5
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ..................................................................................................................... 6
Глава 1. Теоретические аспекты синдрома «профессионального
выгорания» ................................................................................................................. 9
1.1 Понятие и причины профессионального выгорания персонала ....................... 9
1.2 Отечественный и зарубежный опыт профилактики профессионального
выгорания персонала ................................................................................................ 23
Глава 2. Исследование проблемы «выгорания» сотрудников на примере
организации ООО «Биаксплен» ........................................................................... 29
2.1 Общая характеристика организации ООО «Биаксплен» ................................. 29
2.2 Анализ уровня профессионального выгорания персонала организации ООО
«Биаксплен» ............................................................................................................... 37
Глава 3. Профилактика синдрома «выгорания» сотрудников организации
ООО «Биаксплен» ................................................................................................... 54
3.1 Разработка рекомендаций по профилактике профессионального выгорания
персонала организации ООО «Биаксплен» ............................................................ 54
3.2 Оценка эффективности предложенных рекомендаций .................................... 60
Заключение ............................................................................................................... 64
Список использованной литературы ................................................................. 68
6
Введение
Проблема профессионального выгорания актуальна для представителей
различных профессий. Профессиональное выгорание является комплексом
психических переживаний и поведений, сказывающиеся на работоспособности,
психологическом и физическом самочувствии, а также на интерперсональных
отношениях сотрудника. Профессиональное выгорание представляет собой
ответную реакцию на длительные рабочие стрессы межличностного общения.
Профессиональное выгорание активно создается и совершенствуется на
фоне отрицательно психоэмоционального состояния, стресса, психологического
утомления, приводящие к исчерпанию личностных и энергетических ресурсов
индивида.
Страдать от профессионального выгорания может каждый человек, это,
как правило, связано с тем, что стрессовые состояния могут быть в каждой
профессии и в каждой работе. Профессиональное выгорание совершенствуется
в качестве следствия комбинации профессиональных, организационных
стрессов и личностных факторов.
Профессиональное выгорание это результат того, что индивид
накапливает внутри себя существенной число отрицательных эмоций, агрессии,
гнева, не находящие выхода.
Целью исследования является проведение профилактики
профессионального выгорания персонала (на примере ООО «Биаксплен»).
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
- выявить понятие и причины профессионального выгорания персонала;
- рассмотреть отечественный и зарубежный опыт профилактики
профессионального выгорания персонала;
- предоставить общую характеристику организации ООО «Биаксплен»;
- провести анализ уровня профессионального выгорания персонала
организации ООО «Биаксплен»;
7
- разработать рекомендации по профилактике профессионального
выгорания персонала организации ООО «Биаксплен»;
- оценить эффективность предложенных рекомендаций.
Объект исследования – ООО «Биаксплен». Предметом исследования
является система профилактики профессионального выгорания персонала.
В процессе написания выпускной квалификационной работы
использованы следующие методы исследования и обработки информации:
изучение и анализ психолого-педагогической литературы по проблеме
исследования; теоретические; эмпирические; психологопедагогический
эксперимент; математическая обработка данных экспериментального
исследования.
Проблемам профессионального выгорания сотрудников в компании
посвящены работы следующих отечественных авторов: Березенцева Е.А.,
Борисова М.Б., Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С., Журавлев А.Л., Сергиенко
Е.А., Кмить К.В., Попов Ю.В. и др., и зарубежных ученых: К. Кондо, К. Маслач,
Г. Селье, Дж. Фрейденбергер.
Практическая значимость исследования состоит в том, что его
результаты направлены на совершенствование деятельности сотрудников в
аспекте создания психолого-педагогических условий, обеспечивающих
преодоление ими эмоционального выгорания.
Структура настоящей выпускной квалификационной работы в
соответствии с определенным кругом задач включает в себя введение, три главы,
заключение и список использованной литературы.
