47
балла в среднем по группе). Идентификация — непременное условие успешной
эмпатии. Это умение понять другого на основе сопереживаний, постановки
себя на место партнера. В основе идентификации легкость, подвижность и
гибкость эмоций, способность к подражанию.
Результаты диагностики испытуемых с помощью методики «Шкала
эмоционального отклика» А. Меграбяна и Н. Эпштейна представлены в
таблице П.2.1 (Приложение 2). Для наглядности представим полученные
результаты в виде диаграммы (рисунок 3).
Рисунок 3 «Распределение психологов по уровням эмоционального
отклика»
На рисунке 3 видно, что для большинства испытуемых (60 %) характерен
нормальный уровень эмоционального отклика, свидетельствующий, что
психологи в межличностных отношениях более склонны судить о других по
поступкам, чем доверять своим личным впечатлениям. Как правило, они
хорошо контролируют собственные эмоциональные проявления, но при этом
часто затрудняются прогнозировать развитие отношений между людьми.
У 33 % опрошенных выявлен высокий уровень эмоционального отклика.
Такие люди чаще:
‒ на эмоциональные стимулы реагируют изменением кожной
проводимости и учащением сердцебиения;
‒ более эмоциональны, чаще плачут;
высокий
33%
нормальный
60%
низкий
7%
48
‒ проявляют альтруизм в реальных поступках, склонны оказывать людям
деятельную помощь;
‒ демонстрируют аффилиативное поведение (способствующее
поддержанию и укреплению дружеских отношений);
‒ менее агрессивны;
Умение сопереживать другим людям — ценное качество, однако при его
гипертрофированности может формироваться эмоциональная зависимость от
других людей, болезненная ранимость, что затрудняет эффективную
социализацию и даже может приводить к различным психосоматическим
заболеваниям.
При проведении диагностики психологов полученные результаты
фиксировались в сводной таблице П.3.1 (Приложение 3). Все испытуемые
разделяются по количеству набранных баллов, как в отдельных симптомах, так
и в фазах. Составим обобщенную таблицу 2, отражающую сформированность
фаз профессионального выгорания.
Таблица 2
Анализ уровней эмоционального выгорания по каждому симптому
Симптомы
Фаза
напряжения
Фаза
резистенции
Фаза
истощения
Фаза не сформировалась
18
24
16
Фаза в стадии
формирования
24
16
22
Сформировавшаяся фаза
18
20
20
Данные, приведенные в таблице 2, отразим в виде аналитических
диаграмм (рисунки 4‒6).
На рисунке 4, видно, что у 40 % испытуемых фаза напряжения
находится в стадии формирования, у 30 % — фаза сформирована и у такого же
количества испытуемых фаза не сформирована. Таким образом, у большинства
испытуемых отмечается осознание психотравмирующих факторов
профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы. Если
человек не ригиден, то раздражение ими постепенно растет, накапливается
49
отчаяние и негодование Неразрешимость ситуации приводит к развитию
прочих явлений «выгорания».
Рисунок 4. Сформированность фазы напряжения у психологов
Аналогичным образом проанализируем сформированность фазы
резистенции и фазы истощения.
Рисунок 5. Сформированность фазы резистенции у психологов
На рисунке 5 видно, что у 33 % испытуемых фаза резистенции
сформировалась, а у 27 % данная фаза формируется. Человек стремится к
психологическому комфорту и поэтому старается снизить давление внешних
Фаза напряжения
30%
40%
30%
Фаза не сформировалась Фаза в стадии формирования
Сформировавшаяся фаза
Фаза резистенции
40%
27%
33%
Фаза не сформировалась Фаза в стадии формирования
Сформировавшаяся фаза
50
обстоятельств. Профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях,
ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на
ситуации. Действует принцип «хочу или не хочу».
Рисунок 6. Сформированность фазы истощения у психологов
Исходя из рисунока 6, можно сказать, что у 34 % испытуемых фаза
истощения сформирована, а у 38 % фаза в стадии формирования. У данных
испытуемых выражено падение общего энергетического тонуса и ослабление
нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится
неотъемлемым атрибутом личности. Раздражительность, обиды, резкость,
грубость, человек постепенно научается работать как бездушный автомат. Он
почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности.
Анализ средних показателей симптомов СЭВ по степени их
выраженности среди психологов позволил провести ранжирование в целом по
группе испытуемых. Ранговые ряды отражены в таблице 3.
