45
обучение и развитие;
социальная политика;
корпоративные коммуникации и их развитии;
создание благоприятного психологического климата.
В целом, мероприятия данной политики объективно способствуют
профилактике профессионального выгорания сотрудников. Однако, высокую
оценку работе с персоналом по профилактике профессионального выгорания
на исследуемом предприятии пока, что дать невозможно.
Следует указать, что руководство ООО «Астер Плюс» не использует в
своей деятельности многие возможности, которые могли бы способствовать
профилактике профессионального выгорания персонала.
Во-первых, анализ работы с персоналом не дает возможности говорить
о том, что есть некие корпоративные традиции, корпоративный отдых и т.д. А
ведь это – весьма важная часть жизнедеятельности любого предприятия,
которая способствует именно разумному балансу «работа-отдых» и
препятствует профессиональному выгоранию.
Так, например, желая обеспечить обозначенный выше баланс интересов,
многие компании заказывают программы тимбилдинга или анимационные
программы для своих сотрудников.
Следует указать 10 причин, по которым компании обращаются к
тимбилдингу в Российской Федерации. Это
49
:
Поднять корпоративный дух.
Сплотить коллектив.
Следовать модным тенденциям.
Совместить с Днем компании.
При активном росте компании познакомить сотрудников.
Усилить конкурентные преимущества.
Удержать сотрудников от профессионального выгорания.
49
Тимбилдинг - путь к развитию отношений в коллективе. Электронный ресурс. Режим доступа:
http://psychomedia.org/articles/311
46
Транслировать основные ценности корпоративной культуры.
Вознаградить сотрудников за проделанную работу.
Поддерживать традиции.
Также многие компании обращаются к квестам как к отличной
возможности сделать корпоративный отдых более разнообразным и
экстремальным.
Пермь, как и многие другие города современной России, продвигает
живые квесты.
Живой квест - не просто новый вид досуга для креативной молодежи, но
игра, которая может вернуть вкус жизни любому. Люди привыкли
существовать в скучноватой реальности (дом-работа), игра «выбивает» из
привычной колеи, уносит прочь из серости в постмодернистском творческом
вихре.
По оценкам аналитиков, живые квесты гораздо глубже и многограннее,
чем кажется. Можно оказаться на пиратском судне или в революционной
Москве 1905 года. Расследовать серию убийств или разгадывать тайну
похищенных сокровищ. Хитростью пытаться получить наследство или женить
на себе миллионер. Причем все сюжетные линии могут сходиться в одной
игре, а концентрация интриг, грабежей и убийств может просто зашкаливать.
Как правило, в основе квеста лежит закрученный детективный или
приключенческий сюжет. Перед началом каждый игрок получает «роль», в
которой прописаны биография его персонажа и цели, которые он должен
достичь в ходе игры (выиграть пари, оставить полицию с носом, раздобыть
компрометирующие документы и т.д.).
Как только играющие получат личные папки и просмотрят содержимое,
начинается знакомство персонажей между собой и активное общение. Можно
играть самого себя, можно прогуливаться между столиками (квесты, как
правило, проходят в кафе) и ждать, когда кто-то подойдет и первый
заговорит, а можно сразу ринуться в бой и начать вынюхивать, кто же убил
47
Лору Палмер. За те три часа, которые обычно длится квест, одни женятся,
другие находят сокровища, третьи ловят убийцу.
Все персонажи, так или иначе, связаны друг с другом, их сюжетные
линии переплетаются, а цели порой становятся общими.
Также можно предложить и другие достаточно востребованные
варианты для корпоративного отдыха, которые в настоящее время актуальны,
но при этом не используются руководством ООО «Астер Плюс». Но
периодическое обращение к корпоративному отдыху в его активных формах,
несомненно. уменьшило бы опасность профессионального выгорания
персонала.
Во-вторых, руководство ООО «Астер Плюс» за все время работы
предприятия не делало ни единого раза замеры уровня профессионального
выгорания своих сотрудников и потому не обладает даже приблизительной
информацией по данной проблеме.
Между тем, можно провести с сотрудниками компании элементарное
тестирование, направленное на изучение вопроса профессионального
выгорания.
Тестирование – это метод психологической диагностики, использующий
стандартизированные вопросы и задачи (тесты), имеющие определенную
шкалу значений
50
.
В нашем случае метод тестирования может быть реализован с помощью
разнообразных методик:
1.Диагностика уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко
51
.
