55
У 2 специалистов сформирован этап «Резистенция», 6 человек находятся
на стадии формирования. Из четырех симптомов фазы «Резистенция» симптом
«неадекватной эмоциональной реакции» активно доминирует у 9 человек, этот
симптом уже развился, у 5 симптом развивается. У 6 человек развивается
симптом «эмоционально-нравственной дезориентации». При преобладающих
симптомах «расширения сбережений эмоций» - 3, «снижения
профессиональных обязанностей» у 3 человек складные симптомы имеют
первый 1 и второй 5.
Таблица 3
Данные об уровне «Истощение» педагогов
Показательнос
ти
Резистенция
Итого
(чел.)
Эмоциона
льно-
нравственна
я
дезориентац
ия
(чел.)
Расширение
сферы
экономии
эмоций
(чел.)
Редукция
профессион
альных
обязанност
ей (чел.)
Не сложившийся
симптом
14 / 70 %
16 / 80%
12 / 60%
12 / 60 %
Складывающийс
я симптом
6 / 30 %
1 / 5 %
5 / 25 %
6 / 30 %
Сложившийся
0
3 / 15%
3 / 15%
2 / 10 %
Стадию формирования фазы «Истощение» имеет 1 человек, но следует
отметить о таких существующих симптомах, как «эмоциональный дефицит» - 1
человек, «эмоциональная отрешенность» - 2человека, симптом
«психосоматические и психовегетативные расстройства» 4 из 20 ответов.
Развивающиеся симптомы «эмоционального дефицита» имеют 2
респондента, «эмоциональная бытность»– 6человек, симптомы «личной
отрешенности» и «психосоматические и психовегетативные расстройства» - 2
из 20. Количественные показатели представлены на графическом изображении
(см. рис. 4).
56
Рисунок 4. Количественные показатели
Педагоги, работающие на удаленной основе, нуждаются в
квалифицированной помощи психолога, чтобы наилучшим образом избежать
возникновения профессионального выгорания у сотрудников и снизить
стрессовое воздействие на ситуацию.
Для определения основных направлений профилактики выгорания в
учреждении было проведено собеседование с руководством организации ООО
«Языковые инновации».
Им были заданы следующие вопросы:
1. Достаточно ли эффективна организация работы в учреждении?
2. Какие факторы влияют на формирование синдрома выгорания у
социальных работников?
3. Благоприятен ли психологический климат в команде?
4. Перечень необходимых мер по предотвращению синдрома выгорания?
По мнению руководства, аппарат управления может сделать следующие
выводы:
в наибольшей степени формирование синдрома эмоционального
выгорания способствует отсутствию психологической подготовки сотрудников;
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Не сложившийся
симптом
Складывающийся
симптом
Сложившийся
95%
5%
0%
60%
30%
10%
60%
30%
10%
Напряжение
Резистенция
Истощение
57
все задачи и функции каждого штатного сотрудника четко
определены местными документами, положением, компетенцией и кругом
задач каждой соответствующей инструкции;
в настоящее время команда (включая как штатных сотрудников, так
и удаленных работников) поддерживает благоприятный психологический
климат.
Менеджеры отметили необходимость обучения персонала для
соблюдения психогигиены.
Таким образом, в ходе исследования было выявлено, что у педагогов,
работающих на удаленной основе, синдром профессионального выгорания
находится на разных уровнях формирования: как в фазе формирования, так и в
уже существующей фазе.
Выявлены такие факторы, влияющие на деятельность работников, как
неудовлетворенность выбранной профессией, заработная плата, престиж
профессиональной деятельности, а также негативные психо-эмоциональные
состояния, испытываемые работником. Далее, после диагностики различных
структур, был сделан вывод, что ООО «Языковые инновации» -
этоорганизация, которая проводит уроки английского языка методом онлайн
обучения, однако методы профилактики профессионального выгорания, не
являются достаточно эффективными.
Вывод по второй главе
Общество с ограниченной ответственностью «Языковые
инновации»имеет материальную базу подготовленных специалистов и
технологий для подготовки курсов иностранного языка для взрослых и детей,
проводимых в электронном виде. Этот ресурс позволил создать 45
специализированных рабочих мест.
Многофункциональная деятельность, направленная наработу с
учениками, для обучения английского языка в онлайн формате.
58
Анализ показателей фаз стрессов – «напряжение», «резистенция»,
«истощение» показал, что педагогам, работающим на удаленной основе,
необходима квалифицированная помощь психолога для того, чтобы избежать
проявлений психологической деформаций и профессионального выгорания.
Проведенное интервьюирование показало, что у педагогов синдром
эмоционального выгорания находится наразличных уровнях
сформированности: как в фазе формирования, так и в уже сложившейся фазе.
Были выявлены такие факторы, влияющие на деятельность педагогов, как
неудовлетворенность выбранной профессией, оплатой труда, престижностью
профессиональной деятельностью, а также негативные психоэмоциональные
состояния, которые испытывает работник.
