45
1. социально-педагогическая и психологическая поддержка людей,
создание условий и условий для развития личности;
2. профессиональные консультации, обучение, помощь в
трудоустройстве;
4. обучение и повышение квалификации специалистов с целью
совершенствования содержания, методов и форм социальной помощи.
Особое значение имеют работа с социальной средой, контакты с
государственными органами и ведомствами, сотрудничество с институтами и
организациями в России и за рубежом.
Организация «Языковые инновации» имеет материальную базу
подготовленных специалистов и технологий для подготовки курсов
иностранного языка для взрослых и детей, проводимых в электронном виде.
Этот ресурс позволил создать 45 специализированных рабочих мест.
Работа организации позволяет снизить социальную напряженность в
обществе, повысить уровень знания языков и улучшить методы обучения
посредством инновационных решений.
Генеральный директор состоит в реестре субъектов малого и среднего
предпринимательства: с 10.02.2017.
В 2018 году организация начала развивать сотрудничество с
представителями бизнеса.
Организация «Языковые инновации» проводит свою деятельность под
брендом «Skyeng».
Основной продукт «Skyeng» платформа, которая позволяет ученикам
заниматься с преподавателем английского языка посредством сети Интернет в
любом месте и в любое удобное время. Ученик имеет возможность выбирать
любого понравившегося учителя, анализируя опыт, личные качества, отзывы
учеников и иные факторы, составлять индивидуальный график занятий.
Помимо графика разрабатывается индивидуальный курс занятий, которые
длятся от нескольких месяцев, до двух лет, позволяющий достигнуть личной
цели ученика.
46
Также в ООО «Языковые инновации» есть отдельные подразделения,
которые на основе платформы, уже используемой учениками школы
английского языка «Skyeng» предлагают обучение английскому в школах в
онлайн формате, прохождение массовых тестирований, проведение олимпиад и
др.
Рабочая деятельность в организации проводится на 90% удалённо,
однако сотрудники имеют возможность посещать головной офис компании для
стратегических встреч, мотивационных собраний.
Преподавателей, работающих удаленно, в компании более 7,5 тысяч, они
работают на сдельной основе. В ООО «Языковые инновации» существуют два
уровня мотивации, применимой к преподавателям: рейтинги между
преподавателями на основе различных факторов (количество уроков, уровень
качества, посещениеучеников и т. д.), победители которых получают подарки и
иные награды, а также финансовая мотивация.
В компании очень широко развита карьерная лестница,имеется
внутренний университет с различными курсами, доступными всем
сотрудникам. Члены команды, имея подходящие данные и прошедшие
внутренний курс обучения, могут сменить сферу деятельности и, например, из
преподавателя стать, projectmanager. Также в штат компании
входитtalentmanager, в чьи задачи включена работа с развитием компетенции
сотрудников/психологическая поддержка и т. д.
Часто проводятся внутренние мероприятия среди сотрудников -
спортивные соревнования, корпоративные просмотры фильмов, выезды на
природу, экскурсии в компании-партнеры, которые в свою очередь для
сотрудников Skyengпредоставляют дополнительные бонусы, совместные
празднования дней рождений и другие мероприятия. ООО «Языковые
инновации» в плане внутренней культуры настолько привлекательная
организация, что работники постоянно очень тепло отзываются о компании,
советуют другим и приводят своих друзей для работы в организации.
47
2.2. Анализ уровня профессионального выгорания персонала организации
ООО «Языковые инновации»
Цели организации включают в себя:
1. Проведение научных исследований и разработки в области
естественных и технических наук прочих;
2. Проведение научных исследований и разработок в области защиты
информации;
3. Деятельность рекламных агентств;
4. Исследование конъюнктуры рынка и изучение общественного мнения.
Усилия по созданию общества в значительной степени зависят от
наемных работников, их профессионального и личностного развития, и
представляется важным проанализировать психологические характеристики их
профессиональных образований.
Неудовлетворенность базовыми потребностями (в безопасности,
самооценке, реализации своих духовных качеств и т. д.), требования
непрерывности образования, самообразования и саморазвития создают
дополнительную нагрузку на сотрудников и фон, что более четко проявляется
или провоцируется появлением профессионального выгорания личности.
Актуальна проблема предотвращения и преодоления профессионального
выгорания, развития личности работника, его самореализации.
Для этого необходимо исследовать психологические особенности
возникновения профессионального выгорания у персонала, в частности у
педагогов, изучить методы профилактики и устранения психологического
выгорания, в зависимости от психологических особенностей личности.
Это определило цель практического занятия.
Цель: экспериментальное изучение уровня профессионального выгорания
и методов профилактики у педагогов, которые применяются в ООО «Языковые
инновации».
48
В вопросах генезиса и предпосылок формирования профессионального
выгорания личности, ее сознания и путей развития высказываются мнения
разных психологов. В концепции профессионального развития личности,
разработанной Л. М. Митиной, нарушения и прекращение профессионального
развития отражаются в модели адаптивного функционирования специалиста,
особенно на этапе профессионального застоя, характеризующегося регрессом
профессионализма и расстройствами здоровья работника. В рамках концепции
частично исследованных проявлений адаптивного поведения: ригидность,
низкая компетентность, выгорание, усталость, как проявление профдеформаций
работников.