(ПРИЛОЖЕНИЕ 2). По мнению автора данной методики, профессиональное
выгорание – это сформированный личностью механизм психологической
защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на
психотравмирующие воздействия.
50
Чутко Л. С., Козина Н. В. Синдром эмоционального выгорания. Клинические и психологические аспекты. 2-
е изд. – М.: МЕДпресс-информ, 2014. С.11
51
Методика диагностики уровня профессионального выгорания В.В. Бойко. Электронный ресурс. Режим
доступа: //http://www.psyinst.ru/
48
Указанная методика дает подробную картину синдрома
профессионального выгорания, также позволяет увидеть его ведущие
симптомы. Оперируя смысловым содержанием и количественными
показателями, подсчитанными ля разных фаз выгорания, можно дать
достаточно объемную характеристику психологического состояния каждого
исследуемого.
При этом интерпретация результатов будет проводиться по трем фазам:
напряжение, сопротивление, истощение.
2.Методика (опросник) для выявления эмоционального выгорания MBI
(адаптирован Н.Е.Водопьяновой)
52
.
Предназначен для оценки синдрома профессионального выгорания.
Цель данного опросника – определить, как сотрудники предприятия
изучают свою работу и работу своих коллег, с которыми они тесно
сотрудничают.
Для этого респондентам предлагается 22 утверждения о чувствах и
переживаниях, связанных с работой, профессиональной деятельностью.
Респондент внимательно читает утверждение и решает, насколько он
испытывает это.
Варианты ответов респондента оцениваются следующим образом
53
:
«никогда» - 0 баллов;
«очень редко» - 1 балл;
«редко» - 2 балла;
«иногда» - 3 балла;
«часто» - 4 балла;
«очень часто» - 5 баллов;
«каждый лень» - 6 баллов.
52
Водопьянова Н.Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология
здоровья. – 4 изд., - СПб: Питер, 2013. С. 30.
53
Водопьянова Н.Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология
здоровья. – 4 изд., - СПб: Питер, 2013. С. 31.
49
Затем полученные результаты обрабатываются и интерпретируются. То
есть, определяются уровни профессионального выгорания каждого респондента
– низкий, средний или высокий.
Также для определения уровня профессионального выгорания
сотрудников можно использовать и другие известные методики.
В компании «Астер Плюс» нет штатного психолога, поэтому для
проведения подобных исследований есть смысл приглашать внешнего
психолога или тренера по персоналу.
В-третьих, руководством ООО «Астер Плюс» не создана программа
профилактики профессионального выгорания сотрудников, которая в
настоящее время имеет большое прикладное значение. Также не создана
система профилактики профессионального выгорания персонала.
Таким образом, с учетом вышесказанного оценка работы с персоналом
по профилактике профессионального выгорания в ООО «Астер Плюс» может
быть только удовлетворительной. Для того, чтобы достичь хорошей или
отличной оценки, необходимо учесть в дальнейшей работе выявленные
недостатки. Нам необходимо создать систему профилактики
профессионального выгорания персонала в ООО «Астер Плюс».
3.Разработка системы профилактики профессионального выгорания
персонала
3.1 Направления системы профилактики профессионального выгорания
персонала
Важное значение в современных условиях имеет создание системы
профилактики профессионального выгорания персонала в ООО «Астер Плюс».
Прежде всего, необходимо определить направления системы
профилактики профессионального выгорания в исследуемой компании.
50
Наблюдение за деятельностью компании позволяет выделить те факторы,
которые детерминируют феномен профессионального выгорания в ООО «Астер
Плюс». Представим их в таблице 10.
Таблица 10
Факторы, детерминирующие профессиональное выгорание в
ООО «Астер Плюс»
Факторы Описание. актуальное для компании
Индивидуальные факторы
выгорания
Нейротизм, трудоголизм, низкая самооценка,
эмоциональная возбудимость,
чувствительность, авторитаризм и др.
Факторы, связанные с
содержанием и спецификой
труда
Высокая интенсивность труда, ситуации,
связанные с повышенной ответственностью,
перегрузки, вредные условия труда, др.
Организационные факторы
выгорания
Дефицит времени, чрезмерный контроль,
недостаточность положительной оценки,
затруднения в карьерном росте и др.
Социально-психологические
факторы выгорания
Наличие напряженности и конфликтов,
коллектив еще не стал единой командой,
несогласованность усилий и др.
Факторы, связанные с
современной экономической
ситуацией
Чувство неуверенности в завтрашнем дне,
негативная реакция на экономическую
нестабильность в стране.
