19
ния эмоциональных и физических сил, чувством усталости, которое не прохо-
дит даже после ночного сна. После выходных или отпуска эти симптомы
уменьшаются, но по возвращении на работу опять возобновляются.
Вторым симптомом эмоционального выгорания является личностная
отстраненность. Профессионалы, которые переживают выгорание, прибегают
к отстраненности как способу справиться с эмоциональными стрессорами на
работе за счёт уменьшения своего сострадания к клиенту через эмоциональное
отстранение.
В крайних своих проявлениях специалиста почти ничего не волнует из
его профессиональной сферы, почти ничто не вызывает эмоционального откли-
ка – ни положительные события, ни отрицательные. Пропадает интерес к лю-
дям, клиент воспринимается как неодушевленный предмет, само присутствие
которого часто неприятно.
Третьим признаком синдрома выгорания является ощущение снижения
своего профессионализма. Люди не видят перспектив для своего профессио-
нального роста, падает удовлетворённость работой, снижается оценка своей
компетентности и профессиональных возможностей.
1.2 Понятие и сущность профессионального стресса, его связь с феноменом
личностного выгорания
На современном этапе является актуальным ответ на вопрос: «Все ли
люди сегодня подвержены угрозе эмоционального выгорания?» Ответ напра-
шивается: «Наверное – да». Так как все являются живыми людьми, соответ-
ственно участвуют в какой-то деятельности, у каждого на работе есть опреде-
ленный круг обязанностей, которые приходится выполнять каждый день, из
месяца в месяц.
Любой человек, который выполняет достаточно длительное время одну
и ту же работу, устает, прежде всего, психически, что влечёт снижение мотива-
ционной сферы личности и проявляется в равнодушном отношении к профес-
сиональной деятельности.
В таких случаях можно говорить о профессиональном стрессе. Профес-
20
сиональный стресс — это напряженное состояние специалиста, возникаю-
щее у него в ситуациях воздействия
эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выпол-
няемой им профессиональной деятельностью [2, С. 17].
Специалисты в сфере психологии описали несколько видов профессио-
нальных стрессов:
1. информационный – он появляется в ситуации решения сложных задач,
справиться с которыми не получается в отведённое время; их-за максимальной
ответственности за принятие решений; также напряжение усиливается, когда
требования руководства часто меняются или корректируются; данный вид
стресса часто можно наблюдать на заключительном этапе работы, когда возни-
кает необходимость её переделки;
2. эмоциональный – этот вид стресса возникает обычно из-за продолжи-
тельных напряженных отношений в коллективе и/или с руководством; ведущая
роль при данном виде стресса принадлежит угрозе увольнения, обусловленной
несоответствием выдвигаемым требованиям;
3. коммуникативный – этот вид стресса представляет собой разновид-
ность эмоционального, обычно он наблюдается на фоне проблем в отношениях
с коллективом, клиентами.
Профессиональный стресс часто может приводить к синдрому эмоцио-
нального выгорания (СЭВ).
Главной причиной СЭВ психологи считают психологическое, душевное
переутомление. В случае, когда требования (внутренние и внешние) к работни-
ку достаточно продолжительное время доминируют над ресурсами (внутрен-
ними и внешними), у специалиста нарушается состояние равновесия, которое
обязательно приводит к СЭВ (см. рисунок 3).
Учёными была доказана взаимосвязь выявленных изменений со специфи-
кой профессиональной деятельности, связанной с большой ответственностью за
судьбу, здоровье и жизнь других людей.
21
--------------------------------------------------------------------------------------------
Рис.3 Внешние и внутренние факторы стресса
Такие изменения представляют собой результат воздействия длительного
профессионального стресса. К профессиональным стрессорам, влияющим на
возникновение СЭВ, можно отнести необходимость работы в строго установ-
ленном временном режиме и большую эмоциональную насыщенность контак-
тов.
У некоторых специалистов стрессогенность взаимодействия вызвана тем,
что общение может длится часами, и повторяется это уже в течение многих лет,
а партнёрами по общению выступают больные люди или люди с тяжелой судь-
бой, трудные дети и подростки, люди, преступившие черту закона и люди, по-
страдавшие в катастрофах, рассказывающие о своем сокровенном, страданиях,
страхах, ненависти [19, С.127].