Но не было конкретного исследования психологических характеристик
функционирования личности в моделях адаптивного поведения, также не было
изучено профессиональное выгорание у педагогов в онлайн школах,
работающих на удаленной основе.
Учитывая актуальность проблемы, вопрос предотвращения и
преодоления профессионального выгорания у педагогов на удаленной работе,
творческого развития личности специалиста, его самореализации в
соответствии с парадигмой личностного развития, творческой акмеологии
является острой, поскольку в современном мире, все чаще появляются вакансии
на удаленной основе, для педагогов.
Для этого необходимо исследовать психологические особенности
профессиональных чрезвычайных ситуаций личности специалиста, выявить
психологические особенности их проявления.
Согласно результатам систематизации результатов исследования, в
качестве концептуальной основы исследования понимается, что синдром
эмоционального выгорания представляет собой сложное негативно окрашенное
прогрессивное образование, характеризующееся эмоциональным истощением,
развитием негативное отношение к коллегам, ученикам, снижение
эффективности, потеря профессиональной мотивации.
49
Подтверждающее экспериментальное исследование синдрома
эмоционального выгорания содержало описание эмпирической части работы,
которая в форме организации представляла собой сравнительное исследование
методом сечений. Исследование проводилось в ООО «Языковые инновации» в
городе Москва. Выборка состояла из 20 педагогов, преподающих английский
язык, на удаленной основе. Опыт работы специалистов варьируется от 3 лет до
16 лет (с разбивкой по стажу работы: от 3 лет до 10 лет, от 10 до 16 лет
включительно). Участники исследования были разделены на группы в
зависимости от стажера и возраста. В работе были использованы
общеизвестные стандартизированные методы: для выявления синдрома
эмоционального выгорания у специалистов был использован метод
диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко (1996) «Метод
диагностики уровня эмоционального выгорания», позволяющий выявить
формирование таких стрессовых фаз, как «напряжение», «сопротивление»,
«истощение» и основные симптомы «выгорания».
По результатам теста можно определить формирование фаз стресса или
наличие этих фаз на стадии формирования и способность идентифицировать
доминирующие симптомы. Профессиональное выгорание – это механизм
психологической защиты, разработанный человеком в форме полного или
частичного исключения эмоций в ответ на отдельные психотравмирующие
воздействия. Профессиональное выгорание является приоритетным
стереотипом эмоционального, часто профессионального поведения.
«Выгорание» является отчасти функциональным стереотипом, поскольку
позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергоресурсы.
В то же время его дисфункциональные последствия могут возникнуть,
когда «выгорание» отрицательно сказывается на эффективности
профессиональной деятельности и взаимоотношениях с партнерами.
Предложенная методика дает детальную картину синдрома
«профессионального выгорания», позволяя увидеть основные симптомы
«выгорания».
50
Следующим этапом является понимание показателей фаз напряжения –
«напряжение», «сопротивление», «истощение». В каждом из них оценка
возможна от 0 до 120 баллов. Однако сравнение результатов, полученных по
фазам, недопустимо, поскольку оно не указывает на их относительную роль
или вклад в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления
принципиально разные – реакция на внешние и внутренние факторы,
получение психологической защиты, состояние нервной системы. По
количественным показателям справедливо судить о том, насколько
сформировалась каждая фаза, какая фаза была сформирована в большей или
меньшей степени. 36 баллов и меньше – фаза не сформировалась; 37-60 баллов
– фаза в стадии формирования; 61 и более очков – сформированная фаза. С
точки зрения семантического содержания и количественных показателей,
рассчитанных для разных фаз синдрома «выгорания», можно дать достаточно
объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить отдельные
меры профилактики и психологической коррекции.
В зарубежной и отечественной психологии существует три подхода к
проблеме преодоления. Первый подход преодоления является с точки зрения
динамики, как средства психологической защиты. Второй подход –
преодоление с точки зрения личностных качеств – как постоянная
предрасположенность реагировать на стрессовые события определенным
образом. Третий, наиболее распространенный подход, преодоление понимается
как динамический процесс, специфика которого определяется не только
ситуацией, но и степенью активности человека, направленного на решение
проблем, возникающих при его попадании в стрессовое событие.
Анализ результатов в фазе «Напряжение» представлен на рисунке 1:
51
Рисунок 1. Анализ полученных результатов в фазе
«Напряжение»
Опыт стрессовых обстоятельств: у 90% (18 человек) исследованных
специалистов прослеживается несложившийся симптом; у 10% (2 человек)
педагогов был выявлен развивающийся симптом.
Недовольство собой: 90% (18 человек) из изученных специалистов имеют
несложившийся симптом; у 10% (2 человека) из изученных специалистов есть
развивающийся симптом.