59
ГЛАВА 3. ПРОФИЛАКТИКА СИНДРОМА «ВЫГОРАНИЯ» СОТРУДНИКОВ
ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ЯЗЫКОВЫЕ ИННОВАЦИИ»
3.1 Разработка рекомендаций по профилактике профессионального
выгорания персонала организации ООО «Языковые инновации»
Профессиональная деятельность учителей, относится к группе профессий
с повышенной моральной ответственностью за обучение и знание английского
языка студентов, обучающихся на дистанционной основе.
Деятельность преподавателей, работающих на удаленной основе в ООО
«Языковые инновации», связана с ситуациями повышенной эмоциональной
напряженности, необходимостью эмоционального реагирования, что
способствует формированию синдрома профессионального выгорания у
специалистов. При регулярном воздействии неблагоприятных эмоциональных
факторов учителя, приводит к снижению интенсивности работы, ухудшению
работоспособности и самочувствия.
Психологи и руководители учреждения обеспокоены необходимостью
поддержки специалистов по дистанционной работе, в частности, работе по
снижению уровня профессионального выгорания. Исследователи отмечают, что
ежедневно в течение ряда лет решение типичных задач не только улучшает
профессиональные знания и навыки специалиста в области образования, но и
формирует профессиональные привычки, определенный образ мышления и
стиль общения со студентами, изменяя его весь внешний вид.
Несложно заметить, что у педагогов, очень часто появляются сложности в
профессиональной деятельности, испытывают повышенную утомляемость,
апатию, неудовлетворенность работой, низкие коммуникативные навыки,
отсутствие гибкости и тактичности, что наблюдается в их негативных
социально-психологических проявлениях на удаленной работе.Эти
обстоятельства свидетельствуют о наличии профессионального «выгорания»
60
специалиста, которому необходимо преодолеть психологические и социальные
барьеры с учениками.
В психологии существуют абсолютные психологические барьеры –
негативное отношение, слабая способность к эмпатии, высокий уровень
тревоги, вспыльчивость, невозмутимость, отсутствие формирования позиции
милосердия. Относительными барьерами являются низкий уровень
профессиональных знаний и неформальные коммуникативные навыки.
Именно неспособность педагога преодолеть возникшие барьеры приводит
к профессиональному выгоранию, деформации и отклонениям. В
профессиональной деятельности педагога некоторые положительные качества
ослабляются или исчезают, например, эмпатия, обостряются пограничные
психические качества, эмоциональное истощение, приводящее к негативным
признакам, таким как эмоциональное безразличие и безразличие, проявляется
социопатия, нежелание общаться с людьми, выходить из дома.
Нетрудно заметить деформацию личности педагога, которая выражается
в их несоответствии с социальной и профессиональной нормой. При
повторении сложных ситуаций с учениками такие явления фиксируются,
возникают профессиональные заболевания. Это состояние называется
«синдромом выгорания». Существует три ключевых признака этого синдрома:
«потолок» способности специалиста по социальной работе противостоять
«выгоранию», внутреннему психологическому опыту и индивидуальному
дискомфорту.
Все это позволяет ученым и практикам-специалистам социальной сферы
принимать меры, вызывающие торможение этого явления у специалистов по
социальной работе на личностном, ролевом и организационном уровнях.
Педагоги, занимающиеся длительное время удаленным обучением с учениками,
склонны, как и другие специалисты системы «человек-человек», к проявлению
синдрома «эмоционального выгорания», который проявляется, как состояние
физического и психического истощения вызвано отсутствием межличностных
взаимодействий при работе с учениками, обучающимися в онлайн режиме.
61
Это также связано с тем, что в своей деятельности педагог, помимо
профессиональных знаний, умений, навыков, в значительной степени
использует свою личность, являясь своего рода «эмоциональным донором».
Обучение английского языка предъявляет определенные требования к
психофизическим характеристикам профессионала и требует разумных методов
отбора методик для обучения. В сложившейся ситуации в социальной системе
педагоги, работающие на удаленной основе, игнорируются со стороны
психологов, которые больше заботятся о педагогах, работающих в школах и
других образовательных учреждениях, на постоянной основе и их проблемах.
Теоретически организации онлайн обучения языкам, не считают эту
проблему достаточно актуальной, неявно подразумевают наличие
специалистов, работающих в образовательной системе психологической
грамотности и культуры. Тем не менее, в современной психологии не
учитывается, что данная профессия приводит к тяжелой работе и,
следовательно, может рассматриваться как наиболее важный потенциальный
сотрудник, который нуждается в психологической помощи и поддержке. Все
это делает актуальным изучение профессионального выгорания педагогов
работающих на удаленной основе и активацию психологической службы для
создания условий для их преодоления.
Концепция поведенческих профилактических мер, представленная в
психологической литературе, фокусируется на первичной профилактике. К ним
относятся следующие виды деятельности:
1. Мероприятия, влияющие на уровень «эмоционального истощения» –
данные технологии направлены на повышение благоприятного эмоционального
фона и предупреждение физиологических симптомов стресса.
