55
Цель: определение отношения к избранной профессии, выделение
проблемных зон и источников неудовлетворенности профессиональной
деятельностью.
Занятие 4. «Саморазвитие личности».
Цель: формирование навыков самопознания и саморазвития личности, в
целом, развитие навыков управления своим состоянием.
Занятие 5. «Эмоциональное выгорание».
Цель: актуализация знаний по проблеме эмоционального выгорания.
Занятие 6. «Моделирование профессиональной деятельности».
Цель: моделирование своей профессиональной деятельности.
Занятие 7. «Саморегуляция».
Цель: расслабление и снятие мышечного напряжения.
Занятие 8. «Саморегуляция» (продолжение).
Цель: ознакомление с эффективными способами эмоциональной
саморегуляции на основе дыхательных упражнений.
Занятие 9. «Жизненные ресурсы и работоспособность».
Цель: актуализация жизненных ресурсов и повышение
работоспособности, снижение уровня профессионального выгорания.
Занятие 10. «Рефлексия».
Цель: подведение итогов работы по программе, оценка результатов
работы.
Представим алгоритм конкретного занятия по предложенной программе
на рисунке 13.
56
Рисунок 13. Алгоритм занятия по программе профилактике
профессионального выгорания персонала
Т
о есть, каждое занятие предусматривает указанный на рисунке 13
алгоритм.
Для того, чтобы убедиться в полезности представленной программы нами
было проведено исследование персонала ООО «Астер Плюс» по методике
В.В.Бойко до реализации программы и после.
Представим те результаты, которые были получены.
Выборка тестируемых составила 20 человек, то есть, практически весь
трудовой коллектив.
Тестируемые изначально (до проведения тестов) определили собственный
уровень стрессоустойчивости на основании собственных ощущений. Данные
диаграммы ( рисунок 14) свидетельствуют о том, что:
- 3 человека изначально оценивали собственный уровень
стрессоустойчивости как высокий (15 %);
- 14 человек изначально оценивали собственный уровень
стрессоустойчивости как средний (70 %);
- 3 человека изначально оценивали собственный уровень
стрессоустойчивости как низкий (15 %).
Алгоритм занятия по
программе профилактики
профессионального
выгорания персонала
Приветствие
Основное
содержание
занятия
Рефлексия и
прощание
участников друг с
другом
57
Рисунок 14. Предполагаемый уровень стрессоустойчивости
С
указанной выборкой было проведено тестирование, состоящее из двух
этапов:
1 этап – тестирование на основе методики диагностики уровня
эмпатических способностей В.В. Бойко;
2 этап - тестирование на основе методики диагностики уровня
профессионального выгорания В.В. Бойко;
Результаты проведенного исследования:
после проведения тестирования мы получили показатели уровня
эмпатических способностей и уровня профессионального выгорания
стрессоустойчивости в данной выборке.
Результаты покажем в виде диаграммы и таблиц.
58
Уровень эмпатической способности
Высокий уровень
Средний
Более низкий
Рисунок 15. Уровень эмпатической способности
П
о результатам тестирования по методике В.В. Бойко на выявление
уровня эмпатических способностей мы получили следующий результат (рис. 4):
- 10 человек показали высокий уровень эмпатических способностей,
набрав 30 баллов и выше (50 %);
- 6 человек показали очень низкий уровень эмпатических способностей,
набрав 8 – 10 баллов (30 %);
- 4 человека показали средний уровень эмпатических способностей,
набрав 29 баллов (20 %).
По результатам тестирования по методике В.В. Бойко на выявление
уровня «профессионального выгорания» мы получили следующий результат (
таблица 11):
59
Таблица 11
Результаты уровня сформированности профессионального
выгорания тестируемых по методике В.В. Бойко (в чел.)
