41
школьным коллективом и его отдельными представителями. [42]
Более невыгодно только положение молодого специалиста, назначенно-
го на педагогическую или административную работу и догруженного полови-
ной ставки психолога, ведь в такой ситуации ему необходимо в полной мере
исполнять основную работу и поэтому в его профессиональной деятельности
основными являются педагогические стереотипы поведения и установки, кото-
рые в работе психолога необходимо преодолеть. В такой ситуации времени на
организацию работы психологической службы и совершенствование професси-
ональной компетентности психолога катастрофически не хватает. В такой ситу-
ации молодой специалист часто склонен ограничить свою деятельность психо-
логической пропагандой, эпизодическим консультированием и подготовкой
административных мероприятий. [5]
Сегодняшние школьные психологи в основном можно отнести к двум
типам: социабельный и интеллектуальный. К первому типу относят людей пси-
хологически настроенных на человека, стремящихся воспитывть и поучать. Та-
кой тип чаще можно встретить среди педагогов, дополнительно получивших
подготовку по направлению психологии. Чаще всего решение о переквалифи-
кации они принимают под влиянием социальных мотивов, нежели будучи не-
удовлетворенными педагогической деятельностью. Их основными характери-
стиками являются потребность в контактах, умение общаться и хорошо разви-
тые вербальные способности, а так же склонность опираться на эмоции и чув-
ства, решая проблемы. К интеллектуальному же типу относятся люди анали-
тичные, оригинальные, рассудочные и независимые, с преобладанием теорети-
ческих ценностей. Часто такими психологами являются выпускники универси-
тетов, которые намерены в будущем заняться научной деятельностью, а не ор-
ганизацией психологической службы в школе. В связи с чем, они склонны про-
являть снисходительность к учителям и администрации, знакомым с психоло-
гией лишь поверхностно, а практические проблемы школы их не очень заботят.
Но, вернемся к вопросу об объективных требованиях к содержанию
профессиональных и личностных качеств школьного психолога. Очень жаль,
42
что конкретных четких рекомендаций на этот счет наша теория и практика не
имеют. Наверное, при объединении усилий, сотрудники факультетов психоло-
гии, могли бы составить эталонный портрет школьного психолога, на основе
многих исследований, но пока этого не случилось, мы ограничимся результата-
ми собственных наблюдений.
Так в каком же психологе нуждается современная школа?
Путем простого опроса педагогов, мы попытались выделить те характе-
ристики школьного психолога, которые повторялись наиболее часто. Вот в ка-
ких профессиональных и личностных качествах это выразилось.
1. Психологу нужно иметь высокий уровень развития общих умствен-
ных способностей, быть скрупулезным аналитиком и экспериментатором, рас-
судительным, проницательным, свободомыслящим,
2. Психолог является человеком общительным и социабельным, поэтому
хочет иметь социальное признание, любит работать с людьми, готов идти в но-
гу со временем. Он великодушен к людям, тактичен и любезен в общении, хо-
рошо запоминает имена людей и умеет формировать активные группы, дипло-
матичен.
3. Психолог умеет организовывать совместные действия людей, спосо-
бен подчинить интересы личности интересам группы, имеет чувство долга и
ответственности, совестливый, энергичный, добросовестный, сильный, умеет
оказывать влияние на людей, отличается смелостью в решениях практических
вопросов.
4. Психолог отличается устойчивостью к стрессу, выдержкой, способно-
стью реально взвешивать обстановку, эмоционально устойчив, спокоен.
Помимо множества прочих качеств, хороший школьный психолог дол-
жен обладать развитой, натренированной и острой чувствительностью к проис-
ходящему вокруг. Такая чувствительность заключается в способности исполь-
зовать все имеющиеся в арсенале чувства, чтобы максимально понять содержа-
ние происходящего. Она как тонко настроенный прибор, способна отметить
малейшие изменения в ситуации, который обычный человек может и не уло-
43
вить: интонации речи, нюансы значений, изменение выражения лица или поло-
жения тела, эмоциональное состояние партнера по общению, содержание ого-
ворок и многих других проявлений подсознания человека. [45]
Выводы
Таким образом, проведя глубокий анализ специальной литературы, поз-
воляющий с различных сторон рассмотреть проблему профессиональных и
личностных качеств школьного психолога, мы пришли к выводу, что разные
авторы по-разному пытаются ответить на вопрос: какие же личностные и про-
фессиональные качества должны присутствовать в личности психолога и необ-
ходимы ему для эффективного осуществления профессиональной деятельно-
сти? Итак, в качестве основных, среди профессиональных и личностных ка-
честв психолога выделяют: гуманизм, социальную зрелость, высокую комму-
никативность, нравственность, эмоциональную устойчивость, эмпатийность,
эмоциональную чувствительность, дружелюбие, открытость, искренность, спо-
собность к рефлексии, конгруэнтность, толерантность, отсутствие хронических
внутренних конфликтов, активность, ответственность, оптимизм, самокритич-
ность, развитое чувство собственного достоинства и многие другие.
