произведений и просмотре фильмов чаще следят за действиями, чем за
переживаниями героев. Затрудняются прогнозировать развитие отношений
между людьми, поэтому их поступки порой оказываются для них
неожиданными. Не отличаются раскованностью чувств, и это мешает
полноценному восприятию людей.
Низкий уровень эмпатийности имеют 11% специалистов. Они
испытывают затруднения в установлении контактов с людьми, предпочитают
уединенно заниматься конкретным делом, а не работать с людьми, неуютно
чувствуют себя в большой компании. Эмоциональные проявления в
поступках окружающих иногда кажутся им непонятными и лишенными
смысла. У них мало друзей, тех, кто есть, они ценят больше за деловые
качества и ясный ум, чем за чуткость и отзывчивость. Они сторонники
точных формулировок и рациональных решений. Порою чувствуют свою
отчужденность.
26% респондентов имеют очень высокий уровень развития эмпатии. В
общении они тонко реагируют на настроение собеседника, распознавая их по
невербальным каналам коммуникации. Часто окружающие используют их
излишнюю чувствительность, слишком сильно выражая свое эмоциональное
состояние. Такие люди плохо чувствуют себя в присутствии критично
настроенных окружающих. Взрослые и дети охотно доверяют им свои тайны
и обращаются за советом. Боятся ранить чувства других людей, опасаются
причинить им хлопоты. Испытывают беспокойство за родных и близких и
сами очень ранимы. Порою не спят из-за своей большой впечатлительности.
Будучи в негативных эмоциональных переживаниях, нуждаются в
эмоциональной поддержке со стороны. При таком отношении к жизни они
близки к невротическим срывам, поэтому им необходимо позаботиться о
своем эмоциональном состоянии.
Высокая эмпатийность присуща 17% психологам. Они отличаются
чувствительностью к нуждам и проблемам окружающих, великодушием,
склонностью многое прощать. С большим интересом относятся к людям, им
присущи эмоциональная отзывчивость, общительность, они легко
устанавливают контакты и находят общий язык с окружающими людьми,
которые часто ценят их за душевность. Такие люди стараются не допускать
конфликтов и находить компромиссные решения. Легко переносят критику в
свой адрес. В оценке событий больше доверяют своим чувствам и интуиции,
чем аналитическим выводам. Предпочитают работать с людьми, нежели в
одиночку. Постоянно нуждаются в социальном одобрении и эмоциональной
поддержке своих действий.
6% из числа специалистов имеют очень низкий уровень эмпатийности.
Они испытывают трудности в общении: им сложно первыми начать разговор,
особенно трудно им в общении с детьми и людьми, которые намного старше
их. Во многом они не находят взаимопонимания с окружающими, держатся
изолированно от других. Любят острые ощущения, спортивные состязания
предпочитают искусству. В деятельности они слишком центрированы на
себе. Могут быть очень продуктивны в индивидуальной работе, при работе в
команде им не всегда удаётся достичь успеха. Болезненно переносят критику
в свой адрес, хотя внешне могут этого не проявлять.
Таким образом, для большинства респондентов характерны богатство и
яркость эмоциональных проявлений, естественность, отзывчивость,
непринужденность поведения, готовность, к сотрудничеству, чуткое,
внимательное отношение к людям, доброта и мягкосердечие. Они
предпочитают работать с людьми, легко включаются в активные группы,
щедры в личных отношениях. Не боятся критики, хорошо запоминают лица,
события, фамилии, имена и отчества.
У большинства респондентов хороший уровень интеллектуального
развития, хорошо развито абстрактное и логическое мышление. Они быстро
схватывают новое, имеют высокий уровень обучаемости.
Большинство респондентов отличаются эмоциональной зрелостью, они
смело смотрят в лицо фактам, спокойны, уверенны в себе, постоянны в своих
планах и привязанностях. Для них характерна высокая эмоциональная
устойчивость. На вещи смотрят реалистично, хорошо осознают требования
действительности. Не скрывают от себя собственные недостатки, не
расстраиваются из-за пустяков. Способны следовать нормам и правилам
поведения.
Они адекватно относятся к своим способностям, обладают
ассертивными способностями, умеют отстаивать свою точку зрения,
доказывать свою правоту, гибкие, способны как вести за собой, так и
подчиняться.
Большинство респондентов имеют реалистичные взгляды на жизнь,
трезвую оценку происходящего. Они живут настоящим и вместе с тем
уверенно планируют будущее.