В первой главе излагаются определения понятия «профессионального
выгорания» с точки зрения различных авторов, предоставляется им
характеристика, указываются их достоинства и недостатки. Также
рассматривается отечественный и зарубежный опыт профилактики
профессионального выгорания персонала, способы оценки уровня
профессионального выгорания персонала предприятия.
8
Вторая глава посвящена анализу предмета исследования. В ней
представлено краткое описание деятельности организации ООО «Биаксплен».
Также во второй главе работы на сновании материала, представленного в главе
1, оценен уровень профессионального выгорания сотрудников организации
ООО «Биаксплен».
В третьей главе, на основании материала, изложенного в главах 1 и 2,
разработан набор рекомендаций по профилактике профессионального
выгорания персонала организации ООО «Биаксплен», а также оценена
эффективность предложенных рекомендаций для предприятия.
В заключении подводятся основные итоги настоящего исследования.
9
Глава 1. Теоретические аспекты синдрома
«профессионального выгорания»
1.1 Понятие и причины профессионального выгорания персонала
Синдром выгорания как следствие рабочих стрессов уже более 30 лет
широко исследуется в зарубежной психологии [10, с. 29].
Понятие «эмоциональное выгорание» впервые был употреблен в статье
американского психиатра Х. Дж. Фрейденберга в 1974 г. для понимания
негативного психологического состояния профессионала — состояния
истощенности, деморализации, разочарования, которое возникает у здорового
человека, находящегося в плотном контакте с пациентами при работе с ними в
кризисных центрах и психиатрических клиниках [24].
Х. Дж. Фрейденберг считал, что есть особая группа риска, которая
состоит из людей, долгое время работающих без эмоциональной поддержки,
которая могла бы выражаться в форме похвалы, поддержки, теплых слов и т.д.
Разочарование, которое ощущает такой сотрудник, способно крайне пагубно
повлиять на его работоспособность и энтузиазм. Как правило, такой сотрудник
становится менее эффективным и успешным. Более сорока лет прошло с тех
пор, как Фрейденбергер сделал это открытие, и, конечно же, были найдены и
другие причины, вызывающие эмоциональное выгорание. Однако все они
связаны с возможностью дальнейшего развития; если человек не видит эту
возможность в своей работе, то он автоматически попадает в группу риска и
становится весьма уязвимым для эмоционального выгорания [29].
Именно благодаря психиатру Х. Дж. Фрейденбергу, который в свое
время озвучил проблему выгорания, данный феномен стал предметом многих
научных исследований, как зарубежных, так и отечественных авторов. Стоит
отметить, что в настоящее время исследования синдрома выгорания остаются
такими же актуальными, как и раньше, несмотря на то, что данной проблеме
посвящено множество книг, статей и публикаций.
10
Уже к 80-м г. XX века в зарубежной литературе эмоциональному
выгоранию было посвящено более тысячи работ.
Среди них можно отметить американского психолога К. Маслач, которая
определяла эмоциональное выгорание как потерю интереса и осторожность в
работе. Автор объединила в данном понятии не только эмоциональную, но и
физическую составляющую. Изначально выгорание рассматривалось только в
рамках профессий «помогающего» типа, таких как врачей, педагогов,
специалистов по социальной работе, психологов, воспитателей детских садов и
т.д. В последующем К. Маслач высказывает мысль о том, что это явление
возникает и в профессиях, которые не связаны непосредственно с
человеком[29].
Синдром выгорания можно трактовать как ответную реакцию организма
человека на интенсивные и длительные рабочие стрессы. Феномен выгорания
— это комплекс отрицательных психологических переживаний, сказывающихся
на физическом и психическом состоянии человека, на его работоспособности и
самочувствии, здоровье. Эти переживания порождают и соответствующее
поведение [24].
В отечественной науке интерес к синдрому выгорания возник
сравнительно недавно, в связи с чем данная проблематика не получила пока
еще должного рассмотрения. Самые первые упоминания о данном явлении
можно найти в работах Б.Г. Ананьева, «который рассматривает негативные
явления, возникающие в профессиональной деятельности, связанной с
межличностными отношениями у людей профессий типа «человек — человек»
[24].
