8
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 9
Глава 1 Теоретические аспекты профилактики синдрома профессионального
выгорания ................................................................................................................... 13
1.1. Теоретические аспекты профилактики синдрома профессионального
выгорания ............................................................................................................... 13
1.2. Симптомы и причины профессионального выгорания .............................. 21
1.3. Подходы к профилактике профессионального выгорания ........................ 24
Глава 2 Оценка кадровой деятельности ГБОУ СОШ №2 г. Нефтегорска .......... 33
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика ГБОУ СОШ №2
г. Нефтегорска ........................................................................................................ 33
2.2 Анализ кадрового потенциала ГБОУ СОШ №2 г. Нефтегорска ................ 37
Глава 3 Определение путей совершенствования профилактики синдрома
профессионального выгорания работников ГБОУ СОШ №2 г. Нефтегорска.... 41
3.1 Оценка системы профилактики синдрома профессионального выгорания
работников ГБОУ СОШ №2 г. Нефтегорска ...................................................... 41
3.2. Рекомендации по совершенствованию системы профилактики
профессионального выгорания работников ........................................................ 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 72
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 77
9
ВВЕДЕНИЕ
Понятие «эмоциональное выгорание» появилось в психологии достаточно
недавно, около 20 лет тому назад. Оно стало широко использоваться в лексиконе
психиатров, медицинских и социальных психологов. Дело в том, что
представители многих профессий, чья деятельность связана с общением,
подвержены симптомам постоянного эмоционального утомления и
опустошения. Прежде всего, это касается врачей, воспитателей, психологов и
менеджеров.
Синдром эмоционального выгорания представляет собой совокупность
стойких симптомов, проявляющихся в негативных психологических
переживаниях, мотивационно-установочной деформации и ухудшении
психофизического самочувствия. Выгорание как проявление профессиональной
дезадаптации ведет к снижению работоспособности и качества
профессиональной жизни людей. При этом наличие выгорания отрицательно
сказывается не только на психофизическом самочувствии отдельных
работников, но также на здоровье всей организации.
Актуальность исследования эмоционального выгорания у педагогов
обуславливается ее высокой социальной значимостью и широкой
распространенностью. Проблема психологического благополучия педагога
является одной из наиболее актуальных проблем современной педагогической
психологии. В этой связи большое значение приобретает изучение феномена
выгорания – психологического явления, оказывающего негативное воздействие
на психофизическое здоровье и эффективность деятельности специалистов,
занятых в данной сфере.
Современный педагог призван решать задачи, требующие серьезных
психологических усилий. Освоение нового содержания учебных предметов,
новых форм и методов преподавания, поиски эффективных путей воспитания,
необходимость учитывать очень быстрые изменения, происходящие в обществе
и информационном поле преподаваемого предмета – все это под силу лишь
10
психологически здоровому, профессионально компетентному, творчески
работающему педагогу. Ведь от здоровья педагога во многом зависит и
психологическое здоровье его обучающих. Действие многочисленных
эмоциогенных факторов вызывает у педагогов нарастающее чувство
неудовлетворенности, ухудшение самочувствия и настроения, накопление
усталости. Эти физиологические показатели характеризуют напряженность
работы, что приводит к профессиональным кризисам, стрессам, истощению и
выгоранию.
Результатом этих процессов является снижение эффективности
профессиональной деятельности педагога: он перестает справляться со своими
обязанностями, теряет творческий настрой относительно предмета и продукта
своего труда, деформирует свои профессиональные отношения, роли,
коммуникации.
В связи с этим проблемой исследования является необходимость знания
симптомов выгорания педагогов, а также профилактика данного синдрома для
предотвращения необратимых последствий.