Так же основываясь на результатах теоретического анализа, мы устано-
вили, что в качества, обусловливающие личностную непригодность к осу-
ществлению деятельности школьного психолога следует отнести наличие вы-
раженных акцентуаций, психической патологии, высокой эмоциональной не-
стабильности, глубокой интровертированности, слабо выраженных социальных
компонентов эргичность и пластичности, агрессивности, очень низкой эмпа-
тийности, коммуникативности, низкий уровень логического мышления и вни-
мания. Существуют так же и медицинские противопоказания: дефекты зрения и
слуха, сильные нарушения речи, которые не поддаются коррекции.
В рамках данной работы, мы предполагаем изучить такие личностные и
профессиональные качества школьного психолога, как эмпатия, умение слу-
шать, рефлексия и наблюдательность, поскольку именно перечисленные каче-
ства являются определяющими в профессиональной деятельности психолога.
44
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИ-
ОНАЛЬНЫХ И ЛИЧНОСТНЫХ КАЧЕСТВ ШКОЛЬНОГО
ПСИХОЛОГА
2.1 Описание методов исследования
Основная цель работы: выявить и раскрыть сущность профессиональ-
ных и личностных качеств необходимых в работе школьного психолога.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие:
- подобрать диагностический инструментарий для измерения професси-
онально значимых личностных качеств;
- провести эмпирическое исследование;
- осуществить математическую и статистическую обработку результа-
тов, сделать необходимые выводы.
Гипотеза исследования сводится к тому, что такое профессионально
значимое для школьного психолога качество как социальный интеллект обу-
словлено наличием и таких качеств как рефлексия, эмоциональный интеллект,
эмпатия, самоконтроль и умение слушать.
Этот факт и будет исследован в данной работе.
Среди отечественных психологов, специально занимался классификаци-
ей методов научного исследования Б.Г. Ананьев, в которой он выделял эмпи-
рические, организационные, интерпретационные методы и методы обработки
результатов. При выборе эмпирических методов, мы сделали опору на следую-
щие положения:
- методы исследования необходимо подбирать такие, чтобы они отража-
ли специфику и природу объекта изучения, только тогда они способны обеспе-
чить точность и объективность полученных результатов;
- каждый из методов исследования обладает собственным назначением,
это приводит к необходимости применения не одного, а как минимум двух ме-
тодов, позволяющих всестороннее изучить явления.
Все психологические методики должны отвечать нижеперечисленным
требованиям:
45
- научность методик, обоснованность их применения, которая включает
описание структуры показателей, измеряемых с помощью данной методики,
доказательство необходимости их выявления и показания к возможности при-
менения методики в различных исследованиях;
- валидность методик;
- стандартизация инструкций и тестового материала;
- практичность методик, которая заключается в простоте проведения об-
следования, а также его быстроте.
Критерии, специфические для различных опросников:
- адаптированность опросника к отечественным социально-культурным
условиям, если он разработан за рубежом;
- наличие шкал для оценки полученных в исследовании результатов;
- открытая публикация методики в специальной литературе как показа-
тель ее достаточно широкого применения.
Руководствуясь вышеназванными критериями, был сформирован пакет
методик для определения личностных профессионально важных качеств психо-
логов. В него вошли:
- тест «Социальный интеллект» Дж. Гилфорда и М. Салливена;
- методика Н. Холла на определение уровня эмоционального интеллекта;
- методика диагностики рефлексии Карпова А.В.;
- диагностика эмпатии по А. Меграбяну;
- методика диагностики оценки самоконтроля в общении М. Снайдера;
- тест «Умеете ли вы слушать?» А.Г. Гайштута.
Автор методики «Социальный интеллект» Дж. Гилфорд рассматривал
социальный интеллект как систему интеллектуальных способностей, не зави-
симых от фактора общего интеллекта и связанных, прежде всего, с познанием
поведенческой информации. Согласно концепции Гилфорда, социальный ин-
теллект включает в себя 6 факторов, связанных с познанием поведения:
- познание элементов поведения — способность выделять из контекста
вербальную и невербальную экспрессию поведения;
46
- познание классов поведения — способность распознать общие свой-
ства в потоке экспрессивной или ситуативной информации о поведении;
- познание отношений поведения — способность понимать отношения;
- познание систем поведения — способность понимать логику развития
целостных ситуаций взаимодействия людей, смысл их поведения в этих ситуа-
циях;
- познание преобразования поведения — способность понимать измене-
ние значения сходного поведения (вербального и невербального) в разных си-
туационных контекстах;
- познание результатов поведения — способность предвидеть послед-
ствия поведения, исходя из имеющейся информации.
