55
если в конечном итоге заработаешь не больше установленного оклада.
Установление тарифных ставок и должностных окладов в основном
соответствует ни сколько экономическим, а сколько командно-
административным методам хозяйствования, когда средства,
направленные на оплату труда, централизованно выдаются «сверху» в
большинстве случаев без учета связи их размеров с конечными итогами
деятельности предприятий и трудовым вкладом конкретных сотрудников.
В этой ситуации должностные оклады следует установить не менее
законодательно установленного минимума, причем итоговая доля окладов
должна достигать не более 50%. Для того чтобы данная система была
эффективна, необходимо разработать успешную систему справедливых
коэффициентов, подразумевающую под собой согласие всех работников с
имеющимся порядком расчета данных коэффициентов. Размер
коэффициентов должен быть зависим от уровня достижения плановых
показателей. При этом следует разграничивать следующие уровни
заработной платы:
- поощрение по результатам месяца;
- поощрения по результатам работы предприятия за квартал;
- поощрения по результатам работы предприятия за год;
- поощрительные выплаты к праздникам и памятным датам.
Следующее мероприятие – это совершенствование социальной
поддержки персонала АО «Мастер Металл».
Помимо материальной составляющей системы мотивации
сотрудников, в АО «Мастер Металл» необходимо развивать и
нематериальный компонент, в частности, социальную поддержку
персонала. Основные направления социальной поддержки персонала
компании могут быть следующими (рисунок 9):
56
Рисунок 9. Направления нематериального стимулирования
сотрудников АО «Мастер Металл»
Рассмотрим данные направления.
1. Внедрение программы «Мы заботимся о Вас».
За основу предлагаемой программы взят опыт российского
подразделения зарубежной компании Whirlpool - ООО «Вирлпул Си Ай-
Эс» (оптовая продажа крупной бытовой техники), которая разработала
внутренний HR brand, звучащий на английском языке как «we care about
you», что означает буквально «Мы заботимся о вас». Эта программа
содержит в себе несколько элементов, которые следует включить и в
деятельность АО «Мастер Металл» (таблица 15).
Таблица 15
Программа «Мы заботимся о Вас» для сотрудников АО «Мастер
Металл»
Наименование
мероприятия
Содержание
Здоровое питание
В течение дня сотрудникам предоставляются
бесплатно чай, кофе, молоко, сливки, сахар,
фруктовые соки и свежие фрукты;
возможность заказать еду из близлежащего
кафе с доставкой на определенную сумму
Дорога домой
В случае, если возвращаться домой
предполагается после 21 часа вечера, то
компания предоставляет служебный
транспорт или такси бесплатно
Физическое здоровье
Оплата годового сертификата в фитнес-
центр
Мероприятия по социальной поддержке сотрудников АО
«Мастер Металл»
Внедрение
программы «Мы
заботимся о Вас»
Улучшение
корпоративного
климата
57
2. Для совершенствования корпоративного климата разработан план
внутренних PR-мероприятий на 2020 г. (табл. 16).
Таблица 16
Перечень мероприятий внутреннего PR на 2020 год в АО
«Мастер Металл»
Наименование PR-мероприятия
Дата проведения PR
мероприятия
Праздничное мероприятие, посвященное
«Старому новому году»
14 января 2020 г.
Создание корпоративного стенда с
основными событиями (дни рождения,
повышение, премиальные, праздничные
фотографии, поздравительные открытки)
21 января 2020 г.
Праздничное мероприятие, посвященное
«Дню защитника отечества»
22 февраля 2020 г.
Праздничное мероприятие, посвященное
«Международному женскому дню»
7 марта 2020 г.
Коллективный поход в кинотеатр
апрель 2020 г.
Праздничное мероприятие, посвященное
«Дню Победы»
6 мая 2020 г.
Спартакиада, пикник
1 июля 2020 г.
Посещение бассейна в спорткомплексе
июль 2020 г.
Выступление руководства по результатам
года
25 декабря 2020 г.
Праздничное мероприятие, посвященное
«Новому году»
27 декабря 2020 г.
Мероприятия по внутреннему пиару обеспечат организацию
правильных коммуникаций внутри АО «Мастер Металл», будут
способствовать поддержанию корпоративной культуры и самое главное –
формированию среди персонала приверженности (высокой лояльности) к
своей организации.
