45
сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми – симптома неадекватного эмоционального
реагирования и преобладание симптома эмоционально-нравственной
дезориентации, в сравнении с офисными сотрудниками, деятельность которых
не связана с взаимодействием с людьми.
Представим показатели выраженности стрессовой фазы истощения в
группах, в процентном соотношении на рисунке 10.
Рисунок 10 – Выраженность фазы истощения по методике
«Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко в
группах (% человек)
Анализируя особенности выраженности фазы истощения, с характерным
падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы у
офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми, можно выделить, что у 39% офисных сотрудников
фаза сформирована, у 35% офисных сотрудников группы, фаза истощения
находится в стадии формирования, у 28% офисных сотрудников,
профессиональная деятельность которых связана с взаимодействием с людьми,
отмечается отсутствие признаков формирования фазы истощения. Анализируя
особенности выраженности фазы истощения, у офисных сотрудников,
профессиональная деятельность которых не связана с взаимодействием с
людьми, можно выделить, что у 23% офисных сотрудников выделена
46
сформированность фазы, у 30% офисных сотрудников группы, фаза находится в
стадии формирования, у 47% офисных сотрудников, профессиональная
деятельность которых связана с взаимодействием с людьми, отмечается
отсутствие признаков формирования фазы истощения.
Для сравнения изобразим особенности формирования симптомов фазы
истощения в экспериментальной и контрольной группах в виде гистограммы на
рисунке 11.
Рисунок 11 – Распределение показателей сформированности
симптомов фазы истощения, по методике «Диагностика уровня
эмоционального выгорания» В.В. Бойко, в группах, (% человек)
Анализируя показатели симптомов фазы истощения у офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми, можно выделить следующее: в большей степени у
35% офисных сотрудников, сформирован симптом эмоциональной
отстранённости, проявляющийся полным исключением эмоций из сферы
профессиональной деятельности, стадия формирования симптома отмечается
также у 35% офисных сотрудников, у 30% офисных сотрудников,
профессиональная деятельность которых, связана с взаимодействием с людьми,
признаков формирования симптома эмоциональной отстранённости выявлено
не было. В меньшей степени у офисных сотрудников, профессиональная
47
деятельность которых связана с взаимодействием с людьми, выражен, симптом
эмоционального дефицита, выражающийся в ощущении сотрудником своей
неспособности к взаимодействию со своими клиентами, с характерными
негативными проявлениями: резкостью, грубостью, раздражительностью.
Сформирован данный симптом у 19% офисных сотрудников группы, у
53%офисных сотрудников симптом находится на стадии формирования, у 28%
офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми, признаков формирования симптома
эмоционального дефицита выявлено не было. Достаточно выражен у офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми, симптом личностной отстранённости,
выражающийся в изменении ценностей человека. Так, у 30% офисных
сотрудников, симптом личностной отстранённости сформирован, на стадии
формирования симптом находится у 35% офисных сотрудников,
профессиональная деятельность которых связана с взаимодействием с людьми,
у 35% офисных сотрудников, признаков формирования симптома личностной
отстранённости выявлено не было. Следует выделить незначительность
формирования у офисных сотрудников, профессиональная деятельность
которых связана с взаимодействием с людьми симптома психосоматических и
психовегетативных нарушений. Он сформирован у 23% офисных сотрудников,
находится на стадии формирования у 28% офисных сотрудников,
профессиональная деятельность которых связана с взаимодействием с людьми,
у 50% офисных сотрудников, признаков формирования симптома
психосоматических и психовегетативных нарушений выявлено не было.