Социальный интеллект – это способность понимать намерения, чувства
и эмоциональные состояния человека по вербальным (словесным) и невербаль-
ным проявлениям. Социальный интеллект – это, также, проявление дальновид-
ности в межличностных отношениях. Социальный интеллект связывают со спо-
собностью высказывать быстрые, почти автоматические суждения о людях,
прогнозировать наиболее вероятные реакции человека. Это особый «социаль-
ный дар», обеспечивающий гладкость в отношениях с людьми, продуктом ко-
торого является социальное приспособление.
Методика, предложенная Н. Холлом, предназначена для выявления спо-
собности понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях и
управлять эмоциональной сферой на основе принятия решений. Она состоит из
30 утверждений и содержит 5 шкал: эмоциональная осведомленность; управле-
ние своими эмоциями (скорее это эмоциональная отходчивость, эмоциональная
неригидность); самомотивация (произвольное управление своими эмоциями);
эмпатия; распознавание эмоций других людей (скорее — умение воздейство-
вать на эмоциональное состояние других людей).
Для исследования эмпатии использовалась методика «Шкала эмоцио-
нального отклика». Этот опросник был разработан Альбертом Меграбяном и
модифицирован Н. Эпштейном. Методика позволяет проанализировать общие
47
эмпатические тенденции испытуемого, такие ее параметры, как уровень выра-
женности способности к эмоциональному отклику на переживания другого и
степень соответствия/несоответствия знака переживаний объекта и субъекта
эмпатии. Объектами эмпатии выступают социальные ситуации и люди, кото-
рым испытуемый мог сопереживать в повседневной жизни.
Опросник состоит из 25 суждений закрытого типа — как прямых, так и
обратных. Испытуемый должен оценить степень своего согласия/несогласия с
каждым из них. Шкала ответов (от «полностью согласен» до «полностью не со-
гласен») дает возможность выразить оттенки отношения к каждой ситуации
общения. По сравнению с исходным вариантом опросника несколько изменена
шкала ответов, составлены таблицы пересчета «сырых» баллов в стандартные
оценки.
Личностный опросник, разработанный А.В. Карповым в 2003 г., предна-
значен для диагностики индивидуальной меры развития свойства рефлексивно-
сти. Теоретическая позиция автора состоит в том, что такая психическая реаль-
ность, как рефлексия, должна изучаться в трех основных аспектах, соответ-
ствующих трем основным модусам психического: как психический процесс,
как психическое состояние и как психическое свойство. Опросник направлен на
диагностику свойства. Также полагается, что диагностика свойства рефлексив-
ности должна учитывать ее направленность (интра- и интерпсихическая) и,
наконец, вид (ситуативная, ретроспективная и перспективная). Окончательный
вариант опросника содержит 27 утверждений (ответ по 7-балльной шкале, от
«абсолютно неверно» до «совершенно верно»).
Методика диагностики оценки самоконтроля в общении М. Снайдера
предназначена для изучения уровня коммуникативного контроля: низкий, сред-
ний или высокий коммуникативный контроль. Согласно М. Снайдеру, люди с
высоким коммуникативным контролем постоянно следят за собой, хорошо
осведомлены, где и как себя вести. Управляют своими эмоциональными прояв-
лениями. Вместе с тем они испытывают значительные трудности в спонтанно-
сти самовыражения, не любят непрогнозируемых ситуаций. Люди с низким
48
коммуникативным контролем непосредственны и открыты, но могут воспри-
ниматься окружающими как излишне прямолинейные и навязчивые. Тест имеет
деление уровней коммуникативного контроля по следующим градациям: низ-
кий уровень коммуникативного контроля – личность характеризуется высоким
уровнем импульсивности в общении и взаимодействии с окружающими, низкой
дифференцированностью поведения, что вызывает раскованность во взаимо-
действии с партнерами по общению; средний уровень коммуникативного кон-
троля – личность характеризуется сдержанностью и низкой эмоциональностью
в общении, искренностью и непосредственностью при взаимодействии с окру-
жающими; высокий уровень коммуникативного контроля – личность характе-
ризуется достаточно высоким уровнем эмоциональной сдержанности и кон-
троля своего поведения при взаимодействии с окружающими.
Тесты «Умеете ли вы слушать» были разработаны Александром Григо-
рьевичем Гайштут. Умение слушать является критерием коммуникабельности.
