9
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………10
ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМА ЛИЧНОСТНОГО ВЫГОРАНИЯ В ОТЕЧЕСТВЕННОЙ
И ЗАРУБЕЖНОЙ ПСИХОЛОГИИ……………………………………………….14
1.1 Характеристика личностного выгорания в психологической литературе….14
1.2 Понятие и сущность профессионального стресса, его связь с феноменом
личностного выгорания…………………………………………...........................19
1.3 Основные факторы, вызывающие личностное выгорание педагогов дошко-
льного образовательного учреждения……………...……………………………..26
Выводы по главе 1………………………………………………………………….39
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ
ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕДАГОГОВ ДО-
ШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ……………………….41
2.1 Общая характеристика объекта и процедур исследования……………….....41
2.2 Анализ состояния личностного выгорания педагогов дошкольного образо-
вательного учреждения………………………………….…………………………47
Выводы по главе 2………………………………………………………………….53
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ И КОРРЕКЦИИ ЛИЧ-
НОСТНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕДАГОГОВ ДОШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВА-
ТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ………………………………………………………55
3.1 Экспериментальная программа по профилактике и коррекции личностного
выгорания педагогов дошкольного образовательного учреждения…………….55
3.2 Результаты апробации экспериментальной программы по профилактике и
коррекции личностного выгорания педагогов дошкольного образовательного
учреждения………………………………………………………………………….68
Выводы по главе 3………………………………………………………………….76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….78
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………….82
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………………88
10
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. Профессиональная деятельность педагога отно-
сится к сфере профессий типа «человек – человек», то есть профессий, отличи-
тельной чертой которых является интенсивность и напряженность психоэмоци-
онального состояния и которые наиболее сильно подвержены влиянию профес-
сионального выгорания. В настоящее время этот феномен занял диагностиче-
ский статус.
Современный педагог, выполняя свои профессиональные обязанности,
должен решать задачи, которые требуют серьезных педагогических усилий.
Появление новых форм и методов преподавания (которые надо освоить), необ-
ходимость создания результативных способов воспитания, претворение в жизнь
гуманистической парадигмы, обязательность учёта быстрых изменений, про-
исходящие в обществе – все это возможно только для психологически здорово-
го, профессионально подготовленного, творчески подходящего к работе педа-
гога. Очевидно, что от его здоровья во многом зависит и психологическое здо-
ровье его воспитанников.
Влияние многих эмоциогенных факторов (объективных и субъектив-
ных) вызывает у педагогов возрастающее чувство неудовлетворенности, сни-
жение фона самочувствия и настроения, накопление усталости. Эти физиоло-
гические состояния характеризуют напряженность работы, и, соответственно,
часто приводит к профессиональным кризисам, стрессам, деструкциям, исто-
щению и выгоранию. В результате мы имеем снижение продуктивности про-
фессиональной деятельности педагога: он перестает справляться со своими
функциональными обязанностями, теряет творческий настрой, деформирует
свои профессиональные взаимоотношения, роли и коммуникации.
Степень разработанности проблемы. К концу ХХ века синдром
эмоционального выгорания стал предметом исследования для целого
направления в отечественной психологии (В.Е. Орёл [28, 46], В.В. Бойко [11] ,
Н.C. Пряжников [48], Н.Е. Водопьянова [12. 13, 14 и др.). Для изучения
11
и анализа данного социально-психологического явления российскими учё-
ными были задействованы различные термины: «эмоциональное сгорание»
(Т.В. Форманюк [54]; Н.Г. Осухова [47]), «эмоциональное выгорание» (В.В.
Бойко [11], Н.А. Аминов [42] др.), «перегорание» (А.П. Леонова [22. 45] и
др.). Использовались также термины «психическое выгорание» (Н.Е. Водо-
пьянова [13] и др.) и «профессиональное выгорание». Разработкой методик
для диагностики и профилактики данной проблемы занимались следующие
психологи – В.В. Бойко [11], Г. Селье [34] и др.
Цель работы - исследовать психологические особенности эмоциональ-
ного выгорания педагогов ДОУ и средства его профилактики.
