48
профилактические действия.
Умеренный уровень (130-158 баллов). Необходимо разработать «план
исправления проблемных областей».
Высокий уровень (259-387 баллов). Необходима психокоррекция.
2. Опросник «Профессиональное (эмоциональное) выгорание» (автор - К.
Маслач).
Цель - изучение особенностей проявления синдрома эмоционального
выгорания.
Опросник был разработан на основе трехфакторной модели К. Маслач и С.
Джексон и адаптирован Н. Водопьяновой, Е. Старченковой. Методика
предназначена для диагностики эмоционального истощения, деперсонализации
и профессиональных достижений. Тест содержит 22 утверждения о чувствах и
переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности.
О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки
по субшкалам «эмоционального истощения» и «деперсонализации» и низкие –
по шкале «профессиональная эффективность» (редукция персональных
достижений). Соответственно, чем ниже человек оценивает свои возможности и
достижения, меньше удовлетворен самореализацией в профессиональной сфере,
тем больше выражен синдром выгорания.
Инструкция:
Вам предлагается 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных
с работой. Пожалуйста, прочитайте внимательно каждое утверждение и решите,
чувствуете ли вы себя таким образом на вашей работе. Если у вас никогда не
было такого чувства, в листе для ответов отметьте позицию 0 –
«никогда». Если у вас было такое чувство, укажите, как часто вы его
ощущали, позиция 6 – «ежедневно». Для этого зачеркните или обведите кружком
балл, соответствующий частоте переживаний того или иного чувства.
В соответствии с общим «ключом» подсчитывается сумма баллов для
каждого субфактора. Оценка степени выгорания может осуществляться как для
каждого отдельного показателя, так и по интегральному показателю. Для этого
49
складываются шкальные оценки трех показателей и соотносятся с тестовыми
нормами.
Результаты первичной диагностики риска возникновения синдрома
эмоционального выгорания у педагогов по методике «Диагностика риска
синдрома эмоционального выгорания» (автор - Б. Поттер), представлены в
таблице 2.
Таблица 2
Результаты первичной диагностики риска синдрома
эмоционального выгорания педагогов
Уровень риска
возникновения
синдрома
эмоциональног
о
выгорания
Кол-во
человек,
(% от
общего
числа)
Проблемные зоны
% от количества
человек с данным
уровнем
Низкий
9 (22,5)
Отрицательные эмоции
41
Межличностные проблемы
19
проблемы здоровья:
26
выполнение работы,
ниже способностей
12
токсикомания
-
Чувство бессмысленности
2
Умеренный
11 (30)
Отрицательные эмоции
39
Межличностные проблемы
23
проблемы здоровья:
29
выполнение работы,
ниже способностей
7
токсикомания
2
Чувство бессмысленности
-
Высокий
19 (47,5)
Отрицательные эмоции
23
Межличностные проблемы
12
проблемы здоровья:
36
выполнение работы,
ниже способностей
29
токсикомания
-
Чувство бессмысленности
-
Проанализировав полученные в ходе диагностики педагогов данные,
можно констатировать, что большинство педагогов обладают высоким уровнем
риска возникновения синдрома эмоционального выгорания, причем у
большинства педагогов проблемной зоной являются проблемы со здоровьем.
29% педагогов с высоким уровнем риска возникновения синдрома
эмоционального выгорания считают своей проблемной зоной выполнение
50
работы, ниже способностей. Большинство педагогов считают, что способны
занимать руководящие должности с образовательной структуры, а не «тратить
свои нервы на современных детей». Как проблемная зона «Отрицательные
эмоции» является преимущественной для 23% педагогов с высоким уровнем
риска. Эти педагоги отмечают, что некоторые учащиеся совершенно
неуправляемы, «позволяют себе что угодно, а педагог, в свою очередь, даже
голос повысить не может». Межличностным проблемам педагоги с высоким
уровнем риска возникновения синдрома эмоционального выгорания среди всех
проблем отводят 12%. Таких проблемных зон, как «токсикомания» и «чувство
бессмысленности» в данной группе испытуемых не наблюдается. Для педагогов,
которые обладают высоким риском возникновения синдрома эмоционального
выгорания, необходима организация коррекционной и профилактической
работы.
Проанализировав полученные в ходе диагностики данные, можно сделать
вывод о том, что у 30% опрошенных педагогов выявлен умеренный уровень
риска возникновения синдрома эмоционального выгорания. Среди проблемных
зон большее значение таких педагогов отводится отрицательным эмоциям,
которые они получают в ходе исполнения своих педагогических обязанностей.
