65
Таким образом, общий бюджет проекта составляет 1319068 рублей.
Данная сумма включает в себя оплату и премии участникам проектной группы,
а также расходы на технологии, запланированные для профилактики
эмоционального выгорания персонала. Данный бюджет рассчитан на год.
Инвестиционные затраты на проект проявляются в первое полугодие (запуск
проекта) и затем в некоторые месяца (запуск программ); эксплуатационные
затраты проявляются с августа 2018 года и продолжают начисляться в течение
всего срока проекта.
Отобразим доли затрат по месяцам в виде диаграммы (рисунок 5).
Рисунок 5. Процентное соотношение затрат проекта
Таким образом, из сводного бюджета можно сделать вывод, что
эксплуатационные затраты превышают инвестиционные в 9,7 раз. Это вызвано
тем, что эксплуатационные затраты относятся на счет мероприятий по
непосредственному внедрению проекта и как следствие требуют больше
расходов на свою реализацию.
В результате реализации мероприятий по профилактике
профессионального выгорания персонала организации ООО «Языковые
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Инвестиционные затраты
(руб.)
Эксплуатационные затраты
(руб.)
9%
91%
66
инновации» выгода данной организации увеличится. Положительный опыт
аналогичных предприятий показывает, что в результате реализации
предложенных мер рост выручки составит от 4%.
В 2019 году выручка составила 60 млн. рублей. Рост выручки составит
4% и будет равен:
60 млн. руб. х 4% = 2,4 млн. руб. (1)
Определив сумму затрат, связанных с внедрением предложенных
мероприятий, что составляет 1,3 млн. рублей, важно определить:
1) экономический эффект от реализации мероприятия по формуле:
Эффект = увеличение выручки от затрат на мероприятия
Эффект = 2,4 млн. – 1,3 млн. = 1,1 млн. руб. (2)
2) эффективность мероприятия рассчитывается по следующей формуле:
Эффективность = эффект / стоимость х 100%.
Эффективность = 1,1 / 1,3 х 100% = 143% (3)
3) окупаемость мероприятия:
Окупаемость = стоимость / эффект
Окупаемость =
1,3
1,1
= 1,2 лет
Таким образом, реализация данного мероприятия приведет к увеличению
выручки на 2,4 млн. руб. Расходы составят 1,3 млн. руб. Экономический эффект
от реализации мероприятия составляет 1,1 млн. руб., а эффективность - 143%. В
то же время стоимость проведения мероприятия окупится через 1,2 года.
Рассмотрим экономическую и социальную эффективность проекта:
1. Снижение текучести среди сотрудников отдела сервиса – данный
показатель позволит сократить нам расходы на дополнительный набор
персонала (затраты на размещение вакансии в СМИ и сайтах, проведение
67
ассессментов и собеседования, затраты на адаптацию новых сотрудников). К
тому же, стабилизация персонала в коллективе позволит сохранить ценности и
традиции, которые разрабатывает компания.
2. Повышение производительности труда технического персонала –
данный фактор был одной из главных экономических проблем организации.
Применение новых технологий профилактики профессионального выгорания
позволит увеличить количество и качество оказываемых услуг. Сотрудники
будут работать на положительный имидж компании, что позволит повлиять на
повышение показателей прибыльности компании и тем самым решить
экономическую проблему предприятия.
3. Повышение уровня удовлетворенности сотрудниками условиями труда
– данный фактор очень важен для организации, поскольку компания находится
в конкурентной среде. Удовлетворенность трудом сокращает текучесть
персонала, сокращает уровень абсентеизма в организации и повышает
эффективность работы.
4. Благоприятный психологический климат. Как было отмечено в
теоретической главе, профилактика эмоционального выгорания является
важной составляющей для общества, поскольку все люди подвержены данному
феномену. При применении современных технологий профилактики
профессионального выгорания, можно сократить конфликтные ситуации в
коллективе, благоприятно воздействовать на организационную культуру,
повысить коммуникабельность и доверие внутри коллектива.
Выводы по третьей главе
Таким образом, действия, которые направлены на то, чтобы одолеть
синдром профессионального выгорания, предполагают, как самопомощь, так и
внешнее оказание профессиональной помощи. Наиболее эффективной формой
профилактики эмоционального выгорания педагогов является социально –
психологический тренинг.
68
1. Для профилактики эмоционального выгорания был предложен проект,
который направлен на основные уровни выгорания персонала в организации. В
частности предлагается проводить с сотрудниками специальные тренинги,
пересмотреть режим труда и отдыха, пересмотреть мотивационные программы.
2. Для данного проекта был рассчитан план мероприятий, проведена
оценка рисков и предложены варианты их минимизации, также рассчитан
эксплуатационный и инвестиционный бюджеты проекта.
3. Экономический эффект от реализации мероприятия составляет 1,1 млн.
руб., а эффективность - 143%. В то же время стоимость проведения
мероприятия окупится через 1,2 года.