Для достижения поставленной цели необходимо реализация следующих
задач:
1) на основании анализа психологической литературы изучить пробле-
му личностного выгорания;
2) рассмотреть понятие и сущность профессионального стресса, обосно-
вать его связь с феноменом личностного выгорания;
3) выявить основные факторы, вызывающие личностное выгорание пе-
дагогов дошкольного образовательного учреждения;
4) исследовать степень проявления синдрома эмоционального выгора-
ния, а также эмоциональное благополучие и самооценку педагогов (в экспери-
ментальной и контрольной группах);
5) разработать и апробировать психопрофилактическую программу по
предупреждению возникновения синдрома эмоционального выгорания в среде
педагогов (в экспериментальной группе);
6) дать сравнительный анализ и интерпретацию результатов исследова-
ния до и после реализации профилактической программы;
7) провести математический анализ результатов исследования с помо-
щью t- критерия Стьюдента.
Гипотеза работы: психологическая профилактика возникновения синдро-
ма эмоционального выгорания у работников, занятых в профессиях социального
12
типа (в частности педагогов детских дошкольных учреждений), возможна при це-
ленаправленной работе, ориентированной на:
1) повышение уровня самооценки педагогов;
2) улучшение эмоционального самочувствия, активности, настроения педагогов;
3) расширение знаний педагогов о феномене «эмоционального выгорания», его ха-
рактеристиках, а также способах регуляции собственного эмоционального состоя-
ния.
Объектом исследования является эмоциональное выгорание как
деформация личности педагога, возникающее в процессе его профессиональной
деятельности.
Предмет исследования – психологические особенности
эмоционального выгорания и их профилактика в профессиональной
деятельности педагогов ДОУ.
Для решения поставленных задач и проверки исходных предположений
были использованы следующие методы исследования.
Теоретический: изучение и анализ литературы по проблеме исследова-
ния,
Эмпирический: тестирование, психодиагностические методики: мето-
дика САН (самочувствие, активность, настроение), методика «Самооцен-
ка», опросник В. В. Бойко,
Статистический: количественный и качественный анализ данных эмпи-
рического исследования с помощью t-критерия Стьюдента.
Эмпирическая база исследования: данное исследование проводилось
на базе ГБОУ города Москвы «Школа № 2127», а именно, входящей в ее состав
Бэби академии «На Салтыковской», педагогический коллектив 15 человек –
экспериментальная группа и Бэби академии «На Новокосинской», педагогиче-
ский коллектив 15 человек – контрольная группа.
Теоретическая значимость работы состоит в том, что в результате ди-
агностики получен материал, уточняющий и систематизирующий содержание и
специфику проявления феномена эмоционального выгорания.
13
Практическая значимость. Результаты исследования могут быть ис-
пользованы руководителями дошкольных образовательных учреждений для со-
здания оптимальных условий труда в целях профилактики развития эмоцио-
нального выгорания у воспитателей, а также органами управления образовани-
ем и органами психологической поддержки и сопровождения образования - для
разработки и внедрения психологических программ профилактики эмоцио-
нального выгорания в системе повышения квалификации психологов, воспита-
телей и администрации ДОУ.
Структура работы: данная работа состоит из введения, трёх глав:
одной теоретической и двух практических, заключения, списка литературы,
состоящего из 62-х источников и 13 приложений.
Объем основного текста работы составляет 72 страниц.
14
Глава 1. Проблема личностного выгорания в отечественной и за-
рубежной психологии
1.1 Характеристика личностного выгорания в психологической
литературе
Актуальность проблемы выгорания специалистов в системе образова-
ния на современном этапе становится все более актуальной. Эмоциональное
выгорание – это специальный психологический термин, подразумевающий
симптомокомплекс последствий длительного профессионального стресса и не-
которых видов профессионального кризиса [10, С. 577].
Выяснению того, что же такое выгорание, посвящено достаточно много
различных трудов как отечественных, так и зарубежных авторов [46, С. 27]. В
России об этом стали говорить примерно с середины 80-х годов прошлого сто-
летия. На сегодняшний день есть несколько противоречий в самой теории
«психического выгорания» и его понятии. Выгорание, как считают многие ав-
торы книг, бывает трех видов: психическое, эмоциональное, профессиональное.
