61
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗВИТИЮ ЛИЧНОСТНЫХ,
ПРОФЕССИОНАЛЬНО ЗНАЧИМЫХ, КАЧЕСТВ ШКОЛЬНЫХ
ПСИХОЛОГОВ
3.1 Организация тренинга по развитию профессионально значимых ка-
честв школьного психолога
Поскольку результаты проведенной нами диагностики выявили, что в
исследуемой нами группе, выделенные показатели профессионально значимых
качеств развиты, в большинстве своем на среднем, а иногда и низком уровнях,
в качестве рекомендаций по развитию этих качеств, мы рекомендуем провести
среди школьных психологов тренинговую программу, направленную именно на
выявленные проблемные аспекты профессиональной деятельности.
Ниже мы приведем приблизительную программу инструментального
тренинга, который был успешно применен среди школьных психологов г. Таш-
кента (Автор и разработчик тренинга Орлова О.Г.). В ее программе были ис-
пользованы как авторские, так и модифицированные упражнения К. Дункера,
А. Осборна, К. Рудестама, Р. Стенберга, Н.Ю. Хрящевой, Р. Смида, Ф. Перлза,
С.И. Макшанова. [38]
Приведенная ниже программа направлена на выработку навыка приме-
нения общения в качестве инструмента, т.е. тренинг можно назвать инструмен-
тальным. В рамках такой программы коммуникативный процесс представляет-
ся в виде диалогов, где участники время от времени меняются коммуникацион-
ными позициями. Это дает возможность использовать и такие техники, которые
помогают увеличить эффективность получения информации, и техники, кото-
рые помогают сформулировать сообщение для партнера таким образом, чтобы
он лучше ее понял и принял. Эти техники достаточно универсальны и могут
служить «фундаментом» для профессиональных взаимодействий любого рода.
Инструментальный тренинг имеет следующее описание:
Время проведения: Программа рассчитана на встречи 2-3 раза в неделю
в течение 2 месяцев. Такие довольно короткие паузы между встречами следует
делать, чтобы у участников сохранялся рабочий настрой, а с другой стороны,
62
они достаточны, чтобы участники могли на практике применить и анализиро-
вать изучаемые навыки.
Рекомендуемый размер группы 5-12 человек.
Программа инструментального тренинга направлена на развитие про-
фессионально значимых качеств у школьных психологов.
Основной функцией инструментального тренинга является формирова-
ние качеств, которые входят в структуру личностных профессионально значи-
мых качеств психолога: рефлексии, эмпатии, наблюдательности и умения слу-
шать.
Автор инструментального тренинга, в своей работе опирается на подход
П.Я. Гальперина, рассматривающего активность личности с позиций
деятельности, в рамках которой возможно трансформировать и развивать
необходимые качества личности. Чтобы у человека появилось и развилось
определенное психическое образование, нужно выделить и смоделировать
такую деятельность, которая данное понятие обслуживает.
В нашем случае этой деятельностью становятся определенным образом
подобранные упражнения, позволяющие развить определенные качества. По
каждой теме занятие строится из следующих последовательных этапов:
1. Краткое теоретическое введение;
2. Инструктирование (ориентировочная основа деятельности);
3. Выполнение упражнений (материализованная форма действия);
4. Обсуждение, с одной стороны, являющееся громкоречевой деятельно-
стью, с другой стороны, позволяющая корректировать результаты.
Непосредственно программа инструментального тренинга представлена
несколькими блоками упражнений, каждый из которых имеет свои цели и зада-
чи и направлен на развитие конкретного личностного и профессионально зна-
чимого качества.
Блок 1. «Развитие умения слушать». Психогимнастические упражнения,
составляющие этот блок, дают возможность участникам понять, что именно в
их поведении позволяет партнеру искренне и подробно говорить о своем состо-
63
янии и проблемах, что способно побудить его к скрытости усугубить негатив-
ное состояние и послужить причиной прекращения разговора. Результатом, по-
лученным после проведения упражнений, является опыт способствующий раз-
витию навыков и умений слушать.
Блок 2. «Развитие эмпатии». Этот комплекс упражнений направлен на
развитие умения воспроизводить чувства другого в своих, при сохранении соб-
ственной позиций и психологической дистанции; понимание другого, основы-
ваясь на собственном эмоциональном опыте с помощью эмоциональных ассо-
циаций и переносов; развитие внимания к состояниям и свойствам другого че-
ловека.
Блок 3. «Развитие рефлексии», которое происходит в финальной фазе
всех упражнений. На развитие рефлексии направлено требование постоянного
проговаривания своих переживаний и мыслей, обогащаемым процессом обрат-
ной связи.