Следующее мероприятие – это организация системы обучения
персонала на основе плана повышения квалификации. В рамках данного
мероприятия целесообразно разработать как систему
внутрикорпоративного обучения, так и организовать обучение в
специализированных учреждениях или учебных центрах. Данные
мероприятие будет выглядеть, как представлено на рисунке 10.
58
Рисунок 10. Алгоритм разработки корпоративной системы
обучения персонала
В рамках программы по предупреждению «профессионального
выгорания» персонала АО «Мастер Металл» была поставлена цель –
разработать программу по предупреждению «профессионального
выгорания» сотрудников организации.
В соответствии с такой целью были сформулированы задачи
следующим образом:
- провести диагностику «профессионального выгорания»
сотрудников АО «Мастер Металл»;
- разработать составляющие программы по предупреждению
«профессионального выгорания» сотрудников АО «Мастер Металл»
сотрудников АО «Мастер Металл».
В рамках разработки программы предупреждения
«профессионального выгорания» сотрудников АО «Мастер Металл» было
установлено, что исследователи выделяют две формы специальных
программ для профилактики и преодоления синдрома профессионального
1. Оценка потребности в
обучении персонала в разрезе
отдельных категорий
работников
2. Составление плана
обучение персонала
предприятия также в разрезе
категорий
3. Утверждение плана
обучения и выбор лиц,
ответственных за проведение
обучения
4. Формирование бюджета
обучения персонала в
соответствии с разработанным
планом и графиком
5. Проведение обучения
персонала исходя из
выделенных средств и плана
по обучению
6. Контроль за процессом
обучения и оценка
экономического эффекта от
проведенных мероприятий
59
выгорания: индивидуальные, реализуемых на уровне одной личности,
включая психологические методики, и групповые, используемых на уровне
коллектива.
Составляющие программы по предупреждению «профессионального
выгорания» персонала АО «Мастер Металл» представлены в таблице 17.
Таблица 17
Составляющие программы по предупреждению
«профессионального выгорания» сотрудников АО «Мастер
Металл»
Составляющие программы по
предупреждению
«профессионального выгорания»
Результат
Диагностика сотрудников на
уровень «профессионального
выгорания»
Синдром профессионального выгорания
более выражен в группе сотрудников АО
«Мастер Металл», имеющих стаж работы
более 25 лет, и в возрасте более 45 лет.
Отдельные симптомы, такие как
«редукция профессиональных
обязанностей», «загнанность в клетку»
начинают проявляться у сотрудников со
стажем работы более 10 лет и в возрасте
старше 30 лет.
Развитие социальной поддержки –
создание дружественной
атмосферы взаимопонимания в
коллективе.
Привлечение в АО «Мастер Металл»
независимого супервизора который
обеспечит борьбу с последствиями
«синдрома выгорания» как с помощью
поддержки сотрудником АО «Мастер
Металл» в конце рабочего дня
эмоциональную зарядку, так и сможет
обеспечить объективную оценку работы
продуктивности работы персонала
предприятия
Проводить на регулярной основе
групповые занятия по релаксации
каждый день на протяжении 15
мин. в послеобеденное время.
Уменьшение уровня стресса у
сотрудников АО «Мастер Металл»
Организация на постоянной
основе тренингов с сотрудниками
Проведение тренингов с персоналом с
целью овладение техники борьбы со
своими негативными мыслями. Обучение
персонала быстрым и легким способам
снятия стресса.
Определить экономическую и
социальную эффективность
программы по предупреждению
«профессионального выгорания»
сотрудников АО «Мастер Металл».
Снижение убытков от заболеваемости
сотрудников, рост социальной
эффективности работы предприятия
60
Уменьшение стрессовых воздействий в АО «Мастер Металл» может
быть достигнуто за счет развития социальной поддержки – создание
дружественной атмосферы взаимопонимания в коллективе. Через
групповые вмешательства лучше применять: методы построения
отношений в группе (прохождение курсов развития коммуникативных
навыков, тренингов), обслуживанию с коллегами эмоционально-сложных
звонков, индивидуальные консультации с постоянным супервизором,
работа в паре с психологически совместимым коллегой, поддержка и
участие в общем деле. Рассмотрим некоторые методы подробнее.