Для большинства из них характерны такие черты, как чувство
ответственности и долга, стойкость моральных принципов. Эти люди точны
и аккуратны в делах, во всем любят порядок, правил не нарушают,
выполняют их буквально даже тогда, когда правила кажутся пустой
формальностью. Им присущ хороший самоконтроль, стремление к
утверждению общечеловеческих ценностей.
Большинство специалистов достаточно стрессоустойчивы, имеют
среднюю степень склонности к риску, обладают хорошо развитыми
коммуникативными навыками, достаточной степенью толерантности к
неопределённости, хорошо переносят неудачи и трудности. Для них
характерны достаточная чувствительность, хороший уровень развитости
воображения, хорошая эмоциональная стабильность, реалистичность.
Большинство респондентов доверяют другим, их самооценка
реалистична. В коллективе они уживчивы, веселы, доброжелательны. Не
завистливы, проявляют искреннюю заботу о своих товарищах, не стремятся
выделиться, обратить на себя внимание. Они отличаются зрелостью,
уравновешенностью, здравомыслием, трезвой оценкой обстоятельств и
людей. Они следуют требованиям объективной реальности и
общепризнанным нормам поведения, добросовестны. Однако в неожиданных
нестандартных ситуациях им часто не хватает воображения и находчивости.
Для них характерны проницательность, способность понимать мотивы
поведения и поступков окружающих, ни обладают хорошим уровнем
саморегуляции, гибкие, естественные.
Большинству их них присущи веселость, жизнерадостность,
довольство жизнью, уверенность в своих успехах и возможностях, живо
откликаются на все происходящие события. Находят интерес в повседневной
жизни. Нечувствительны к неодобрению группы. Имеют разнообразные
интеллектуальные интересы, стремятся быть хорошо информированными по
поводу научных и политических проблем, но никакую информацию они не
принимают на веру. Ко всему относятся скептически, не доверяют
авторитетам. Легко меняют свою точку зрения, спокойно воспринимают
новые идеи и перемены. Отличаются критичностью мышления, терпимостью
к неясностям.
Большинство специалистов самостоятельны, независимы,
самодостаточны. Сами принимают решения, добиваются их исполнения,
сами несут ответственность. Они готовы пожертвовать любыми удобствами,
только бы сохранить свою независимость. В своих действиях и поступках не
считаются с общественным мнением.
Они достаточно организованны, умеют хорошо контролировать свои
эмоции и поведение, действуют планомерно и упорядоченно. Высокий
самоконтроль основан на четко осознанных целях и мотивах поведения.
Начатое дело доводят до конца. Хорошо осознают социальные требования и
старается их выполнять, заботятся о своей репутации.
У большинства из них достаточная сила их побуждений, стабильность,
эмоциональная устойчивость, они умеют преодолевать неудачи и трудности.
У третьей части специалистов преобладает социальный тип личности.
Они отличаются выраженными социальными умениями (общение,
потребность в многочисленных социальных контактах). Такие люди
независимы от окружающих, с успехом приспосабливаются к
обстоятельствам. Эмоциональны и чувствительны. В структуре интеллекта
выражены вербальные способности. Отличаются стремлением поучать,
воспитывать окружающих, способность к сопереживанию, сочувствию.
Наиболее предпочитаемыми видами деятельности для них являются
психология, медицина, педагогика.
Большинство специалистов имеют средний и высокий уровень
эмпатийности. Они чувствительны к нуждам и проблемам окружающих, с
неподдельным интересом относятся к людям. Они эмоционально отзывчивы,
общительны, быстро устанавливают контакты и находят общий язык.
Стараются не допускать конфликтов и находить компромиссные решения.
Хорошо переносят критику в свой адрес. В оценке событий больше доверяют
своим чувствам и интуиции, чем аналитическим выводам.
На основании результатов, полученных по методике эмпатии и
результатов по опроснику личностных качеств респондентов с помощью
критерия Спирмена мы проверили, есть ли связь между уровнем эмпатии и
личностными особенностями респондентов.
Результаты применения критерия Спирмена к полученным в ходе
исследования показателям по методикам приведены в ПРИЛОЖЕНИИ В.
