труда, справедливое материальное и нематериальное стимулирование труда,
предоставление возможностей профессионального роста и развития,
улучшение материально-технической базы;
• социально-психологические факторы выгорания (негативный
социально-психологический климат, наличие напряженности и конфликтов в
профессиональной среде как в системе «руководитель – подчиненный», так и
между коллегами, необходимость выстраивать межличностные
взаимоотношения с психологически трудным контингентом). Оптимизация
взаимоотношений в коллективе и с руководством, улучшение социально-
психологического климата посредством проведения коммуникативных
тренингов, направленных на обучение навыкам общения, стратегиям
эффективного поведения в конфликте; организация корпоративного отдыха,
совместных неформальных мероприятий членов коллектива; включение
сотрудников в принятие управленческих решений; предоставление
сотрудникам социальной поддержки: инструментальной (оказание
практической помощи), эмоциональной (проявление понимания,
заинтересованности, заботы), информационной (предоставление
необходимой информации), оценочной (обеспечение позитивной обратной
связи по работе сотрудника) [11].
Итак, рассмотрим более конкретно возможные пути профилактики
профессионального выгорания:
• Изменение режима труда и отдыха. Снижении рабочей нагрузки
возможно различными способами: от постепенного уменьшения количества
рабочих часов в неделю до осознанного решения медленно снизить темп
работы при первых признаках утомления. Также можно установить и
практиковать регулярные перерывы в работе и отказаться от сверхурочных
производственных заданий.
• Развитие умений предупреждать и противостоять выгоранию.
Основной идеей здесь является изменение ответных реакций на воздействие
профессиональных стрессоров. У человека необходимо сформировать новые
представления о своем поведении в условиях стресса, снизить его уровень
ожиданий, прояснить системы жизненных ценностей, поставить новые цели
и обозначить новые смыслы в своей профессиональной деятельности,
наметить способы их достижения. Необходимо сформировать у
профессионала новое восприятие своей деятельности и роли в ней, показать,
что эффективность деятельности непосредственно зависит от
ответственности специалиста за ее выполнение. Также можно прояснять
источники дистресса и фрустрации специалиста с целью снижения
напряженности и профилактики дистресса.
• Использование социальных ресурсов. Сущность данного
направления по профилактике выгорания связана с организацией для
специалиста сети социальной поддержки. Это может быть профессиональная
поддержка от коллег, супервизоров или руководства или личностная
поддержка семьи, родственников и друзей. Это поможет не только
противостоять выгоранию, но и будет способствовать достижению
эмоционального комфорта, создаст условия для позитивной стимуляции в
виде одобрения ее деятельности и уважения к ней, уменьшения социальной
изоляции личности путем сравнения ее собственных поступков и действий с
поведением других людей. Общение с другими людьми к тому же является
источником оптимизма, бодрости и чувства юмора.
• Выбор менее напряженного образа жизни. Среди стратегий здесь
можно перечислить расслабление, наличие позитивных интересов, хобби,
направленных на компенсацию отрицательных последствий стрессовых
воздействий профессиональной среды.
• Забота о здоровье. Здесь необходимо соблюдать рекомендации по
режиму питания и делать физические упражнения.
• Самоанализ. Ключевым положением этого комплекса
рекомендаций является представление о том, что специалистам нужно лучше
понять самих себя, свои потребности, мотивы, и тогда они смогут осознать
причины возникновения выгорания, поменять способы рабочего поведения и
предупредить истощение.
Выводы по 3 главе
Для 74% респондентов характерны богатство и яркость эмоциональных
проявлений, естественность, отзывчивость, непринужденность поведения,
готовность, к сотрудничеству, чуткое, внимательное отношение к людям,
доброта и мягкосердечие. Они предпочитают работать с людьми, легко
включаются в активные группы, щедры в личных отношениях. Не боятся
критики, хорошо запоминают лица, события, фамилии, имена и отчества.
У 66% респондентов хороший уровень интеллектуального развития,
хорошо развито абстрактное и логическое мышление. Они быстро
схватывают новое, имеют высокий уровень обучаемости.