Но эти определения не очень точно прописаны, и поэтому нельзя их чётко раз-
граничить. Но получается, что и нельзя очень резко отделять одно от другого,
потому что если профессиональное выгорание связано только с профессио-
нальной деятельностью, эмоциональное — с определёнными эмоциями и реак-
циями, психическое — с отношением к некоторым процессам и какой-то дея-
тельности, то очень сложно отделить профессиональное выгорание от сопро-
вождающего его эмоционального, эмоциональное — от психического, психиче-
ское — от профессиональной деятельности.
Из всех перечисленных видов выгорания максимальное внимание при-
влекает эмоциональное, и тут тоже появляется несколько определений, что же
это такое. Одни учёные дают ему следующее толкование: эмоциональное выго-
рание представляет собой негативное психическое состояние здоровых людей,
находящихся в эмоционально напряженной атмосфере в процессе выполнения
профессиональной деятельности. Другие авторы считают эмоциональным вы-
горанием применяемый личностью механизм психологической защиты в виде
15
полного или частичного исключения эмоций как реакция на некоторые психо-
травматические действия.
Термин «эмоционального выгорания» применил американский психиатр
Х. Дж. Фрейденбергом в 1974 году, для того, чтобы дать характеристику пси-
хологическому состоянию здоровых людей, которые находятся в активном и
тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально напряжённой атмо-
сфере во время оказаниия им профессиональной помощи.
С точки зрения А. М. Ричардсена, результаты исследований показали,
что эмоциональное выгорание действительно отличается от других видов
стресса, что это не просто «слабый» синоним более устоявшихся обозначений
данных симптомов.
В 1981 году увидела свет работа американских психологов К.
Маслач, С. Е. Джексона, в которой возможность эмоционального выгорания
была отнесена к представителям коммуникативных профессий. Эти же авторы
создали опросник «MBI». Исходя из предложенного подхода, синдром психи-
ческого выгорания является трёхмерным конструктом, состоящим из эмоцио-
нального истощения; деперсонализации (желание развивать негативное отно-
шение к клиентам); редуцирования персональных достижений проявляется ли-
бо в тенденции к негативному оцениванию себя в профессиональном плане,
либо в редуцировании личностного достоинства, ограничении своих возможно-
стей, обязанностей связанных с другими, снятие с себя ответственности и пе-
рекладывание её на плечи других [20, С. 75-81].
Японские авторы полагают, что для определения эмоционального выго-
рания к трехфакторной модели К. Маслач необходимо добавить четвертый фак-
тор «Involvement» (зависимость, вовлеченность), который проявляется голов-
ными болями, нарушением сна, раздражительностью, а также присутствием
химических зависимостей (алкоголизм, табак курение).
Многие исследователи согласны с важностью учета именно трех со-
ставляющих для определения наличия и степени «выгорания». Но вклад каждо-
го из факторов может быть различен (например, исключение фактора «редуци-
16
рование персональных достижений» сближает синдром эмоционального выго-
рания с депрессией).
Рассмотрим структуру синдрома эмоционального выгорания, по В.
В. Бойко [11, С. 32], которая представляет собой последовательность трех фаз
(см. рисунок 1).
Три стадии синдрома эмоционального выгорания
Рис. 1 Структура синдрома эмоционального выгорания
Б. Пельман и Е. Хартман тоже выявили три главных компонента эмоци-
онального выгорания:
1. эмоциональное истощение, которое проявляется в ощущениях эмоциональ-
ного перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности своих эмо-
циональных сил;
2. деперсонализация, которая проявляется появлением равнодушного и/или
даже негативного отношения к людям, которым оказывают помощь по роду ра-
боты. Общение с ними становится формальным, безличным; образующиеся
негативные установки могут сначала носить скрытый характер и проявляться
во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается
наружу и выражается в конфликтах;
3. пониженная профессиональная эффективность обнаруживается в снижении
самооценки собственной компетентности (в негативном оценивании себя как
профессионала), недовольстве собой, негативном отношении к себе в
личностном плане [20, С. 75-81].
