная агрессивность,
недовольство собой и другими. Восприимчивость к развитию синдрома
эмоционального сгорания некоторыми авторами рассматриваются в качестве
основы для нахождения профессиональной непригодности при условии
соблюдения психологической деятельности, т.е. отсутствие специальных
способностей. Конечно, предрасположенность к синдрому эмоционального
сгорания в условиях длительных и многочисленных контактов будет иметь
негативное влияние на эффективность консультирования деятельности.
Кроме того, вызваны синдромом немотивированной агрессии считается
недействительным как психолог-консультант. Высокая тревожность,
повышенная чувствительность к стрессу, препятствует интеллектуальной
деятельности в умственно стрессовых ситуациях, снижает уровень
психического здоровья, повышает неуверенность в себе, способствует
доминированию внимания избежать провала, чем в случае успеха.
Исследование посвящено определению зависимости интеллектуальной
продуктивности от личностных качеств. Показали, что высокая тревожность
соответствует низкой интеллектуальной продуктивности. Таким образом,
высокий уровень тревожности будет иметь негативное влияние на
интеллектуальной деятельности консультанта.
Кроме того, высокий уровень тревожности, связанный с акцентом не на
эту тему, и самому себе, что также недопустимо в практической
деятельностью психолога-консультанта. Е. Е. Смирнова гласит, что
застенчивость мешает практическим психологам, поскольку люди с
высокими оценками по этому фактору отличает сниженная способность
контакта, неуверенность, растерянность, рассеянность. Все это препятствует
31
установлению контакта с клиентом и собирать информацию о
феноменологической стадии. В качестве предмета психодиагностической
деятельности, которая является частью работы психолога-консультанта в
дополнение к профессиональной квалификации. Психолог должен обладать
такими качествами, как коммуникабельность, эмпатия, дружелюбие и
обследованной высокой общей культуры, которая выражается не только в
профессиональных знаний, но и широкий круг интересов. Такт и
деликатность в вопросах, связанных с интимными аспектами жизни и
толерантности мнений и оценок других людей, выраженных в умении
слушать, понимать и успокоить клиента, беглость речи, критичности и
гибкости мышления.
Правомерность выделения перечисленных психологических
характеристик требует специального эмпирического тестирования на основе
экспериментальных исследований и соответствующих практических
мероприятий. Наиболее эффективный способ развития коммуникативной
компетентности заключается в конкретных упражнениях до начала
деятельности, на действия предстоящей деятельности.
Опытный психолог рассматривает цели психологической помощи в
качестве нового возможного заказчика, что он должен идентифицировать в
сотрудничестве с ним. Это специалист, способный двигаться для достижения
профессиональных целей, сотрудничать, взаимодействовать с клиентом в
любом направлении.
М.П.Битьянова. Цель психолога заключается в создании условий для
производственной деятельности, помогают сделать сознательный личный
выбор и конструктивно разрешать неизбежные конфликты, развивать
наиболее индивидуально значимые и ценные методы познания, общения,
понимания себя и других.
Откровенность также включает желание выразить в словах и поведении
32
их различных чувств и отношений. Единственный способ отношения могут
быть правдой, и это очень важно. Разговоры не помогут снять любую маску,
выражающую мир и довольство, если ее скрытый гнев и угроза для любого
дружественного лица. Поскольку поставленные цели и задачи позволяет
определить критерии, конгруэнтность советника приводит к цели
консультирования и это является обновление ресурса клиента, чтобы он сам
мог решить свои проблемы.
Только тогда, когда человек может лучше стать тем, кем он отрицает в
себе, есть некоторая надежда на перемены. Таким образом, для развития
психолога-консультанта коммуникативных качеств, способностей,
коммуникативной компетентности, важно принять себя, какой он есть, чтобы
иметь возможность развития.
В психологии общения и коммуникационных трудностей в связи с
рядом факторов социальных, политических, религиозных, профессиональных
различий, биологические или физические болезни, старение,
психологические, связанные с образованием. Профессия психолога
предполагает консультативное, терапевтическое общение с клиентами,
которые имеют различные социальные, биологические и психологические
факторы, предлагая желательное присутствие консультанта такого качества,
как гибкость.
Это возможность изменить связь изменить в соответствии с
изменяющимися условиями, умение находить подход к идеям клиента в
процессе психологического консультирования.
Рассматривая различные литературные источники по этому вопросу, мы
подходим к пониманию модели личности эффективного психолога-
консультанта [7].
33
1.3. Особенности профессиональной деформации психологов –
консультантов
Главной особенностью профессиональной деятельности консультанта
заключается в том, что угроза начала профессиональной деформации
происходит гораздо раньше, чем для других профессий. Это происходит
довольно медленно, и, следовательно, не всегда видна. Это не только
затрудняет их своевременное признание и принятие каких-либо контрмер,
но и создает ситуацию, когда психолог снова "постепенно" начинает
привыкать к его негативных тенденций в развитии и деформации
становятся неотъемлемой частью его личности.
Первый кризис происходит в течение третьего года обучения, когда
есть окончательная идентификация студентов с их будущей профессией.
