50
разных стадиях развития «эмоционального выгорания»..
- Опросник "Профессиональное (эмоциональное) выгорание", который
был разработан на основе трехфакторной модели К. Маслач и С. Джексон и
адаптирован Н. Водопьяновой, Е. Старченковой. Методика предназначена
для диагностики "эмоционального истощения", "деперсонализации" и
"профессиональных достижений". Тест содержит 22 утверждения о чувствах
и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности.
О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие
оценки по субшкалам "эмоционального истощения" и "деперсонализации" и
низкие – по шкале "профессиональная эффективность" (редукция
персональных достижений).
Соответственно, чем ниже человек оценивает свои возможности и
достижения, меньше удовлетворен самореализацией в профессиональной
сфере, тем больше выражен синдром выгорания. Диагностируя выгорание,
следует учитывать конкретные значения субшкал (факторов), которые имеют
возрастные и гендерные особенности.
Опрос проводился небольшими группами и индивидуально.
Испытуемые получали инструкции и бланки ответов. После проведения
опроса, данные были обработаны и сведены в таблицы показателей. На
основе полученных данных были выявлены особенности проявления
профессиональной деформации психологов-консультантов.
Исследование осуществлялось в несколько этапов:
На первом этапе исследования была применена методика диагностики
уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.
На втором этапе исследования был использован опросник
"Профессиональное выгорание", который был разработан на основе
трехфакторной модели К. Маслач и С. Джексон и адаптирован Н.
Водопьяновой, Е. Старченковой. На третьем этапе проведен анализ
51
исследования и сделаны выводы.
2.2. Анализ проведенной диагностики
Результаты реализации 1 этапа исследования профессиональной
деформации психологов-консультантов - применения методики диагностики
уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко – показаны в Таблице 1.
Таблица 1
Результаты применения методики диагностики уровня
эмоционального выгорания В.В. Бойко
Группы
психологов-
консультантов /
численное
выражение
1 группа –
синдром
полностью
сформировался
хотя бы в одной
из фаз
2 группа –
синдром
находится в
стадии
формирования
хотя бы в одной
из фаз
3 группа –
синдром не
сформировался
Кол-во
психологов-
консультантов
19
13
8
%
47,5
32,5
20
В таблице 1 и на рисунке 1 представлены результаты исследований
степени эмоционального выгорания у психологов-консультантов. Все
испытуемые разделяются по количеству набранных баллов, как в отдельных
фазах, так и по общему количеству набранных баллов.
52
Рисунок 1. Результаты применения методики диагностики уровня
эмоционального выгорания В.В. Бойко
Всю выборку можно разделить на три группы по критерию
сформированности фаз:
1 группа – синдром полностью сформировался хотя бы в одной из фаз
(т.е. итоговое количество баллов в одной из фаз больше или равно 61);
2 группа – синдром находится в стадии формирования хотя бы в одной
из фаз (т.е. итоговое количество баллов в одной из фаз находится в
промежутке от 37 до 60 баллов);
3 группа – синдром не сформировался (т.е. итоговое количество баллов
ни в одной из фаз не превышает 36 баллов).
В первую группу вошло 19 психологов-консультантов, что составляет
47,5 процентов от численности всех опрошенных.
53
Таблица 2
Представленность фаз и выраженность симптомов СЭВ у
психологов-консультантов
Фаза
1 группа
2 группа
3
группа
всего
чел.
%
чел.
%
чел.
%
чел.
