15
работоспособность. Усиливаются переживания неудовлетворенности
собственной эффективностью и качеством жизни.
5. Пятая стадия эмоционального выгорания («пробивание стены»).
Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут
спровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека.
Большинство исследователей полагает, что синдром профессионального
выгорания, в большей степени, свойственен представителям «помогающих
профессий», работа которых связана с интенсивным и тесным общением с
людьми, эмоциональным перенапряжением (священники, педагоги, юристы,
психологи, психоаналитики, врачи, социальные работники и т.д.).
От работников помогающих профессий требуются такие качества как
коммуникабельность, эмпатия, гуманизм и милосердие, другие.
Труд представителей помогающих профессий сопровождается
достаточно интенсивным и длительным общением, особенно в случае, если
необходима масштабная помощь в разрешении проблем и трудностей
конкретного человека.
Все это требует больших психологических и физических затрат, которые
приводят к тому, что часто представители помогающих профессий сами
начинают испытывать большое напряжение, а затем и истощение (физическое,
умственное, эмоциональное).
Итак, синдром профессионального выгорания – это весьма опасное
состояние тех работников, кто работает с людьми.
Именно поэтому одна из исследовательниц синдрома профессионального
выгорания Кристина Маслач свою публикацию о данном синдроме назвала
«Эмоциональное сгорание – плата за сочувствие».
Исследования показали, что наиболее подвержены профессиональному
выгоранию представители сферы образования, социальные работники и
врачи
18
. Анализ профессионального выгорания у представителей разных
18
Темрокова С.Б. Профессиональное выгорание медицинских работников: причины и последствия //
Прикладная психология и психоанализ. 2013. № 2. С. 7.
16
профессий показывает, что профессиональное выгорание обусловлено не
отдельным фактором профессии, а целым комплексом факторов, совокупным
влиянием профессии и т.д.
Отечественные и зарубежные исследования показали, что способствуют
профессиональному выгоранию такие факторы как:
-высокая рабочая нагрузка;
- отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег
или руководства;
-недостаточное вознаграждение за работу;
-высокая степень неопределенности в оценке выполняемой работы;
-невозможность влияния на принятие решений;
-двусмысленные и неоднозначные требования к работе;
-постоянный риск штрафных санкций;
-монотонная и однообразная деятельность;
-отсутствие выходных, отпусков, полноценного отдыха;
-отсутствие интересов вне работы;
- другое
19
.
Как отмечает В.В.Орел, самый важный из социально-психологических
факторов в контексте профессионального выгорания – это социально-
психологические взаимоотношения в организации, как по вертикали, так и по
горизонтали
20
.
Ссылаясь на ряд исследований, В.Е. Орел доказывает, что существует
отрицательная зависимость между выгоранием и социальной поддержкой у
представителей практически всех профессий, связанных с оказанием
19
Винокур В.А. Методика психологической диагностики профессионального «выгорания» в «помогающих»
профессиях. Электронный ресурс. Режим доступа:: http:// medpsy.ru
20
Орёл В.Е. Феномен «психического выгорания»: теория, проблемы диагностика // Структурно-
функциональная организация и генезис психического выгорания: Автореф. …д-ра пс. н. – Ярославль, 2015.
С.6
17
профессиональной помощи людям. Наиболее значимой для работников
является поддержка от супервизоров и администрации
21
.
Важным фактором в контексте профессионального выгорания является
отношение к собственной профессиональной деятельности.
Так, например, тактика отстранения от клиентов в виде самоотчуждения
у медицинского персонала дает низкие или средние значения выгорания
22
.
В сфере образования учителя, характеризующиеся наличием опекающей
идеологии во взаимоотношениях с обучающимися, а также наличием
репрессивной и ситуационной тактики, демонстрировали высокий уровень
профессионального выгорания
23
.
