15
Второй этап – «нехватка топлива»: как правило, возникает постоянное
чувство усталости, исчезает сон. Работник не проявляет интереса к своим
обязанностям, плодотворность его профессиональной деятельности снижается.
Развивает отрешенность сотрудника по отношению к коллегам и окружающим.
Трудовая деятельность начинает страдать, работник начинает избегать своих
профессиональных обязанностей. Часто у работника появляются признаки
депрессии и агрессии. С хорошими внутренними стимулами работник
продолжит выгорать, что в итоге все же приведет к развитию следующего
этапа.
Третий этап – «хронический»: в этот период начинают проявляться
раздражительность, нервозность, уныние, депрессия, разочарование, вызванное
нехваткой времени. На этом этапе у работника развиваются проблемы со
здоровьем – чувство боли в голове, желудочно-кишечные расстройства, резкое
повышение артериального давления, учащенное сердцебиение. Со временем
возникает зависимость от кофеина или алкоголя.
Четвертый этап – «кризис»: у учителя начинается развитие хронических
соматических заболеваний, вследствие чего он начинает терять свою
трудоспособность. Развивает чувство обиды на себя, и ваша жизнь
сопровождается недовольством.
Пятый этап – «сломать стену»: для этого этапа характерно возникновение
серьезных проблем со здоровьем, что как следствие приводит к развитию
опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. Учитель испытывает
чувство бесполезности, бесполезности своей жизни, неудачи и как следствие
полного отчаяния
9
.
Основные причины профессионального выгорания:
а) высокая загруженность на работе;
б) отсутствие и отсутствие качественного отдыха, во время работы нет
возможности отдохнуть;
9
Гринберг, Дж. Поговорим о выгорании: причины и следствия. – Москва: Просвещение, 2016.
– 182 с.
16
в) возникновение напряженной неразрешимой ситуации дома или на
работе;
г) снижение внутренних ресурсов организма;
д) неэффективный или неэффективный результат работы работника;
е) отсутствие или длительное отсутствие результатов стимуляции их
работы;
ж) движение работника от одного объекта деятельности на другой до
появления первых видимых результатов работы;
з) Принятие провала проекта или деятельности и возврат к началу
проекта.
Есть много причин для профессионального выгорания, но у каждого
сотрудника есть веская причина.
Профессиональное выгорание – это синдром, который развивается на
фоне хронического стресса и приводит к истощению эмоциональных,
энергетических и личных ресурсов работающего человека; он включает в себя
три основных компонента: эмоциональное истощение, деперсонализация и
снижение профессиональных достижений.
Профессиональное выгорание не боится учителя, который умеет шутить
и улыбаться, обсуждать реальные проблемы с коллегами. Он работает в
дружной команде партнеров, входит в эту команду
10
.
Таким образом, профессиональное выгорание – это синдром, который
развивается на фоне хронического стресса и приводит к истощению
эмоциональных, энергетических и личных ресурсов работающего человека; он
включает в себя три основных компонента: эмоциональное истощение,
деперсонализация и снижение профессиональных достижений.
Выдающимися представителями структурного направления являются
американские психологи К. Маслач и С. Джексон (1984). Они утверждают, что
10
Демьянчук, Р.В. Как не сгореть у учительского стола [Текст]: советы психолога / Р.В.
Демьянчук / Под. ред. Л.М. Шипициной (серия «Психологическая наука - школе»). - СПб.: филиал
изд-ва «Просвещение», 2013. - 93с
17
эмоциональное выгорание сопровождается развитием негативной самооценки,
негативного отношения к работе, также сопровождается потерей понимания и
сочувствия к клиентам, пациентам, коллегам. Эмоциональное истощение
включает в себя три компонента: эмоциональное истощение, деперсонализация
и снижение личных достижений. Основным компонентом психологи считают
эмоциональное истощение, которое характеризуется «снижением
эмоционального фона и безразличия», как следствие эмоционального
насыщения. Деперсонализация, по мнению К. Маслача, выражается в
«деформации отношений с другими людьми: усилении зависимости от других,
усилении негативизма, цинизма установок и чувств». Снижение личных
достижений – это, прежде всего, отрицательная самооценка, «недооценка своих
профессиональных достижений и успехов»
11
.