Тренинги на профилактику эмоционального выгорания – данные
тренинги необходимо проводить для повышения стресоустойчивости, умению
релаксации и ауторегуляции. Предполагается, что данные тренинги будут
проводиться специалистами раз в четыре месяца.
62
2. Мероприятия, влияющие на уровень «деперсонализации» – данные
мероприятия предотвращают деформацию в отношении с коллегами или
клиентами, устранение негатива по отношению к субъектам профессиональной
деятельности.
Корпоративные тренинги и мероприятия – данная технология необходима
для поддержания психологического климата в коллективе. Участие коллектива
в общих спортивных и культурных мероприятиях позволит создать позитивную
корпоративную среду для эффективного взаимодействия, в том числе в рабочем
процессе; позволит сформировать необходимый эмоциональный настрой
сотрудников; повысит уровень их приверженности через соблюдение значимых
для компании дат. Предполагается проведение тренингов и мероприятий один
раз в полугодие.
3. Мероприятия, влияющие на уровень «профессиональной
эффективности» – данные технологии позволят повысить значимость
профессиональных достижений, снизить негативные установки по отношению
к профессиональным возможностям.
Возможность обучения и развития за счет организации – обучение
сотрудников проводится по планам развития, а также внепланово (в связи с
появлением новой марки автомобиля, либо новых технологических решений).
Обучение проводится внутри компании (за счет стажировок в другие центры
или через наставника), либо через внешнего провайдера. Обучение позволяет
повысить квалификацию сотрудников и лучше приспособиться к специфике
деятельности подразделения. Таким образом, данные технологии направлены
не только на профилактику эмоционального выгорания, но и на повышение
работоспособности сотрудников отдела сервиса.
Мероприятия Программы сгруппированы и направлены на решение
вопросов профилактики синдрома эмоционального выгорания в следующих
областях:
организационные и административные меры;
63
общественное событие;
социально-педагогическая деятельность;
социально-психологические меры.
Формирование коллектива организации осуществляется Директором
Организации на основе трудовых договоров (контрактов).
Членами коллектива (работниками) организации могут быть как
российские, так и иностранные физические лица, заключившие с ним контракт,
который от имени организации подписывает ее Директор.
Взаимоотношения трудового коллектива и Директора Организации,
охрана труда, социальное обеспечение и развитие регулируются
законодательством Российской Федерации, контрактами с работниками и
Правилами внутреннего распорядка организации.
Проект по профилактики эмоционального выгорания рассчитан на 1 год.
В ходе проекта есть контрольные точки, по которым мы можем установить
эффективность проекта и предотвратить риски, которые были
проанализированы ранее. Проект разбит на 5 этапов:
1. Подготовительный этап – содержит мероприятия по инициализации
проекта и подготовке проектной групп;
2. Организация работ – проводится анализ среды, в которой будет
реализовываться проект, устанавливаются сроки, этапы, цели выполнения;
3. Разработка проекта – в этап включаются разовые мероприятия, в ходе
которых происходит разработка содержания проектных технологий перед их
внедрением. Мероприятия относятся на счет инвестиционных затрат;
4. Внедрение проекта – мероприятия связанные с непосредственной
реализацией технологий разрабатываемой системы. Мероприятие относятся на
счет эксплуатационных затрат и берутся с расчетом на 12 месяцев для
выявления их эффективности;
5. Оценка эффективности – завершающая оценка эффективности
разработанного и внедренного проекта. Проводится регулярный мониторинг
64
процесса реализации этапа внедрения, затем проект (совокупность внедренных
технологий) закрепляется в организационной системе, делается окончательно
заключение об окупаемости проекта, влияние на экономические показатели
компании в целом.
3.2 Оценка эффективности предложенных рекомендаций
Следующим этапом при обосновании данного проекта является расчет
затрат на его внедрение. Стоимость проекта складывается из инвестиционных и
эксплуатационных затрат. В первую группу относятся те затраты, которые
связаны с оплатой труда участников проекта, а также те, которые связаны с
непосредственным внедрением проекта. Во вторую группу относятся затраты,
которые предприятие несет при функционировании проекта.
Для представления общих затрат по проекту сведем генеральный бюджет
(таблица 4).
Таблица 4
Генеральный бюджет проекта
Месяц
реализации
Сумма
инвестиционных
затрат (руб.)
Сумма
эксплуатационных
затрат (руб.)
Итоговая сумма
(руб.)
06.2018
7306
–
7306
07.2018
22383
–
22383
08.2018
71171
93724
164895
09.2018
2130
67901
70031
10.2018
2130
67901
70032
11.2018
2130
90364
92494
12.2018
5089
171607
176696
01.2019
–
67901
67901
02.2019
–
81096
81096
03.2019
5089
90364
95453
04.2019
–
171608
171608
05.2019
–
67901
67901
06.2019
5102
90365
95467
07.2019
–
67901
67901
08.2019
–
67905
67905
Итого руб.
122 530
1 196 538
1 319 068