Стресс на рабочем месте как несоответствие между личностью и предъ-
являемыми к ней требованиями, также является важной составной частью
Взаимо-
отно-
шения в
частной
жизни
Взаимо-
отно-
шения
на
службе
Дефицит
денег
Тревога за
близких
Здоровье
близких
Семейные
СТРЕСС
Дефицит
времени
Руководство
Бытовые
Друже-
ские
Оплата
труда
Дефицит
времени
Внешний,
внутренний
контроль
Сослуживцы
Конфликт-
ные ситуа-
ции
Подчинённые
22
СЭВ. К основным организационным факторам, провоцирующим выгорание,
обычно относят: серьёзную рабочую нагрузку; отсутствие или недостаток со-
циальной поддержки со стороны трудового коллектива и/или руководства; не-
адекватная оплата труда; высокая степень неопределенности при оценки вы-
полнения функциональных обязанностей; отсутствие возможности участвовать
в принятии решений; разночтение в требованиях к работе; постоянная угроза
штрафных санкций; однообразная, монотонная и бесперспективная деятель-
ность; в соответствии с социальной ролью необходимость внешне проявлять
эмоции, не соответствующие реалиям; сокращение или лишение выходных, от-
пусков и, соответственно, невозможность иметь интересы вне работы.
Возникновению и развитию СЭВ также способствуют личностные осо-
бенности, а именно: высокий уровень эмоциональной лабильности; сильно вы-
раженный самоконтроль, особенно при волевом подавлении отрицательных
эмоций; рационализация мотивов своего поведения; наличие повышенной тре-
воги и склонность депрессивным реакциям, которые связанны с невозможно-
стью достичь "внутреннего стандарта" и блокированием в себе негативных пе-
реживаний; ригидная личностная структура.
Исследования показали, что синдрому эмоционального выгорания
больше подвержены люди, работающие в профессиях типа «человек-человек»
или, в так называемых, профессиях социальной сферы: врачи, педагоги, психо-
логи, менеджеры различных отраслей, официанты, продавцы-консультанты и
многие другие.
Спецификой такого рода профессий выступает асимметрия ответствен-
ности за состояние, характер взаимодействия и его результаты для всех сторон
– участников взаимодействия. Ответственность в значительно большей степени
лежит на помогающем, и он это осознаёт и принимает [45, С. 55].
Люди, выбравшие такие профессии, регулярно сталкиваются с негатив-
ными эмоция ми, оказываются вовлеченными в них (в разной степени), они
оказываются в зоне риска для собственной эмоциональной стабильности (чаще
других получают сердечно-сосудистые заболевания, неврозы).
23
По результатам ВОЗ сгорание выявлено у 40% врачей на уровне, вполне
достаточном для нарушения личностного благополучия и профессиональной
деятельности, а 75% социальных работников и практически столько же педаго-
гов «полагают, что именно работа является основным источником напряжения,
которое они испытывают» [26, С. 249].
При определении группы людей, максимально подверженных синдрому
эмоционального выгорания, важно обращать внимание на психологические
особенности личности.
Эмоциональному выгоранию в значительно большей степени подверже-
ны люди интровертированного склада личности, т.е. люди, которые как бы «по-
гружены» в себя, в одиночестве они чувствуют себя очень хорошо. У них нет
«лишней» жизненной энергии, обычно - это скромные и застенчивые люди.
Исходя из их индивидуально-психологических особенностей им не рекоменду-
ются коммуникативные профессии.
У людей экстравертного типа личности, значительно меньше встречает-
ся эмоциональное выгорание. Люди этого типа обладают следующими характе-
ристиками: они подвижны, общительны, самостоятельны в принятии решений.
Также они отличаются гибкостью, открытостью, легко меняют тактику поведе-
ния в зависимости от обстоятельств, быстро знакомятся с новыми людьми.
Но самой важной отличительной чертой людей, которые устойчивы к
синдрому эмоционального выгорания, является оптимистическая установка,
настрой на позитивное видение мира. Умение в своей жизни делать акцент на
положительном.
Когда речь идёт о синдроме эмоционального сгорания“ в профессиях
социального типа, обычно подразумевают конкретные изменения отношения
специалиста к предмету профессиональной деятельности и к самому себе, в
частности [43, С. 32]:
1) усталость, утомление, истощение в результате большой профессиональной
нагрузки;
2) психосоматические нарушения (а именно: скачки артериального давления,
24
головные боли, проблемы с пищеварительной и сердечно-сосудистой система-
ми, неврологические расстройства, бессонница и др.);
3) возникновение негативного отношения к клиентам (в отличие от имевшихся
ранее позитивных взаимоотношений);
4) негативное отношение к выполняемым обязанностям;
5) проявление агрессивных тенденций (гнев и раздражительность по отноше-
нию к коллегам и к людям, с которыми приходиться общаться в рамках помо-
гающей деятельности);
6) появление негативного отношения к себе;
7) тревожные состояния, пессимистический настрой, депрессия, ощущение бес-
смысленности происходящих событий, чувство вины и т.п.
