СОДЕРЖНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………6
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА НА
ПРЕДПРИЯТИИ КАК ОСНОВНОЙ ПРИЧИНЫ СИНДРОМА
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ………………………………….…11
1.1 Причины, симптомы и последствия профессионального
стресса………………………………………………………………………….....11
1.2 Связь профессионального стресса с симптомом
профессионального выгорания ………………………………..………….…. ..15
ГЛАВА 2. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ВЫГОРАНИЯ……………………………………….…….……………..…….. .20
2.1 Отечественные и зарубежные исследования профессионального
выгорания ……………………………………………………………………..…20
2.2 Факторы, способствующие развитию и основные симптомы
профессионального выгорания ……………………………………………...…27
2.3 Основные направления профилактики профессионального
выгорания…………………………………………………………………..........34
ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ЭМПЕРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ УРОВНЯ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕРСОНАЛА МКП
«ХОЗРАСЧЕТНОЕ ПРОЕКТНО-ПРОИЗВОДСТВЕННОЕ АРХЕТИКТУРНО-
ПЛАНИРОВОЧНОЕ БЮРО» В КОНТЕКСТЕ ОСОБЕННОСТЕЙ
ЛИЧНОСТИ……………………………………………………………………...43
3.1 Цели, задачи, программа и методы эмпирического исследования
уровня и причин профессионального выгорания персонала МКП
«Хозрасчетное предприятие проектно-производственное архитектурно-
планировочное бюро» в контексте особенностей личности …………………43
3.2 Анализ результатов эмпирического исследования уровня и причин
профессионального выгорания персонала МКП «Хозрасчетное предприятие
проектно-производственное архитектурно-планировочное бюро»
…………………………………………………………………………………….55
3.3 Рекомендации по профилактике и снижению уровня
профессионального выгорания сотрудников МКП «Хозрасчетное
предприятие проектно-производственное архитектурно-планировочное
бюро»……………………………………………………………………………..72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………….76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………….79
ПРИЛОЖЕНИЕ 1………………………………………………………..83
ПРИЛОЖЕНИЕ 2………………………………………………………..88
ПРИЛОЖЕНИЕ 3………………………………………………………..92
ПРИЛОЖЕНИЕ 4………………………………………………………..95
ПРИЛОЖЕНИЕ 5………………………………………………………..98
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. B настоящее время проводится множество
исследований, относительно вопроса профессионального выгорания
сотрудников. Но, в основном, эти исследования проводятся относительно
«коммуникативных» и «социальных» профессий.
Однако, есть ряд предположений, что и в других профессиях, не
имеющие первоочередной направленностью взаимодействие с другими
людьми, так же велик риск профессионального выгорания. Однако,
проявление стресса и симптомов выгорания у не «социальных» профессий не
так заметно внешне. У людей не «социальных» профессий стресс и
выгорание проявляются при общении с близкими, коллегами, начальством и
сотрудниками. Так, в данной работе исследуются инженерные работники и
административно-управленческий персонал на предмет симптомов
профессионального выгорания в контексте личностных особенностей.
И, несмотря на то, что существует достаточно большое количество
исследований профессионального выгорания, его связи со стрессом, и
эффективных методов профилактики, единого, научно доказанного мнения
исследователи так и не вынесли.
Необходимость исследования связи стресса и профессионального
выгорания у административных и инженерных работников объясняется тем,
что для этих категорий, так же, как и для врачей, учителей, психологов,
свойственны профессиональные стрессы, выгорание, и все вытекающие из
него неприятные последствия как для работника, так и для предприятия.
Из-за недостаточной изученности влияния стресса и
профессионального выгорания административных и инженерных работников
работник организация может терять ценных специалистов, которых могла бы
сохранить при условии своевременной диагностики и эффективной
профилактики профессионального выгорания. А, специалист, приобретает
множество необратимых симптомов – таких как хроническая усталость,
деперсонализация, эмоциональное истощение, депрессия и тревожность. При
этом симптомы распространяются на все сферы жизни «сгоревшего»
работника.
Синдром выгорания (burnout) довольно широко известен и
исследуется в зарубежной литературе медико-психологического профиля,
однако нельзя сказать, что он уже достаточно хорошо изучен. В
отечественной науке этот феномен личностной деформации начал изучаться
как самостоятельный лишь с конца 1990-х гг., а до этого он либо
обозначался, либо рассматривался в контексте более широкой проблематики
[16].