71% респондентов отличаются эмоциональной зрелостью, они смело
смотрят в лицо фактам, спокойны, уверенны в себе, постоянны в своих
планах и привязанностях. Для них характерна высокая эмоциональная
устойчивость. На вещи смотрят реалистично, хорошо осознают требования
действительности. Не скрывают от себя собственные недостатки, не
расстраиваются из-за пустяков. Способны следовать нормам и правилам
поведения.
79% респондентов адекватно относятся к своим способностям,
обладают ассертивными способностями, умеют отстаивать свою точку
зрения, доказывать свою правоту, гибкие, способны как вести за собой, так и
подчиняться.
70% респондентов имеют реалистичные взгляды на жизнь, трезвую
оценку происходящего. Они живут настоящим и вместе с тем уверенно
планируют будущее.
Для 64% респондентов характерны такие черты, как чувство
ответственности и долга, стойкость моральных принципов. Эти люди точны
и аккуратны в делах, во всем любят порядок, правил не нарушают,
выполняют их буквально даже тогда, когда правила кажутся пустой
формальностью. Им присущ хороший самоконтроль, стремление к
утверждению общечеловеческих ценностей.
83% специалистов достаточно стрессоустойчивы, имеют среднюю
степень склонности к риску, обладают хорошо развитыми
коммуникативными навыками, достаточной степенью толерантности к
неопределённости, хорошо переносят неудачи и трудности. Для них
характерны достаточная чувствительность, хороший уровень развитости
воображения, хорошая эмоциональная стабильность, реалистичность.
77% респондентов доверяют другим, их самооценка реалистична. В
коллективе они уживчивы, веселы, доброжелательны. Не завистливы,
проявляют искреннюю заботу о своих товарищах, не стремятся выделиться,
обратить на себя внимание. Они отличаются зрелостью, уравновешенностью,
здравомыслием, трезвой оценкой обстоятельств и людей. Они следуют
требованиям объективной реальности и общепризнанным нормам поведения,
добросовестны. Однако в неожиданных нестандартных ситуациях им часто
не хватает воображения и находчивости.
71% специалистов присущи проницательность, способность понимать
мотивы поведения и поступков окружающих, ни обладают хорошим уровнем
саморегуляции, гибкие, естественные.
86% респондентов присущи веселость, жизнерадостность, довольство
жизнью, уверенность в своих успехах и возможностях, живо откликаются на
все происходящие события. Находят интерес в повседневной жизни.
Нечувствительны к неодобрению группы. 85% специалистов имеют
разнообразные интеллектуальные интересы, стремятся быть хорошо
информированными по поводу научных и политических проблем, но
никакую информацию они не принимают на веру. Ко всему относятся
скептически, не доверяют авторитетам. Легко меняют свою точку зрения,
спокойно воспринимают новые идеи и перемены. Отличаются критичностью
мышления, терпимостью к неясностям.
88% специалистов самостоятельны, независимы, самодостаточны.
Сами принимают решения, добиваются их исполнения, сами несут
ответственность. Они готовы пожертвовать любыми удобствами, только бы
сохранить свою независимость. В своих действиях и поступках не считаются
с общественным мнением.
85% респондентов достаточно организованны, умеют хорошо
контролировать свои эмоции и поведение, действуют планомерно и
упорядоченно. Высокий самоконтроль основан на четко осознанных целях и
мотивах поведения. Начатое дело доводят до конца. Хорошо осознают
социальные требования и старается их выполнять, заботятся о своей
репутации.
У 85% респондентов достаточная сила их побуждений, стабильность,
эмоциональная устойчивость, они умеют преодолевать неудачи и трудности.
У 35% специалистов преобладает социальный тип личности. Они
отличаются выраженными социальными умениями (общение, потребность в
многочисленных социальных контактах). Такие люди независимы от
окружающих, с успехом приспосабливаются к обстоятельствам.
Эмоциональны и чувствительны. В структуре интеллекта выражены
вербальные способности. Отличаются стремлением поучать, воспитывать
окружающих, способность к сопереживанию, сочувствию. Наиболее
предпочитаемыми видами деятельности для них являются психология,
медицина, педагогика.
83% специалистов имеют средний и высокий уровень эмпатийности.