Согласно полученным результатам, можно отметить, что корреляция
между показателями по методикам достигает уровня статистической
значимости:
между показателями по уровню эмпатии и обособленности-
дружелюбия (A) респондентов результат rs = 0,4 при p<0,05;
между показателями по уровню эмпатии и недобросовестности-
совестливости (G) результат rs = 0,4 при p<0,05;
между показателями по уровню эмпатии и суровости-мягкости (I)
результат rs = 0,4 при p<0,05;
между показателями по уровню эмпатии и доверчивости-
недоверчивости (L) результат rs = 0,3 при p<0,05;
между показателями по уровню эмпатии и искусственности-
безыскуcтвенности (N) результат rs = 0,5 при p<0,05.
Корреляционная связь между остальными показателями по методикам
не достигает уровня статистической значимости.
Итак, нами установлено, что есть положительная корреляционная связь
между показателями по методике эмпатии и отдельными факторами
опросника. Следовательно, есть различия в личностных особенностях у
психологов с различным уровнем эмпатии.
В группе респондентов с признаками эмоционального выгорания
обнаружена положительная корреляционная связь между показателями:
- по уровню эмпатии респондентов и обособленности-дружелюбия;
- по уровню эмпатии и суровости-мягкости;
- по уровню эмпатии и недобросовестности-совестливости;
- по уровню эмпатии и искусственности-безыскуcтвенности;
- по уровню эмпатии и доверчивости-недоверчивости.
• Рекомендации по профилактике профессионального
выгорания школьных психологов
В помогающих профессиях, к каким относится профессия психолога,
деятельность наполнена продолжительными, разнообразными и непростыми
ситуациями общения с другими людьми. Они предъявляют высокие
требования к качеству общения (доверительности, профессионализму,
эмоциональной устойчивости и др.) и к высокой коммуникативной
компетентности, поскольку от качества общения в наибольшей мере зависят
результат данного взаимодействия и перспективы будущих контактов.
Психолог в своей ежедневной деятельности сталкивается с
многообразными по своим эмоциональным характеристикам и когнитивно
сложными ситуациями общения, которые предполагают высокую
ответственность за результат коммуникации, могут быть положительный
результат может отсутствовать или быть не выявленным. Такие особенности
профессиональной деятельности являются общими профессиональными
стрессами для всех профессий, которые относятся к числу
«коммуникативных». Излишняя эмоциональная и информационная нагрузка
приводит к истощению специалиста – физическому, эмоциональному,
интеллектуальному, которое приводит к тому, что он не может качественно
выполнять свои профессиональные обязанности. Такой процесс называется
профессиональным выгоранием. Специалист не хочет работать, у него
снижается интерес к другим сторонам жизни, он чувствует эмоциональную
опустошённость, усталость, повышенную раздражительность, в его сознании
преобладают негативные рассуждения о различных сторонах жизни.
Дальнейшее развитие этих симптомов может привести к депрессии.
Чтобы избежать такого состояния, нужно заниматься профилактикой
профессионального выгорания. Н.Е. Водопьянова приводит несколько
направлений работы по профилактике эмоционального выгорания
специалистов. Первое – технология психологической помощи
практикующим психологам, переживающим синдром выгорания. При таком
подходе проясняются мотивы, приведшие консультанта в профессию, и
личную значимость для него данной работы. Признание ценности семейных
и дружеских отношений, интерес к другим видам деятельности, не связанных
с профессией (чтение, путешествия, хобби), стремление к познанию и
личностному развитию являются хорошей профилактикой и
предупреждением эмоционального выгорания.
Другой подход основан на восстановлении или создании
соответствующего уровня коммуникаций для людей, подверженных
выгоранию. Психологическая помощь специалистам основывается на
предположении о том, что главная причина выгорания – нарушение
коммуникативной составляющей межличностных отношений. Это
происходит тогда, когда психолог чрезмерно идентифицируется с клиентом,
очень сильно погружается в его проблемы и не способен выйти из них за
пределами консультации. При таких проблемах полезным профилактическим
средством является профессиональное совершенствование, в том числе
совместная работа с коллегами, например, обсуждение случаев из практики,
проработка личных проблем.
В рамках трансакционной модели психологического стресса
профилактика выгорания должна осуществляться по трем основным
направлениям.
Первое – оптимизация соответствия между требованиями со стороны
организации и возможностями (личностными ресурсами) работников: чем
оно больше, тем ниже риск выгорания. Для повышения указанного
соответствия в современной психологии разработаны технологии и методы
профессионального отбора и сопровождения сотрудников.