Так же одним из первых, кто серьезно занялся проблемой выгорания,
стал В.В. Бойко. Автор считает, что эмоциональное выгорание приобретается в
процессе жизнедеятельности человека.
Затем интерес к изучению этого явления существенно увеличился при
помощи исследований, которые посвящен исследованию стресса, в том числе и
профессионального (В.А. Бодров, Л.А. Китаев-Смык и пр.).
11
И только с середины 90-х гг. ХХ в. в отечественной психологии
эмоциональное выгорание становится предметом самостоятельного
исследования благодаря трудам следующих авторов: Г.А. Зарипова, Н.В.
Гришина, А.А. Рукавишников, В.Е. Орел, П.А. Сорокина.
Следует отметить, что сегодня в этой теме можно отметить разногласия
терминологического плана, а также толкования и понимания проблематики
этого феномена. Отечественные ученые в собственных трудах применяли
различные варианты понятия. Так авторы Т.В. Форманюк, Т.С. Яценко
использовали понятие «эмоциональное сгорание», В.В. Бойко - «эмоциональное
выгорание», авторы В.Д. Вид, Е.И. Лозинская писали об эмоциональном
перегорании. Н.Е. Водопьянова применяла понятие «психическое выгорание», а
Т.Н. Ронгинская «профессиональное выгорание» [33].
Все эти понятия свидетельствуют об одном и том же явлении, но вместе
с тем имеют определенные различия друг от друга. Так, основное значение
эмоциональной составляющей в структуре синдрома выгорания в полном
объеме не отражает сущности анализируемого явления. На наш взгляд,
наиболее полно суть анализируемого явления отражает понятие
«профессиональное выгорание». Следует отметить, что в литературе нет
общепринятого всеми определения понятия «профессиональное выгорания».
Многие исследователи считают, что выгорание выступает отдельным аспектом
стресса. [10, с. 25]. Однако это положение можно назвать не совсем
корректным, в связи с тем, что можно выделить характерные отличия между
стрессом и выгоранием. Основное различие – длительность процесса: при
профессиональном выгорании утеря личностного ресурса совершается
довольно медленно и почти незаметно для субъекта.
Также существенное отличие стресса от выгорания является, то, что
стресс может носить положительный характер, то есть не только уменьшать
показатели эффективности служебно-профессиональной деятельности, но и
увеличивать, улучшать их. Профессиональное выгорание же приводит только к
снижению самооценки, уменьшению мотивации в профессии, ухудшению
12
показателей профессиональной деятельности, снижении жизненного тонуса.
Поэтому профессиональное выгорание нельзя назвать особой разновидностью
стресса, хотя с точки зрения своей деятельности и совершенствования может
причисляться к последней стрессовой стадии (истощение).
Синдром профессионального выгорания принято характеризовать
некоторыми отличительными особенностями и должен исследоваться в
качестве отдельного феномена. Ученые проводят оценку профессионального
выгорания именно в качестве «состояния» субъекта. Так, ученые Дж. Рейчелсон
и Х. Фроуденбергер утверждали, что выгорание подобно «хронической
усталости (утомлению), депрессии и фрустрации, причина которых это то, что
индивид занимается делом, не удовлетворяющее его амбиции и не приносящее
необходимого вознаграждения» [24].
Данная позиция является не совсем точной, так как в этом случае
выгорание смешивают с разными состояниями человека, которые только в
определенной степени связаны с ним. Нельзя отождествлять синдром
профессионального выгорания с депрессией, так как депрессия выступает в
качестве возможного итога выгорания, а не части самого синдрома.
Также Х. Фроуденбергер утверждал, что депрессия всегда
сопровождается чувством вины, а выгорание – гневом. Кроме того, выгорание
ярко выражается лишь в профессиональной деятельности, а депрессия более
глобальна, ее действие просматривается в разных жизненных ситуациях.