Над исследованием различных аспектов выгорания работали:
М. В. Баробанова, В. В. Бойко, Н. Е. Водопьянова, К. Маслач, Л. М. Митина,
В. Е. Орел, Г. Селье, Д. Трунов, Н. В. Кузьмина, Ю. П. Поваренков,
В. Д. Шадриков и др. За время разработок проблемы было уточнено и
конкретизировано понятие СЭВ, причины и условия его возникновения,
динамика, симптоматика, факторы риска и т.д. Как утверждают Т. Г. Неруш и
Ю. П. Поваренков [8, с. 203], «рассматриваемый феномен наиболее
целесообразно обозначать как «профессиональное выгорание», т.к. его
возникновение связано исключительно с выполнением должностных
обязанностей. В связи с актуальностью проблемы цель выпускной
квалификационной работы – изучение проявлений синдрома эмоционального
выгорания у педагогов и его профилактика.
Объект: синдром эмоционального выгорания как психологический
феномен.
11
Предмет: проявление синдрома эмоционального выгорания у педагогов и
его профилактика.
Гипотеза исследования: предполагается, что реализация программы
профилактики «В гармонии с собой», включающей методы арттерапии,
психогимнастики, тренинга общения, способствует снижению риска
возникновения синдрома эмоционального выгорания у педагогов.
Задачи:
Изучить особенности проявления синдрома эмоционального выгорания у
педагогов.
Выявить признаки синдрома эмоционального выгорания у педагогов.
Охарактеризовать особенности профилактики эмоционального выгорания
у педагогов.
Провести экспериментальное исследование проявления эмоционального
выгорания педагогов.
Разработать программу профилактики эмоционального выгорания у
педагогов, определить ее эффективность.
Для достижения цели и реализации поставленных задач были
использованы следующие методы:
Теоретические: анализ психолого-педагогической литературы по
проблеме исследования;
Эмпирические: тестирование (методика «Диагностика риска синдрома
эмоционального выгорания» (автор - Б. Поттер), опросник
«Профессиональное (эмоциональное) выгорание» (автор - К. Маслач).
Методы качественного и количественного анализа результатов
исследования.
Методологической основой исследования выступили труды зарубежных
исследователей синдрома эмоционального выгорания (Буриш М., Маслач К.,
Морроу Э., Поттер Б.), а также труды отечественных психологов, раскрывающие
особенности синдрома эмоционального выгорания (В.В. Бойко, Н.Е.
Водопьянова).
12
База исследования: ГБОУ «СОШ №2» г. Нефтегорска в сентябре 2018 –
мае 2019 гг. Выборка представлена педагогами женского пола в возрасте от 22
до 63 лет с разным профессиональным стажем от 1 года до 39 лет в количестве
40 человек.
Этапы исследования:
1 этап (сентябрь 2018 г. – февраль 2019 г.) – изучение теоретических
аспектов проблемы синдрома эмоционального выгорания у педагогов.
Определение категориального аппарата, определение методов и выборки
экспериментального исследования, проведение первичной диагностики риска
синдрома эмоционального выгорания педагогов.
2 этап (март 2019 г. – апрель 2019 г.) – разработка и реализация программы
профилактики синдрома эмоционального выгорания педагогов «В гармонии с
собой».
3 этап (май - июнь 2019 г.) – проведение повторной диагностики риска
синдрома эмоционального выгорания педагогов, анализ результатов
исследования, определение эффективности профилактической работы с
педагогами, склонными к возникновению синдрома эмоционального выгорания,
формулирование выводов, оформление ВКР.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы состоит в
том, что в работе проанализирован и систематизирован материал по проблеме
проявления синдрома эмоционального выгорания педагогов, отмечены
особенности профилактики синдрома эмоционального выгорания педагогов.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав,
заключения, списка использованных источников.
13
Глава 1 Теоретические аспекты профилактики синдрома
профессионального выгорания
1.1. Теоретические аспекты профилактики синдрома профессионального
выгорания
Феномен «выгорание» исследуют в мировом сообществе более 40 лет, в
отечественной психологической практике - около 20 лет, наработано множество
методик по определению степени профессионального выгорания, методик
профилактики и коррекции профессионального выгорания на разных стадиях.
На сегодняшний день в работе с кадрами в образовательных организациях
массово эти методики не используют, однако профессиональное выгорание
встречается даже у молодых педагогов
1
.