В 1982 году была опубликована ее книга «Выгорание – цена эмпатии», в
которой она представила многочисленные исследования этой проблемы, в
которых она пишет, что «синдром выгорания – ответ на долговременные
стрессы в работе межличностного общения»
12
.
Самую популярную модель выгорания разработали К. Маслач и С.
Джексон. Включает три группы симптомов: эмоциональное истощение,
деперсонализация, снижение личных достижений
13
.
Э. Ф. Зеер считал, что развитие и профессиональное развитие личности
сопровождается деструктивными изменениями (кризисами, стагнацией и
деформацией личности), что вызывает неравномерное и прерывистое
профессиональное развитие. Долгосрочное выполнение той же
профессиональной деятельности приводит к появлению деструктивных
изменений личности – это обратная сторона человеческого профессионализма.
Э. Ф. Зеер сформировал определение: «Профессиональные разрушения – это
изменения в существующей структуре деятельности и личности, негативно
11
Maslach C., Jackson S.E. Burnout in organizational settings. BeverlyHills, CA: Sage, 1994.
12
Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. Статья 1978г.
13
Маслач, К. Выгорание: многомерная перспектива / К. Маслач. – Москва : Издательство
Института психотерапии, 2004. – 147 с.
18
влияющие на продуктивность и взаимодействие с другими участниками этого
процесса»
14
.
Различные факторы играют роль в формировании синдрома выгорания.
Л. М. Митина выделяет социальные
15
, личностные, экологические факторы. В.
Е. Орел – индивидуально-организационный
16
, Н. Е. Водопьянова - социально-
психологический, личностно-профессиональный
17
. Л. С. Выготский
подчеркнул, что в человеке существует связь в одном человеке пассивной и
активной роли
18
. Таким образом, процесс социальной адаптации включает в
себя не только воздействие окружающей среды на субъекта, но и субъекта на
окружающую среду.
Развитие «выгорания» можно сказать при совместном влиянии многих
факторов, но в каждом случае их влияние может быть неоднозначным.
В. Е. Орел рассматривает психическое выгорания как сложную
интегральную формацию, включающую эмоциональные, мотивационные,
когнитивные, поведенческие симптомы, которые объединяются в комплексы
симптомов, а комплексы симптомов объединяются в три основных компонента
выгорания (психоэмоциональное истощение, деперсонализация, низкая
самооценка почитать). Личные качества, провоцирующие выгорание, В.И. Орёл
называет «катализаторами», а ингибирующий его процесс – «ингибиторами»
выгорания
19
.
Недовольство личными потребностями в профессиональной реализации
может привести к появлению «профессионального выгорания».
14
Зеер, Э.Ф. Психология профессионального развития : учебное пособие для студентов
высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки бакалавров и магистра
"Психология" и психологическим специальностям / Э. Ф. Зеер. - 3-е изд., стер. - Москва : Академия,
2009. - 239
15
Митина, Л.М. Психология труда и профессионального развития учителя / Л.М. Митина. -
М.: ИЦ «Академия», 2008. - 349 с
16
Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования
[Текст] // Психологический журнал. - 2013. - №1. - С. 28.
17
Водопьянова Н.Е. Профессиональное выгорание и ресурсы его преодоления. - СПб.: Питер,
2013. - 264 с.
18
Выготский Л.С. Педагогическая психология / Под ред. В.В. Давыдова. -М.: Педагогика,
1999. 536 с.
19
Орел В.Е. Исследование феномена «психического выгорания» в отечественной и
зарубежной психологии // Проблемы общей и организационной психологии. - 2016. - № 4. - С. 70 - 97.
19
Традиционно в качестве окончательных результатов синдрома
профессионального выгорания считается снижение следующих показателей:
результативность, удовлетворенность работой, идентификация с организацией,
заинтересованное отношение к работе, здоровье.
