37
В своей работе использует компьютер, диагностические и развивающие
методики. При составлении аналитической профессиограммы был использован
следующий перечень основных профессионально важных качеств:
Мышление, интеллект: продуктивное (творческое) — репродуктивное;
наглядно-образное; наглядно-действенное; словесно-логическое (вербальное и
невербальное); практическое и теоретическое; интуитивное-логическое;
Восприятие, пороги чувствительности: зрительное, цветоразличение;
слуховое; тактильное; кинетическое; вкусовое; межличностное, социальное.
Память, объем памяти, скорость запоминания: произвольная и
непроизвольная; долговременная, кратковременная; сенсорная (до 1 секунды):
иконическая (зрительная) и эхотическая (слух);
Внимание, переключаемость, объем внимания: произвольное
(концентрация внимания) и непроизвольное; устойчивое и неустойчивое.
Свойства нервной системы: сила; подвижность; уравновешенность;
лабильность и динамичность.
Двигательные характеристики: координация движений (по конкретным
двигательным органам); тремор рук; скорость реакции.
Коммуникативные характеристики: экстравертированность —
интровертированность (связано со свойствами нервной системы);
организаторские способности, готовность к лидерству; коммуникативные
способности, обаяние; речь: внешняя — внутренняя, вербальная —
невербальная, устная — письменная; высота, сила, тембр голоса;
коммуникативная воспитанность и такт; чувство юмора, остроумие.
Мотивация: профессиональные интересы и склонности; устойчивость
мотивов; согласованность, непротиворечивость мотивов.
Ценностно-нравственные характеристики: соотношение
профессиональных и внепрофессиональных ценностей; иерархия ценностей
(общая и профессиональная); смыслы профессиональной деятельности и их
соответствие общим жизненным смыслам; уровень осознания этих смыслов.
38
Таким образом, профессиональная идентичность психолога складывается
из пяти качеств: профессионального самосознания, профессионального
самоопределения, личностной идентичности, самопринятия, самоуважения.
Среди профессионально-важных и личностных качеств школьного психолога
можно выделить, на наш взгляд, самые главные, системообразующие,
личностно0профессиональные качества психолога.
В первую очередь это интеллектуальное развитие психолога и качества
его ума. Уровень интеллектуального развития психолога позволяет ему с
соответствующей степенью успешности предвидеть последствия своих
действий, поступков, слов, дает возможность осознать границы своей
профессиональной компетенции, степень глубины проникновения во
внутренний мир человека. Психолог должен быть профессионально
компетентен, должен уметь отличать псевдонаучные подходы от научных и в
то же время быть способным за некоторой необычностью увидеть новое,
ломающее привычные стереотипы.
Еще одним важным личностно-профессиональным качеством психолога
является повышенное чувство ответственности за свои слова, действия,
поступки, результаты своей деятельности, за качество проведения
психодиагностической, психокоррекционной и консультационной работы.
39
ГЛАВА 2
ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ И
ЛИЧНОСТНЫХ КАЧЕТСВ ПСИХОЛОГА
2.1 Описание выборки и методического аппарата исследования
Цель исследования состояла в изучении профессиональных и личностных
качеств школьного психолога.
В исследовании приняли участие 30 школьных психологов со стажем
работы в отрасли от 10 до 15 лет. Все испытуемые женщины от 30 до 40 лет.
Средний возраст 34,5 года (68 % испытуемых имеют высшее образование, 32 %
— среднее специальное).
Исследование подразумевало соблюдение следующих этапов:
1. Диагностика выраженности эмпатических способностей школьных
психологов.
2. Изучение выраженности эмоционального выгорания школьных
психологов.
3. Определение взаимосвязи выраженности эмпатических способностей и
эмоционального выгорания школьных психологов.
Методологической базой исследования являются основные положения
субъектно-деятельностного подхода (Б.Г. Ананьев, А.Н. Леонтьев,
С.Л. Рубинштейн, В.С. Мерлин, В.Д. Шадриков), человеко-центрированного
подхода и понимающей психотерапии (К. Роджерс, Ф.Е. Василюк,
Т.Д. Карягина, А.Б. Орлов), общей персонологии (В.А. Петровский,
Е.Б. Старовойтенко).
Поставленная цель определила выбор диагностического инструментария:
Тест «Диагностика уровня эмпатических способностей» В.В. Бойко.
Опросник включает 36 вопросов. Испытуемому требуется ответить «да» или
«нет» на каждый вопрос. За ответ, совпадающий с ключом, дается 1 балл.
Подсчитывается число правильных ответов (соответствующих «ключу») по
каждой из 6 шкал, а затем определяется суммарная оценка. Анализируются
показатели отдельных шкал и общая суммарная оценка уровня эмпатии.
40
Оценки на каждой шкале могут варьироваться от 0 до 6 баллов и указывают на
значимость конкретного параметра в структуре эмпатии. Рассматриваются
следующие шкалы:
Рациональный канал эмпатии характеризует направленность внимания,
восприятия и мышления эмпатирующего на сущность любого другого человека
— на его состояние, проблемы, поведение. Это спонтанный интерес к другому,
открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера.
