5
Содержание
Введение ....................................................................................................................... 6
1. Теоретические основы изучения профессионального выгорания
персонала ...................................................................................................................... 8
1.1 Профессиональное выгорание: понятие и причины ...................................... 8
1.2 Стадии и симптомы профессионального выгорания ................................... 13
1.3 Профилактика и преодоление профессионального выгорания .................. 20
Выводы по главе 1 ................................................................................................. 27
2. Анализ профилактики профессионального выгорания персонала АО
«Мастер Металл» ...................................................................................................... 28
2.1 Организационно-экономическая характеристика АО «Мастер
Металл» ................................................................................................................... 28
2.2 Анализ состава и структуры кадров АО «Мастер Металл» ........................ 35
2.3 Диагностика профессионального выгорания сотрудников и оценка
эффективности профилактических мероприятий .............................................. 40
Выводы по главе 2 ................................................................................................. 52
3. Разработка программы профилактики профессионального выгорания
персонала АО «Мастер Металл» ............................................................................. 54
3.1 Мероприятия по профилактике профессионального выгорания ................ 54
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий ................................. 66
Выводы по главе 3 ................................................................................................. 73
Заключение ................................................................................................................ 75
Список использованных источников ...................................................................... 78
Приложения ............................................................................................................... 83
6
Введение
Актуальность выбранной темы связана с тем фактом, что
профессиональная самореализация является одним из наиболее
значительных аспектов жизнедеятельности современного человека,
оказывая на его личностное развитие как положительное, так и
деструктивное влияние. Человек, в свою очередь, также влияет на
изменение профессиональной деятельности и среды, в которой она
осуществляется, приспосабливая способы выполнения должностных
обязанностей к своим способностям и возможностям, совершенствуя
организацию, средства и предметы труда.
Научная и практическая заинтересованность феноменом
профессионального выгорания сотрудников обусловлена тем, что в
настоящее время многие предприятия в практической деятельности часто
сталкиваются с данным явлением. Профессиональное выгорание персонала
негативно влияет на производственные процессы и функционирование
предприятия в целом.
В связи с выше сказанным актуальность темы не вызывает сомнения.
Объект работы - организация АО «Мастер Металл».
Предметом изучения выступают причины профессионального
выгорания сотрудников АО «Мастер Металл».
Целью работы является разработка программы профилактики
профессионального выгорания персонала АО «Мастер Металл».
Исходя из объекта, предмета и цели работы были поставлены
следующие задачи:
1. Раскрыть теоретические основы изучения профессионального
выгорания персонала.
2. Провести анализ профилактики профессионального выгорания
персонала АО «Мастер Металл».
3. Разработать программу профилактики профессионального
выгорания персонала АО «Мастер Металл».
7
Информационной базой для работы послужили труды специалистов
в области менеджмента и психологии управления, среди которых можно
выделить следующих: Абрумова А.Г., Бёзенгер К., Блинков А.Н., Бойко
В.В., Водопьянова Н.Е., Гринберг Дж., Ильин Е.П., Климов Е.А.,
Кузнецова Л.Э., Кюпперс Б., Лазарус Р., Лешукова Е., Лэнгле А., Маслач
К., Орел В.Е., Реан А.А., Салогуб А.М., Самоукина Н.В., Селье Г.,
Семенюк Е.А., Чутко Л.С. и др.
В качестве методов исследования были использованы методы
анализа научной и методической литературы, обобщение и систематизация
литературных источников по теме исследования, методы анализа
кадрового потенциала предприятия, табличный и графический методы
предоставления информации и другие.
Теоретическая значимость работы определяется тем, что в ней
содержатся результаты, позволяющие в значительной степени
формализовать мероприятия по преодолению профессионального
выгорания персонала.
Практическая значимость работы состоит в том, что разработанные
рекомендации по оптимизации системы управления стрессами можно
использовать в деятельности АО «Мастер Металл», а также других
предприятий сферы металлообработки и изготовления
металлоконструкций.
Научная новизна исследования состоит в совершенствовании
деятельности АО «Мастер Металл» по профилактике профессионального
выгорания персонала.
Структура бакалаврской работы состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованной литературы, включающего
наименования. Введение раскрывает актуальность выбранной темы, задает
предмет и объект исследования, устанавливает его цели и задачи, выявляет
теоретическую и практическую значимость. Содержание работы изложено
на 78 страницах, включает 22 таблицы, 13 рисунков, 5 приложений.
8
1. Теоретические основы изучения профессионального выгорания
персонала
1.1 Профессиональное выгорание: понятие и причины
Синдром «профессионального выгорания» часто называют
«болезнью цивилизации». Как правило, под профессиональным
выгоранием понимается комплекс психических проблем, связанный с
профессиональной деятельностью. По определению Н.Е. Водопьяновой,
«выгорание» (в широком смысле слова) - это «долговременная стрессовая
реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных
профессиональных стрессов средней интенсивности» [13, с. 14].