Российский исследователь Кузнецов А. А. в своей статье «Историко-
генетический анализ феноменологического пространства выгорания» выделяет
три направления в исследовании синдрома эмоционального выгорания:
1. Структурное направление.
2. Процедурное направление.
3. Интегративное направление
20
.
Исследователи дают различные определения концепции
профессионального выгорания. Американские психологи, представители
структурного направления А. Пайнес и Э. Аронсон (1981) трактуют
эмоциональное истощение как «состояние физического, эмоционального и
когнитивного истощения вследствие длительного пребывания в эмоционально
перегруженных ситуациях»
21
. По мнению А. Пайнеса и Е. Аронсона, ведущим
фактором выгорания является истощение. Такое определение выгорания по
сравнению с определением Г. Я. Фрейденберга говорит более широко,
поскольку, во-первых, психологи включили физические симптомы, а во-
вторых, по их мнению, возникновение и развитие синдрома выгорания
угрожают не только представителям социальных профессий. Эмоциональное
выгорание является признаком переутомления и может возникнуть в любой
профессии и вне профессиональной деятельности. Например, в работе
домохозяйки.
В.В. Бойко считает, что стресс является основой профессионального
выгорания, он отмечает, что «необходимо учитывать не только интенсивность
20
Кузнецов А.А. «Историко-генетический анализ феноменологического пространства
«выгорания» // Коллекция гуманитарных исследований. Москва: Академическийпроект, 2017. С. 36-
41.
21
Pines, A: Teacher Burnout: a psychodynamic existential perspective, - Teachers and Teaching:
theory and practice, Vol. 8, No. 2, 2002. CarfaxPublishing.-P. 120-139
20
стрессового состояния, которая зависит в первую очередь от условий
воздействия стрессоров, но и от мотивационных и социальных характеристик
человека, которые лидируют в его поведении в состоянии стресса». «Синдром
эмоционального сгорания – это новейший механизм психологической защиты,
разработанный человеком в форме полного или частичного исключения эмоций
в ответ на отдельные психотравмирующие воздействия»
22
.
Некоторые исследователи рассматривают синдром выгорания как
одномерную конструкцию. «Эмоциональное выгорание – это состояние
физического и психического истощения, вызванное длительным пребыванием в
эмоционально перегруженных ситуациях». По словам О.В. Хухлаевой,
основным компонентом профессионального выгорания является
эмоциональное истощение, которое проявляется «в общем снижении
эмоционального фона или проявлениях эмоциональной усталости и
безразличия. Эмоциональный мир человека наполнен такими чувствами, как
неуверенность, депрессия отсутствие желаний, боязнь ошибок, боязнь
неконтролируемых ситуаций, боязнь казаться недостаточно совершенным»
23
.
В. Слабинский утверждает, что термин «выгорание» можно перевести с
английского языка как «выгорание», в то же время «выгорание» означает
«сжигание», но эти термины не являются синонимами. «Выгоревший» – это
сохраненная внешняя оболочка, форма, но не утраченная по содержанию,
сущности, то есть внутренне преобразованная «сгорел» – значит превратился в
пепел, исчез. Далее он предлагает использовать термин «синдром напряжения
личности», который сочетает в себе «выгорание» и «выгорание»
24
.
Психологи Н. Е. Водопьянова и Е. С. Старченкова определили «синдром
психического выгорания - многомерная конструкция, включающая в себя набор
22
Бойко, В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В. В.
Бойко. – Санкт-Петербург : Питер, 2003. – 105 с.
23
Хухлаева, О.В. Школьная психологическая служба : работа с учащимися / Хухлаева О. В. -
2-е изд. - Москва : Генезис, 2010. - 204,
24
Слабинский, В.Ю. Методика детско-родительской психотерапии и самопомощи "Древо
характера" [Текст] : [методическое руководство] / В. Ю. Слабинский. - Изд. 5-е. - Санкт-Петербург :
Невский архетип, 2019. - 159 с.