29% таких педагогов испытывают проблемы со здоровьем, что увеличивает риск
возникновения синдрома эмоционального выгорания. Межличностным
проблемам у педагогов с умеренным уровнем риска по результатам диагностики
отводится 29%. Наименьшее количество, 23% педагогов с данным уровнем риска
возникновения синдрома эмоционального выгорания отмечают, что их
эмоциональному состоянию вредит такая вредная привычка, как курение. «Я
понимаю, что это вредно, и что ученики могут увидеть. А ведь педагог должен
быть примером для них. Но бросить не могу. Да и не хочу» - отвечает один из
педагогов. 7% от общего числа проблемных зон отводится в данном случае
выполнению работы, которая ниже способностей педагогов. Такие педагоги
отмечают, что у них еще достаточно энергии, которую они могут направить в
нужное русло. Такая проблема как «чувство бессмысленности» у педагогов с
51
умеренным уровнем в ходе диагностики не выявилось.
27
В ходе диагностики педагогов по методике Б. Поттера выявили, что у
22,5% опрошенных педагогов отмечается низкий уровень риска возникновения
синдрома эмоционального выгорания. Определяющее значение у таких
педагогов отводится отрицательным эмоциям, связанным с педагогической
деятельностью. 26% педагогов с низким уровнем риска испытывают проблемы
со здоровьем. 19% педагогов данной группы испытывают проблемы в
межличностном общении. Некоторая часть педагогов, отмечают, что у них
возникают проблемы в межличностном общении с другими педагогами, а у
некоторых - проблемы в семейных отношениях. Также, как и у педагогов с
высоким и средним уровнем риска возникновения синдрома эмоционального
выгорания, у педагогов с низким уровнем выделяет проблемную зону, как
выполнение работы, ниже своих способностей». Наименьшее количество
педагогов данной группы определяющее значение отводят чувству
бессмысленности. Эти педагоги не видят смысла в своей деятельности, но
выполняют ее на высоком уровне. Педагогам с низким уровнем риска
возникновения синдрома эмоционального выгорания для предотвращения
появления этого синдрома достаточно предпринять профилактические меры.
28
Результаты диагностики по данной методике позволили нам определить
составы контрольной и экспериментальной групп. В состав контрольной группы
вошли 9 педагогов с низким уровнем и 11 педагогов с умеренным уровнем риска
возникновения синдрома эмоционального выгорания. В экспериментальную
группу вошли 19 педагогов с высоким и 1 с умеренным уровнем риска
возникновения синдрома эмоционального выгорания. Педагоги
экспериментальной группы участвовали в занятиях по программе профилактики
синдрома эмоционального выгорания.
Результаты первичной диагностики уровня эмоционального выгорания у
27
Профилактика синдрома профессионального выгорания педагогов: диагностика, тренинги, упражнения / Авт.-
сост. О.И. Бабич. – Волгоград: Учитель, 2009.
28
Профилактика синдрома профессионального выгорания педагогов: диагностика, тренинги, упражнения / Авт.-
сост. О.И. Бабич. – Волгоград: Учитель, 2009.
52
педагогов по методике «Профессиональное (эмоциональное) выгорание» (автор
- К. Маслач) представлены в таблице 3.
Таблица 3
Результаты первичной диагностики риска возникновения
синдрома эмоционального выгорания у педагогов по методике
«Профессиональное (эмоциональное) выгорание» (автор - К.
Маслач)
«Эмоциональное
истощение»
кол-во человек (%
от группы)
«Деперсонализация
» кол-во человек (%
от группы)
«Редукция личных
достижений»
кол-во человек (% от
группы)
Высокое
значе-
ние
Среднее
значе-
ние
Низкое
значе-
ние
Высокое
значе-
ние
Среднее
значе-
ние
Низкое
значе-
ние
Высокое
значе-
ние
Среднее
значе-
ние
Низкое
значе-
ние
Контро
льная
11
1
8
11
2
7
-
-
20
группа
(55%)
(5%)
(40%)
(55%)
(10%)
(35%)
(100%)
Экспер
имента
льная
14
4
2
14
5
1
13
5
2
группа
(70%)
(20%)
(10%)
(70%)
(25%)
(5%)
(65%)
(25%)
(40%)
Анализируя результаты, представленные в таблице 3, можно
констатировать, что среди педагогов низкие значения по шкале «Эмоциональное
истощение» выявлены у 40% педагогов. Они мобилизуют учащегося, побуждают
их к действиям, активизируют их интеллектуальную активность. В данной
группе испытуемых, по шкале «Деперсонализация» у 35%, педагогов выявлен
низкий уровень. Это свидетельствует о том, что у них проявляется негативное
отношение к человеку, отрицательное, циничное либо безразличное восприятие
человека, развивается как защита от подавляющих эмоциональных состояний
вследствие обращается с учащимися как с объектом профессионального
воздействия. По шкале «Редукция личных достижений» у всех испытуемых
выявлены низкие показатели. Это говорит о том, что у данной группы педагогов
различные стороны «выгорания» не выражены и профессиональное выгорание
находится на низком уровне.
