60
нравственной дезориентации. Он сложился у 17,5 процентов опрошенных,
причем это оказались психологи-консультанты только из группы психологов-
консультантов, у которых синдром эмоционального выгорания полностью
сформировался хотя бы в одной из фаз. Складывается этот симптом у 22,5
процентов опрошенных психологов-консультантов, из них:
- 5 процентов относятся к группе психологов-консультантов, у которых
синдром эмоционального выгорания полностью сформировался хотя бы в
одной из фаз,
- 7,5 процентов - к группе респондентов, у которых синдром
эмоционального выгорания находится в стадии формирования хотя бы в
одной из фаз,
- 5 процентов к группе психологов-консультантов, у которых синдром
эмоционального выгорания не сформировался.
Для таких психологов-консультантов настроения и субъективные
предпочтения влияют на выполнение профессиональных обязанностей.
Психолог-консультант пытается решать проблемы подопечных по
собственному выбору, определяет достойных и недостойных, хороших и
плохих. В целом фаза резистенции сформировалась у 35 процентов
опрошенных психологов-консультантов, находится в стадии формирования у
37,5 процентов участников исследования, и не сформировалась у 27,5
процентов респондентов.
61
Рисунок 4. Выраженность симптомов эмоционального выгорания
у психологов-консультантов в фазе истощения
Согласно рисунку 4, в фазе истощение доминирующим является
симптом личностной отстраненности. Он сложился у 27,5 процентов
опрошенных психологов-консультантов только из группы психологов-
консультантов, у которых синдром эмоционального выгорания полностью
сформировался хотя бы в одной из фаз. Но складывается этот симптом почти
у такого же количества психологов-консультантов – 25 процентов
участников исследования. Из них:
- 7,5 процентов относится к группе психологов-консультантов, у
которых синдром эмоционального выгорания полностью сформировался
хотя бы в одной из фаз,
- 12,5 процентов - к группе респондентов, у которых синдром
эмоционального выгорания находится в стадии формирования хотя бы в
одной из фаз,
- 5 процентов - к группе психологов-консультантов, у которых синдром
эмоционального выгорания не сформировался.
62
Данный симптом проявляется в процессе общения в виде частичной
утраты интереса к субъекту профессиональной деятельности.
Следующим по степени выраженности является симптом
психосоматических и психовегетативных нарушений. Симптом сложился у
25 процентов опрошенных психологов-консультантов. Из них:
- 22,5 процентов относится к группе психологов-консультантов, у
которых синдром эмоционального выгорания полностью сформировался
хотя бы в одной из фаз,
- 2,5 процентов к группе респондентов, у которых синдром
эмоционального выгорания находится в стадии формирования хотя бы в
одной из фаз.
Складывается данный симптом у 30 процентов опрошенных
психологов-консультантов, которые относятся тоже, только к группе
психологов-консультантов, у которых синдром эмоционального выгорания
полностью сформировался хотя бы в одной из фаз, и к группе респондентов,
у которых синдром эмоционального выгорания находится в стадии
формирования хотя бы в одной из фаз (12,5 процентов опрошенных
психологов-консультантов и 17,5 процентов участников исследования).
Таким образом, данный симптом совсем не сложился в группе
психологов-консультантов, у которых синдром эмоционального выгорания
не сформировался.
Симптом эмоционального дефицита, сложился у 22,5 процентов
опрошенных психологов-консультантов. Из них:
- 20 процентов относится к группе психологов-консультантов, у
которых синдром эмоционального выгорания полностью сформировался
хотя бы в одной из фаз,
- 2,5 процентов к группе респондентов, у которых синдром
эмоционального выгорания находится в стадии формирования хотя бы в
63
одной из фаз.
В группе психологов-консультантов, у которых синдром
эмоционального выгорания не сформировался, симптом не сложился.
Складывается данный симптом 20 процентов опрошенных психологов-
консультантов, из них:
- 10 процентов относится к группе респондентов, у которых синдром
эмоционального выгорания находится в стадии формирования хотя бы в
одной из фаз,
- 2,5 процентов к группе психологов-консультантов, у которых
синдром эмоционального выгорания не сформировался.