Соответственно, следует вывод, что профессиональное выгорание и
депрессия связаны и могут тесно взаимодействовать друг с другом,
совершенствоваться параллельно друг другу, но между ними имеются очень
значительные отличия.
Следовательно, нельзя отождествлять профессиональное выгорание и
усталость (переутомление). Несмотря на то, что в итоге слишком высокой
рабочей нагрузки люди могут испытывать физическую (или даже когнитивную)
усталость, она не является эквивалентной выгоранию. Главное отличие между
13
выгоранием и переутомлением основана на том, что в последнем случае
человек способен оперативно восстановиться, а в первом – нет [30].
Исследование ощущений людей, которые страдают от синдрома
профессионального выгорания, предоставляет возможность сформулировать
вывод, что хотя они и чувствуют себя физически утомленными, но чувство это
характеризуют в качестве существенно отличающееся от простого физического
утомления. Усталость в качестве результата физических упражнений зачастую
сопровождается ощущением бодрости, увеличения тонуса, чувства успешности
в достижении каких-нибудь целей и таким образом является положительным
опытом. В.Е. Орел говорит, что профессиональное выгорание отличие от
нормального утомления всегда связано с чувством неудачи и является
негативным опытом [27].
Отличительный признак выгорания является его принадлежностью к
профессиональной области, в то время как состояние сниженной
работоспособности могут быть и в иных ее видах (учебной деятельности,
спорте и т.д.). Также симптомы, которые характеризуют выгорание зачастую
более разнообразные, чем в случае прочих состояний человека.
Значительное распространение приобрела теория, в соответствии с
которой эмоциональное выгорание это форма профессиональной деформации в
целом. Об этом говорят в своих трудах авторы Г.С. Абрамова, Ю.А. Юдчиц
Кроме этого они отмечают, что при синдроме эмоционального выгорания
человек испытывает страдания не просто от физического или нервного
истощения, которые, как правило, являются временными, а от «хронических
стрессов нервной системы» [26].
Действительно, отличительные признаки профессиональной
деформации это признаки синдрома профессионального выгорания, что
позволяет рассматривать этот феномен в качестве важного показателя
отрицательного влияния профессии на субъект труда. Но и в данном случае есть
несколько спорных моментов.
14
Согласно мнению ученого Н.В. Гришиной, профессиональная
деформация не должна априори рассматриваться в качестве негативного
процесса в жизни человека, профессиональная деформация не всегда несет в
себе негативный характер [33].
В случае с синдромом «профессионального выгорания», индивид
испытывает хронический стресс, и поэтому совершается эмоциональный,
психологический и физический упадок сил на фоне личностного регресса. При
этом отрицательное влияние, которое оказывается выгоранием на
профессиональную деятельность и самочувствие людей, может не проявляться
в прочих, непрофессиональных, областях жизни. Поэтому синдром
«профессионального выгорания» затрагивает в собственной основе лишь
профессионально-служебную деятельность специалиста.
В случае с профессиональной деформацией, следует понимать
определенные «сформированные в профессии аспекты личности, которые
имеют отрицательный оттенок и проявляются большей частью в
непрофессиональной жизни». Ученые утверждают, что деформация
личностных особенностей зачастую совершается на поздних этапах служебной
карьеры, а выгорание может проявляться уже в начале профессионального пути
в качестве результата несоответствия между требованиями профессии и
притязаниями личности.
Итак, понятие «профессиональная деформация», хотя оно и определяет
целый комплекс характерологических и личностных изменений, происходящих
со специалистом при реализации профессиональной деятельности, все же
намного шире, чем синдром профессионального выгорания.
Из всего многообразия определений профессионального
(эмоционального) выгорания наиболее корректной необходимо признать
определение исследователей А.А. Руковишникова. Он утверждает, что «это
негативное психологическое явление, проявляемое через психоэмоциональное
истощение, развитие дисфункциональных профессиональных установок и