Таблица 3
Ранжирование симптомов СЭВ
Симптом СЭВ
Средний балл
1
2
«Напряжение»
Переживание психотравмирующих обстоятельств:
11,6
Неудовлетворенность собой
9,4
Фаза истощения
28%
38%
34%
Фаза не сформировалась Фаза в стадии формирования
Сформировавшаяся фаза
51
Продолжение таблицы 3
1
2
«Загнанность в клетку»
6,7
Тревога и депрессия
7,6
«Резистенция»
Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование
14,2
Эмоционально-нравственная дезориентация
10,4
Расширение сферы экономии эмоций
7,9
Редукция профессиональных обязанностей
9,6
«Истощение»
Эмоциональный дефицит
9,8
Эмоциональная отстраненность
11,3
Личностная отстраненность (деперсонализация)
8,7
Психосоматические и психовегетативные нарушения
7,8
Анализ таблицы 3 показал, что наиболее выраженными для психологов
являются следующие симптомы эмоционального выгорания: переживание
психотравмирующих обстоятельств, неадекватное избирательное
эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственная дезориентация,
эмоциональная отстраненность.
С целью определения взаимосвязи между выраженностью
профессионального выгорания и эмпатией психологов выполним
статистический анализ коэффициентом ранговой корреляции Спирмена с
помощью программы Statistika 8.0. Полученные данные представлены в
таблице 4.
Таблица 4
Статистическая достоверность взаимосвязи выраженности
профессионального выгорания и эмпатией психологов
Эмоцион
альное
выгоран
ие
Эмоци
ональн
ый
отклик
Эмпатия
Общи
й
урове
нь
Рациона
льный
канал
Эмоц
ионал
ьный
канал
Интуит
ивный
канал
Установ
ки,
способст
вующие
эмпатии
Проника
ющая
способн
ость
эмпатии
Идент
ифик
ация
эмпат
ии
Фаза
напряже
ния
Коэффиц
иент
корреляц
ии
,378
-,118
-,105
-,033
-,257
,070
,430
-,308
52
Окончание таблицы 4
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Знч. (2-
сторон)
,885
,535
,581
,861
,170
,714
,377
,098
Фаза
резистенц
ии
Коэффицие
нт
корреляции
,098
,061
,601
-,196
,188
,265
-,041
,185
Знч. (2-
сторон)
,607
,747
,032
,299
,319
,157
,830
,035
Фаза
истощени
я
Коэффицие
нт
корреляции
,235
,031
-,113
-,295
,062
-,027
,017
-,049
Знч. (2-
сторон)
,210
,871
,551
,113
,745
,889
,929
,797
* - корреляция значима на уровне 0,05 (2 – сторонняя)
** - корреляция значима на уровне 0,02 (2 – сторонняя)
Опишем достоверные взаимосвязи, полученные в ходе статистического
анализа. Так, была выявлена:
‒ прямая взаимосвязь между фазы напряжения, эмоциональным
откликом (Rs = 0,378 при значимой корреляции на уровне 0,885), проникающей
способностью в эмпатии (Rs = 0,430 при значимой корреляции на уровне 0,018).
Данный факт свидетельствует о том, что психологи с выраженным фазой
напряжения характеризуются высоким эмоциональным откликом, выраженной
проникающей способностью эмпатии;
‒ прямая связь между фазой резистенции и рациональным каналом
эмпатии (Rs = 0,601 при значимой корреляции на уровне 0,32). Данный факт
свидетельствует о том, что психологи с выраженной резистенцией имеют более
высокий уровень выраженности рационального канала эмпатии.
Таким образом, гипотеза, выдвигаемая в начале исследования,
подтвердилась: для психологов характерно наличие взаимосвязи
профессионального выгорания и эмпатии.
53
2.3 Рекомендации по профессиональному и личностному развитию
школьного психолога как субъекта деятельности
На основании данных проведенной диагностики, мы пришли к
заключению о том, что большая часть респондентов подвержена такому
явлению, как профессиональное выгорание, в связи с этим нами была
разработана программа профилактики профессионального выгорания
школьных психологов.
Профессиональное выгорание может быть связано так же с такими
условиями труда как:
- хронически напряженная психоэмоциональная деятельность;
- дестабилизирующая организация деятельности (нечеткая организация
труда, расплывчатая информация, наличие шума);
- работа в условиях временного дефицита. Люди стараются сделать
работу идеально, недостаток времени приводит к эмоциональной и физической
перегрузке;
- отсутствие сплоченного социального окружения, которое могло бы
оказать поддержку.
Своевременная профилактика и управление профессиональным
выгоранием поможет его устранить или предотвратить появление.
Цель программы психологической профилактики — снижение симптомов
эмоционального выгорания у психологов.
Задачи программы:
Повышение адаптационного потенциала личности психологов.
Снижение и устранение негативных эмоций, формирование
эмоционального контроля.
Развитие позитивного самоотношения, повышения осмысленности
жизни.
Повышение уровня стрессоустойчивости и конфликтоустойчивости.
54
Обучение эффективному взаимодействию с окружающим миром,
правильной расстановке приоритетов и целей.
Программа тренинга представлена в таблице 5.