Они чувствительны к нуждам и проблемам окружающих, с неподдельным
интересом относятся к людям. Они эмоционально отзывчивы, общительны,
быстро устанавливают контакты и находят общий язык. Стараются не
допускать конфликтов и находить компромиссные решения. Хорошо
переносят критику в свой адрес. В оценке событий больше доверяют своим
чувствам и интуиции, чем аналитическим выводам.
Основными направлениями практической психологической работы с
синдромом выгорания является работа с индивидуальными факторами
выгорания, к которым относятся личностные особенности респондентов,
факторами, связанными с содержанием и спецификой труда,
организационными и социально-психологическими факторами выгорания.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Актуальность исследования обусловлена меняющимися тенденциями в
сфере работы практических психологов образования и увеличением
количества требований, предъявляемых к должности психолога в школе и его
личностным характеристикам.
Под профессионально важными качествами понимают качества
специалиста, которые оказывают влияние на эффективность основных
характеристик его деятельности. Важной для психолога является
способность к эмпатии, проникновению во внутренний мир другого, личная
проработанность собственных проблем, интерес к клиентам, потребность и
ориентированность специалиста на познание и изучение внутреннего мира
клиента. Также огромное значение для эффективной работы психолога
имеют такие качества как психологическая проницательность,
аутентичность, открытость собственному опыту, развитие самопознания,
сила личности и идентичность, толерантность к неопределенности, принятие
личной ответственности, глубина отношений с другими людьми, постановка
реалистичных целей. Среди умений, которыми должен обладать
профессиональный психолог, есть когнитивные коммуникативные,
организаторские и конструктивные умения.
Личность консультанта отличается зрелостью. Эффективность его
деятельность определяется разнообразием стиля личной и профессиональной
жизни психолога. Для зрелого человека и компетентного специалиста
характерны чувствительность в восприятии психологических явлений,
других людей, способность концентрироваться на психологической задаче,
несмотря на негативные эмоциональные состояния, способность к
нестандартным решениям и поведению, умение слушать, способность
сопереживать. Существует ряд требований, которые предъявляются к
познавательным характеристикам и личностным качествам психолога, его
организаторским способностям и прикладным умениям, педагогическим,
коммуникативным и аналитическим умениям, способностям регулировать
свои эмоциональные состояния.
Наше эмпирическое исследование показало, что для большинства
респондентов характерны отзывчивость, непринужденность поведения,
готовность, к сотрудничеству, чуткое, внимательное отношение к людям,
доброта и мягкосердечие. Они предпочитают работать с людьми, легко
включаются в активные группы, щедры в личных отношениях. У них
хороший уровень интеллектуального развития, хорошо развито абстрактное
и логическое мышление. Отличаются эмоциональной зрелостью, они смело
смотрят в лицо фактам, спокойны, уверенны в себе, постоянны в своих
планах и привязанностях. Для них характерна высокая эмоциональная
устойчивость. На вещи смотрят реалистично, хорошо осознают требования
действительности. Специалисты адекватно относятся к своим способностям,
обладают ассертивными способностями, умеют отстаивать свою точку
зрения, доказывать свою правоту, гибкие, способны как вести за собой, так и
подчиняться.
Также они имеют реалистичные взгляды на жизнь, трезвую оценку
происходящего. Живут настоящим и вместе с тем уверенно планируют
будущее.
Им характерны такие черты, как чувство ответственности и долга,
стойкость моральных принципов. Эти люди точны и аккуратны в делах, во
всем любят порядок, правил не нарушают, выполняют их буквально даже
тогда, когда правила кажутся пустой формальностью. Им присущ хороший
самоконтроль, стремление к утверждению общечеловеческих ценностей.
Они достаточно стрессоустойчивы, имеют среднюю степень
склонности к риску, обладают хорошо развитыми коммуникативными
навыками, достаточной степенью толерантности к неопределённости,
хорошо переносят неудачи и трудности. Для них характерны достаточная
чувствительность, хороший уровень развитости воображения, хорошая
эмоциональная стабильность, реалистичность.
Большинство из них доверяют другим, их самооценка реалистична. В
коллективе они уживчивы, веселы, доброжелательны. Не завистливы,
проявляют искреннюю заботу о своих товарищах, не стремятся выделиться,
обратить на себя внимание. Они отличаются зрелостью, уравновешенностью,
здравомыслием, трезвой оценкой обстоятельств и людей. Им присущи
проницательность, способность понимать мотивы поведения и поступков
окружающих, ни обладают хорошим уровнем саморегуляции, гибкие,
естественные.