Также атмосфера в коллективе обучающихся и их отношение к педагогу
и учебному процессу могут провоцировать возникновение профессионального
выгорания у педагогов. При этом выгорание у мужчин-педагогов, в большей
степени, вызывается невнимательностью обучающихся, а у женщин-педагогов
– их непочтительностью
24
.
Таким образом, сделаем важный вывод о том, что профессиональное
выгорание у представителей ряда профессий – это комплекс психологических
переживаний и поведения, которые сказываются на работоспособности,
общем самочувствии, также на интерперсональных отношениях работника.
Профессиональное выгорание – это ответная реакция организма работника на
длительные стрессы на рабочем месте.
Большое значение имеет профилактика профессионального выгорания
персонала.
21
Орёл В.Е. Феномен «психического выгорания»: теория, проблемы диагностика // Структурно-
функциональная организация и генезис психического выгорания: Автореф. …д-ра пс. н. – Ярославль, 2015.
С.6
22
Соловьева О.В., Темрокова С.Б. Изучение и профилактика профессионального выгорания у медицинских
работников // Прикладная психология и психоанализ. 2016. № 1. С. 8.
23
Изотова Е. Г. Специфика синдрома эмоционального выгорания у учителей средней школы // Дошкольное и
начальное образование: варьирование подходов в условиях смены образоватеьных парадигм: материалы
междунар.конф. «Чтения Ушинского», пед.фак. ЯГПУ. - Ярославль: изд-во ЯГПУ, 2013. Ч.I. С.45.
24
Там же. С.45.
18
1.2 Направления профилактики профессионального выгорания
персонала
Традиционно выделяют несколько видов профилактики
профессионального выгорания персонала (рисунок 1)
25
.
Рисунок 1. Виды профилактики профессионального выгорания
персонала
Рассмотрим их более подробно. Первичная профилактика включает в
себя мероприятия, которые предупреждают о возникновении
профессионального выгорания.
Задачи первичной профилактики
26
:
- определение группы риска – лиц с повышенной угрозой нарушения
психологического здоровья;
- организация психопрофилактических мер по отношению к данным
группам.
Вторичная профилактика касается специалистов, которые уже
испытывают признаки профессионального выгорания. Это мероприятия,
которые направлены на профилактику неблагоприятной динамики возникших
психологических нарушений, на их уменьшение, на облегчение течения и
улучшение исхода. Другими словами, комплекс указанных мероприятий
25
Лапина И. А. Эмоциональное выгорание: причины, последствия // Молодой ученый. 2016. №29. С.333.
26
Там же. С.334.
Виды
профилактики
профессионально
го выгорания
персонала
Первичная
профилактика
Вторичная
профилактика
Третичная
профилактика
19
направлен на осознание и принятие проблем, восстановление личностных
ресурсов.
Важнейшие составные части вторичной профилактики являются
(рисунок 2)
27
.
Рисунок 2. Составные части вторичной профилактики
Третичная профилактика (реабилитация специалистов с высокой
степенью профессионального выгорания) способствует предупреждению его
неблагоприятных социальных последствий, предупреждению рецидивов.
Профилактика выгорания наиболее действенна при соблюдении таких
психологических условий, как повышение профессиональной мотивации
работников, улучшение отношений организационного окружения, социальной
поддержки, формирование конструктивных совладающих стратегий и
позитивных взглядов на жизнь
28
.
Меры профилактики профессионального выгорания – это следующие
меры
29
:
сотрудник не должен находиться длительное время один на один со
своей профессиональной или личной проблемой;
27
Там же. С.335
28
Темрокова С.Б. Профессиональное выгорание медицинских работников: причины и последствия //
Прикладная психология и психоанализ. 2013. № 2. С. 8.
29
Мишкина Е.А. Профилактика синдрома профессионального выгорания в профессиональной деятельности
сотрудников предприятия //Научно-методический электронный журнал «Концепт». 2015. Т.10. С.96-100.