Эмоциональный канал эмпатии. Фиксируется способность
эмпатирующего входить в эмоциональный резонанс с окружающими —
сопереживать, сочувствовать.
Интуитивный канал эмпатии. Балльная оценка свидетельствует о
способности респондента видеть поведение партнеров, действовать в условиях
дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в
подсознании.
Установки, способствующие или препятствующие эмпатии,
соответственно, облегчают или затрудняют действие всех эмпатических
каналов.
Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное
коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу
открытости, доверительности, задушевности.
Идентификация — еще одно непременное условие успешной эмпатии.
Это умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место
партнера.
Шкальные оценки выполняют вспомогательную роль в интерпретации
основного показателя — уровня эмпатии. Суммарный показатель теоретически
может изменяться в пределах от 0 до 36 баллов. По нашим предварительным
данным, можно считать: 30 баллов и выше — очень высокий уровень эмпатии;
29-22 — средний; 21‒15 — заниженный; менее 14 баллов — очень низкий.
Опросник методики «Шкала эмоционального отклика» А. Меграбяна
и Н. Эпштейна
41
Для исследования эмпатии используется методика «Шкала
эмоционального отклика» (Balanced Emotional Empathy Scale — BEES). Этот
опросник был разработан Альбертом Меграбяном (Albert Mehrabian) и
модифицирован Н. Эпштейном. С точки зрения А. Меграбяна, эмоциональная
эмпатия — это способность сопереживать другому человеку, чувствовать то,
что чувствует другой, переживать те же эмоциональные состояния,
идентифицировать себя с ним. Как показали исследования, эмоциональная
эмпатия связана с общим состоянием здоровья человека, его социальной
адаптированностью и отражает уровень развития навыков взаимодействия с
людьми.
Методика «Шкала эмоционального отклика» позволяет проанализировать
общие эмпатические тенденции испытуемого, такие ее параметры, как уровень
выраженности способности к эмоциональному отклику на переживания другого
и степень соответствия/несоответствия знака переживаний объекта и субъекта
эмпатии. Объектами эмпатии выступают социальные ситуации и люди,
которым испытуемый мог сопереживать в повседневной жизни.
Опросник состоит из 25 суждений закрытого типа — как прямых, так и
обратных. Испытуемый должен оценить степень своего согласия/несогласия с
каждым из них. Шкала ответов (от «полностью согласен» до «полностью не
согласен») дает возможность выразить оттенки отношения к каждой ситуации
общения.
Методика диагностики уровня эмоционального выгорания
(В.В. Бойко) позволяет диагностировать ведущие симптомы «эмоционального
выгорания» и определить, к какой фазе развития стресса они относятся:
«напряжения», «резистенции», «истощения». Оперируя смысловым
содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных
фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную
характеристику личности, оценить адекватность эмоционального реагирования
в конфликтной ситуации, наметить индивидуальные меры. Методика состоит
из 84 суждений, позволяющих диагностировать три симптома «эмоционального
42
выгорания»: напряжение, резистенция и истощение. Каждая фаза стресса,
диагностируется на основе четырех, характерных для нее симптомов.
В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты:
‒ определяется сумма баллов, раздельно для каждого из 12 симптомов
«выгорания». За каждое совпадение ответов с ключом, ответ оценивается тем
количеством баллов, которое указано рядом с номером вопроса. Каждая шкала
включает семь вопросов и максимальное количество баллов равно 30;
‒ подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз
формирования симптома «выгорания». Для этого складываются результаты по
четырем шкалам каждой фазы в отдельности.
‒ находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания»
— сумма показателей всех 12 симптомов.
I фаза — напряжение. Служит предвестником и «запускающим
механизмом» в формировании «эмоционального выгорания». Напряжение
включает в себя следующие проявления, как:
1. Симптом переживания психотравмирующих обстоятельств.
Проявляется усиливающимся осознанием трудноустранимых или
неустранимых психотравмирующих факторов профессиональной деятельности.
2. Симптом неудовлетворенности собой.
3. Симптом «загнанности в клетку». Это состояние интеллектуального
затора, тупика.
4. Симптом тревоги и депрессии. Он является крайней точкой в
формировании напряженности при развитии «эмоционального выгорания».
II фаза — резистенция (сопротивление). На этой фазе человек начинает
осознанно или неосознанно стремиться к восстановлению психологического
комфорта, пытаться снизить давление внешних обстоятельств с помощью
имеющихся в его распоряжении средств.
1. Симптом неадекватного избирательного эмоционального реагирования.
Ограничиваются диапазон и интенсивность включения эмоций в
профессиональное общение.
43
2. Симптом эмоционально-нравственной дезориентации. Эмоции не
пробуждают или слабо стимулируют нравственные чувства.
3. Симптом расширения сферы экономии эмоций. На работе до того
устаете от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что не хочется общаться
даже с близкими людьми.