Они начинают чувствовать себя психологами и предполагают, что должны
помочь (иногда это происходит раньше, когда студенты первая встреча с
методами психодиагностики и консультирования). Это очень важно, что
параллельно с иллюзией способности справиться со всеми проблемами
жизни, есть возможность отделить человека от самого себя -
профессионала: один в профессии, а другой за ее пределами.
Начинающих специалистов пойдет на пользу его профессиональное
развитие, вероятно, будет более успешным и безболезненным. Если нет, то
деформация начинает прогрессировать. Одной из особенностей
профессиональной деформации психолога - развитие гиперконтроля на
поведение. В ходе консультаций, групповых работ, тренингов, проведение
эксперимента, психолог должен строго контролировать поведение - речи,
поза, жесты. И этот навык как психолог автоматически переносится в
сферу неформального общения.
Психолог отвечает немедленно к изменению позы собеседника, следит
за направлением его глаз, изменяя частоту и глубину дыхания. Повинуясь
34
профессиональный "инстинкт", он класифицирует рядом людей, хотя это и
не требуется.
Эквайринг профессионализм, психолог теряет непосредственность: он
не может себе позволить вовлечь себя в ситуации, когда его помощь будет
неуместным или неоднозначным, он не обучен, чтобы ответить на вопросы
и направить их к тем, у кого возникают эти вопросы. Таким образом, в
ответ на ситуации реальной жизни, психолог, вместо конкретных действий,
пускается на диалог с самим собой: "Имею ли я право вмешиваться? Есть
ли запрос на мою помощь? Может быть, было бы лучше, если вам удастся?
без меня...". Вместо того, возникает целостный ответ дробных действий,
несоответствие между внешними реакциями и мыслей и чувств. С другой
стороны, эти этические нормы в некоторых случаях делают психолога
полностью незащищенным. Он автоматически слушает (как обязан
слушать клиента) любого лица, а не клиента. И он принимает силы и
энергии [18].
Развитая способность к рефлексии делает психолог, чтобы чувствовать
себя неадекватным передачу навыков в повседневной жизни. Временами
это плохо – тогда когда мы должны сопротивляться. И психолог начинает
подозревать другие провокации. Любые невинные вопросы от коллег,
любая просьба высказать свое мнение воспринимается как испытание
профессиональной компетентности, а сомнения относительно
профессиональной компетентности. Однако деформация "осложнения" в
форме подозрения беспочвенны, поскольку окружающие действительно
часто требуют терапии сверх усилий: "Ты психолог иди и утеши их!" "Ты
психолог! Разнимите!" "Ты психолог! Вы знаете все!".
Профессиональная деформация отражение в семейных отношениях
психологов. По статистики Американских статистических данных
свидетельствуют о том, что семейные психологи разводятся в 51% случаев.
35
Женщины психологи в разводе три раза чаще, чем женщины других
профессий. И ответственность за этот инцидент, психологи, как правило,
принимают только для себя[4].
Существенным признаком профессиональной деформации психолога
является потеря чувства юмора. Д. О. Трунов дает следующие проявления
профессиональной деформации психологов [27]:
1) Объяснение жизненных проблем психологическими причинами.
2) Приобретение навыков в рационализации их проблем.
3) Отключение, лишая спонтанного самонаблюдения.
4) Притеснение своих профессиональных обязанностей и навыков.
5) Комплекс "сапожник без сапог".
6) Поиск людей, нуждающихся в психологической помощи.
7) Потеря способности удивляться.
8) Профессиональный цинизм.
Существует также основные психологические детерминанты.
Профессиональной деформации имеют стереотипы профессиональной
деятельности, механизмы психологической защиты, стагнация
профессионального развития, физиологических изменений, а также
развитие и акцентуации характера [17].
«Синдром эмоционального выгорания» - сложный
психофизиологический феномен, который определяется как
эмоциональное, психическое и физическое истощение из-за длительного
эмоционального стресса.
Синдром выражается в депрессивном состоянии, чувство усталости
исчерпаны, недостаток энергии и энтузиазма, потеря способности видеть
положительные результаты своей работы, негативные по отношению к
труду и жизни в целом. Существует мнение, что люди с определенными
чертами личности (беспокойных, чувствительных, эмпатии, склонных к
36
интроверсии, с гуманистических позиций, как правило, идентифицируют
себя с другими), более склонны к этому синдрому.
Наиболее частой причиной "выгоранию":
- Монотонная работа, особенно если ее смысл кажется сомнительным,
- Введение в эксплуатацию крупных личных ресурсов, когда
признание неудачи и положительная оценка;
- Жесткое регулирование времени, особенно с нереальными сроками
его исполнения;
- Работа с "немотивированными" клиентами, постоянно
сопротивляются усилиям консультанта, чтобы помочь им, и небольшой,
трудно ощутимые результаты такой работы
- Напряженность и конфликты в профессиональной среде, отсутствие
поддержки со стороны коллег и их чрезмерная критика,
- Отсутствие условий для самовыражения личности на работе, когда не
раскручен, но подавил экспериментирование и инновации
- Работа без возможности для дальнейшего обучения и
профессионального развития;
- Неразрешенные личные конфликты консультанта.