С учетом выделенных факторов (табл. 10) можно утверждать, что
профилактика и коррекция профессионального выгорания в ООО «Астер
Плюс» может идти на 2 уровнях:
- на уровне работы с сотрудниками;
- на уровне структурных изменений в самой компании.
На уровне работы с сотрудниками компании можно выделить следующие
основные направления профилактики профессионального выгорания (рисунок
9).
51
Рисунок 9. Основные направления профилактики
профессионального выгорания на уровне работы с сотрудниками
Прокомментируем содержание рисунка 9. Помимо диагностики уровня
профессионального выгорания сотрудников большое значение имеет
диагностика факторов выгорания (основные факторы представлены в табл. 10).
Просветительская работа в любых актуальных формах направлена на
ознакомление с феноменом профессионального выгорания, факторами
профессионального выгорания, возможными способами профилактики данного
явления, методами снижения уровня профессионального выгорания.
Коррекция индивидуально-личностных особенностей и мотивационной
сферы выгорающего сотрудника направлена на обучение навыкам совладания
со стрессом, саморегуляции и релаксации.
Обучение сотрудников навыкам эффективной коммуникации, прежде
всего, направлено на изучение и освоение стратегий поведения в конфликте.
На уровне всей организации основными направлениями профилактики
профессионального выгорания персонала являются следующие направления
(рисунок 10).
Диагностика
уровня
профессионал-
ьного
выгорания
персонала
Просветитель-
ская работа о
феномене
профессиональ-
ного
Коррекция
индивидуально
-личностных
особенностей
сотрудника
Обучение
сотрудников
навыкам
эффективной
коммуникации
Основные направления
профилактики
профессионального
выгорания на уровне
работы с сотрудниками
52
Рисунок 10. Основные направления профилактики
профессионального выгорания на уровне работы с
организацией
Таким образом, реализация указанных выше направлений с учетом
специфики исследуемой организации и действующих в ней тех или иных
факторов позволит снизить уровень профессионального выгорания персонала
и, тем самым, повысить эффективность профессиональной деятельности
компании, в целом.
3.2 Программа профилактики профессионального выгорания персонала
Пре
дставим программу профилактики профессионального выгорания
персонала, которая могла быть реализована в компании ООО «Астер Плюс».
Цель программы: коррекция синдрома профессионального выгорания
персонала ООО «Астер Плюс».
Задачи данной программы представим на рисунке 11.
Диагностика
состояния
характеристик
профессиональной
деятельности
Оптимизация
организации
труда
Возможности
улучшения
психологическо
го климата
Возможности
предоставлен ия
социальной
поддержки
сотрудникам
Основные направления
профилактики
профессионального
выгорания на уровне
работы с организацией
53
Рисунок 11. Задачи программы коррекции синдрома
профессионального выгорания
Формы работы на занятиях по программе:
работа в мини-группах до 4-х чел.;
индивидуальная работа;
фронтальная работа;
работа в парах;
упражнения;
другое.
Представим структуру программы. Она включает в себя 10 тематических
занятий, которые проходят, как правило, в форме тренинга с «вкраплением»
мини-лекций.
Вся программа – это три блока (рисунок 12).
Создание
благоприят-
ного
психологичес-
кого климата
Повышение
знаний о
синдроме
профессиональ-
ного выгорания
Развитие
способностей
регуляции
эмоционального
состояния
Коррекция
синдрома
профессионального
выгорания
Задачи программы
коррекции синдрома
профессионального
выгорания
54
Рисунок 12. Структура программы
Н
а установочном этапе проходит занятие, направленное на установление
контакта с участниками программы, знакомство с предлагаемой темой занятий,
личное и групповое целеполагание.
Основной этап – это 8 занятий, которые посвящены проблеме
профессионального выгорания персонала и коррекции уровня
профессионального выгорания.
На завершающем этапе проходит занятие, направленное на рефлексию,
закрепление полученного опыта.
Представим тематику и цели занятий по программе.
Занятие 1. Занятие – знакомство.
Цель:
знакомство участников программы с особенности работы на тренингах и
выявление ожиданий от предстоящей работы.
Занятие 2. «Что мы знаем о синдроме профессионального выгорания?»
Цель: формирование знаний о синдроме профессионального выгорания и
причинах его возникновения, проведение тренинга на предупреждение
синдрома профессионального выгорания, актуализация ресурсов
стрессоустойчивости.
Занятие 3. «Мое отношение к избранной профессии».
Структура
программы
Установочный этап
Основной этап
Завершающий этап