Таблица 5
Содержание программы профилактики профессионального
выгорания школьных психологов
№
Цель
Содержание
1
2
3
1
Создание комфортной
обстановки для
продуктивного
сотрудничества,
определение
возможностей для
личностного развития.
Приветствие, постановка целей занятия.
Упражнение «Здравствуйте». Обсуждение.
Введение правил тренинга.
Упражнение «Знаешь, я.. ». Обсуждение.
Упражнение «Стереотипы». Обсуждение.
Упражнение «Витязь на распутье». Обсуждение.
Рефлексия: обратная связь, подведение итогов.
2
Развитие
самопознания,
самопринятия,
работа с
негативными
эмоциями.
Приветствие, постановка целей занятия.
Игра «Алексей, Апельсин, Амстердам».
Упражнение «Никто не знает».
Теория: что такое эмоции, эмоции и чувства,
эмоциональный контроль.
Упражнение «Когда нам хорошо». Обсуждение.
Упражнение «Я могу». Обсуждение.
Пластилинотерапия для снятия напряжения, стресса,
усталости, выхода негативной энергии. Обсуждение.
Рефлексия: обратная связь, подведение итогов.
3
Создание условий для
формирования
позитивного
самоотношения,
работа с негативными
эмоциями.
Приветствие, постановка целей занятия.
Упражнение «Автопортрет». Обсуждение.
Упражнение «Незаконченные предложения».
Обсуждение.
Упражнение «Я в будущем». Обсуждение.
Теория: эмоциональное выгорание, проявления,
последствия, способы преодоления.
Задание «Работа с творческим мусором». Обсуждение.
Упражнение «Избавление от тревог».
Рефлексия: обратная связь, подведение итогов.
4
Раскрытие и
внутренняя
гармонизация Я-
образа.
Приветствие, постановка целей занятия.
Теория: понятие Я-образа, самоотношения,
формирование позитивного самоотношения.
Упражнение «Девиз» Обсуждение.
Упражнение «Масти». Обсуждение.
Упражнение «Ищу друга». Обсуждение.
Рефлексия: обратная связь, подведение итогов.
5
Изучение
аспектов
построения
эффективных
коммуникаций,
отработка
навыков
преодоления
стрессовых
Приветствие, постановка целей занятия.
Упражнение «Рекламный ролик» Обсуждение.
Теория: общение, роль общения, принципы
построения эффективного общения, общение как
способ достижения целей, преодоление конфликтов.
Упражнение «Зубы дареного коня». Обсуждение.
Упражнение «Пессимист, оптимист, шут». Обсуждение.
Упражнение «Успех в прошлом». Обсуждение.
Упражнение «Рисунок по кругу». Обсуждение.
55
ситуаций.
Рефлексия: обратная связь
6
Развитие
самопознания,
осмысления
своей жизни,
планирования
будущего.
Упражнение»А я еду...».
Упражнение «Что хочу и что имею». Обсуждение.
Упражнение «Ожидания». Обсуждение.
Упражнение «Карта будущего». Обсуждение.
Упражнение «Главные ценности».
Обсуждение.
Упражнение «Пожелание».
Упражнение «Благодарность».
Рефлексия: обратная связь, подведение итогов.
Упражнения к занятиям представлены в Приложении 4.
Занятия проводятся каждую неделю по 2 часа в двух группах по 12,
программа профилактики эмоционального выгорания психологов рассчитана на
6 недель.
Реализацию программы целесообразно проводить в форме практических
занятий в интерактивном/тренинговом режиме. Одним из важных направлений
в тренинговых занятиях является использование антистрессовых
кинезиологических упражнений.
Кинезиологические упражнения способствуют активизации стволовых
структур мозга и межполушарного взаимодействия, ритмированию правого
полушария, энергитизации мозга, визуализации позитивной ситуации, снятию
мышечного напряжения, ликвидации ощущения тревоги, снижению частоты
сердечных сокращений (см. Приложение 5).
Таким образом, нами сделаны выводы по исследованию в изучении
профессиональных и личностных качеств школьного психолога.
В ходе проведенного исследования было выявлено, что:
‒ психологи с выраженным фазой напряжения характеризуются
высоким эмоциональным откликом, выраженной проникающей способностью
эмпатии;
‒ психологи с выраженной резистенцией имеют более высокий уровень
выраженности рационального канала эмпатии.
Таким образом, гипотеза, выдвигаемая в начале исследования,
подтвердилась: для психологов характерно наличие взаимосвязи
56
профессионального выгорания и эмпатии.
В качестве профилактики профессионального выгорания нами была
разработана программа коррекции эмоционального выгорания, как важное и
необходимое средство психологической помощи и поддержки психологов и
ориентирована на оказание помощи сотруднику в решении вопросов
личностного благополучия, на обучение навыкам восстановления своих сил
через овладение способами психической саморегуляции и на активизацию
внутренних ресурсов личности.