СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 6
Глава 1. Теоретические аспекты синдрома «профессионального выгорания» .... 9
1.1 Понятие и причины профессионального выгорания персонала .................. 9
1.2 Отечественный и зарубежный опыт профилактики профессионального
выгорания персонала ............................................................................................ 25
Глава 2. Исследование проблемы «выгорания» сотрудников на примере
организации ООО «Языковые инновации» ............................................................ 43
2.1. Общая характеристика организации ООО «Языковые инновации» ........ 43
2.2. Анализ уровня профессионального выгорания персонала организации
ООО «Языковые инновации» .............................................................................. 47
Глава 3. Профилактика синдрома «выгорания» сотрудников организации ООО
«Языковые инновации» ............................................................................................ 59
3.1 Разработка рекомендаций по профилактике профессионального
выгорания персонала организации ООО «Языковые инновации» .................. 59
3.2 Оценка эффективности предложенных рекомендаций .............................. 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 72
6
ВВЕДЕНИЕ
Традиционно – и в общественном сознании, и в научной литературе –
при изучении профессиональной деятельности специалистов образовательных
профессий акцент делается, прежде всего, на позитивных аспектах работы с
людьми.
Вместе с тем совершенно очевидно, что профессиональная деятельность
педагога работающего на удаленной основе может, имеет неблагоприятные
психологические воздействия на личность сотрудника и профессиональную
деятельность.
Актуальность темы. Содержательные и конструктивные изменения,
которые происходят в системе российского образования, обуславливают
необходимость подготовки педагогов новой формации, способных
осуществлять профессиональную деятельность на демократических и
гуманистических принципах, формировать у учащихся готовность к жизни и
деятельности в современном обществе.
Проблемой эмоционального выгорания исследователи занимаются на
протяжении последних тридцати лет. Так, изучение содержания, структуры и
методов диагностики синдрома «эмоционального выгорания» проводилось в
работах зарубежных и отечественных ученых, среди которых следует отметить
труды: Г. Фрейденбергера, Дж. Гринберга, М. Буриш, К. Маслач, С.Джексона,
Б. Перлмана и Е. А. Хартман и др.
Во всем мире расширяются сферы профессиональной человеческой
деятельности, появляются новые специальности, а также появляется
современная уникальная атмосфера профессиональных отношений. В связи с
тенденциями развития рыночной экономики наблюдается огромная
конкуренция во всех сферах трудовой деятельности, что создает проблемы для
учреждений и организаций в области управления и экономики, их
инфраструктурных связей и, наконец, для самого субъекта труда - человека. В
условиях такой конкуренции, когда каждый человек должен в кратчайшие
7
сроки выполнять какую-либо важную профессиональную функцию, у него
может наблюдаться нарушение психических процессов, психофизиологические
изменения, а также другие сдвиги, которые непосредственно отражаются на
эффективности работы и профессиональной деятельности личности. Изменения
в психической структуре человека в результате работы известны в
психологической литературе как «профессиональное отклонение» или
«выгорание».
Данная работа конкретизирует теоретические и методологические
подходы к профессиональному выгоранию личности в свете адаптационной
условности профессиональной безопасности и факторов, определяющих
эффективность профессиональной деятельности.
Представлены и проанализированы профессиональные деформации, их
тенденции, динамика и риски воздействия, внутренние и внешние факторы,
способствующие профессиональным нарушениям, отслежены те, которые
находятся в зоне риска, предложены конкретные механизмы, позволяющие
максимально избежать профессионального выгорания и так далее.
Объектом исследованияявляется процесс профилактики
профессионального выгорания персонала.
Предмет исследования - содержание и технология управленческой
деятельности по профилактики профессионального выгорания персонала в
ООО «Языковые инновации».
Цель выпускной квалификационной работы – изучение теоретико-
методологических аспектов профилактики профессионального выгорания
персонала в ООО «Языковые инновации».
Для реализации данной цели были поставлены следующие задачи:
1. Определить теоретические основания управленческой деятельности
по профилактике профессиональных деформаций сотрудника.