%
симптомы
"Напряж
ения"
1
"переживания
психотравмирующих
обстоятельств"
сложившийся
15
37,5
6
15,0
-
-
21
52,5
складывающийся
3
7,5
-
-
3
7,5
2
"неудовлетворенности
собой":
сложившийся
2
5,0
1
2,5
-
-
3
7,5
складывающийся
11
27,5
6
15,0
1
2,5
18
45,0
3
"загнанности в клетку":
сложившийся
6
15,0
4
10,0
-
-
10
25,0
складывающийся
6
15,0
4
10,0
-
-
10
25,0
4
"тревоги и депрессии":
сложившийся
9
22,5
1
2,5
-
-
10
25,0
складывающийся
2
5,0
3
7,5
2
5,0
7
17,5
"Резисте
нции"
1
"неадекватного
эмоционального
реагирования"
сложившийся
12
30,0
1
2,5
-
-
13
32,5
складывающийся
4
10
7
17,5
-
-
11
27,5
2
"эмоционально-
нравственной
дезориентации"
сложившийся
7
17,5
0,0
-
-
7
17,5
складывающийся
4
10,0
4
10,0
1
2,5
9
22,5
3
"расширение сферы
экономии эмоций"
сложившийся
13
32,5
5
12,5
1
2,5
19
47,5
складывающийся
4
10,0
3
7,5
7
17,5
4
"редукции
профессиональных
обязанностей":
сложившийся
9
22,5
1
2,5
-
-
10
25,0
складывающийся
2
5,0
3
7,5
2
5,0
7
17,5
«Истощ
1
"эмоционального
54
ение»
дефицита"
сложившийся
8
20,0
1
2,5
-
-
9
22,5
складывающийся
3
8
4
10
1
2,5
8
20,5
2
"эмоциональной
отстраненности"
сложившийся
7
17,5
-
-
-
-
7
17,5
складывающийся
7
17,5
4
10,0
1
2,5
12
30,0
3
"личностной
отстраненности":
сложившийся
11
27,5
-
-
-
-
11
27,5
складывающийся
3
7,5
5
12,5
2
5,0
10
25,0
4
"психосоматических и
психовегетативных
нарушений"
сложившийся
9
22,5
1
2,5
-
-
10
25,0
складывающийся
5
12,5
7
17,5
-
-
12
30,0
Во вторую группу 13 человек, что составляет 32,5 процентов от
численности респондентов.
В третью группу 8 человек, что составляет 20 процентов от
численности всех опрошенных.
Таким образом, мы видим, что самой многочисленной оказалась группа
психологов-консультантов с синдромом выгорания, сформировавшимся хотя
бы в одной из фаз.
А самой малочисленной - группа с не сформировавшимся синдромом.
Это говорит о том, что большинство психологов-консультантов
подвержены синдрому эмоционального выгорания в разной степени.
В следующей таблице 2 представлена выраженность фаз и симптомов
в различных группах.
Представленность фаз и выраженность симптомов синдрома
эмоционального выгорания у психологов-консультантов мы наблюдаем в
Таблице 2.
55
Рисунок 2. Выраженность симптомов эмоционального выгорания
у психологов-консультантов в фазе напряжения
Исходя из данных таблицы 2 и рисунка 2, можно констатировать, что в
группе психологов-консультантов, у которых синдром эмоционального
выгорания полностью сформировался хотя бы в одной из фаз, 37,5 процентов
опрошенных находятся в фазе напряжения с доминированием симптома
переживания психотравмирующих обстоятельств. Подобными показателями
описываются 15 процентов участников группы респондентов, у которых
синдром эмоционального выгорания находится в стадии формирования хотя
бы в одной из фаз. Это означает, психологи-консультанты этих групп в
настоящее время испытывают воздействие психотравмирующих факторов,
нарастает напряжение, которое выливается в отчаяние и негодование.
Неразрешимость ситуации приводит к развитию явлений выгорания. Для
сравнения, в группе психологов-консультантов, у которых синдром
эмоционального выгорания не сформировался, нет ни одного человека с
выраженным данным симптомом.
У 5 процентов психологов-консультантов, у которых синдром
56
эмоционального выгорания полностью сформировался хотя бы в одной из
фаз, также у 2,5 процентов испытуемых, у которых синдром эмоционального
выгорания находится в стадии формирования хотя бы в одной из фаз, было
зафиксировано ощущение неудовлетворенности. Это говорит о том, что в
основном психологи-консультанты не испытывают недовольства собой в
профессии и конкретными обстоятельствами на рабочем месте. Однако у 45
процентов опрошенных психологов-консультантов из всех трех групп этот
симптом начинает складываться, и можно свидетельствовать о том, что
начинает действовать механизм эмоционального переноса, то есть вся сила
эмоций направляется не во вне, а на себя. Это проявляется в интенсивной
интериоризации обязанностей, повышенной совестливости и чувстве
ответственности, что, несомненно, нагнетает напряжение, а на последующих
этапах выгорания может провоцировать психологическую защиту.
Данные исследования позволяют констатировать, что у 25 процентов
психологов-консультантов, у которых синдром эмоционального выгорания
полностью сформировался хотя бы в одной из фаз, и у такого же количества
испытуемых, у которых синдром эмоционального выгорания находится в
стадии формирования хотя бы в одной из фаз, было зафиксировано
ощущение неудовлетворенности, наблюдается симптом загнанности в
клетку. Это значит, что данные психологи-консультанты ощущают или
начинают ощущать состояние интеллектуально-эмоционального затора,
тупика. К этому могут приводить организационные недостатки, повседневная
рутина и т.д. В группе психологов-консультантов, у которых синдром
эмоционального выгорания не сформировался, этот симптом не наблюдается.