Электронный ресурс. Режим доступа: http: //e-koncept.ru
Составные части
вторичной
профилактики
Создание системы
раннего выявления
признаков
профессионального
выгорания
Обеспечение
доступности
квалифицированно
й помощи
Другое
20
у сотрудника должна быть возможность обратиться за помощью и
советом к коллегам;
важен социально-психологический климат в трудовом коллективе;
необходимо постоянно делиться своим опытом и проблемами с
профессиональным сообществом;
необходимо постоянное осознание процесса работы, своего в нем
участия;
необходимо повышение профессиональных качеств, постоянная
рефлексия и концептуализация своего опыта профессиональных переживаний;
важно общение с профессиональным сообществом;
большое значение имеет создание и внедрение обучающих программ по
преодолению профессионального выгорания;
использование отдыха от работы;
необходимо освоение приемов релаксации, ауторегуляции,
самопрограммирования;
важен уход от ненужной конкуренции;
большое значение имеет поддержание хорошей физической формы и
отказ от вредных привычек;
хороший результат дает изменение мировоззрения (установки,
восприятие смысла жизни, и т.д.);
другое.
Указанные меры способствуют повышению важности имеющихся у
каждого работника жизненных ресурсов. Очевидно, что существенная роль в
борьбе с синдромом профессионального выгорания отводится самому
работнику.
В последние годы все активнее развивается тенденция - рассматривать
здоровье персонала как один из важных факторов оценки качества работы
учреждения /предприятия, ибо это отражает степень удовлетворения интересов
не только клиентов (потребителей, пациентов и т.д.), но и самих работников.
21
Исходя из этого, внимание к собственному здоровью должно быть
частью профессиональной культуры работника и даже, в известной степени,
показателем его профессиональной компетентности.
Иррациональные когнитивные установки, неадекватное эмоциональное и
поведенческое реагирование, тенденции подавления в себе негативных
установок, вытеснения различных переживаний, эмоциональные реакции и
даже различные расстройства, связанные с трудовой деятельностью,
отсутствие обращения за психологической помощью могут свидетельствовать
о низкой компетентности и профессиональной культуре
30
.
Большое внимание уделяет синдрому профессионального выгорания не
только психология, но и медицина.
Рекомендации со стороны медицины в аспекте профилактики
профессионального выгорания персонала выглядят следующим образом
31
:
1.Регулярный отдых, баланс «работа-отдых»;
2.Регулярные физические упражнения /спорт;
3.Адекватный сон, редуцирующий стресс (в среднем, 7-8 часов);
4.Умение делегировать ответственность на работе, «не брать все на
себя»;
5.Наличие хобби (спорт, природа, культура);
6.Активная профессиональная позиция, принятие ответственности за
свою работу, свой профессиональный результат, за свои решения, действия,
изменение поведение. Также осознание своего профессионального долга.
Профилактические, лечебные и реабилитационные мероприятия должны
быть направлены на снятие производственного напряжения, повышение
профессиональной мотивации, установление баланса между затраченными
усилиями и полученными результатами.
В трудовых коллективах часто применяются определенные программы
профилактики профессионального выгорания.
30
Лукашевич В.В. Основы управления персоналом. – М.: КноРус, 2015. С.188
31
Скугаревская М.М. Диагностика, профилактика и терапия синдрома эмоционального выгорания.
Электронный ресурс. Режим доступа: http: //med.by/metods/pdf/160-1202 pdf
22
В качестве примера приведем одну из них. Программа состоит из
четырех, логически взаимосвязанных между собой блоков (рисунок 3)
32
.
Известно, что при реализации указанных профилактических программ
происходят положительные изменения, а именно значительно снижается
индекс степени профессионального выгорания работников
33
.
Рисунок 3. Программа профилактики профессионального
выгорания персонала
Таким образом, профилактическая работа имеет большое значение, ибо
создает условия, способствующие предотвращению профессионального
выгорания персонала конкретного учреждения.