Исследования показывают, что не более 10% людей умеют выслушать собесед-
ника спокойно и целенаправленно. Принято считать, что при установлении
контакта, главная роль отводится говорящему. Но анализ общения показывает,
что слушатель – далеко не последнее звено в этой цепи. В процессе слушания
реализуются две важнейшие коммуникативные функции: восприятие информа-
ции и осуществление обратной связи, т.е. передача говорящему информации о
том, как слушающий воспринимает его поведение и речь. Первый тест включа-
ет в себя 24 вопроса-описания ситуаций, которые могут вызвать раздражение в
ситуации общения. Оценивается процент ситуаций, при этом чем меньший
процент выявлен, тем более развито у испытуемого внимание к собеседнику
(обратная шкала). Второй тест содержит 10 вопросов, направленных на выявле-
ние развития умения получать информацию от собеседника.
2.2 Анализ полученных данных
Диагностика осуществлялась индивидуально с каждым испытуемым.
Полученные результаты были подвергнуты статистическому анализу, включа-
49
ющему частотный анализ, анализ средних значений и сравнительный анализ
данных.
В исследовании принимали участие 10 человек, все они работают
школьными психологами в школах Мирабадского района города Ташкента. Все
респонденты - женщины, возраст испытуемых от 25 до 47 лет. Участие в ис-
следовании было основано на добровольном согласии испытуемых с гарантией
сохранения полученных конфиденциальности результатов.
1. Диагностика уровня развития социального интеллекта по методике
Гилфорда показала, что по всем диагностическим субтестам ни у одного испы-
туемого не выявлено высокого уровня развития, но низкий уровень также не
выявлен ни у одного испытуемого – у большинства испытуемых выявлен сред-
ний и выше среднего уровень развития социального интеллекта (Таблица 2).
Таблица 2
Результат диагностики по методике «Социальный интеллект. Тест
Гилфорда»
№
участника
Данные интерпретации результатов
(стеновая оценка)
Субтест 1
Субтест 2
Субтест 3
Субтест 4
Суммарная
оценка
1
3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
2
4
4
3
3
2
3
5
4
3
3
3
3
6
4
4
4
3
4
7
4
3
3
3
3
8
3
3
3
3
2
9
4
3
3
3
3
10
4
3
3
2
3
Обозначения в таблице:
5 - высокий уровень
4 - уровень выше среднего
3 - средний уровень
2 - уровень ниже среднего
1 - низкий уровень
Наиболее высокие результаты испытуемые показали при выполнении
заданий субтеста 1 «Истории с завершением» - 60% (испытуемые №№4, 5, 6, 7,
50
9, 10) показали уровень развития выше среднего, что свидетельствует о
развитом умении предвидеть последствия поведения на основании анализа
реальных ситуаций общения, об умении ориентироваться в невербальных
реакциях человека и знании нормо-ролевых моделей, регулирующих поведение
человека.
Также достаточно успешно испытуемые справились с заданиями
субтеста 3 «Вербальная экспрессия» - 10% (испытуемый №6) показали уровень
развития данного показателя выше среднего и 60% (испытуемые №№2, 4, 5, 7,
8, 9, 10) показали уровень развития на среднем уровне, что свидетельствует об
относительно развитой чувствительности к характеру и оттенкам человеческих
взаимоотношений, что помогает им правильно и быстро понимать речевую
экспрессию.
Наименее успешно испытуемые справились с заданиями субтеста 4 «Ис-
тории с продолжением» - 40% испытуемых (№№1, 3, 4, 10) показали уровень
развития данного показателя ниже среднего – для всей группы испытуемых ха-
рактерно испытывать трудности в анализе ситуаций межличностного взаимо-
действия и, как следствие, плохая адаптация к разного рода взаимоотношениям
с людьми.
Также низкие результаты были получены при выполнении заданий
субтеста 2 «Группы экспрессии» - 20% (испытуемые №№1 и 3) показали уро-
вень развития данного показателя ниже среднего – для данных испытуемых ха-
рактерно плохое владение языком телодвижений, взглядов и жестов, ориенти-
рование в ситуации общения на вербальное содержание сообщений, наличие
ошибок в толковании смысла сказанного в силу того, что не учитываются не-
вербальные реакции собеседника (Диаграмма 1).
Таким образом, по результатам диагностики уровня развития социаль-
ного интеллекта выявлено, что испытуемые обладают средними и выше средне-
го способностями к пониманию поведения, способны выделять из контекста
вербальную и невербальную экспрессию поведения, способны распознавать
общие свойства в потоке экспрессивной и ситуативной информации о поведе-