Каждое занятие рекомендовано начинать с развития умения слушать,
далее переходя к другим качествам и возвращаться к нему по необходимости.
3.2 Программа тренинга по развитию профессиональной чувствительно-
сти психолога
Блок 1. Нацелен на развитие умения слушать.
Задачи: демонстрация роли невербального общения для поддержки
коммуникации; знакомство группы с разными приемами слушания, выделение
вербальных и невербальных проявлений различных чувств, выражаемых парт-
нером; знакомство с приемами ведения беседы.
Упражнение 1 «Невербальное слушание». Демонстрирует важность не-
вербального общения в коммуникационном процессе и уяснения транслируе-
мого сообщения.
Правила выполнения: необходимо разделить группу на две подгруппы и
участников каждой из подгрупп разбить на пары. Один из участников каждой
пары произносит текст, который был заранее заготовлен (возможно использо-
вание одинакового текста у всех). В первой подгруппе второй участник пары
64
должен очень внимательно слушать и запоминать, что говорит первый. Во вто-
рой подгруппе, слушающий должен точно воспроизвести только мимику и же-
сты говорящего, не обращая внимания на содержание информации. (Тому, кто
слушает, инструкция дается в тайне от говорящего). Потом все слушающие
должны в письменном виде предоставить текст, услышанного ими, а те, кто го-
ворил должны описать свои ощущения (комфортно ли они себя чувствовали и,
легко ли им было говорить). В ходе обсуждения необходимо проанализировать,
какая из подгрупп воспроизвела текст максимально и в какой из подгрупп гово-
рящие чувствовали себя комфортнее.
Упражнение 2 «Стиль слушания». Это упражнение позволит участникам
ознакомиться с разными стилями слушания и выяснить, какой стиль применяют
они, оценить достоинства и недостатки каждого из стилей и их эффективность
в различных ситуациях.
Правила выполнения: группа разделяется по трое, двое их которых бу-
дут разговаривать о чем-то таком, что увлекательно для них двоих. Третий же
должен отмечать реакции в зависимости от манеры слушать каждого из участ-
вующих в разговоре («наблюдающий» заранее проинструктирован о вероятных
реакциях и индикаторах обоих общающихся).
Многие люди думают, что они обладают умением слушать, поэтому 2
этих упражнения не имеют никакого теоретического введения. Более того пы-
таться озвучить теоретическую часть до этого момента будет малоэффектив-
ным и нецелесообразным, поскольку участники просто не готовы воспринимать
такую информацию. В целом, формируя у людей навыки слушанья, необходи-
мо внедрить им знание того, что необходимо очень внимательно следить за по-
ведением собеседников, а так же контролировать свое. Как известно мимика и
поза, человека, осуществляющего слушанье, может, как препятствовать, так и
способствовать продолжению беседа. Умение же слушать заключается не толь-
ко в умении поддержать беседу, но и наличие навыков ее прекращения, избегая
появления неприятного эмоционального состояния (процесс подстройки и от-
стройки).
65
Эти упражнения дают возможность наблюдать динамику изменений не
только исходя из того насколько точно и полно была воспринята информация,
но и по другим маркерам – наличие пауз в речи собеседников, их расположение
относительно друг друга, мимика, частота дыхания и прочие невербальные
проявления.
Упражнение 3 «Основное чувство». Это упражнение позволяет выделить
лексические (вербальные) и синтаксические индикаторы различных чувств со-
беседника.
Правила выполнения: участникам группы самостоятельно предлагается
определить, какое конкретно чувство отражено в содержании следующих со-
общений:
1. Я сыт по горло Вашими извинениями.
2. Хорошо, я извиняюсь! Что еще Вы от меня хотите?
3. Если бы я и попытался, я все равно не смог бы подготовить в тот мо-
мент другого документа.
4. Вы хотите меня проверить?
5. Я бы с ней так не обошелся!
6. Не могли бы Вы перенести обсуждение наших проектов на следую-
щую неделю? У меня в пятницу еще одни испытания.
7. Кажется, он все делает лучше, не смотря на то, что у него нет такого
опыта, как у меня.
8. Я не могу понять этих людей. Может, хватит им угождать!
9. Я никогда больше не буду ей помогать. Даже ни слова благодарности
за все, что я сделал для нее!
10. Мы могли бы попробовать снова, но, честно говоря, я думаю, что
этого делать не стоит.
Ответы:
1. Раздражение, желание получить, наконец, результат.
2. Убежденность в том, что сказано достаточно.
3. Усталость.
66
4. Неуверенность, желание получить поддержку.
5. Сожаление, чувство вины, (возмущение).
6. Перегруженность работой, нехватка времени.
7. Восхищение, зависть.
8. Упадок духа, желание «выйти из игры».