1
нервное (тревожное)
напряжение
Его создают
хроническая психоэмо-
циональная атмосфера,
дестабилизирующая об-
становка, повышенная
ответственность, труд-
ность контингента
2
резистенция (со-
противление)
Человек пытается
более или менее
успешно оградить
себя от неприятных
впечатлений
3
истощение
Оскуднение психи-
ческих ресурсов,
снижение эмоцио-
нального тонуса, ко-
торое наступает
вследствие того, что
проявленное сопро-
тивление оказалось
неэффективным
17
Д. Дирендонк, В. Шауфели, Х. Сиксма проводили свои исследования в
профессиональной среде голландских медицинских сестер и пришли к выводу,
что в качестве специфических детерминант эмоционального выгорания у них
выступает чувство несправедливости, социальной незащищенности, сильная
зависимость, как от пациентов, так и от руководства. По их мнению, синдром
эмоционального выгорания может быть выражен двухмерной конструкцией,
которая состоит из эмоционального истощения и деперсонализации.
Первый компонент является «аффективным», он относится к сфере жа-
лоб на свое здоровье, физическое самочувствие, нервное напряжение, эмоцио-
нальное истощение. Второй компонент – деперсонализация, который проявля-
ется в изменении отношения либо к пациентам, либо к самому себе. Учёные
назвали его «установочный».
А. Чиром представляет эмоциональное выгорание как комбинацию фи-
зического, эмоционального и когнитивного истощения или утомления. Он счи-
тает, что самый важный фактор – это эмоциональное истощение, а дополни-
тельные факторы являются следствием либо поведения (купирования стресса),
приводящего к деперсонализации, либо собственно когнитивно-
эмоционального выгорания, что проявляется в редуцировании собственных до-
стижений (деформации субъективной оценки своих возможностей). И то, и
другое - это деформации личности, которые очень важны для ее социального
здоровья. В отличие от представленных ранее подходов, представители одно-
мерного подхода не ограничивают эмоциональное выгорание какой-то опреде-
лённой группой профессий.
В трудах отечественных психологов Н. Е. Водопьяновой, А. Б. Се-
ребряковой, Е. С. Старченковой рассматривалось влияние стилей поведения в
сложных ситуациях и личностных особенностей на силу проявления синдрома
эмоционального выгорания. Авторами было показано, что самое высокое эмо-
циональное истощение и редуцирование личных достижений наблюдается у тех
профессионалов, которые предпочитают «избегание». В этих исследованиях
было выявлено, что чем больше истощение, тем ниже самооценка и больше де-
18
формация самоотношения. Эмоциональное истощение часто сопровождается
мотивационной деформацией, которая является защитной реакцией организма
на психологические стрессы [14, С. 210].
Далее, рассматривая особенности проявления симптома эмоционального
выгорания, необходимо отметить, что у людей, которые часто подвергаются
стрессам, как реакция организм на стресс могут быть следующие последствия:
снижается иммунитет, что в свою очередь ведет к ухудшению сопротивляемо-
сти организма негативным воздействиям среды и проблемам в функционирова-
нии самого организма. А значит - человек заболевает: это могут быть и обыч-
ная простуда, и заболевания сердечно-сосудистой системы, и болезни желудоч-
но-кишечного тракта и многие другие.
Кроме уже перечисленных, к симптомам проявления синдрома эмоцио-
нального выгорания относятся [12, С. 51]: - «симптом хронической усталости»;
- частые головные боли; - сонливость; - бессонница по ночам; - ухудшение фи-
зических показателей: ухудшение слуха, потеря зрения; - повышенная тревож-
ность; - учащённое сердцебиение; - сильная раздражительность.
Выделяют три основных признака синдрома эмоционального выгора-
ния (см. рисунок 2).
Признаки эмоционального выгорания
Предшествующий период высокой активности
Личностная отстранённость
Ощущение утраты собственной эффективности
Рис. 2 Три основных признака синдрома эмоционального
выгорания
Формированию синдрома эмоционального выгорания обычно предше-
ствует период высокой активности, когда человек настолько погружён в работу,
что забывает о своих нуждах и желаниях, а уже затем появляется первый при-
знак – истощение.
Истощение проявляется в чувствах перенапряжения и исчерпа-