Он проявляется в ощущении своей неспособности помочь субъектам
своей деятельности в эмоциональном плане, не в состоянии войти в их
положение. При этом личность переживает появление этих ощущений. Если
положительные эмоции проявляются все реже, а отрицательные чаще,
значит, симптом усиливается. Грубость, раздражительность, обиды – все это
проявления симптома эмоционального дефицита.
Наименее выраженным оказался симптом эмоциональной
отстраненности. Он сложился у 17,5 процентов опрошенных психологов-
консультантов, все они относятся к группе психологов-консультантов, у
которых синдром эмоционального выгорания полностью сформировался
хотя бы в одной из фаз. Но складывается этот симптом у 30 процентов
опрошенных психологов-консультантов, из них:
- 17,5 относятся к группе психологов-консультантов, у которых
синдром эмоционального выгорания полностью сформировался хотя бы в
одной из фаз,
- 10 процентов к группе респондентов, у которых синдром
эмоционального выгорания находится в стадии формирования хотя бы в
одной из фаз,
64
- 2,5 процентов к группе психологов-консультантов, у которых
синдром эмоционального выгорания не сформировался.
Психологи-консультанты, пораженные этим симптомом, почти
полностью исключают эмоции из профессиональной деятельности. Их почти
не волнуют, не вызывают эмоционального отклика – ни позитивные
обстоятельства, ни негативные. В целом фаза истощения сформировалась у
27,5 процентов опрошенных психологов-консультантов, в стадии
формирования у 22,5 процентов и не сформировалась у 50 процентов
опрошенных психологов-консультантов.
Таким образом, мы видим, что в наибольшее количество психологов-
консультантов находится во второй фазе эмоционального выгорания, в фазе
резистенции – сопротивления; в фазе истощения 50 процентов испытуемых
не подвержены синдрому эмоционального выгорания. Данный факт может
говорить о том, что, при проведении определенной коррекционной работы
большее количество психологов-консультантов может справиться с
негативными проявлениями синдрома эмоционального выгорания.
Результаты реализации второго исследования профессиональной
деформации психологов-консультантов в рамках применения опросника
"Профессиональное выгорание", который был разработан на основе
трехфакторной модели К. Маслач и С. Джексон и адаптирован Н.
Водопьяновой, Е. Старченковой показан в Таблице 3.
Таблица 3
Результаты применения опросника "Профессиональное
(эмоциональное) выгорание"
Субшкала / уровень
выраженности
Низкий
уровень
Средний
уровень
Высокий
уровень
Эмоциональное истощение
3
6
31
Деперсонализация / цинизм
5
7
28
Профессиональная
успешность (редукция
23
11
6
65
персональных достижений)
Рисунок 5. Результаты применения опросника
"Профессиональное (эмоциональное) выгорание"
Таблица 2 наглядно показывает, что большую часть исследуемой
группы психологов-консультантов – 31 респондент или 77,5 процентов от
численности опрошенных - составляют испытуемые с высоким уровнем
эмоционального истощения. Важно отметить, что для психологов-
консультантов молодого возраста данный показатель эмоционального
истощения можно считать нормальным возрастным изменением.
По субшкале деперсонализации / цинизма большая часть исследуемых
психологов-консультантов – 28 респондента или 70 процентов от
численности опрошенных - описываются высоким уровнем выраженности
показателя. Можно также предположить, что учитывая особенности
профессиональной деятельности психологов-консультантов, данные
показатели по субшкале деперсонализации являются свидетельством
реализации необходимого механизма психологической защиты для данной
профессии в процессе профессиональной адаптации.
66
По показателю профессиональной успешности (редукции
персональных достижений) большинство участников исследуемой группы
психологов-консультантов– 23 респондента или 57,5 процентов от
численности опрошенных - продемонстрировали низкий уровень субшкалы.
Рационально отметить, что низкий уровень выраженности субшкалы
профессиональной успешности (редукции персональных достижений) у
молодых психологов-консультантов объясняется начальным периодом
профессиональной адаптации, который неизбежно связан с осознанием
молодым специалистом некоторой недостаточности своих знаний и умений
требованиям практической деятельности. Это, естественно, обусловливает
определенную напряженность (психологический стресс) в рабочих ситуациях
профессиональной деятельности. Таким образом, интерпретация у таких
психологов-консультантов низких баллов по шкале "персональные
достижения" как симптомы выгорания является спорной.