Анализ результатов, полученных в ходе диагностики педагогов
экспериментальной группы, показывает, что у 70% педагогов данной группы
выявлены высокие значения по шкале «Эмоциональное истощение» и у такого
53
же количества педагогов также выявлен высокий показатель по шкале
«Деперсонализация». Это свидетельствует о том, что у таких педагогов
ярко выражены различные стороны «выгорания». Высокие показатели у 65%
педагогов контрольной свидетельствуют о том, что у педагогов данной группы
выявлено профессиональное выгорание.
В связи с полученными результатами была разработана и реализована
программу профилактики синдрома эмоционального выгорания педагогов «В
гармонии с собой» для педагогов, уровень риска возникновения синдрома
эмоционального выгорания которых высокий.
3.2. Рекомендации по совершенствованию системы профилактики
профессионального выгорания работников
Сегодня работа педагогов является серьезным психогенным фактором.
Взаимоотношение с учениками, воспитанниками, коллегами и родителями
требует большой эмоциональной отдачи, внимания и индивидуальности
подхода. И еще не всегда, рабочий процесс бывает успешными; накапливается
раздражение на себя за неудачи, работа перестает вдохновлять, появляется
автоматизм в деятельности, все это приводит к эмоциональному напряжению.
Именно поэтому одной из проблемных зон современного
образовательного пространства является профессиональное, эмоциональное
выгорание педагога.
Изначально синдром эмоционального (профессионального) выгорания
характеризовался как особый вид профессиональной деформации, возникающий
у представителей тех специальностей, которые по роду деятельности вынуждены
постоянно общаться с разными людьми. Такую трактовку предложил
американский психиатр Фрейденберг в 70-е годы XX века. За это время факторы,
способствующие возникновению профессионального выгорания, явно
расширились.
На сегодняшний день к ним справедливо можно отнести стрессы
социального и психологического характера, экономические трудности,
54
организационные факторы. Свое влияние оказывают и личностные факторы:
низкая самооценка, эмоциональная неустойчивость, неумение идти на
компромисс, нелюбовь к работе, низкий уровень развития коммуникативных
навыков, пассивность, нежелание работать в команде, стремление уйти от
проблем, отсутствие индивидуальных перспектив, отсутствие гибкости в
поведении.
По мнению многих исследователей, негативные психические переживания
и состояния могут затрагивать разные грани трудового процесса —
профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное
общение, в целом отрицательно сказывается на профессиональном развитии
личности.
Педагогам, по роду своей деятельности вовлеченным в длительное
общение с учениками, воспитанниками, родителями, коллегами свойственен, как
и другим специалистам системы «человек — человек», синдром
«профессионального выгорания».
Анализируя вышеизложенное, психологическая поддержка
педагогических специалистов в образовательных учреждениях в ситуации
эмоционального выгорания это важная линия в работе психолога организации.
Целью такой работы является стабилизация психоэмоционального состояния
педагогических работников
29
.
Наиболее эффективные направления профилактической работы:
Эффективная мотивация специалистов;
Арт-терапия в развитии персонала;
Тренинг личностного роста;
Эффективный тайм-менеджмент;
Оптимизация психоэмоционального состояния педагогов;
Раскрытие творческого потенциала;
Методы самопомощи — это то же важное направление профилактики
29
Профилактика синдрома профессионального выгорания педагогов: диагностика, тренинги, упражнения / Авт.-
сост. О.И. Бабич. – Волгоград: Учитель, 2009.