9. Горечь, обида. Скептицизм, сомнение.
Упражнение 4. «Три способа слушания». Это задание служит для озна-
комления участников группы с техниками ведения беседы, определения содер-
жания эффективности их применения в различных ситуациях (для поддержания
или разрыва контакта) и определение их индикаторов.
Правила выполнения: оцените техники, перечисленные ниже, по 7 -
балльной шкале:
1. Техника абсолютно не содействует пониманию партнера – 3 б;
2. Техника очень мешает пониманию партнера – 2 б;
3. Техника не содействует пониманию партнера – 1 б;
4. Нейтральная техника 0 б;
5. Техника содействует пониманию партнера +1 б;
6. Техника очень помогает пониманию партнера +2;
7. Техника содействует пониманию партнера в полной мере +3.
В ходе разговора мы сопровождаем высказывания собеседника репли-
ками вроде: «Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не смыслишь», «Глупости ты
говоришь», «Я бы мог Вам это разъяснить, но думаю, Вы не поймете» и т.п.
В ходе разговора, мы сопровождаем речь собеседника высказываниями
типа «Да-да...», «Угу...».
В ходе разговора, мы дословно повторяем высказывания собеседника.
При этом можно начать с таких вводных фраз: «По Вашему мнению...», «Как я
понял Вас...», «Ты считаешь...» и т.д.
В ходе разговора мы выводим фразы типа: «Мы немного отвлеклись от
темы...», «Пора приступить к цели разговора...», «Давайте вернемся к предмету
нашего разговора...» и т.д.
67
В ходе разговора, мы воспроизводим высказывания собеседника в со-
кращенном и обобщенном виде, кратко формулируя самое главное в его речи.
Начинать можно с вводных фраз типа: «Как я понял, Вашими основными идея-
ми, являются...», либо «Другими словами, ты предполагаешь, что...» и т.д.
В ходе разговора, мы стараемся вывести логический итог из высказыва-
ния собеседника либо выдвинуть предположения касательно причин высказы-
вания. Можно использовать следующие вводные фразы: «Исходя из того, что
Вы сказали, выходит, что...» либо «Вы так полагаете, видимо, по той причине,
что...».
В ходе разговора, мы стараемся найти в речи собеседника содержание
проблем, волнующих нас самих.
В ходе разговора, мы задаем собеседнику вопрос за вопросом, стараясь
разузнать что-либо, не раскрывая собственных целей.
В ходе разговора, мы не обращаем внимание на то, что говорит собесед-
ник, игнорируем его высказывания.
Техники ведения беседы.
Не содействующие пониманию партнера.
1. Негативная оценка - в разговоре мы сопровождаем реплики собесед-
ника высказываниями вроде: «Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не смыс-
лишь», «Глупости ты говоришь», «Я бы мог Вам это объяснить, но думаю, Вы
не поймете» и т.п.
2. Игнорирование - мы не обращаем внимание на то, что говорит собе-
седник, игнорируем его высказывания.
3. Эгоцентризм - мы пытаемся отыскать у собеседника осознание только
тех ситуаций, которые беспокоят нас самих.
Промежуточные техники.
1. Вы спрашиваете - мы задаем собеседнику вопрос за вопросом, явно
пытаясь разузнать что-либо, но не раскрываем своих целей.
2. Замечания о ходе беседы - в ходе разговора мы вводим фразы типа:
«Мы немного отошли от темы...», «Пора вернуться к предмету разговора...»,
68
«Давайте приступим к цели нашей беседы...» и т.д.
3. Поддакивание - мы сопровождаем реплики собеседника реакциями
типа: «Да-да...», «Угу...».
Способствующие пониманию партнера.
1. Вербализация, ступень первая - проговаривание. Мы полностью по-
вторяем высказывания собеседника. При этом начинать можно с такой вводной
фразы: «По Вашему мнению...», «Как я понял Вас...», «Ты считаешь...» и т.д.
2. Вербализация, ступень вторая - перефразирование. Мы воссоздаём
высказывания собеседника в сокращенном и обобщенном виде, кратко отражая
самое главное в его словах. Начинать можно с таких вводных фраз: «Вашими
главными соображениям, как я понял, выступают...» или «Другими словами, ты
думаешь, что...» и т.д.
3. Вербализация, ступень третья - истолкование и развитие идей. Мы
стараемся вывести логический итог из высказывания собеседника или выдви-
нуть догадки касательно причин высказывания. Здесь вводными фразами могут
быть: «Если опираться на то, что Вы сказали, то получается, что...» или «Вы так
думаете, наверное, поскольку...».
Упражнение 5 «Внимательный слушатель». Позволяет выработать
навык определять скрытый смысл высказывания другого человека.