Поддержка – это неформальная процедура, которая может иметь
различные формы и означает эмоциональную разрядку в конце рабочего
дня. Она может происходить между рядовыми работниками или с
помощью менеджера или супервизора.
Основная задача поддержки – снять напряжение с работника,
накопившееся у него за день работы. Это занимает 15-30 минут в конце
рабочего дня. Поддержка может происходить как в группе, так и один на
один в зависимости от потребности или предпочтения.
Супервизия – это средство, с помощью которого определен
учреждением супервизор способствует продуктивности работы персонала,
как индивидуально, так и коллективно, и обеспечивает соблюдение
стандартов работы. Понятие супервизии определяется через модели
анализа и компетентного решения ситуаций, возникающих при
взаимодействии с клиентами. Существуют две формы супервизии –
формальная и неформальная. Каждый вид выбирается в зависимости от
потребностей.
Формальная супервизия происходит регулярно между начальником и
работником и включает в себя: обзор навыков работника, оценку
необходимости дальнейшего обучения, обсуждение организационных
процедур. Супервизия способствует осуществлению самоанализа
работника и активизирует его потенциал. Неформальная супервизия – это
61
процесс ознакомления с тем, как на сотрудников влияет их работа. Это
происходит в группе, или индивидуально с привлечением независимого
супервизора для того, чтобы обеспечить объективную оценку работы.
Также существует отдельный вид супервизии – это самосупервизия,
заключающийся в способности объективно анализировать работу,
самостоятельно выявлять недостатки и корректировать ошибки при
проведении социальной работы.
Предлагаем привлечь в АО «Мастер Металл» независимого
супервизора который обеспечит борьбу с последствиями «синдрома
выгорания» как с помощью поддержки сотрудников АО «Мастер Металл»
в конце рабочего дня эмоциональную зарядку, так и сможет обеспечить
объективную оценку работы продуктивности работы персонала АО
«Мастер Металл».
График работы на месяц супервизора приведен в таблице 18.
Таблица 18
График работы на месяц супервизора в АО «Мастер Металл»
Выполняемые обязанности
минут
Организует (при необходимости) взаимозаменяемость
работников.
240
Организует наблюдение и контроль за соблюдением
графика работ, расстановкой работников, выполнением
конкретных объемов работ, установленными стандартами
качества работ.
420
Оценивает качество работы каждого работника,
рациональность использования им своего рабочего
времени, а также определяет возможность возложения на
работника дополнительных обязанностей.
510
Принимает меры по предотвращению и ликвидации
конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе
240
Беседует с работниками, выясняет причины их
неудовлетворительной работы и совместно с работниками
определяет варианты решения корпоративных и личных
вопросов.
420
Готовит отчеты о качестве работ, выполняемых
подчиненными работниками, о выполнении объемов
заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения
планов и виновных в этом лицах, и представляет их
вышестоящему руководителю.
215
Выполняет ряд мероприятий по предупреждение
профессионального выгорания сотрудников АО «Мастер
Металл» (поддержка, проведение занятий по релаксации и
т.п.)
355
62
В АО «Мастер Металл» предлагается для устранения психического
напряжения и борьбы с последствиями «синдрома выгорания» проводить
на регулярной основе групповые занятия по релаксации каждый день на
протяжении 15 мин. в послеобеденное время.
Основные направления релаксации и время на его исполнение
приведено в таблице в Приложении 5.
Для снижения психического напряжения и преодоление
профессионального выгорания сотрудников АО «Мастер Металл»
предлагаем организации пользоваться услугами независимого супервизора
в осенне-весенний период – когда возрастают нагрузки в связи с
увеличивающимся объемом работы. Кроме того, в АО «Мастер Металл»
необходимо на постоянной основе проводить групповые занятия по
релаксации каждый день на протяжении 15 мин. в послеобеденное время.
Важным направлением борьбы с профессиональным выгоранием
является предоставление качественной психологической помощи тем
работникам АО «Мастер Металл», которые в ней нуждаются.