Профессиональное выгорание также широко известно как синдром
«burnout». Выгоранию присущи следующие измерения:
– эмоциональное истощение (чувство перенапряжения и истощения
эмоциональных ресурсов);
– обезличивание (как правило, в ходе обезличивания возникает
ощущение социальной изолированности, которое сопровождается
циничным отношением к работе и коллегам);
– снижение личных достижений (сопровождается чувством
некомпетентности на работе, безуспешности).
В научный обиход термин «профессиональное выгорание» (англ.
burnout) ввел в 1974 г. американский психиатр Герберт Фройденбергер.
Обобщенное определение явления дали американские психологи, эксперты
в области социальной психологии К. Маслач и М.П. Лейтер. На их взгляд,
выгорание - это диапазон определения несоответствия между
возможностями человека и условиями, предъявляемыми компанией-
работодателем. Совершается переоценивание личных внутренних ресурсов
- то есть происходит изнашивание души человека. Кристина Маслач
назвала феномен профессионального выгорания «синдромом истощения и
9
цинизма», порождающим отрицательную самооценку, негативное
отношение к работе, утрату чувства сопереживания [22, с. 41].
Также синдром профессионального выгорания был распространен
среди людей, которые занимались творческой деятельностью, или же
людей, имеющих непосредственное отношение к обслуживающему
персоналу. Синдром объединяли со стрессами на рабочих местах, а также
перегрузками, которые свойственны таким профессиям.
В середине 1970-х гг. впервые понятие «выгорание» стало
применяться для описания психологического состояния людей, которые
тесно были связаны с общением с клиентами, которое проходило в
сложной и эмоционально перегруженной среде.
В начале 1980-х гг. К. Маслач разработала научный подход к
изучению проблемы профессионального выгорания, после чего была
создана методика MBI, которая и является инструментом измерения такого
профессионального заболевания, как выгорание. Учеными были замечены
некоторые особенности – так называемым выгоранием в большей степени
страдали люди, которые относились по социальному статусу к
интеллигенции, а также феномен был нередким среди членов семей таких
людей.
Проблема профессионального выгорания в России в отличие от
зарубежных стран еще мало изучена. Основное внимание уделялось
исследованию проблемы эмоционального выгорания, но лишь в последнее
десятилетие началось достаточно обширное изучение этого явления, а
также стали разрабатываться меры по его профилактике и
предотвращению.
Анализ существующих определений показывает, что большинство
исследователей делают акцент на профессиональном характере
профессионального выгорания. Так, например, Т.Г. Неруш дает ему
следующее определение: «Профессиональное выгорание - это имеющие
стадиальный характер деструктивные изменения личности, возникающие,
10
развивающиеся и проявляющиеся в процессе ее профессионализации как
комплекс негативных симптомов, выражающихся в эмоциональном
истощении, деперсонализации и редукции профессиональных достижений,
приводящие к снижению эффективности профессиональной деятельности
и нарушению взаимодействия с другими участниками данного процесса»
[43, с. 72].
Профессиональное выгорание - это процесс постепенной потери
когнитивной, эмоциональной и физической энергии, проявляющийся
признаками умственного и эмоционального истощения, физического
утомления, личной отстраненности и уменьшения удовлетворения
осуществлением деятельности [38, с. 88].
Многие исследователи видят в проявлении синдрома
профессионального выгорания механизм психологической защиты
личности от психотравмирующего воздействия, проявляющийся в полном
или частичном исключении эмоций. Неги А. характеризует синдром
профессионального выгорания как способ защиты негативных факторов
профессиональной деятельности, «выработанный психически здоровой
личностью, проявляющийся как стереотип эмоционального восприятия
действительности, характеризующийся психоэмоциональным истощением,
развитием дисфункциональных установок, потерей мотивации» [29, с. 11].
Сходная точка зрения - у В.В. Бойко [8, с. 32].
Изучение проблемы профессионального выгорания осуществляется в
рамках различных научных подходов. В течение длительного времени
основой для исследования служил описательный подход, а само понятие
воспринималось исследователями не как научный конструкт, а всего лишь
как запоминающаяся и неточная метафора. Результат недостаточного
внимания в обществе к данной проблеме - рост потерь рабочего времени и
текучесть кадров.
В ходе изучения профессионального выгорания выделилось
несколько основных научных подходов [7, с. 29]:
11
- ситуационный. Строится на гипотезе о том, что профессиональное
выгорание проявляется при переживаемом состоянии физического,
эмоционального и психического истощения, вызванного длительной
включенностью в ситуации, требующие эмоционального напряжения;
- системный. Основан на целостном характере явления
профессионального выгорания, на положении о том, что
профессиональное выгорание касается всех уровней функционирования
человека;
- личностный. Базируется на представлении, согласно которому
профессиональное выгорание есть следствие деформации ценностно-
смысловой сферы личности, потери жизненных смыслов;
- ресурсный. Исходит из положения о том, что в основе
профессионального выгорания лежит истощение эмоционально-
энергических и личностных ресурсов человека;
- субъектно-деятельностный. Строится на идее, в соответствии с
которой ключевыми факторами развития синдрома профессионального
выгорания являются особенности взаимовлияний профессиональной
деятельности и субъекта труда;
- процессуальный. Рассматривает профессиональное выгорание как
процесс, разворачивающийся во времени и включающий в себя несколько
фаз формирования.