Существуют эмоциональные состояния, которые отражают отношение
индивида к определенной ситуации и внутреннюю оценку возможностей
реализовать собственные потребности в деятельности. Данные состояния
проявляются в настроении, эмоциях, таких как страх или радость, аффектах,
страсти, в переживаниях общебиологического характера. Все эмоциональные
состояния могут быть разделены на две основные группы: эмоциональное
напряжение, обеспечивающее соответствующее повышение расхода внутренних
ресурсов требованиям трудовой ситуации; эмоциональная напряженность,
которая приводит к нарушению деятельности. Часть отрицательных
психических состояний обусловлена значительными изменениями рабочей
активности.
Эмоциональная разрядка порождает преждевременную психическую
демобилизацию, снижение бдительности может появляться после выполнения
сложного задания, при ограничении рабочей активности может возникать сонное
состояние, состояние эйфории может быть вызвано переживанием успеха не
завершенной деятельности. Определенные виды деятельности провоцируют
1
Борисова М. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов / М. Борисова
// Вопросы психологии. – 2010.
14
развитие экстремальных состояний, которые представляют собой реакцию
организма человека и его психики на чрезмерное воздействие привычных или
необычных факторов трудового процесса, в результате чего возникает
рассогласование в деятельности системы функциональной регуляции состояния
человека. В результате исследований был установлен синдром
профессионального стресса, названного «синдромом выгорания».
Синдром профессионального выгорания провоцируется хроническим
повседневным напряжением, эмоциональным переутомлением человека,
которому по роду деятельности приходится постоянно вступать в
«эмоциональный» контакт с людьми, нуждающимися в его помощи и заботе.
Чаще других с данной проблемой сталкиваются медицинские работники,
психологи, социальные работники, педагоги, психотерапевты. Длительный
стресс, обусловленный хроническим воздействием негативных факторов
небольшой интенсивности, переносится тяжелее, чем сильный однократный
стресс.
Эмоциональные перегрузки дают человеку ощущение исчерпанности
эмоциональных ресурсов, беспомощности и безнадежности, в результате чего
могут возникнуть нервные срывы или эмоциональная приглушенность.
Профессиональное выгорание проявляется в постепенном развитии
отрицательных установок по отношению к себе, к работе, к коллегам.
Негативные установки в отношении тех, на кого направлена профессиональная
деятельность, могут быть скрыты и неосознаваемые даже самим человеком. Но
постепенно они проявляются в качестве внутреннего раздражения, подавляемого
чувства неприязни, далее в эмоциональных вспышках, раздражении и
агрессивности
2
.
Отличительная особенность синдрома выгорания заключается в
нарастающем недовольстве собой, снижении чувства успешности, безразличии,
снижение ощущения ценности своей работы. Факторы, способствующие
2
Бафаев М.М., Мухтаров Э.М., Сафаров Д. Синдром профессионального выгорания как психологическая
проблема // Вестник интегративной психологии. 2013. Вып. 11. С. 213-215
15
возникновению синдрома Основным фактором, который определяет
возникновение синдрома профессионального выгорания, является
взаимодействие с людьми. Сотрудники медицинских и образовательных
учреждений, психологических и социальных служб, выполняют работу, которая
требует повышенных эмоциональных затрат.
Работники этих сфер общаются с людьми, которые ожидают от них
помощи и понимания, поэтому возникает чувство ответственности за
способность или неспособность им помочь. Особенно, критические ситуации, в
которых, несмотря на приложенные усилия, результат не достигается. Еще один
фактор, который способствует возникновению выгорания или усиливает его
развитие - сама рабочая ситуация.
В первую очередь это перегрузки, появляющиеся вследствие большого
количества подопечных, требований или информации. При перегрузках
работники начинают бессознательно стремиться к их снижению через
уменьшение личностной вовлеченности в работу.
В борьбе с синдромом выгорания очень важна возможность человека
влиять па процесс работы и принятие решений. Составляющие эмоционального
выгорания Эмоциональное истощение является основной составляющей
выгорания. Это снижение эмоционального фона, равнодушие, ощущение
психологического перенапряжения, чувство опустошенности.