У 22,5 процентов участников группы психологов-консультантов, у
которых синдром эмоционального выгорания полностью сформировался
хотя бы в одной из фаз, был выявлен симптом тревоги и депрессии. Это
свидетельствует о том, что данные люди испытывают напряжение в форме
57
переживания ситуативной и личностной тревоги, разочарование в профессии.
Сложившийся симптом нервной тревожности означает начало сопротивления
стрессовым ситуациям и начало формирования эмоциональной защиты. В
группе респондентов, у которых синдром эмоционального выгорания
находится в стадии формирования хотя бы в одной из фаз, данный симптом
выражен гораздо меньше - у 20,5 процентов опрошенных.
В группе психологов-консультантов, у которых синдром
эмоционального выгорания не сформировался, симптом не сложился и
складывается у очень небольшого количества людей - 5 процентов от
численности группы. В целом фаза напряжения сформировалась у 27,5
процентов психологов-консультантов, находится в стадии формирования у
30 процентов респондентов, и не сформировалась у 42,5 процентов
опрошенных.
Рисунок 3. Выраженность симптомов эмоционального выгорания
у психологов-консультантов в фазе резистенции
Анализ рисунка 3 дает основания утверждать, что в фазе резистенции
58
доминирующим является симптом расширения сферы экономии эмоций.
Этот симптом сложился у 47,5 процентов опрошенных психологов-
консультантов, у 17,5 находится в процессе становления. Из них:
- 32,5 процентов приходится на группу психологов-консультантов, у
которых синдром эмоционального выгорания полностью сформировался
хотя бы в одной из фаз,
- 12,5 процентов на группу респондентов, у которых синдром
эмоционального выгорания находится в стадии формирования хотя бы в
одной из фаз,
- 2,5 процентов на группу психологов-консультантов, у которых
синдром эмоционального выгорания не сформировался.
Это свидетельствует о том, что данная форма защиты осуществляется
вне профессиональной области – в общении с родными, друзьями. На работе
эти люди держатся соответственно нормативам, а дома замыкаются.
Далее следует симптом неадекватного эмоционального реагирования.
Этот симптом сложился у 32,5 процентов опрошенных психологов-
консультантов. Из них:
- на группу психологов-консультантов, у которых синдром
эмоционального выгорания полностью сформировался хотя бы в одной из
фаз, приходится 30 процентов,
- 2,5 процентов приходится на группу респондентов, у которых
синдром эмоционального выгорания находится в стадии формирования хотя
бы в одной из фаз.
В группе психологов-консультантов, у которых синдром
эмоционального выгорания не сформировался, данный симптом не сложился.
Сформированность данного симптома говорит о том, что психолог-
консультант перестает улавливать разницу между двумя принципиально
отличающимися явлениями: экономным проявлением эмоций и
59
неадекватным избирательным эмоциональным реагированием. Неадекватная
экономия эмоций ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного
реагирования в ходе рабочих контактов. При этом человеку кажется, что он
поступает допустимым образом. Субъект общения фиксирует при этом иное
– эмоциональную черствость, равнодушие и неуважение к личности.
Следующим по степени выраженности является симптом редукции
профессиональных обязанностей. Этот симптом сложился у:
- 22,5 процентов участников группы психологов-консультантов, у
которых синдром эмоционального выгорания полностью сформировался
хотя бы в одной из фаз,
- 2,5 процентов членов группы психологов-консультантов, у которых
синдром эмоционального выгорания находится в стадии формирования хотя
бы в одной из фаз.
Данный симптом складывается у 17,5 процентов психологов-
консультантов, из них:
- 5 процентов относится к группе психологов-консультантов, у которых
синдром эмоционального выгорания полностью сформировался хотя бы в
одной из фаз,,
- 7,5 процентов к группе психологов-консультантов, у которых
синдром эмоционального выгорания находится в стадии формирования хотя
бы в одной из фаз,
- 5 процентов к группе психологов-консультантов, у которых синдром
эмоционального выгорания не сформировался.
Это значит, что у данных психологов-консультантов проявляются
попытки облегчить или сократить обязанности, которые требуют
эмоциональных затрат. Одним из примеров такого упрощения является
недостаток элементарного внимания к коллегам.
Наименее выраженным в данной фазе оказался симптом эмоционально-