Им присущи веселость, жизнерадостность, довольство жизнью,
уверенность в своих успехах и возможностях, живо откликаются на все
происходящие события. Находят интерес в повседневной жизни.
Нечувствительны к неодобрению группы. Имеют разнообразные
интеллектуальные интересы, стремятся быть хорошо информированными по
поводу научных и политических проблем, но никакую информацию они не
принимают на веру. Ко всему относятся скептически, не доверяют
авторитетам. Легко меняют свою точку зрения, спокойно воспринимают
новые идеи и перемены. Отличаются критичностью мышления, терпимостью
к неясностям.
Специалисты самостоятельны, независимы, самодостаточны. Сами
принимают решения, добиваются их исполнения, сами несут
ответственность. Они готовы пожертвовать любыми удобствами, только бы
сохранить свою независимость. В своих действиях и поступках не считаются
с общественным мнением. Они достаточно организованны, умеют хорошо
контролировать свои эмоции и поведение, действуют планомерно и
упорядоченно. Высокий самоконтроль основан на четко осознанных целях и
мотивах поведения. Начатое дело доводят до конца. Хорошо осознают
социальные требования и старается их выполнять, заботятся о своей
репутации.
У них достаточная сила их побуждений, стабильность, эмоциональная
устойчивость, они умеют преодолевать неудачи и трудности.
У третьей части преобладает социальный тип личности. Они
отличаются выраженными социальными умениями (общение, потребность в
многочисленных социальных контактах). Такие люди независимы от
окружающих, с успехом приспосабливаются к обстоятельствам.
Эмоциональны и чувствительны. В структуре интеллекта выражены
вербальные способности. Отличаются стремлением поучать, воспитывать
окружающих, способность к сопереживанию, сочувствию. Наиболее
предпочитаемыми видами деятельности для них являются психология,
медицина, педагогика.
Большинство специалистов имеют средний и высокий уровень
эмпатийности. Они чувствительны к нуждам и проблемам окружающих, с
неподдельным интересом относятся к людям. Они эмоционально отзывчивы,
общительны, быстро устанавливают контакты и находят общий язык.
Стараются не допускать конфликтов и находить компромиссные решения.
Хорошо переносят критику в свой адрес. В оценке событий больше доверяют
своим чувствам и интуиции, чем аналитическим выводам.
Используя методы математической статистики, мы обнаружили
положительную корреляционную связь между показателями:
- по уровню эмпатии респондентов и обособленности-дружелюбия;
- по уровню эмпатии и суровости-мягкости;
- по уровню эмпатии и недобросовестности-совестливости;
- по уровню эмпатии и искусственности-безыскуcтвенности;
- по уровню эмпатии и доверчивости-недоверчивости.
Основными направлениями практической психологической работы с
синдромом выгорания является работа с индивидуальными факторами
выгорания, к которым относятся личностные особенности респондентов,
факторами, связанными с содержанием и спецификой труда,
организационными и социально-психологическими факторами выгорания.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
• Абрамова, Г.С. Введение в практическую психологию / Г.С.
Абрамова. – М.: Академия, 1996. – 224 с.
• Алешина, Ю.Е. Семейное и индивидуальное психологическое
консультирование / Ю.Е. Алёшина. – М.: Ред.-изд. центр Консорциума
«Социальное здоровье России», 1993. – 174 с.
• Аминов Н. А., Молоканов М. В. Социально-психологические
предпосылки специальных способностей школьных психологов // Вопросы
психологии. – 1992. – № 1. – С. 74-83.
• Бабаева, Н.А. Структура профессиональной деятельности
практического психолога. Учебно-методическое пособие / Н.А. Бабаева. –
М.: РУДН, 2004. – С. 19-20.
• Батаршев, А.В. Диагностика способности к общению / А.В.
Батаршев. – СПб: Питер, 2006. –176 с.
• Башенкова, Л.А. Диагностика синдрома эмоционального
выгорания и мероприятия, направленные на его предупреждение / Л.А.