Степень
выраженности
симптомов
«эмоционального
выгорания»
Напряжение
Резистенция
Истощение
Выгорание
Не сложившийся
симптом
0
0
0
0
Симптом в фазе
формирования
1
1
1
1
Сложившийся
симптом
4
0
0
2
Таким образом, до реализации программы профилактики
профессионального выгорания персонала у 50 % тестируемых наблюдался, в
той или иной степени, синдром профессионального выгорания.
После реализации программы профилактики профессионального
выгорания персонала выборка была повторно протестирована по методике В.В.
Бойко на выявление уровня «профессионального выгорания».
Полученные результаты представим в таблице 12.
Таблица 12
Результаты уровня сформированности профессионального
выгорания повторно тестируемых по методике В.В. Бойко (в чел.)
Степень
выраженности
симптомов
«эмоционального
выгорания»
Напряжение
Резистенция
Истощение
Выгорание
Не сложившийся
симптом
0
0
0
0
Симптом в фазе
формирования
1
1
1
1
Сложившийся
симптом
2
0
0
0
60
Очевидно, что результаты выглядят более эффективно. Число
тестируемых, у которых проявляется профессиональное выгорание,
уменьшилось. Это свидетельствует о том, что представленная программа
достаточно эффективна.
Таким образом, с помощью указанной программы возможна коррекция
профессионального выгорания персонала компании, а также формирование
знаний о профессиональном выгорании как о феномене настоящего времени,
его преодолении.
3
.3 Рекомендации для коррекции синдрома профессионального
выгорания сотрудникам компании «Астер Плюс»
Итак, выше было установлено, что многие сотрудники исследуемой
компании недовольны своим положением в компании вплоть до увольнения, и
также было установлено, что коррекция профессионального выгорания может
идти на 2-х уровнях:
- на уровне индивидуальной работы с сотрудниками;
- на уровне системы управления организацией.
Представим рекомендации для коррекции синдрома профессионального
выгорания непосредственно сотрудникам «Астер Плюс».
Для того, чтобы обезопасить себя в настоящем и будущем от синдрома
профессионального выгорания вам необходимо выполнять следующие простые,
но эффективные рекомендации:
1.Систематически и целенаправленно заботиться о своем физическом
здоровье, включая в свой образ жизни спорт, пешие прогулки, исключив из
него вредные привычки.
2.Постоянно повышать свою самооценку, развивать свои способности и
возможности, радоваться достижению важных результатов, поставленных
целей.
61
3.Формировать позитивные установки, ценности, замечать вокруг себя
только хорошее, жить с оптимизмом и заражать оптимизмом окружающих
людей.
4. Приобретать и использовать опыт преодоления профессиональных
стрессов, конструктивно реагировать в рабочей обстановке на любые
проявления стресса, уметь переключаться с работы на отдых.
5.Использовать, в полной мере, техники саморегуляции, различные
психологические техники и упражнения, возможность психологической
помощи.
6.Использовать возможности эмоционально-личностного общения с
окружающими. Проговаривая проблему с коллегами, вы получаете варианты ее
решения и избавляетесь от негативного отношения к проблеме.
7.Усиливать взаимодействие с людьми, с которыми вам хочется
общаться, уменьшать взаимодействие с людьми, неприятными, конфликтными,
пессимистами. При неизбежности общения с последними необходимо
научиться реагировать на их присутствие менее эмоционально (для этого также
необходима саморегуляция).
8.Формировать в себе некоторые качества, а именно доброжелательность,
чувство юмора, открытость, коммуникабельность, способность рассчитывать на
свои силы, настойчивость и подобные.
9.Развивать в себе позитивный настрой, позитивное мышление,
позитивное отношение к жизни, в целом. Избавляться от негативных мыслей и
чувств. Видеть, прежде всего, вокруг хорошее, а затем плохое.
10.Избавляться от собственных недостатков.
11.Признавать за другими людьми право на инакомыслие, на любые
проявления индивидуальности, быть гибким, дипломатичным в отношениях с
окружающими.