В тоже время, у психологов-консультантов, которые находятся на этапе
зрелости и поздней зрелости, низкие баллы по шкале "профессиональная
эффективность" свидетельствуют о сниженной самооценке значимости
действительно достигнутых результатов и вторичном снижении
продуктивности из–за изменения отношения к работе. Это можно
идентифицировать как проявление эмоционального выгорания и
профессиональной деформации.
Таким образом, полученные данные позволяют констатировать
высокий уровень эмоционального выгорания у психологов-консультантов, о
чем свидетельствуют высокие оценки по субшкалам "эмоционального
истощения" и "деперсонализации" и низкие – по шкале "профессиональная
эффективность" (редукция персональных достижений). То есть, можно
констатировать, что чем ниже психолог-консультант оценивает свои
возможности и достижения, чем меньше удовлетворен самореализацией в
67
профессиональной сфере, тем больше выражен синдром выгорания у такого
работника.
Результаты проведенного исследования наглядно показывают
выраженность эмоционального выгорания как формы профессиональной
деформации психологов-консультантов, которое проявляется в следующем:
Синдром эмоционального выгорания у психологов-консультантов
сформировано хотя бы в одной из фаз напряжения, резистенции, истощения.
Наиболее ярко синдром эмоционального выгорания у психологов-
консультантов проявляется в фазе напряжения с доминированием симптома
переживания психотравмирующих обстоятельств и в фазе резистенции с
доминирующим симптом расширения сферы экономии эмоций. В фазе
истощения у психологов-консультантов доминирует личностной
отстраненности.
Кроме того, высокий уровень эмоционального выгорания у
психологов-консультантов, проявляется в высоком уровне эмоционального
истощения, деперсонализация и низкой профессиональной эффективности
(редукция персональных достижений).
Полученные результаты исследования актуализируют разработку
мероприятий по оказанию психологической помощи при профессиональной
деформации психологов-консультантов.
Выводы по главе 2
Результаты проведенного исследования показали выраженность
профессиональной деформации психологов-консультантов, которое
проявляется в следующем:
Синдром профессиональной деформации у психологов-консультантов
сформировано хотя бы в одной из фаз напряжения, резистенции, истощения.
Наиболее ярко синдром профессиональной деформации у психологов-
68
консультантов проявляется в фазе напряжения с доминированием симптома
переживания психотравмирующих обстоятельств и в фазе резистенции с
доминирующим симптом расширения сферы экономии эмоций. В фазе
истощения у психологов-консультантов доминирует личностной
отстраненности.
Кроме того, высокий уровень профессиональной деформации у
психологов-консультантов, проявляется в высоком уровне эмоционального
истощения, деперсонализация и низкой профессиональной эффективности
(редукция персональных достижений).
Полученные результаты исследования актуализируют разработку
мероприятий по оказанию психологической помощи при профессиональной
деформации психологов-консультантов.
69
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ И
ПРЕОДОЛЕНИЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ
ПСИХОЛОГА-КОНСУЛЬТАНТА
3.1 Экспериментальная программа по профилактике и преодолению
профессиональной деформации психолога-консультанта
В качестве основы экспериментальной программы по профилактике и
преодолению профессиональной деформации психолога-консультанта стали
семинар и тренинг. Были проведены следующие семинар и тренинг:
1. Семинар «Коммуникативная гибкость психолога-консультанта»
Программа семинара включает в себя следующие направления:
теоретическое; диагностическое; коррекционно-развивающее; обучающе-
формирующее.
Оценка эффективности происходит по следующим критериям:
активное участие психологов-консультантов в процессе занятий,
эмоциональное принятие предлагаемых упражнений, позитивные
выказывания психологов-консультантов в процессе рефлексии упражнений,
заявка на дальнейшее продолжение работы.
Работа в группе строится на принципах добровольного участия,
активности психологов-консультантов, открытости, самопринятия и
принятия других, конфиденциальности личностной информации, равенства
позиций участников.
Формами подачи материала психолога-консультантам в ходе
семинарского занятия стали:
1) лекция, которая обеспечивает формирование когнитивного
компонента психологов-консультантов, находящихся в состоянии
эмоционального выгорания;
2) семинар-практикум, который позволяет применить полученные
психолога-консультантами знания, формирование на основе этих