«Загнанность в клетку»: 100% (20 человек) из изученных специалистов
имеют несложившийся симптом.
Тревога и депрессия: 60% (12 человек) из изученных специалистов имеют
несложившийся симптом; 40% (8 человек) из изученных специалистов имеют
развивающийся симптом.
Анализ результатов в фазе «Сопротивление» представлен на рисунке 2:
Опыт
стрессовых
обстоятельств
Недовольство
собой
«Загнанность в
клетку»
Тревога и
депрессия
90% 90%
100%
60%
10% 10%
0
40%
несложившийся развивающийся
52
Рисунок 2. Анализ полученных результатов в фазе
«Сопротивление»
Неадекватный эмоционально-избирательный ответ: у 30% (6 человек)
изученных специалистов имеется несложившийся симптом; у 25% (10 человек)
из изученных специалистов есть развивающийся симптом; 56% (9 человек) из
изученных специалистов имеют сложившийся симптом.
Эмоциональная и моральная дезориентация: 70% (14 человек) из
изученных специалистов имеют несложившийся симптом; 30% (6 человек) из
изученных специалистов имеют развивающийся симптом.
Расширение сферы экономии эмоций: 80% (16 человек) из изученных
специалистов имеют несложившийся симптом; У 5% (1 человек)
исследованных специалистов развивается симптом; 15% (3 человека) из
изученных специалистов имеют установленный симптом.
Снижение профессиональных обязанностей: 60% (12 человек) из
изученных специалистов имеют несложившийся симптом; 25% (5 человек) из
изученных специалистов имеют развивающийся симптом; 15% (3 человека) из
изученных специалистов имеют установленный симптом.
Анализ результатов в фазе «Истощение» представлен на рисунке 3:
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
30%
70%
80%
60%
25%
30%
5%
25%
56%
15% 15%
несложившийся развивающийся сложившийся
53
Рисунок 3. Анализ полученных результатов в фазе
«Истощение»
Эмоциональный дефицит: 85% (17 человек) из изученных специалистов
имеют не сложившийся симптом; У 10% (2 человека) из изученных
специалистов есть развивающийся симптом; 5% (1 человек) из изученных
специалистов имеют установленный симптом.
Эмоциональная отрешенность: 60% (12 человек) из изученных
специалистов имеют не сложившийся симптом; 30% (6 человек) из изученных
специалистов имеют развивающийся симптом; У 10% (2 человека)
исследованных специалистов установлен установленный симптом.
Личностная отстраненность (деперсонализация): 90% (18 человек) из
изученных специалистов имеют не сложившийся симптом; 15% (3 человека) из
изученных специалистов имеют развивающийся симптом; У 10% (2 человека)
исследованных специалистов установлен установленный симптом.
Психосоматические и психовегетативные расстройства: 70% (14 человек)
из изученных специалистов имеют не сложившийся симптом; У 10% (2
человека) из изученных специалистов есть развивающийся симптом; 20% (4
человека) из изученных специалистов имеют установленный симптом.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
85%
60%
90%
70%
10%
30%
15%
10%
5%
10%
10%
20%
несложившийся развивающийся сложившийся
54
Результаты обобщенных данных об уровне эмоционального выгорания
специалистов по социальной работе представлены в таблице 1.
Таблица 1
Данные по уровню «Напряжение» педагогов
Показательно
сти
Напряжение
Итого
(чел
выраж.
)
Переживан
ие
психотрав
мирующих
обстоятель
ств
(чел./%)
Неудовле
твореннос
ть собой
(чел.)
Загнаннос
ть в
клетку
Тревога
и
депресси
я
Не
сложившийся
симптом
18/90 %
18/90 %
20/100%
12/60%
19/95 %
Складывающий
ся симптом
2/10 %
2/10 %
0
8/40 %
1/5 %
Сложившийся
0
0
0
0
0
Вывод: Принимая во внимание количественные показатели,
рассчитанные для разных фаз синдрома формирования, можно дать достаточно
объемную характеристику.
Из 20 человек, диагностированных у 19 человек, фаза «Напряжение» не
сформировалась, но 8 человек обременены симптомом «тревоги и депрессии»,
который наносит значительный ущерб эмоциональному состоянию, как
человека, так и его профессиональной деятельности и партнеры по работе.
Таблица 2
Данные об уровне «Резистенция» педагогов
Показател
ьности
Резистенция
Итого
(чел.)
Неадекватн
ое
эмоциональ
ное
реагирован
ие
(чел.)
Эмоциона
льно-
нравственн
ая
дезориента
ция
(чел.)
Расшире
ние
сферы
экономи
и
эмоций
(чел.)
Редукция
профессио
нальных
обязанност
ей (чел.)
Не
сложивший
ся симптом
6 / 30 %
14 / 70 %
16 / 80%
12 / 60%
12 / 60
%
Складываю
щийся
симптом
5 / 25 %
6 / 30 %
1 / 5 %
5 / 25 %
6 / 30 %
Сложивший
ся
9 / 45 %
0
3 / 15%
3 / 15%
2 / 10 %