Основные подходы в работе с профессиональным выгоранием при
этом следующие:
1. Забота о себе и снижение уровня стресса:
- стремление к равновесию и гармонии, здорового образа жизни,
удовлетворение потребности в общении;
- удовольствие, релаксация, игра;
- умение отвлекаться от переживаний, связанных с работой.
2. Трансформация негативных убеждений, чувства отчаяния, потери
смысла и безнадежности:
- стремление находить смысл во всем – как в значительных событиях
жизни, так и в обычных, повседневных заботах;
- стремление бороться со своими негативными убеждениями;
- создание сообщества.
63
По оценкам специалистов, мощную разрушающее действие на
человека оказывают его негативные убеждения, поэтому в первую очередь,
освоим технику борьбы со своими негативными мыслями.
Техника 1. «Отрезать, отбросить». Эта техника пригодна для работы
с любыми негативными мыслями ( «у меня опять ничего не получится...»,
«все это без толку « и др.).. Как только почувствуете, что у вас появилась
подобная мысль, – немедленно «отрежьте ее и отбросьте», сделав для этого
резкий, такой, что «отрезает» жест левой рукой и зрительно представив,
как вы отрезаете и отвергаете это мнение.
После этого отвергая жест, продолжайте дальше заниматься
визуализацией: поместите на место удаленной негативной мысли другую
(конечно же, положительную).
Техника 2. «Лейбл, или Ярлык». Если в голову пришла негативная
мысль, надо мысленно отстраниться от нее и наблюдать за ней со стороны,
но не позволять этой мысли овладеть собой. Некоторые считают, что
действие этой техники усиливается, когда вы представите, что не просто
«вытащили» негативное мнение снаружи, но провели в воображении
некоторые действия над ней. Например, представили, будто брызнули на
нее краской из баллончика, заметили ее (ядовито-зеленая, канареечно-
желтая...) и уже сейчас наблюдаете со стороны.
Негативные мысли имеют силу только над вами и только в том
случае, если вы реагируете на них страхом, тревогой. Они получают эту
силу от вас. Как только вы перестаете на них реагировать, они теряют
власть. Скажите: «Это всего лишь негативная мысль «.
Техника 3. «Преувеличение». Как только окажется негативное
мнение, превысьте её до абсурда, сделайте ее смешной.
Техника 4. «Признание своих достоинств». Помогает при излишней
самокритичности. Одна из противоядий – осознать, что вы, так же как и
другие люди, не можете и не должны быть совершенством. Но вы
64
достаточно хороши для того, чтобы жить, радоваться и, конечно, быть
успешным.
Еще одна причина развития профессионального выгорания –
стрессовые ситуации, с которыми вы сталкиваетесь на работе. Но стресс –
нормальное физиологическое состояние организма и научиться легко
выходить из стресса. Ниже приведены еще несколько способов снятия
стресса. Они просты, легко усваиваются, но очень эффективны.
Способ 1. Высвобождение дыхания – один из способов, который
поможет выбросить из головы проблемы и одновременно расслабиться..
Забудьте обо всех неприятностях, просто позвольте себе это. Вы
сможете к ним вернуться, когда пожелаете, но нет беды в том, чтобы дать
себе передышку. В течение трех минут дышите медленно, спокойно и
глубоко, можете даже закрыть глаза, если вам так больше нравится. Если
хотите, посчитайте до пяти, пока делаете вдох, и до семи, когда выдыхаете.
Представьте, что когда вы наслаждаетесь этим глубоким, неторопливым
дыханием, все ваши неприятности и беспокойство испаряются.
Способ 2. Повторение коротких, простых утверждений позволяет
справиться с эмоциональным напряжением, снимает беспокойство. Вот
несколько примеров:
- сейчас я чувствую себя лучше;
- я могу полностью расслабиться, а потом быстро собраться;
- я могу управлять своими внутренними ощущениями;
- я справлюсь с напряжением в любой момент, когда пожелаю;
- жизнь слишком коротка, чтобы тратить ее на всякое беспокойство;
- что бы ни случилось, постараюсь сделать все от меня зависящее,
чтобы избежать стресса;
- внутренне я чувствую, что все будет в порядке.
3. Повышение уровня профессионального мастерства. Работа с
супервизором.