Деперсонализация — вторая составляющая выгорания, выражающаяся в
деформации отношений с окружающими людьми. В результате чего постепенно
развивается негативное, бездушное, циничное отношение к людям. При этом
контакты начинают приобретать формальную и обезличенную форму.
Наблюдается также редукция личностных достижений, которая проявляется в
негативной оценке себя, занижении своих профессиональных достижений, в
преуменьшении уровня собственного достоинства, ограничении собственных
возможностей.
Выгорание - процесс динамический, который развивается с течением
времени с нарастанием уровня выраженности его проявлений. Согласно теории
16
Гринберга, выгорание представляет собой прогрессирующий пятиступенчатый
процесс: первая стадия с условным названием «медовый месяц», на которой
работник еще доволен работой и относится к ней с энтузиазмом, но по мере
увеличения количества стрессов профессиональная деятельность начинает
приносить все меньше и меньше удовольствия; вторая стадия названа
«недостаток топлива» и характеризуется усталостью, апатией, проблемами со
сном, в этот период без дополнительной мотивации работник стремительно
теряется интерес к своей деятельности; на третьей стадии начинают проявляться
хронические симптомы, такие как раздражительность, обостренное чувство
злобы, подавленность; четвертая стадия — это своеобразный кризис, в котором
развиваются хронические заболевания и человек частично или даже полностью
теряет работоспособность; пятая стадия с названием «пробивание стены», когда
физические и психологические проблемы обретают острую форму и
спровоцируют развитие различных заболеваний
3
.
Существует еще много вариантов деления синдрома на этапы развития, но
все классификации свидетельствуют о том, что это процесс с нарастанием и
углублением симптоматики.
Синдром профессионального выгорания - анормальное, опасное
состояние, болезнь специалистов, профессиональная деятельность которых
связана с постоянным общением с людьми: педагогов, врачей, психологов,
политиков и пр.
Межличностное взаимодействие неизменно сопровождается стрессовыми
ситуациями, потрясениями, конфликтами; характеризуется повышенным
физическим и эмоциональным напряжением, побуждающим к реализации
импульсивных действий. На фоне хронического стресса, внутреннего
накапливания отрицательных эмоций у специалиста может возникнуть
своеобразная защитная реакция – синдром профессионального выгорания,
ведущий к истощению личностных и эмоционально-энергетических ресурсов
3
Борисова М. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов / М. Борисова
// Вопросы психологии. – 2010.
17
работающего человека.
Главной причиной возникновения синдрома является душевное,
психологическое переутомление, возникающее вследствие влияния
совокупности негативных факторов, включая следующие: высокая рабочая
нагрузка; недостаточное вознаграждение за работу; отсутствие, недостаток
социальной поддержки; высокая степень неопределенности при оценивании
результатов выполняемой работы; необходимость внешнего проявления эмоций,
не соответствующих внутренним ощущением личности; отсутствие интересов,
хобби, увлечений вне работы
4
.
Анормальное психологическое состояние формируется постепенно,
поэтапно. Выделяют следующие фазы развития психологического истощения:
первая фаза «напряжения» выступает предвестником, запускающим механизмом
формирования анормального состояния, сопровождается ощущением
тревожности, подавленным настроением, депрессией, равнодушием, снижением
эмоционального фона; на фазе сопротивления, резистенции личность начинает
осознавать ощущение напряжения, стремится его снизить; на фазе истощения
личность ощущает эмоциональную опустошенность, усталость, отмечается
падение общего энергетического тонуса.
Развитие анормального психологического состояния приводит к
снижению работоспособности, эффективности реализации профессиональной
деятельности, способствует возникновению в структуре личности негативных
психологических свойств, формированию и закреплению деструктивных
поведенческих паттернов. При усугублении ситуации могут возникнуть
невротические расстройства, психосоматические заболевания.
В последние годы проблема сохранения психического здоровья
работников стала особенно острой, что приводит к разработке многочисленных
методик, практик оказания психологической поддержки, профилактики
профессиональной деформации.
4
Бафаев М.М., Мухтаров Э.М., Сафаров Д. Синдром профессионального выгорания как психологическая
проблема // Вестник интегративной психологии. 2013. Вып. 11. С. 213-215