2. Проанализировать опыт работы ООО «Языковые инновации» по
профилактике профессиональных деформаций персонала.
8
3. Разработать программу управленческой деятельности по
профилактике профессиональных деформаций персонала ООО «Языковые
инновации».
Практическая значимость исследования. Блок психодиагностических
методов, предложенных и протестированных в рамках нашего исследования, а
также разработанные предложения по предотвращению профессионального
выгорания могут быть использованы для диагностики и предотвращения
эмоционального выгорания учителей с целью своевременной коррекционной
работы. Материалы исследования рекомендуются для использования в научных
исследованиях, в учебном процессе и в практике профессиональных
психологов, также в организациях практикующих преподавание языка на
удаленной основе.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения,
списка использованных источников и приложений.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИНДРОМА
«ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ»
1.1 Понятие и причины профессионального выгорания персонала
Понятие «синдром эмоционального выгорания» появилось не так давно.
Существуют различные трактовки этого термина. По К. Маслач и С. Джексону
данное явление рассматривается как ответная реакция на длительные
профессиональные стрессы межличностных коммуникаций, которая включает в
себя три компонента: эмоциональное истощение, деперсонализация, редукция
персональных достижений
1
.
эмоциональное истощение проявляется в ощущениях
профессионального перенапряжения и в чувстве опустошенности,
исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов, возникает ощущение
«приглушенности», «притупленности» эмоций;
деперсонализация представляет собой тенденцию развивать
негативное, бездушное, циничное отношение к окружающим людям, контакты
становятся обезличенными и формальными;
редукция персональных достижений обнаруживается в виде
снижения чувства компетентности в своей работе, недовольстве собой,
уменьшении ценности своей деятельности, негативном самовосприятии в
профессиональном плане.
Исходя из этого, некоторые авторы рассматривают синдром выгорания
как профессиональный выгорание. И именно поэтому эмоциональное
выгорание изучают в аспекте профессиональной деятельности.
Синдром профессионального выгорания наиболее характерен для
представителей социальных или коммуникативных профессий — системы
«человек-человек». К таким профессиям относятся – медицинскиеработники,
1
Maslach C., Jackson S.E. Burnout in organizational settings. BeverlyHills, CA: Sage, 1994.
10
учителя, менеджеры, психологи, психотерапевты, психиатры и представители
различных сервисных профессий. В английском языке эмоциональное
выгорание переводится как «burnout». Впервые этот термин ввел американский
психиатр Х. Фреденбергер в 1974 году. Он объяснял выгорание как состояние
изнеможения с ощущениями неполноценности и бесполезности.
В настоящее время, данное понятие до сих пор сложно объяснить, в связи
с его содержательной неоднозначностью. Именно поэтому эмоциональное
выгорание сложно измерить достоверно из-за отсутствия точного определения
и соответствующей измерительной системы.
Чаще всего, многие ученые соотносят понятия стресс и выгорание. К
сожалению, до сих пор не существует четкого разделения между этими двумя
терминами. Большинство исследователей полагают, что эмоциональное
выгорание выступает как отдельный аспект стресса. Выгорание в основном
понимается как модель ответных реакций на продолжительные и постоянные
стрессоры в профессиональной деятельности.
Эмоциональное выгорание – это синдром, представляющий собой
комплекс психических переживаний и поведения, которые сказываются на
работоспособности, физическом и психологическом самочувствии, а также на
межличностных отношениях работника
2
.
Научный интерес к синдрому профессионального выгорания связан с
ростом проблем, которые негативно влияют на здоровье и работоспособность
работников, а также на их отношение к окружающим людям.
В последнее время много говорят и пишут о таком явлении, как
профессиональное выгорание. Существует множество теоретических и
экспериментальных работ по изучению факторов, влияющих на возникновение
синдрома выгорания. Эти теории были разработаны как отечественными
учеными: Бойко В. В., Водопьянова Н. Е., Орел В. Е., Ананьева Б. Г.,
2
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. 2-
еизд. – М: Питер. – Санкт-Петербург, 2008. – 336 с.