21
негативных психологических переживаний и неадаптивного поведения как
следствие длительного и интенсивного стресса»
25
. Синдром профессионального
выгорания – это совокупность постоянных симптомов, проявляющихся в
негативных эмоциональных переживаниях и отношении к своей работе
(профессии) и субъектам делового общения.
Наиболее подвержены выгоранию те, кто агрессивно, неосторожно
реагирует на стрессовые ситуации. К «горению» относятся «трудоголики» – те,
кто решил посвятить себя работе по забвению.
Признаки выгорания С. А. Чистякова относятся к следующим явлениям:
Стадия 1 – сглаженность остроты чувств и переживаний; все кажется
нормальным, но ... в душе скучно и пусто; исчезают положительные эмоции,
возникает некоторая отрешенность в отношениях с членами семьи; есть
беспокойство, неудовлетворенность; когда вы приходите домой, вы все чаще
испытываете желание сказать: «не лезь ко мне, оставь в покое!»;
Стадия 2 – пренебрежительные отзывы в кругу коллег о некоторых из
них; открытое проявление неприязни, антипатии, раздражения;
Стадия 3 – безразличие ко всему, даже к собственной жизни; потеря
«интереса ко всему, холодное равнодушие»
26
.
Американские психологи Б. Перлман и Э. Хартман. Еще в 1982 году им
удалось установить существенную связь между синдромом профессионального
выгорания и управленческими, административными и коммуникативными
характеристиками организации, а также с состоянием и ролью индивидуальных
характеристик менеджеров и результатов их деятельности. Психологи также
определили три группы факторов риска для развития СЭВ в таких профессиях,
как «человек-человек»: личная, ролевая и организационная. Личные и
организационные факторы риска были подробно рассмотрены ранее. В роли
факторов Б. Перлман и Э. Хартман рассматривали роль конфликта или роль
25
Старченкова Е.С., Водопьянова Н.Е. Стратегии и модели преодолевающего поведения. / Под
ред. Г.С. Никифоровой, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. - СПб.: Речь, 2011. - 322 с
26
Чистякова, С.Н. От учебы к профессиональной карьере [Текст] : программа с
методическими рекомендациями / С. Н. Чистякова, Н. Ф. Родичев. - Москва : Академия, 2012. - 62
22
двусмысленности. Эта группа факторов напрямую связана с деятельностью
руководителя современной образовательной организации. Руководитель любой
образовательной организации в рамках своей профессиональной деятельности
вынужден находиться в ситуации ролевого конфликта и неуверенности в роли,
пытаясь удовлетворить потребности родителей, учащихся, их работников, не
нарушая действующее законодательство
27
.
Таким образом, в деятельности педагога современной образовательной
организации можно отметить большое количество социально-психологических,
личностных и профессиональных факторов риска развития синдрома
профессионального выгорания. Мы также считаем, что последняя группа
факторов, касающихся специфики деятельности руководителя образовательной
организации, недостаточно изучена, что еще раз подтверждает важность
предотвращения синдрома профессионального выгорания у руководителя
современной образовательной организации.
В процессе выполнения любой работы человек склонен испытывать
физический и психоневрологический стресс, величина которого может быть
разной в разных видах деятельности. При малых нагрузках, действующих
постоянно, или значительных разовых нагрузках, бессознательно включаются
естественные механизмы регуляции, и организм самостоятельно справляется с
последствиями этих нагрузок, без сознательного участия человека.
В настоящее время установлено, что «синдром профессионального
выгорания наиболее подвержен профессионалам, которые в силу своей
деятельности вынуждены осуществлять многочисленные и интенсивные
контакты с другими людьми (социальными работниками - учителями,
психологами, врачами, юристами, сотрудники полиции, врачи и руководители
разных уровней и т. д.)».