Для ослабления стресса помимо отбора важны профессиональное
обучение и систематическое повышение квалификации персонала,
расширение поведенческого репертуара и др. Коррекция несоответствия
профессии и личности предусматривает также изменение организационной
среды, развитие организационной культуры, повышение качества
организационной жизни работников (привлекательности работы в
организации). С этой целью производственные технологии, условия труда,
организационные структуры, социально психологическая атмосфера и т.д.
должны оптимизироваться с учетом психологических знаний о механизмах
стресса и адаптационных ресурсах человека.
Второе направление по снижению риска выгорания и управлению
организационными стрессами – воздействие на когнитивную оценку
работников, касающуюся собственных возможностей (способностей, умений,
ресурсов и т. д.) и готовности к преодолению профессионально трудных
ситуаций.
Психологическая помощь должна быть ориентирована на оптимизацию
трудовой мотивации – снижение или повышение значимости выполнения
требований, предъявляемых организацией: профессиональных, должностных,
статусно-ролевых и др. В других случаях психологическая помощь может
быть направлена на повышение адекватности восприятия работниками
ситуативных (фактических) требований с учетом должностного статуса и
уверенности в своих силах, ресурсах, способностях.
Третье направление антистрессовой психологической помощи связано
с управлением ответными реакциями на стресс – факторами
профессиональной деятельности и организационной среды. Здесь важным
аспектом оказывается формирование у работников активной позиции по
отношению к организационным и профессиональным стрессам. Например,
повышение личной и социальной значимости преодоления стресса,
овладение конструктивными моделями поведения в трудных
профессиональных ситуациях, повышение уверенности и оптимизма.
Другой существенный аспект данного направления – обучение и
активное применение методов психологической разгрузки, рационализации,
снижения эмоциональной напряженности, купирования нежелательных
симптомов стресса. Например, обучение работников техникам психической
саморегуляции, медитации, релаксации и мобилизации, т.е. вооружение
работников широким арсеналом копинг-стратегий.
Разработка профилактических мероприятий должна учитывать
особенности профессиональной деятельности и специфических для нее
факторов риска, а также возраст, пол и стаж работы в данной области.
Многообразие психологического стресса и его значимость для здоровья и
профессионального долголетия человека обусловливают широту и
актуальность проблем антистрессовой психологической помощи субъектам
профессиональной деятельности [13].
Основными направлениями практической психологической работы с
синдромом выгорания являются:
• индивидуальные факторы выгорания (нейротизм, эмоциональная
возбудимость, чувствительность, неуверенность в себе, низкая самооценка,
низкий уровень эмпатии, авторитаризм, чрезмерно сильные помогающие
мотивы или мотивы достижений, нереалистические представления о работе,
трудоголизм, и др.). Это работа по коррекции личностных особенностей и
мотивационной сферы, обучение навыкам совладания со стрессом,
нормализации эмоционального состояния, применение психокоррекционных
техник, направленных на повышение самооценки, уверенности в себе, уровня
эмпатии и т.д., коррекция мотивов помощи или достижений
нереалистических ожиданий в соответствии с реальностью;
• факторы, связанные с содержанием и спецификой труда (высокое
психоэмоциональное напряжение, высокая интенсивность труда,
насыщенность действий, интеллектуальные нагрузки, необходимость
интенсивного восприятия, переработки и интерпретации больших объемов
информации, принятия решений в неопределенных ситуациях с повышенной
ответственностью). Сюда относятся снижение рабочей нагрузки,
переструктурирование деятельности (грамотное распределение рабочих
заданий), разделение ответственности, использование различных способов
компенсации затраченных усилий (отслеживание результатов, получение
благодарности от клиентов, самопрезентация в среде специалистов и др.),
обучение навыкам управления стрессом, саморегуляции, релаксации и т.п.;
• организационные факторы выгорания (рабочие перегрузки, дефицит
времени, нечеткая организация и планирование труда, недостаточность
необходимых средств, недостаток автономности и чрезмерный контроль,
ролевая конфликтность и/или неопределенность, нечеткая или неравномерно
распределенная ответственность, недостаточность признания и
положительной оценки, отсутствие возможностей профессионального роста
и развития и др.). Это оптимизация организации труда – разработка системы
организации труда с учетом специфики и направления профессиональной
деятельности учреждения. Основные направления оптимизации организации
труда – структурирование работы, четкая регламентация труда, грамотная
организация рабочих мест, равномерное распределение рабочей нагрузки,
предоставление достаточной степени автономности, положительная оценка