11
БезносоваС.П., Маркова А. К., Завалишина Н. Д., Зеер Е. Ф. и др. и
зарубежные: Фрейденбергер Дж., Селье Г., Маслач К.и др.
Синдром профессионального выгорания как явления активно изучается в
Соединенных Штатах, начиная с 70-х годов XX века. Впервые понятие
«выгорания» (выгорание) было введено в науку американским психиатром Х.
Дж. Фрейденбергом в 1974 году. «Описать особые расстройства личности у
здоровых людей, возникающие в результате интенсивного и эмоционально
перегруженного общения в процессе профессиональной работы с клиентами,
пациентами, студентами». Фрейденберг также отметил, что синдром выгорания
включает в себя симптомы общей физической усталости и разочарования в так
называемых «помогающих» профессиях.
Например, Б. Перлман и Э. Хартман (1982), рассматривая эмоциональное
истощение как процесс, выделяют в нем четыре этапа:
1. Стадия напряжения. Этот этап «требует дополнительных усилий для
выполнения ситуационных требований».
2. Второй этап связан с определенным чувством и переживанием стресса.
3. Третий этап – это этап реакции на стресс трех классов:
физиологический, аффективно-познавательный и поведенческий.
4. Четвертая стадия – это эмоциональное выгорание как многоплановое
переживание хронического психологического стресса
3
.
Синдром профессионального выгорания (СПВ) – это долговременная
стрессовая реакция или синдром, возникающий в результате длительного
профессионального стресса. В современном обществе профессия учителя
предъявляет жесткие требования, учитель должен обладать
профессиональными знаниями, навыками и умением грамотно применять
полученные знания на практике. Учителя по профессии должны много
общаться. Длительное общение оказывает негативное влияние на здоровье
учителя в виде стрессовых ситуаций. Учитель под влиянием
3
PERLMAN, B., & HARTMAN, E. A. An Integration of Burnout into a Stresb Model. ERIC-
CAPRJ, inpress.
12
профессионального выгорания выполняет свою работу формально,
равнодушно, монотонно, без творческого подхода. Очень часто учителя
проявляют пессимистическое отношение и безразличие к результатам своей
работы. Общение становится бездушным автоматическим вопросом и ответом.
У учителей с многолетним опытом работы часто возникает вопрос с
правильным выбором профессии. Любая мысль о профессии с эмоциональным
выгоранием вызывает страх и плохое настроение.
Синдром профессионального выгорания – это, прежде всего
профессиональное заболевание, которое развивается в основном при работе с
людьми с длительным и продолжительным общением: врачи, медсестры,
учителя, продавцы, переводчики, спикеры – люди, чью профессию невозможно
представить без общения с другими людьми.
С точки зрения понятия стресса (Г. Селье)
4
, профессиональное выгорание
является дистрессом или третья стадия общего адаптационного синдрома –
стадия истощения. С точки зрения психологии, профессиональное выгорание –
это механизм психологической защиты, разработанный человеком в форме
полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие
воздействия (В. В. Бойко, 2011)
5
. По мнению многих отечественных и
зарубежных психологов, синдром выгорания - это поведение человека,
связанное с профессией.
Н. В. Самоукина определяет профессиональное выгорание и говорит о
наличии множества признаков, возникающих при длительных негативных
воздействиях на психику человека и приводящих к расстройствам, когда
нарушается умственная деятельность человека, наблюдается снижение
работоспособности и утомляемость. Можно сделать вывод, что синдром
профессионального выгорания развивается как признак профессионального
4
. Селье, Г. Некоторые аспекты учения о стрессе [Текст]: сборник текстов / Г. Селье. - М.:
Наука, 2012. - 394 с
5
Бойко, В.В. Синдром эмоционального «выгорания» в профессиональном общении [Текст] /
В.В. Бойко. - СПб.: Питер, 2011. - 474 с.