Правила выполнения: необходимо разделить группу на пары, в каждой
из которых один из участников будет произносить высказывание, которое ему
кажется верным в настоящий момент, а второму необходимо определить реаль-
ный смысл данной фразы, оперируя вопросами, которые начинаются с: «Ты
имеешь ввиду, что...» (к примеру, первый произносит: «Мне кажется, что здесь
холодно». — «Ты имеешь ввиду, что стоит закрыть дверь?», «Ты имеешь ввиду,
что ты хочешь горячего чая?», «Ты имеешь ввиду, что хочешь надеть теплые
носки?»). Игра прекращается в тот момент, когда второй участник трижды
услышит положительный ответ, что будет означать, что он верно понял выска-
зывание.
В ходе обсуждения нужно выяснить насколько сложно или просто было
69
выявить скрытую суть высказывания, какие трудности испытывал угадываю-
щий.
Блок 2. Направлен на развитие эмпатии.
Задачи этого блока упражнений обусловлены необходимостью развить
умение поставить себя на место другого человека; обрести способность вчув-
ствования в эмоции другого и принимать себя и других людей такими, какие
есть; дать участникам возможность осознать сильные стороны своего «Я».
Упражнение 1. «Отражение чувств». Это задание рассчитано на выра-
ботку умения видеть ситуацию глазами другого человека, понимать содержание
его чувств и переживаний и состояния в целом; формирование умения подвер-
гать анализу акты коммуникации и находить наилучший выход из затрудни-
тельных ситуаций.
Правила выполнения: упражнение выполняют в группах по 3 человека,
из которых двое находятся в активном диалоге, а 3-й в качестве наблюдающего.
По прошествии некоторого времени третий участник прерывает беседу и про-
сит первого поменяться со вторым, а второй при этом должен отойти, чтобы
высказать свои мысли и эмоции с точки зрения второго участника, то есть ему
необходимо описать самого себя таким, каким его видит второй участник. По-
сле полного цикла все возвращаются на прежние позиции и беседа продолжает-
ся. Через определенное время 3-й снова прерывает разговор и просит удалиться
первого. Теперь в его задачу будет входить попытаться определить, что нужно
поменять в их беседе и как это сделать, чтобы достичь большей продуктивно-
сти. Ему также необходимо постараться описать себя и свое поведение с пози-
ции внешнего наблюдателя, который в этой беседе не участвовал.
Упражнение 2. «Эмпатия». Направлено на расширение области осозна-
ния собственного «Я» и обретение умения вжиться в состояние другого.
Правила выполнения: данное задание выполняют группами по три-пять
человек. Оно поделено на четыре части, каждая из которых в случае необходи-
мости останавливается тренером.
Первый этап заключается в описании участниками невербального пове-
70
дения других участников своей группы, используя фразы «В данный момент я
наблюдаю...» либо «Сейчас я вижу...».
Во время второго этапа участники продолжают взаимодействие, но те-
перь начинают с фразы «Сейчас я думаю...».
Третий этап заключается в обмене участников своими эмоциями и чув-
ствами, начиная со слов «Сейчас я чувствую...» (тренеру следует напомнить
участникам, что люди часто склонны путать мысли и чувства). Поэтому с це-
лью наиболее глубокого сосредоточения на своих эмоциях, участникам реко-
мендуется применение таких словесных конструкций, как «Сейчас я чувствую
+ прилагательное» а не «Сейчас я чувствую, что...».
И в финальной части участники пользуются таким началом для построе-
ния своих высказываний: «Сейчас я думаю, что ты чувствуешь...», которое поз-
воляет выразить ощущение эмоционального состояния другого человека. Этот
этап коммуникации должен носить двусторонний характер, для того, чтобы
имелась возможность получить обратную связь, отражающую точность выска-
зываний.
Упражнение 3. «Сильные стороны». Позволяет участникам осознать и
раскрыть сильные и положительные стороны своего «я».
Правила выполнения: каждый из членов группы на протяжении двух
минут должен рассказать о том, что он ценит, любит и принимает в себе, своих
сильных сторонах, и том, что формирует в нем чувство внутренней уверенно-
сти. Если рассказывая о себе, человек потратил меньше 2 минут, до окончания
этого времени все участники молчат, поскольку это время принадлежит этому
человеку.
Упражнение 4. «Переформулирование». Это упражнение позволит
участникам находить позитивные аспекты даже в своих слабых сторонах. дадут
возможность принятия себя таким, какой есть, избегая самообвинений.
Правила выполнения: проводится как индивидуально, так и в группе и
заключается в изменении контекста, предложенных высказываний.
Упражнение 5. «Безоценочные предложения». Учит участников исполь-