32
Темрокова С.Б. Профессиональное выгорание медицинских работников: причины и последствия //
Прикладная психология и психоанализ. 2013. № 2. С. 9.
33
Мишкина Е.А. Профилактика синдрома профессионального выгорания в профессиональной деятельности
сотрудников предприятия //Научно-методический электронный журнал «Концепт». 2015. Т.10. С.96-100.
Электронный ресурс. Режим доступа: http: //e-koncept.ru
Программа
профилактики
профессионально
го выгорания
персонала
Психологическая
диагностика
Психологическое
просвещение
Индивидуальное
психологическое
консультирование
Психологическое
развитие
(групповые
тренинги)
23
Важное значение в профилактике профессионального выгорания
персонала имеют конкретные методики.
1.3 Методы профилактики
Как известно, часть методик направлена на диагностику наличия
синдрома профессионального выгорания.
К ним можно отнести следующие методики – опросник
профессионального выгорания К.Маслач и С.Джексон (МВ1), методика
определения социальной неудовлетворенности Л.Ю.Субботиной, шкала
организационной лояльности Н.Аллен и Д.Майера, опросник способов
совладания Р.Лазаруса и С.Фолкман, адаптация Т.Л.Крюковой и Е.В.Куфтяк,
методика «Диагностика уровня эмпатии» В.В.Бойко и многие другие
34
.
Для диагностики, профилактики и коррекции профессионального
выгорания персонала предлагается использовать комплекс, включающий
следующие методы и формы работы
35
:
-метод наблюдения – для диагностики состояния психологического
благополучия персонала, выявления индивидуально- психологических,
социально-психологических и организационных факторов выгорания,
присущих конкретной профессиональной деятельности;
-метод беседы – для диагностики эмоционального состояния
сотрудников, их отношения к субъектам их деятельности и коллегам, к работе,
в целом, также для определения индивидуальных факторов выгорания;
34
Скугаревская М.М. Диагностика, профилактика и терапия синдрома эмоционального выгорания.
Электронный ресурс. Режим доступа: http: //med.by/metods/pdf/160-1202 pdf
35
Мишкина Е.А. Профилактика синдрома профессионального выгорания в профессиональной деятельности
сотрудников предприятия //Научно-методический электронный журнал «Концепт». 2015. Т.10. С.96-100.
Электронный ресурс. Режим доступа: http: //e-koncept.ru
24
-метод экспертных оценок, метод анализа документации – для изучения
объективного состояния социально-психологических и организационных
характеристик профессиональной деятельности;
-психодиагностические методики, направленные на выявление уровня
выгорания, диагностику индивидуально-психологических, социально-
психологических и организационных факторов выгорания.
Большой интерес в контексте настоящего исследования представляют
методики профилактики профессионального выгорания.
Для предотвращения профессионального «выгорания» должны быть
предприняты профилактические шаги. В настоящее время используются
разнообразные подходы в разрешении обозначенных выше трудностей.
Рассмотрим некоторые из них.
Зарекомендовал себя весьма положительно такой метод профилактики
профессионального выгорания как аутогенная тренировка
36
.
Аутогенная тренировка используется в таких видах деятельности,
которые вызывают у человека повышенную эмоциональную напряженность.
Сам аутотренинг представляет собой систему упражнений для саморегуляции
психических и физических состояний. Аутогенная тренировка основана на
сознательном применении человеком различных средств психологического
воздействия на собственный организм и нервную систему с целью их
релаксации и активизации.
Использование приемов аутотренинга позволяет человеку
целенаправленно изменить настроение, самочувствие, что положительно
отражается на его работоспособности, на здоровье
37
.
Также широко используется психокоррекция как совокупность
психологических приемов, которые применяют психологи для оказания
психологического воздействия на поведение здорового человека
38
.
36
Аутогенная тренировка. Электронный ресурс. Режим доступа:
https://ru.wikipedia.org/wiki/Аутогенная_тренировка
37
Там же