Важно признать, что выгорание проявляется в контексте стресса на
работе. Положительным аспектом рабочей среды является более низкий
27
Perlman, B., & Hartman, E. A. The Community Health Care Administrator Project,'1980, Box
178, Dempsey Hall, University of Wisconsin - Oshkos, Oshkosh, WI 54901
23
уровень стресса для сотрудников; однако обратное также может быть верным,
то есть, когда эти положительные качества отсутствуют, уровень стресса и,
следовательно, риск выгорания могут возрасти. Атрибуты благоприятных
условий труда включают организационные аспекты. Например, система
внутренней связи, способность предоставлять нужную информацию нужным
людям в нужное время; предоставление услуг детского сада и сокращение
вызовов, связанных с работой; возможности профессионального развития
сотрудников; компетенция управления.
Хотя большинство людей, работающих в плохо функционирующих
организациях, могут подвергаться интенсивному стрессу, что предрасполагает
к риску выгорания, отдельные демографические факторы могут усугубить
частоту выгорания. К ним относятся молодой возраст, женский пол, семейные
конфликты, нерегулярное рабочее время и низкая удовлетворенность работой.
Удовлетворенность работой – интересная характеристика, отсутствие
которой может повлиять на профессиональное выгорание врачей. Некоторые
исследования указывают на положительную корреляцию между высоким
уровнем выгорания и высокой удовлетворенностью работой. Другие показали,
что низкий уровень удовлетворенности работой может быть связан с высоким
уровнем выгорания
28
.
Тем не менее, есть некоторые свидетельства того, что связь между
конкретными аспектами выгорания и удовлетворенности работой может со
временем меняться. Такие факторы, как достижение баланса между работой и
личной жизнью, с одной стороны, и повышение удовлетворенности работой, с
другой, могут противодействовать выгоранию. Понимание этой динамики
факторов риска может помочь нам разработать более надежные стратегии
против выгорания и явно заслуживает дальнейших исследований
29
.
28
Молокоедов, А.В. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности [Текст]:
монография / А. В. Молокоедов, И. М. Слободчиков, С. В. Удович. - Москва :Левъ, 2018. - 250 с.
29
Давыдова, Н.И. Особенности самореализации педагогов на разных стадиях эмоционального
выгорания: диссертация ... кандидата психологических наук : 19.00.01 / Давыдова Надежда Ивановна;
[Место защиты: Рос. ун-т дружбы народов]. - Москва, 2019. - 215 с.
24
В психологической литературе зарубежные психологи определяют
профессиональное выгорание, называемое психическим истощением, которое в
свою очередь характеризуется физическим, эмоциональным, психическим
истощением. Выгорание – этопроцесс негативных изменений в
профессиональном поведении как реакция на стрессовую ситуацию во время
работы. Профессиональное выгорание носит нормальный характер и
развивается при формировании личности человека (В. Е. Орел, 2011).
Эмоциональность учителя – важнейший фактор влияния и взаимодействия в
воспитательной работе. Он мобилизует студентов, стимулирует их
интеллектуальную деятельность.
Симптомы профессионального выгорания проявляются у человека не
сразу. Все стадии профессиональных симптомов выгорания могут проявиться
через несколько месяцев или несколько лет. Это зависит, как мы уже говорили,
от психосоматического состояния человека и возможности расслабления тела,
то есть наличия качественного и полноценного отдыха.
Существует также три группы факторов, которые влияют на развитие
синдрома выгорания: личностные, ролевые, профессиональные и
организационные. Сам по себе ни один из факторов не может вызвать
выгорание. Его появление является результатом действия совокупности всех
факторов, как на профессиональном, так и на личном уровне.
Профессиональное выгорание особенно склонно к учителям, которые
склонны к чрезмерному желанию быть замеченным или, наоборот,
невидимому, желанию сделать все очень хорошо или вообще не пытаться. В
опасности профессионального выгорания находятся также те, кто часто думает
о том, насколько несправедливы по отношению к ним другие: недооценивают
свои рабочие качества. Развитие профессионального утомления учителей
способствует постоянному чувству усталости, депрессии, незащищенности,
отсутствия желания, боязни ошибок, боязни неопределенных ситуаций, боязни
казаться несовершенным, неуверенности в себе.