Анализируя показатели симптомов фазы истощения у офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых не связана с
взаимодействием с людьми, можно выделить следующее: в большей степени у
35% офисных сотрудников, сформирован симптом эмоциональной
отстранённости, проявляющийся полным исключением эмоций из сферы
профессиональной деятельности, стадия формирования симптома отмечается
48
также у 39% офисных сотрудников, у 28% у офисных сотрудников,
профессиональная деятельность которых не связана с взаимодействием с
людьми, признаков формирования симптома эмоциональной отстранённости
выявлено не было. Наименее выражен у офисных сотрудников,
профессиональная деятельность которых не связана с взаимодействием с
людьми симптом психосоматических и психовегетативных нарушений. Он
сформирован у 8% офисных сотрудников, находится на стадии формирования у
19% офисных сотрудников группы, у 73% офисных сотрудников, признаков
формирования симптома психосоматических и психовегетативных нарушений
выявлено не было. Симптом личностной отстранённости, выражающийся в
изменении ценностей человека, у офисных работников, чья профессиональная
деятельность не связана с взаимодействием с людьми, сформирован у 23%
офисных сотрудников группы, у 31% офисных сотрудников, симптом находится
на стадии формирования, у 46% у офисных сотрудников, профессиональная
деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми, признаков
формирования симптома личностной отстранённости выявлено не было.
Симптом эмоционального дефицита, выражающийся в том, что человек
ощущает, что не может эмоционально взаимодействовать со своими клиентами,
выражен весьма незначительно. Сформирован этот симптом у 15% офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых не связана с
взаимодействием с людьми, у 35% офисных сотрудников симптом
эмоционального дефицита находится в стадии формирования, у 50% офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых не связана с
взаимодействием с людьми, признаков формирования симптома
эмоционального дефицита выявлено не было.
Анализируя распределение показателей сформированности симптомов
фазы истощения в группах, можно выделить, что существенное отличие
наблюдается по выраженности симптома психосоматических и
психовегетативных нарушений. Так, он сформирован у 28% офисных
сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
49
взаимодействием с людьми, и только 8% офисных сотрудников,
профессиональная деятельность которых не связана с взаимодействием с
людьми респондентов.
Таким образом, анализируя результаты исследования профессионального
выгорания по методике В.В. Бойко, можно выделить, что между офисными
сотрудниками, чья деятельность связана с взаимодействием с людьми,
офисными сотрудниками, деятельность которых не связана с взаимодействием с
людьми, имеются различия в степени выраженности проявлений синдрома
эмоционального выгорания, что подтверждает гипотезу исследования.
2) анализ результатов исследования степени выраженности и
распространённости синдрома выгорания по методике MBI в адаптации Н.Е.
Водопьяновой.
Результаты исследования выраженности эмоционального истощения по
методике MBI в группах, отразим в процентном соотношении на рисунке 12.
Рисунок 12 – Распределение показателей эмоционального
истощения по методике «MBI» в адаптации Н.Е. Водопьяновой в
группах (% человек)
Анализируя распределение показателей эмоционального истощения по
методике MBI у офисных сотрудников, деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми, можно выделить, что у 39% офисных сотрудников,
отмечается выраженность признаков эмоционального истощения, средний
50
уровень эмоционального истощения наблюдается у 46% офисных сотрудников,
у 15% офисных сотрудников выражен низкий уровень эмоционального
истощения.
Анализируя распределение показателей эмоционального истощения по
методике MBI офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых
не связана с взаимодействием с людьми, можно выделить, что у 35% офисных
сотрудников отмечается выраженность признаков эмоционального истощения,
средний уровень эмоционального истощения наблюдается также у 35%
офисных сотрудников, у 30% офисных сотрудников, выражен низкий уровень
эмоционального истощения.
Результаты исследования деперсонализации личности по методике
«MBI» в адаптации Н.Е. Водопьяновой в группах, отразим в процентном
соотношении на рисунке 13.
Рисунок 13 – Распределение показателей деперсонализации
личности по методике «MBI» в адаптации Н.Е. Водопьяновой в
группах (% человек)
Анализируя распределение показателей деперсонализации личности по
методике MBI офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых
связана с взаимодействием с людьми, можно выделить, что у 57% офисных
сотрудников, отмечается выраженность признаков деперсонализации личности,
средний уровень деперсонализации личности наблюдается у 35% офисных
51
сотрудников, у 8% офисных сотрудников, профессиональная деятельность
которых связана с взаимодействием с людьми, выражен низкий уровень
деперсонализации личности.