69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В выпускной квалификационной работе были рассмотрены такие
теоретические вопросы как: понятие эмоционального выгорания, причины и
стадии эмоционального выгорания, профилактика синдрома выгорания на
государственном и общественном уровнях. Также были предложены и
проанализированы методики диагностики уровня эмоционального выгорания.
Эмоциональное выгорание – этосиндром, который развивается под
влиянием хронического стресса и постоянных нагрузок и приводит к
истощению эмоциональных, энергетических и личных ресурсов человека.
Педагогическая деятельность – это вид социальной активности,
направленный на передачу опыта и ценностей от старшего поколения к
младшему и подготовку их к выполнению определенных социальных ролей в
обществе. Педагогическая профессия имеет особое значение для развития
общества. В процессе педагогической деятельности преподаватель выполняет
следующие функции: педагогическая, воспитательная, развивающая,
социально-педагогическая. Каждая из этих функций важна и отражает
различные области деятельности учителя. Профессионально-педагогическая
деятельность – этодеятельность учителя, содержание которой является таким
ориентиром для деятельности студентов в образовательном процессе, который
обеспечивает развитие основных сфер их личности.
Профессиональная деятельность педагогов относится к группе профессий
с повышенным стрессом. В процессе работы, взаимодействия со студентами и
коллегами возникают различные сложные морально-психологические
стрессовые ситуации. Широко известно, что профессия преподавателя является
одной из самых энергоемких и стрессовых.
Общество с ограниченной ответственностью «Языковые инновации»
имеет материальную базу подготовленных специалистов и технологий для
подготовки курсов иностранного языка для взрослых и детей, проводимых в
70
электронном виде. Этот ресурс позволил создать 45 специализированных
рабочих мест.
Многофункциональная деятельность, направленная на работу с
учениками, для обучения английского языка в онлайн формате.
Анализ показателей фаз стрессов – «напряжение», «резистенция»,
«истощение» показал, что педагогам, работающим на удаленной основе,
необходима квалифицированная помощь психолога для того, чтобы избежать
проявлений психологической деформаций и профессионального выгорания.
Действия, которые направлены на то, чтобы одолеть синдром выгорания,
предполагают, как самопомощь, так и внешнее оказание профессиональной
помощи. В первом случае «выгорающим» педагогам нужно научиться
осознавать симптомы психологического стресса и управлять им, овладеть
широким спектром приемов саморегуляции и преодоления первых симптомов
проявления стресса на работе. Если же такая помощь самому себе окажется
недостаточной, потребуется и профессиональная – дляпрофилактики и
преодоления синдрома выгорания.
Наиболее эффективной формой профилактики профессионального
выгорания педагогов является социально-психологическийтренинг, который
существенно облегчает и ускоряет процесс овладения знаниями, умениями и
навыками эффективного социального поведения, способствует форсированной
оптимизации коммуникативных возможностей человека, создает возможности
для более полного самопознания и самоопределения.
В третьей главе работы был предложен проект по внедрению новой
системы и нового процесс профилактики эмоционального выгорания
технического персонала.
В бюджете проекта были учтены инвестиционные и эксплуатационные
затраты на период с июля 2018 по август 2019.
Исходя из выполненного анализа, реализация предложенных
мероприятий приведет к увеличению выручки на 2,4 млн. руб. Расходы
составят 1,3 млн. руб. Экономический эффект от реализации мероприятия
71
составляет 1,1 млн. руб., а эффективность - 143%. В то же время стоимость
проведения мероприятия окупится через 1,2 года.
Таким образом, цель выпускной квалификационной работы: изучение
теоретико-методологических аспектов профилактики профессионального
выгорания персонала в ООО «Языковые инновации» была достигнута,
поставленные задачи решены.
Практическая значимость данной работы обусловлена необходимостью
организации придерживаться своей стратегии на конкурентном рынке, а также
повысить экономическую эффективность. Тема профилактики эмоционального
выгорания является очень актуальной в данный момент, поскольку руководство
понимает важность данного феномена, поскольку эмоциональному выгоранию
подвергаются больше половины сотрудников предприятия и важно не
запустить данный процесс.
В дальнейшем разработки про оценки профессионального выгорания и
методы профилактики будут применяться не только для технического
персонала компании, но и для менеджеров по продажам.
72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Ажиев, А. В. Управление стрессом и профилактика эмоционального
выгорания педагога [Текст] : монография / А. В. Ажиев, З. И. Гадаборшева ;
Министерство науки и образования Российской Федерации, Федеральное
государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
"Чеченский государственный педагогический университет". - Махачкала :
Алеф, 2018. - 143 с.
2. Бойко, В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в
профессиональном общении / В. В. Бойко. – Санкт-Петербург : Питер, 2003. –
105 с.
3. Бойко, В.В. Синдром эмоционального «выгорания» в
профессиональном общении [Текст] / В.В. Бойко. - СПб.: Питер, 2011. - 474 с.
4. Борисова, М. В. Психологические детерминанты психического
выгорания у педагогов [Электронный ресурс] :автореф. дис. … канд. психол.