4. Симптом редукции профессиональных обязанностей. Термин
«редукция» означает сокращение, упрощение. В профессиональной
деятельности, предполагающей широкое общение с людьми, редукции
проявляется попытками облегчить или сократить обязанности, которые
требуют эмоциональных затрат.
III фаза — истощение. Характеризуется более или менее выраженным
падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эта
фаза представлена следующими симптомами.
1. Симптом эмоционального дефицита. К профессионалу приходит
ощущение, что он не может соучаствовать и сопереживать, отзываться на
ситуации, которые должны его трогать.
2. Симптом эмоциональной отстраненности. Личность почти полностью
исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности.
3. Симптом личностной отстраненности, или деперсонализации.
Отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку — субъекту
профессионального действия: он воспринимается как неодушевленный
предмет, как объект для манипуляций.
4. Симптом психосоматических и психовегетативных нарушений. Это
переход реакций организма человека с уровня эмоций на уровень
психосоматики.
Предложенная методика дает подробную картину синдрома
«эмоционального выгорания». Прежде всего, надо обратить внимание на
отдельно взятые симптомы.
Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «выгорания». Важно
отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие
44
симптомы и в какой фазе их наибольшее число.
Дальнейший шаг — осмысление показателей фаз развития стресса —
«напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка
возможна в пределах от 0 до 120 баллов. По количественным показателям
можно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза
сформировалась в большей или меньшей степени.
36 и менее баллов — фаза не сформировалась;
37‒60 баллов — фаза в стадии формирования;
61 и более баллов — сформировавшаяся фаза.
2.2 Интерпретация результатов исследования профессиональных и
личностных качеств школьного психолога
Диагностика уровня эмпатических способностей поводилась с
помощью методики В.В. Бойко. Выбранная методика позволяет
диагностировать рациональный канал эмпатии, эмоциональный канал эмпатии,
интуитивный канал эмпатии, установки, способствующие эмпатии,
проникающая способность в эмпатии, идентификация в эмпатии; общий
уровень эмпатии. Результаты проведенной диагностики отображены в таблице
П.1.1 (Приложение 1).
Анализируя полученные данные, стоит подчеркнуть, что суммарный
показатель теоретически может изменяться в пределах от 0 до 36 баллов. По
предварительным данным В.В. Бойко, можно считать: 30 баллов и выше —
очень высокий уровень эмпатии; 29‒22 — средний; 21‒15 — заниженный;
менее 14 баллов — очень низкий.
Данные об уровнях эмпатии в исследуемой выборки представлены в
виде рисунка 1.
45
Рисунок 1 «Уровень эмпатии по группе испытуемых»
Анализируя рисунок 1, можно отметить, что в исследуемой выборке у
8 % респондентов выявлен высокий уровень эмпатии. Данные люди
чувствительны к нуждам и проблемам окружающих, великодушны, склонны
многое им прощать. С неподдельным интересом относятся к людям. Им
нравится «читать» их лица и «заглядывать» в их будущее. Они эмоционально
отзывчивы, общительны, быстро устанавливаете контакты и находите общий
язык. Окружающие ценят их за душевность. Они стараются не допускать
конфликты и находить компромиссные решения.
У 39 % респондентов диагностирован средний уровень эмпатии. В
межличностных отношениях они более склонны судить о других по их
поступкам, чем доверять своим личным впечатлениям. Им не чужды
эмоциональные проявления, но чаще вы держите их под самоконтролем. В
общении они внимательны, стараются понять больше, чем сказано словами, но
при излишнем излиянии чувств собеседника теряют терпение.
У половины опрошенных (50 %) низкий уровень эмпатии.
Эмоциональные проявления в поступках окружающих подчас кажутся им
непонятными и лишенными смысла, они отдают предпочтение уединенным
занятиям конкретным делом, а не работе с людьми.
У 3 % респондентов выявлен очень низкий уровень эмпатии. Это
очень
высокий
8%
средний
39%
заниженный
50%
очень низкий
3%
46
свидетельствует о том, что у данных людей эмпатийные тенденции личности не
развиты. В межличностных отношениях нередко оказываются в неуклюжем
положении, во многом не находят взаимопонимания с окружающими. В
деятельности слишком центрированы на себе, с иронией относятся к
сентиментальным проявлениям. Им необходима гимнастика чувств.
Проанализировав среднюю выраженность каналов эмпатии составим
аналитическую диаграмму (рисунок 2).
Рисунок 2 «Выраженность каналов эмпатии»
Проанализировав данные рисунка 2, можно отметить, что наибольшую
выраженность в исследуемой группе имеет эмоциональный канал эмпатии (4,7
балла в среднем по выборке). У испытуемых выражена способность
эмпатирующего входить в эмоциональный резонанс с окружающими —
сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость в данном случае
становится средством «вхождения» в энергетическое поле партнера. Понять его
внутренний мир, прогнозировать поведение и эффективно воздействовать
возможно только в том случае, если произошла энергетическая подстройка к
эмпатируемому.
Также выраженным является способность к идентификации эмпатии (3,8
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
3,2
4,5
3
3,6
3,4
3,8