12.Стремиться к тому, чтобы был широким круг интересов, которые не
связаны с профессиональной деятельностью (книги, спорт, музыка, фильмы,
хобби, игры и т.д.).
62
13.Быть инициативным в своей организации, участвовать в ее
общественной жизни, участвовать в конкурсах профессионального мастерства,
обмениваться профессиональным опытом.
14.Создавать самостоятельно комфортные условия работы (комнатные
растения, сувениры, принесенные из дома, фото близких на рабочем столе и
т.д.).
15.Искать новые формы проведения досуга, новые знакомства.
16.Соблюдать режим дня, режим правильного питания, двигательной
активности.
Анализ исследований в аспекте синдрома профессионального выгорания
персонала дает возможность утверждать, что перечисленных выше
рекомендаций (в случае их неукоснительного выполнения) с избытком хватит,
чтобы эффективно защитить себя от профессионального выгорания.
Представим рекомендации для коррекции синдрома профессионального
выгорания непосредственно на уровне системы управления «Астер Плюс».
Руководству компании необходимо:
1.Оценить способности, склонности и интересы сотрудников и выбрать
для них соответствующий объем работы. Если будут успешные результаты,
значит, объем работы можно в будущем увеличивать, если успешных
результатов нет, необходимо решать проблему нагрузки работника и его
должностных обязанностей.
2.Установить приоритеты в работе подчиненных. При возникновении
дополнительных заданий на них должны даваться необходимые ресурсы, в том
числе, временные, а также объяснения – для чего эта работа необходима
компании.
3.Четко описать конкретные зоны полномочий и ответственности. Четко
описать свои производственные ожидания. Использовать систему двусторонней
коммуникации.
63
4.Обеспечивать адекватное вознаграждение за отлично выполненную
работу, позитивную обратную связь. Создать эффективную систему мотивации
персонала.
5.Быть наставником для подчиненных. Обсуждать с ними сложные
вопросы управления.
6.Обсуждать с подчиненными стрессовые ситуации, учить их навыкам
саморегуляции, навыкам реагирования на негативные эмоции (через работу
внешних психологов, коучей и т.д.). Находить выходы из сложных стрессовых
ситуаций.
7.Контролировать собственное эмоциональное состояние, разбираться с
собственными эмоциональными проблемами.
Таким образом, для снижения уровня профессионального выгорания
персонала важно, если в организации уделяется должное внимание данной
проблеме:
- есть система профилактики профессионального выгорания персонала;
- реализуется программа профилактики профессионального выгорания
персонала;
- руководство и сотрудники придерживаются в своей жизни и работе
определенных рекомендаций, направленных на снижение уровня
профессионального выгорания.
Рассмотрим эффективность предложенных мероприятий. Предложенные
мероприятия, прежде всего, повышают производительность труда персонала.
Сотрудники, работающие в некомфортных условиях, у которых
профессиональное выгорание, работают с низкой самоотдачей и низкой
производительностью труда. И, наоборот, персонал, мотивированный,
свободный от профессионального выгорания, работает с полной отдачей, с
высокой производительностью труда.
После внедрения представленных рекомендаций по прогнозным
ожиданиям произойдет рост показателей производительности труда.
64
Представим прогнозный рост показателей производительности труда в таблице
13.
Таблица 13
Рост показателей производительности труда в ООО «Астер Плюс»
Год
Выручка,
тыс.
Выручка на
1
работника,
тыс.
Численность
работников,
чел.
Производительность
труда, тыс. руб./
чел.
1
2
3
4
5
2016
7844,0
365,5
22
365,5
2017
5885,8
267,5
22
267,5
2018
(прог
ноз)
6500,0
прогноз
295,4
22
295,4
Очевидно, что производительность труда в 2018 году по прогнозным
ожиданиям повысится по сравнению с 2017 годом на 27,9 тыс. руб./чел.
Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод о том, что
производительность труда повысится по прогнозам, что следует из
внедренных мероприятий по профилактике профессионального выгорания,
которые объективно мотивируют персонал.