Сотрудника с синдромом эмоционального выгорания можно отличить
по различного рода проявлениям: психофизическим, психологическим и пове-
денческим. Как правило, он изнурен эмоционально и физически: у него сниже-
на активность, восприимчивость и реакция на изменения, происходящие во
внешней среде.
Такой сотрудник становится раздражительным, у него часто возникают
вспышки гнева, он избегает лишнего общения. Одновременно с этим он испы-
тывает чувство вины, гипертрофированной ответственности, страха. Как специ-
алист, он достаточно низко оценивает свои профессиональные возможности,
начинает сомневаться в корпоративных и профессиональных ценностях. Вы-
полнять профессиональные обязанности ему становится все тяжелее. Он стара-
ется изменить свой рабочий день так, чтобы, по – возможности, уменьшить
время присутствия на работе.
Если же по роду деятельности ему необходимо принимать решения, то
он под разными предлогами старается избегать этого.
Как показывает практика, симптомы выгорания могут проявляться не
только у единичных сотрудников, но и у целых трудовых коллективов. По
наблюдаемым признакам коллективное эмоциональное выгорание не сильно
отличается от индивидуального: сотрудники не видят перспектив на работе и
25
возможность как-то повлиять на позитивные изменения. О близости коллекти-
ва к выгоранию можно судить как по конфликтности внутри группы, так и по
общему тяжелому гнетущему социально-психологическому микроклимату [47,
С. 16].
Для того чтобы вызвать эмоциональное выгорание, обычно одних толь-
ко внутренних предпосылок бывает недостаточно. К этому должны подклю-
читься и внешние условия, которые связанны с организацией работы и соци-
ально-культурными условиями общества.
К внешним факторам, обусловливающим возникновение синдрома эмо-
ционального выгорания, относят, прежде всего, неэффективный стиль руковод-
ства: либо слишком жесткий «мужской», либо слишком мягкий «женский», не-
редко нечеткий и неуправляемо эмоциональный.
«Мужской» стиль руководства не даёт людям достаточной эмоциональ-
ной поддержки, обостряет чувство незащищенности. А «женский» - усиливает
тревогу до непереносимого уровня, так как неопределенные требования не да-
ют возможности реализовать свой перфекционизм, а значит — возникает угроза
целостности личности.
Также серьёзной угрозой перфекционизму является работа в условиях
дефицита времени. Люди данного типа будут стараться все делать хорошо, а
недостаток времени приведет их не только к эмоциональным, но и к физиче-
ским перегрузкам и, как следствие, появлению психосоматики.
Третий момент – это отсутствие сплоченного трудового коллектива, ко-
торый мог бы оказать поддержку за счёт усилению «Я» человека путём присо-
единения к сильному «МЫ» и таким образом снизить возможность эмоцио-
нального выгорания.
В качестве иллюстрации этого утверждения можно привести результаты
исследований Водопьяновой, которые показали, что уровень выгорания у изра-
ильских менеджеров ниже, чем у американских. При этом считается, что уро-
вень жизни в Америке значительно выше. Данные результаты объясняются тем,
что израильтяне получают поддержку от ощущения чувства социальной спло-
26
ченности.
Но, конечно, нельзя недооценивать и влияние социально-культурных
условий. Как показывает анализ литературы, уровень эмоционального выгора-
ния у людей, работающих в коммуникативных профессиях, всегда усиливается
в ситуациях социально-экономических кризисов.
Личность человека представляет собой целостную и устойчивую струк-
туру, и ей свойственно защищаться от деформации [59]. Одним из способов
такой психологической защиты и является синдром эмоционального выгора-
ния.
Основная причина развития СЭВ - несоответствие между личностью и
работой, между повышенными требованиями руководителя к работнику и его
реальными профессиональными и личностными возможностями.