13
заболевания, является дистрессом и приводит к снижению психологического
резерва у работников с длительным общением
6
.
Развитие профессионального выгорания осуществляется в несколько
этапов. Вначале развиваются высокие затраты, требующие много энергии –
вследствие очень высокой настройки для осуществления профессиональной
деятельности. В процессе профессионального выгорания вырабатывается
утомление, затем возникает разочарование, чувство безнадежности к
проделанной работе. В основном, процесс разработки, а также первые признаки
профессионального выгорания всегда имеют личностные характеристики,
которые обычно связаны с особенностями в эмоциональной сфере, хорошей
мотивацией и обеспечением трудовых прав. Признак соответствия должности
относится к работе преподавателя, который осуществляет свою
профессиональную деятельность на высшем уровне, к реализации личностных
качеств учителя, при достижении отличных результатов в осуществлении
обучения и воспитания учащихся
7
.
Завышенные профессиональные требования в современном обществе к
личности учителя, его основная роль в реализации образовательного процесса,
способствует развитию психоневрологического стресса учителя, очень часто
способствует развитию невротических расстройств и различных заболеваний,
вызванных стрессом. В настоящее время профессиональная деятельность
педагога характеризуется высоким уровнем эмоционального напряжения, а в
связи с увеличением педагогического опыта учителя начинают испытывать
«педагогический кризис», «истощение», «выгорание». В это время одним из
главных препятствий на пути успеха и развития творческого потенциала
учителя является появление синдрома профессионального выгорания
8
.
Рассмотрим основные этапы профессионального выгорания:
6
Самоукина, Н.В. Практический психолог в школе: лекции, консультирование, тренинги
[Текст] / Н.В. Самоукина. - М.: Психотерапия, 2014. - 256 с.
7
Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика [Текст]: учебно-
методическое пособие / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. - СПб..: Питер, 2013. - 317 с.
8
Борисова, М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у
педагогов [Текст] / М.В. Борисова // Вопросы психологии. - 2015. - № 7. - С. 17-18.
14
1) Деятельность работника профессионала осуществляется на уровне
автоматики: забывание каких-либо моментов, говорение на бытовом языке,
сбои памяти, а затем сбои в выполнении каких-либо двигательных действий и т.
п. первичные симптомы, называя это в шутку «девичья память» или «склероз».
Учитывая характер учителя, величину психоневрологического стресса и
личностные особенности учителя, первая стадия профессионального выгорания
может развиться в течение 3-5 лет.
2) Сопровождается снижением интереса к работе, коммуникационные
потребности уменьшаются: «не хотят видеть» тех, с кем специалист общается
по роду деятельности. Есть ощущение «неделя длится вечно», увеличение к
концу недели, появление устойчивых соматических симптомов (нет сил,
энергии, особенно к концу недели, головные боли по вечерам; «мертвый сон,
без снов», увеличение количества простудных заболеваний); Повышенная
раздражительность человека «раздражается», как говорится, на пол-оборота,
хотя раньше такого поведения он не замечал. На формирование этого этапа
уходит в среднем от 5 до 15 лет.
3) Профессиональное и личное выгорание. Происходит потеря какого-
либо интереса к своей работе и жизни в целом, эмоциональной бессердечности,
а также ощущения слабости и недостатка сил для любой деятельности. Этот
этап может формироваться в период от 10 до 20 лет. Процесс
профессионального выгорания изучали многие отечественные и зарубежные
психологи. Все известные психологи предлагают свои версии стадий
профессионального выгорания. В это время в основном можно определить пять
основных стадий выгорания:
Первый этап – «медовый месяц»: работник доволен своей работой, он
чувствует эйфорию, проявляет энтузиазм, даже отказывается от того, что не
связано с работой. Постепенно он начинает испытывать первые рабочие
стрессы, которые со временем становятся сильнее, и работа больше не может
приносить столько удовольствия, как раньше, активность работника начинает
значительно снижаться.