По статистике, профессиональное выгорание является причиной
взаимодействия внешних (связанных с работой) и внутренних
(индивидуальных) причин.
К внешним причинам относят:
- особенности организации труда – чрезмерную рабочую нагрузку,
непонятные (неполные) должностные инструкции, неопределенные
обязанности, ролевой конфликт, непризнание на работе – все эти факторы
могут усилить вероятность выгорания;
12
- работа, требующая постоянной концентрации и преданности
клиенту, в то же время нуждается в тщательном уходе, часто приводит к
психической перегрузке;
- отсутствие профессиональной мотивации, монотонная работа,
низкая заработная плата.
Внутренние причины, которые могут привести к выгоранию:
- личное отношение к работе – гиперболизированная
профессиональная этика, чрезмерное переживание по проблемам клиентов;
- недостаточная компетентность;
- высокие личные амбиции и недостатки в поддержке личного
психического баланса.
Многие авторы считают, что профессиональное выгорание может
возникать вследствие постоянных стрессов, негативной обстановки в
коллективе, повышенной ответственностью и на фоне всего этого –
отсутствием какой-либо разрядки, положительного влияния со стороны
руководства.
Классификация причин профессионального выгорания схематически
представлена на рисунке в Приложении 1.
В настоящее время, на основе систематических исследований, в
науке формируется единая концептуальная модель феномена
профессионального выгорания. Академическая и практическая разработка
вопроса достигла прогресса, выразившегося в солидарной позиции
исследователей относительно структуры профессионального выгорания.
Вместе с тем, как в западной, так и в отечественной науке имеются
противоречивые взгляды относительно отдельных аспектов проблемы. В
частности, недостаточно изучены вопросы взаимосвязи
профессионального выгорания и профессиональной готовности.
13
1.2 Стадии и симптомы профессионального выгорания
Профессиональное выгорание имеет прямое отношение к
профессиональной готовности человека, к его способности успешно
освоить и выполнять профессиональную деятельность. Значительное
внимание в научных работах, посвященных проблеме профессионального
выгорания, уделяется изучению возможных причин его формирования. В
результате проведенных исследований К. Маслач пришла к выводу, что
синдром профессионального выгорания может возникнуть не только в
процессе профессионального общения с людьми. Важным фактором,
провоцирующим профессиональному выгоранию, является длительный
«спор» душевных и психических потенций человека с условиями их
реализации [48].
Изучение этапов развития профессионального выгорания как
динамического процесса приводит к выводу о том, что вероятность
возникновения профессионального выгорания наиболее высока в начале
профессионального становления. Следовательно, в качестве главной меры,
способствующей профессиональной адаптации и профессионально-
личностному развитию, следует признать необходимость восполнения
дефицитов профессиональных компетентностей.
Профессиональное выгорание, как подтверждает анализ причин его
возникновения, имеет прямое отношение к профессиональной готовности,
совпадению личностных качеств специалиста требованиям профессии, его
способности успешно осуществлять профессиональную деятельность.
Профессиональное выгорание в контексте профессионального
становления личности анализируется как динамический процесс, имеющий
длительный период развития, и характеризуется нарастанием его
проявлений. Е. Хартман и Б. Перлман разработали модель, согласно
которой профессиональное выгорание проходит четыре фазы развития.
Согласно концепции М. Буриша, в процессе развития профессионального
14
выгорания можно выделить шесть главных фаз. Модель В.В. Бойко также
представляет собой смену трех фаз [9, с. 72]:
- «тревожное напряжение»: предвестник и «запускающий механизм»
в формировании синдрома профессионального выгорания;
- «резистенция»: сопротивление нарастающему стрессу;
- «истощение»: выраженное падение общего энергетического тонуса
и ослабление нервной системы.
Согласно Бойко В.В., синдром эмоционального выгорания
развивается поэтапно и каждому этапу характерны определенные
признаки, которые вызываются определенными факторами.
Профессиональное выгорание – совокупность негативных
переживаний, связанных с работой, коллективом и всей организацией в
целом. Это – один из видов профессиональной деформации личности.
Нередко проявляется у специалистов, вынужденных во время выполнения
своих обязанностей тесно общаться с людьми. Признаками
профессионального выгорания являются [19, с. 36]:
1) чувство безразличия, эмоционального истощения, изнеможения
(человек не может отдаваться работе так, как это было прежде);
2) развитие негативного отношения к своим коллегам и клиентам;
3) негативное профессиональное самовосприятие – ощущение
собственной некомпетентности, недостатка профессионального
мастерства.
Таким образом, профессиональное выгорание, по сути, является
профессиональным стрессом, истощением, который может затрагивать
разные грани трудового процесса – профессиональную деятельность,
профессиональное общение, личность профессионала. Профессиональное
выгорание – это эмоциональное истощение, возникающее на фоне стресса,
вызванного межличностным общением.
Чтобы избежать феномена выгорания у своих подчиненных,
руководителю следует обратить внимание на начальные симптомы,