55
«эмоционального выгорания»:
— творческие занятия (рукоделие, рисование, коллажи и др.);
— спорт (бассейн, бег, йога, фитнес);
— танцы;
— 30 минут в день обязательно на любое любимое занятие (любимое дело
– это мощный ресурс);
— медитация, релаксация, визуализация;
— библиотерапия и кинотерапия (просмотр любимых ресурсных фильмов
и чтение книг);
— сауна, баня;
— выходные на природе.
В рамках исследования на основании полученных теоретических данных и
результатов экспериментального исследования была разработана и реализована
программа профилактики эмоционального выгорания педагогов «В гармонии с
собой».
В течение последних десятилетий проблема эмоционального выгорания
педагогов в образовательном учреждении стала особенно острой. Под
«эмоциональном выгоранием» понимается синдром, развивающийся на фоне
хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и
личностных ресурсов педагога, возникших в результате внутреннего
накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или
«освобождения» от них. У людей заметно снижается энтузиазм в работе,
нарастает негативизм и усталость. Синдром эмоционального выгорания – это
долговременная стрессовая реакция, возникающая в связи со спецификой
профессиональной деятельности. На развитие синдрома эмоционального
выгорания влияют разные факторы. К ним можно отнести специфику
профессиональной педагогической деятельности, характеризующейся высокой
эмоциональной загруженностью и наличием большого числа эмоциональных
факторов, которые воздействую на труд педагога и могут вызывать сильное
напряжение и стресс. Необходимость сопереживания, сочувствия, нравственная
56
и моральная ответственность за жизнь и здоровье вверенных педагогу
обучающихся, способствуют возникновению неблагоприятных эмоциональных
состояний и формированию защитного поведения.
Говоря об образовательных учреждениях, все чаще звучат призывы к
широкому применению здоровьесберегающих технологий в работе с детьми. И
это, безусловно, важно, однако не стоит забывать, что во многом здоровье
обучающихся определяется педагогом, его здоровьем – не только физическим,
но и психическим и психологическим. Повышаются требования со стороны
общества к качеству образования, и, следовательно, к личности педагога и его
роли в образовательном процессе. Такая ситуация уже потенциально содержит в
себе увеличение нервно-психического напряжения человека. А также, любая
профессия, связанная с общением с людьми, требует особых навыков
взаимодействия и сопряжена с необходимостью постоянно контролировать
собственные слова и поступки. В связи с этим подобная работа требует особых
усилий и вызывает эмоциональное перенапряжение. Профессия педагога
является еще более сложной, поскольку он в процессе работы взаимодействует
и с детьми, и с родителями, и с коллегами. Причем иногда общение со всеми
этими категориями людей происходит одномоментно, и педагог испытывает на
себе троекратное перекрестное воздействие со стороны. И не будем забывать,
что профессиональный труд педагога отличается значительными нагрузками на
его психоэмоциональную сферу. Большая часть его рабочего времени протекает
в эмоционально–напряженной обстановке: чувственная насыщенность
деятельности, постоянная концентрация внимания, высокая ответственность за
жизнь и здоровье детей. Факторы такого рода безусловно оказывают влияние на
педагога: появляются нервозность, раздражительность, усталость, разного рода
недомогания. А профессиональный долг обязывает педагогов принимать
взвешенные решения, преодолевать вспышки гнева, возмущения, недовольства,
отчаяния.
Цель программы: профилактика синдрома эмоционального выгорания
педагогов через сплочение педагогического коллектива школы и снятие
57
психоэмоционального напряжения.
Задачи:
Познакомить педагогов с теорией синдрома эмоционального выгорания и
причинами его возникновения;
Создать условия для развития самопознания и самопринятия участников
группы;
Создать условия стабилизации эмоционального состояния и изменения
отношения к стрессовой ситуации.
Программа состоит из 7 занятий. Каждое занятие проводится в течение 2
месяцев - март и апрель. Продолжительность встреч от 1 до 1,5 часов.
Структура каждой встречи определяется тремя частями: вводной (ритуал
приветствия), основной (игры и упражнения по теме) и заключительной (ритуал
завершения).
Используемые методы: арттерапии, психогимнастики, элементы тренинга
общения.
Тематический план программы представлен в таблице 4.
Полное содержание программы отражено в Приложении А.
Для выявления эффективности реализованной программы проведена
повторная диагностика на педагогов экспериментальной и контрольной групп.
Сопоставительный анализ результатов первичной и повторной диагностики
синдрома эмоционального выгорания педагогов представлен в следующем
параграфе.