наук: 19.00.07 / Борисова Мария Владимировна. – Ярославль, 2013. – Режим
доступа: http://www.lib.ua-ru.net/
5. Борисова, М.В. Психологические детерминанты феномена
эмоционального выгорания у педагогов [Текст] / М.В. Борисова // Вопросы
психологии. - 2015. - № 7. - С. 17-18.
6. Водопьянова Н.Е. Профессиональное выгорание и ресурсы его
преодоления. - СПб.: Питер, 2013. - 264 с.
7. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания:
диагностика и профилактика. 2-е изд. – М: Питер. – Санкт-Петербург, 2008. –
336 с.
8. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика
[Текст]: учебно-методическое пособие / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. -
СПб..: Питер, 2013. - 317 с.
9. Выготский Л.С. Педагогическая психология / Под ред. В.В. Давыдова.
-М.: Педагогика, 1999. 536 с.
73
10. Гордиенко, В.Н. Психология удовлетворенности
профессиональнопедагогической деятельностью [Текст]: монография / В.Н.
Гордиенко. - Иркутск: ПРАЙС, 2013. - 382с.
11. Грабе, М. Синдром выгорания – болезнь нашего времени [Текст] / М.
Грабе. - СПб.: Речь, 2012. - 96 с.
12. Гринберг, Дж. Поговорим о выгорании: причины и следствия. –
Москва: Просвещение, 2016. – 182 с.
13. Давыдова, Н.И. Особенности самореализации педагогов на разных
стадиях эмоционального выгорания: диссертация ... кандидата психологических
наук : 19.00.01 / Давыдова Надежда Ивановна; [Место защиты: Рос. ун-т
дружбы народов]. - Москва, 2019. - 215 с.
14. Демьянчук, Р.В. Как не сгореть у учительского стола [Текст]: советы
психолога / Р.В. Демьянчук / Под. ред. Л.М. Шипициной (серия
«Психологическая наука - школе»). - СПб.: филиал изд-ва «Просвещение»,
2013. - 93с
15. Домрачева, С. А. Изучение эмоционального выгорания педагогов
[Электронный ресурс]: Научно-методический электронный журнал «Концепт».
– 2015. – Т. 18. – С. 71–75. Режим доступа: http://e-koncept.ru/2015/95166.html
16. Ермолаева, М. В. Противостояние профессиональному выгоранию в
работе менеджера / М. В. Ермолаева. - Москва : Изд-во МГТУ им. Н. Э.
Баумана, 2019. - 57с.
17. Зеер, Э.Ф. Психология профессионального развития : учебное пособие
для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению
подготовки бакалавров и магистра "Психология" и психологическим
специальностям / Э. Ф. Зеер. - 3-е изд., стер. - Москва : Академия, 2009. – 239
18. Казаков, Ю. Н. Взаимосвязь личностных характеристик с
профессиональным выгоранием работников медицинских учреждений / Ю. Н.
Казаков ; Парламентский центр "Комплексная безопасность Отечества". -
Москва : Науч. консультант, 2019. - 77 с.
74
19. Кириченко, О.Н. Личностные детерминанты синдрома
эмоционального выгорания у педагогов //
ВісникОдеськогоНаціональногоуніверситету. – 2009. - №14. – С. 12-17.
20. Ковалев, А.Г. Психология личности [Текст] / А.Г. Ковалев. - СПБ:
ЛГУ, 2013. - 234с.
21. Кузнецов А.А. «Историко-генетический анализ феноменологического
пространства «выгорания» // Коллекция гуманитарных исследований. Москва:
Академическийпроект, 2017. С. 36-41.
22. Лизинский, В.М. Профессионально-личностное выгорание и способы
повышения сохранности и способности качественно выполнять свои
профессиональные и социальные обязанности [Текст]: учебник / В.М.
Лизинский. - М.: Центр «Педагогический поиск», 2013. - 588c
23. Майстренко, В. И. Эмоциональное выгорание и
психофизиологические показатели педагогов Югорского Севера [Текст] :
монография / Майстренко Валентин Иванович, Майстренко Елена Викторовна ;
Департамент образования и молодежной политики Ханты-Мансийского
автономного округа - Югры, Бюджетное учреждение высшего образования
Ханты-Мансийского автономного округа - Югры "Сургутский государственный
педагогический университет". - Сургут : Сургутский гос. пед. ун-т, 2018. - 94 с.
24. Мальцева, Н.В. проявление синдрома психического выгорания в
процессе профессионализации учителя [Текст]: дис.канд.псих.наук. / Н.В.
Мальцева. - Екатеринбург, 2011. - 225с
25. Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются.
Статья 1978г.
26. Маслач, К. Выгорание: многомерная перспектива / К. Маслач. –
Москва : Издательство Института психотерапии, 2004. – 147 с.
27. Митина, Л.М. Психология труда и профессионального развития
учителя / Л.М. Митина. - М.: ИЦ «Академия», 2008. - 349 с