Одним из основных факторов, блокирующих обострение «синдрома
эмоционального выгорания» берет на себя личную ответственность за свою
работу. Если консультант из-за сбоя или плохого состояния здоровья
остается пассивным и обвиняет других, чувство беспомощности и
безнадежности только увеличивается. Ответственность может быть
экспортирована по-разному: "мне не повезло, потому что клиенты
сопротивляются советам и ничего менять в своей жизни не хотят", "обвинять
организации труда, и все это не зависит от меня"; "У меня слишком много
клиентов и не хватает времени для каждого из них," и т.д.,
Такая пассивная позиция консультанта заставляет его капитулировать
37
перед внешними обстоятельствами и чувствовать себя жертвой, что
способствует профессиональному цинизму. Поэтому консультанту особенно
важно, чтобы испытывать чувство ответственности и способны работать
даже при наличии ограничений и барьеров. Вместо того, чтобы переложить
вину за собственное бессилие на других и обстоятельствах, лучше направить
свою энергию и внимание на реализации существующих возможностей и
рассмотреть вопрос об изменении самих условий.
Существует также много конкретных способов преградить путь
«синдрома эмоционального выгорания"
- Культивирование других интересов, не связанных с бизнесом.
Специалист приема ежедневно от восьми до десяти пациентов, нет
возможности работать на высоком уровне. Лучшее решение этой дилеммы
состоит в том, чтобы совмещать работу с изучением, исследованием,
написанием научных статей,
- В результате чего разнообразить свою работу, создание новых
проектов и их реализация, не дожидаясь разрешения от компетентных
органов;
- Поддержание своего здоровья, соблюдение сна и питания, овладение
техникой медитации;
- Удовлетворение общественной жизни; наличие нескольких друзей
(желательно других профессий), в отношениях с которыми существует
баланс
- Способность к самооценке без надежды только на уважение других,
открытость новому опыту,
- Умение не спешить и давать себе достаточно времени для достижения
позитивных результатов в работе и жизни
- Умышленные обязательства (например, вы не должны брать на себя
большую ответственность за клиента, чем он делает);
38
- Участие в семинарах, конференциях, где вам будет предоставлена
возможность встретиться с новыми людьми и обмена опытом;
периодическая совместная работа с коллегами, которые значительно
отличаются профессионально и лично;
- Участие в работе профессиональных групп, что дает возможность
обсуждать личные проблемы, связанные с консультативной работой
- Хобби, которое доставляет удовольствие.
Таким образом, чтобы избежать «синдрома эмоционального выгорания»,
консультант должен изредка, но обязательно оценивать свою жизнь вообще -
живет ли он, как он хочет. Если существующая жизнь не удовлетворяет, мы
должны решить, что должно быть сделано для положительных изменений.
Только правильно заботиться о качестве своей жизни, можно быть
эффективным консультантом[3].
Профессии психолога обеспечивает индивидуальный большие
возможности для творческого напряжения, для решения действительно
важных личных и социальных проблем, а также для полного саморазвития и
самореализации. Единственная проблема заключается, чтобы увидеть эти
возможности и использовать их.
Единство личностного и профессионального развития личности, ее
деятельности, необходимость самореализации делает профессиональная
деформация невозможно. Объектом профессионального развития и форм
реализации человеческого творчества в профессиональной деятельности
являются интегральные характеристики его личности: направленность,
компетентность, эмоциональную и поведенческую гибкость. Основное
условие для развития интегрированных личностных особенностей
профессионала являются осознание необходимости изменения,
преобразования их внутренний мир и поиск новых возможностей
самореализации в труде, то есть повышение уровня профессиональной
39
идентичности
Престиж профессии психолога в современной России привело к росту
научного интереса к вопросам профессионального становления психолога и
созданию благоприятных условий для достижения успеха в своей
профессиональной деятельности. Одним из наименее изученных проблем
профессионального развития психолога является проблема влияния
профессии на личность психолога. В исследовании, эта проблема возникла,
время от времени, тем не менее сосредоточены на физиологическом аспекте,
то есть воздействие профессиональной деятельности (условия, особенности)
на организм человека на индивида. Сегодня центр по изучению человеческих
отношений и профессии - психологический аспект: влияние
профессиональной деятельности на человека и жизни человека. В профессии
влияния психолога особенно велика, потому что основным инструментом
профессиональной деятельности в данном случае выступает в качестве
идентификатора.
По несколько исследований, психологи имеют следующие проблемы:
- Сложные семейные отношения;
- Невозможность быть удивленным к новому;
- Рациональное объяснение психологического знания фактов
действительности;
- Повышение когнитивной сложности;
обострение их собственных психологических проблем;
- Расстройства здоровья.
Интересно, что некоторые из этих проблем являются полем
деятельности психолога. Причины, по которым психологи испытывают эти и
другие трудности, разнообразие (мотивация выбора профессии, адекватность
выбора профессии, личностные характеристики, индивидуальные качества).
По нашему мнению, основная причина и условие негативных изменений