Часто СЭВ вызывается несоответствием между желанием сотрудников
иметь большую степень самостоятельности в работе, самим организовывать де-
ятельность для достижения тех результатов, за которые они отвечают, и жест-
кой, нерациональной политикой администрации в организации рабочей актив-
ности и контроля за ней. Результат такого контроля - возникновение чувства
бесполезности своей деятельности и снижение ответственности [61].
1.3 Основные факторы, вызывающие личностное выгорание педагогов
дошкольного образовательного учреждения
Н.Е. Водопьянова определяет синдром профессионального выгорания
как результат долговременной стрессовой реакции, возникающей вслед-
ствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности
[13, С. 24].
Анализ литературы показал, что, по мнению многих авторов, состоянию
профессионального выгорания обычно соответствуют чувства, мысли,
действия, представленные в таблице (см. таблица 1).
27
Таблица 1
Психологические составляющие профессионального
выгорания
Состояние профессионального выгорания
Чувства
Мысли
Действия
- усталость от всего
- подавленность
- незащищенность
- отсутствие желаний
- страх ошибок,
- страх неопределенных
неконтролируемых ситу-
аций
- страх показаться недо-
статочно сильным, недо-
статочно совершенным
- о несправедливости
действий в отношении
себя
- незаслуженности сво-
его положения в обще-
стве
- недостаточной оце-
ненности окружающими
собственных трудовых
усилий,
- о собственном несо-
вершенстве
- критика в отношении
окружающих и самого
себя
- стремление быть за-
меченным или, наобо-
рот, незаметным
- стремление все делать
очень хорошо или со-
всем не стараться
Проведём анализ факторов, которые приводят к синдрому эмоциональ-
ного выгорания в среде педагогов дошкольного образования с опорой на схе-
му, разработанную В.Е. Орлом [28, С. 91] (см. таблица 2).
Таблица 2
Факторы, приводящие к синдрому профессионального
выгорания в среде педагогов ДОУ
Условия работы. Основной акцент в изучении этих факторов обычно де-
лается на временные характеристики деятельности и объем работы. Многие
исследования наглядно демонстрируют, что большая нагрузка
Индивидуальные
факторы
Организационные фак-
торы
Социально - демографические:
Условия работы:
Возраст
Рабочие перегрузки
Пол
Дефицит времени
Уровень образования
Продолжительность рабочего дня
Семейное положение
Содержание труда:
Стаж работы
Число клиентов
Личностные особенности:
Острота их проблем
Выносливость
Глубина контакта с клиентом
Локус контроля
Обратная связь
Стиль сопротивления
Социально-психологические:
Самооценка
Взаимоотношения в организации
Нейротизм (тревожность)
Отношение к объекту труда
Экстраверсия
28
в профессиональной деятельности, сверхурочная работа, увеличение продол-
жительности рабочего времени являются благоприятными условиями для раз-
витие выгорания.
Профессия педагога, к сожалению, соответствует этим параметрам:
мизерная оплата труда, не дающая возможности нормального суще-
ствования, как следствие – поиски сверхурочной работы, а значит - дополни-
тельные нагрузки, что вызывает фрустрации, повышает тревожность, способ-
ствует эмоциональному опустошению как предпосылке различных психиче-
ских заболеваний.
Содержание труда. Данная категория факторов включает в себя
как количественные, так и качественные показатели работы с
людьми: их количество, частоту обслуживания, степень глубины контакта.
В частности, в профессии педагога увеличение количество детей в группе ча-
сто приводит к недостатку контроля, что может стать главным фактором выго-
рания.
Известно, что педагогам все чаще приходится общаться с детьми из
социально-неблагополучных семей, острота проблем этих детей часто также
способствует возникновению выгорания. Особенно сильно воздействие этих
факторов в таких сферах профессиональной деятельности, где острота проблем
клиентов (воспитанников) сочетается с минимальным успехом их решения, в
педагогике это могут быть группы коррекции.
- Социально-психологические факторы. Взаимодействия между соци-
ально-психологическими отношениями работников и объектом их труда обыч-
но анализируют в двух основных направлениях: позиции работников по отно-
шению к своим реципиентам и особенностей поведения самих реципиентов
(воспитанников). Установлена взаимосвязь между данными характеристиками
и возникновением выгорания. Исследования показывают, что для педагога,
практикующего опекающую идеологию во взаимоотношениях с воспитанника-
ми и не применяющего репрессивную и ситуационную тактики, присущ высо-
кий уровень выгорания. С другой стороны, микроклимат в детском коллективе,