Анализируя распределение показателей деперсонализации личности по
методике MBI у офисных сотрудников, профессиональная деятельность
которых не связана с взаимодействием с людьми, можно выделить, что у 35%
офисных сотрудников, отмечается выраженность признаков деперсонализации
личности, средний уровень деперсонализации личности наблюдается также у
30% офисных сотрудников, у 30% офисных сотрудников, профессиональная
деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми выражен низкий
уровень деперсонализации личности.
Результаты исследования редукции личных достижений по методике
MBI в группах, отразим в процентном соотношении на рисунке 14.
Рисунок 14 – Распределение показателей редукции личных
достижений по методике «MBI» в адаптации Н.Е. Водопьяновой в
группах (% человек)
Анализируя распределение показателей редукции личных достижений
офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми, по методике MBI, можно выделить, что у 20%
офисных сотрудников отмечается выраженность признаков редукции личных
достижений, средний уровень редукции личных достижений наблюдается у
52
42% офисных сотрудников, у 39% офисных сотрудников, профессиональная
деятельность которых связана с взаимодействием с людьми выражен низкий
уровень редукции личных достижений.
Анализируя распределение показателей редукции личных достижений
офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых не связана с
взаимодействием с людьми по методике MBI, можно выделить, что у 23%
офисных сотрудников, отмечается выраженность признаков редукции личных
достижений, средний уровень редукции личных достижений наблюдается у
39% офисных сотрудников, также у 39% офисных сотрудников,
профессиональная деятельность которых не связана с взаимодействием с
людьми выражен низкий уровень редукции личных достижений.
3) Анализ результатов исследования по шкале оценки уровня
реактивной и личностной тревожности Спилберга-Ханина.
Представим средние значения выраженности личностной и ситуативной
тревожности в экспериментальной и контрольной группах на рисунке 15.
Рисунок 15 – Распределение показателей личностной и
ситуативной тревожности в группах по методике Спилбергера-
Ханина (ср.балл)
Анализируя распределение показателей личностной и ситуативной
тревожности в группах по методике Спилбергера-Ханина, можно выделить, что
уровень личностной тревожности у офисных сотрудников, профессиональная
деятельность которых связана с взаимодействием с людьми и офисных
53
сотрудников, профессиональная деятельность которых не связана с
взаимодействием с людьми – находится в пределах нормы. Средние баллы по
обеим шкалам личностной и ситуативной тревожности имеют незначительные
различия, но показатели личностной и ситуативной тревожности выше у
офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с
взаимодействием с людьми.
54
Глава 3. Профилактика синдрома «выгорания» сотрудников
организации ООО «Биаксплен»
3.1 Разработка рекомендаций по профилактике профессионального
выгорания персонала организации ООО «Биаксплен»
Развитие синдрома эмоционального выгорания не зависит от стажа
работы и характерно для всех этапов профессиональной педагогической
деятельности, его диагностика возможна на различных стадиях. Своевременные
профилактические и коррекционные мероприятия снижают отрицательное
воздействие синдрома эмоционального выгорания на личность профессионала.
В связи с этим одна из актуальных задач, представлена организацией
деятельности в области сохранения психического здоровья специалистов, где
важнейшей психолого-педагогической проблемой является эмоциональная
саморегуляция личности и развития профессионализма специалиста на высоком
соответствующем уровне.
Важную роль в организации профилактической деятельности играет
информирование о разрушительных последствиях стрессовых ситуаций,
основной задачей, которого, является формирование у специалистов
способности к распознаванию стрессовых ситуаций в своей профессиональной
деятельности, с пониманием своих личностных и индивидуальных
особенностей, сильных и слабых сторон личности. Профилактике
эмоционального выгорания способствует система поощрений, принятая в
организации, — устные и письменные благодарности, ценные подарки, премии,
включение в профессиональные конкурсы или престижные инновационные
проекты. При этом важно периодически проводить анонимные анкетирования
коллектива для выявления и разрешения «болевых» проблем. Профилактике
эмоционального выгорания способствуют также умение специалистов ставить
перед собой краткосрочные и долгосрочные цели, правильно планировать свою
деятельность, самоменеджмент, использование тайм-аутов.