И еще меньше синдром профессионального выгорания изучен
относительно работников не «социальных» профессий.
Синдром профессионального выгорания исследовался
отечественными и зарубежными авторами: К. Маслач, Б. Перлман, К. Кондо,
В.В.Бойко, Н.Е. Водопьянова, Т.В. Форманюк, Е.П. Ильин, Е.Л. Старченкова,
и другие.
Результаты многих исследований показывают, что ведущая роль в
возникновении и развитии факторов профессионального выгорания
принадлежит индивидуально-психологическим особенностям личности [17,
1, 19].
Актуальность данной темы обусловлена разносторонне
интерпретацией факторов, причин и способов профилактики феномена
профессионального выгорания. Так, изучение данного синдрома, и
предложение мер по профилактике профессионального выгорания у
инженеров и административных работников предприятия, имеет не только
научную ценность, а может быть с успехом использовано в предприятиях для
уменьшения «текучести» кадрового состава, сохранения ценных
специалистов, и увеличении эффективности труда.
Теоретико-методологическая основа исследования.
Принципы и идеи субъектно-деятельностного подхода (С.Л.
Рубинштейн); современные концепции психологии труда и
профессионального становления личности (Л.М. Митина, Б.Ф. Ломов, Е.А.
Климов, А.В. Карпов, Н.С. Пряжников, Э.Ф. Зеер.); теоретические и
практические исследования синдрома профессионального выгорания (В.В.
Бойко, С. Maslach, Т.В. Форманюк, Е.Г. Таткина, Н.В. Гафарова, Н.Е.
Водопьянова, Е.С. Старченкова, Е.Ю. Райкова), выводы Г.В. Залевского, С.В.
Умняшкиной, В.Е. Орла, касающиеся синдрома эмоционального выгорания и
стресса.
Объект исследования - синдром профессионального выгорания и
возможности его профилактики.
Предмет – синдром профессионального выгорания у инженеров и
административных работников.
Цель исследования – определить зависимость профессионального
выгорания от особенностей личности и занимаемой должности, а также
возможности профилактики эмоционального выгорания сотрудников.
Гипотезы исследования. Предполагается, что:
1. Уровень и стадии профессионального выгорания различен в
группах административных работников и инженеров. Предполагается, что у
управленческого состава он выше, из-за большей ответственности.
2. Между выраженностью компонентов синдрома
профессионального выгорания и личностными особенностями сотрудников
существует корреляция.
Задачи исследования:
1. Провести теоретический анализ факторов профессионально
выгорания, его связи со стрессом и возможных способов профилактики
2. Провести анализ наличия признаков профессионального выгорания
у административных работников и у инженеров.
3. Выявить связь выраженности симптомов профессионального
выгорания с личностными особенностями работников и с занимаемой
должностью.
4. Сформулировать методы профилактики профессионального
выгорания на основе проведенного исследования.
Методы проводимого исследования.
Диагностические средства исследования:
Методика диагностики уровня эмоционального выгорания,
разработанная В.В.Бойко.
Диагностика профессионального выгорания (К. Маслач и С. Джексон,
в адаптации Н.Е. Водопьяновой.
Опросник EPQ (методика Г. Айзенка.
Методика исследования самооценки личности (С.А. Будасси).
Статистический анализ результатов исследования был осуществлен с
использованием возможностей математической статистики. В исследовании
был использован статистический критерий Манна-Уитни.
Для определения характера взаимосвязи показателей эмоционального
выгорания и личностных особенностей сотрудников использован
коэффициент ранговой корреляции Спирмена.
Статистический анализ осуществлен в специализированной
программе статистического анализа StatSoft Statistica 10,0.
Эмпирическая база.
Исследование проводилось на Муниципальном казенном предприятии
«Хозрасчетное предприятие проектно-производственное архитектурно-
планировочное бюро».
Основным видом деятельности МКП «Хозрасчетное предприятие
проектно-производственное архитектурно-планировочное бюро» является
проведение проектных работ на строительство новых помещений и
реконструкцию, выдача заключений.
На предприятии работают 40 сотрудников, из которых 8 – являются
представителями административно-управленческого персонала, 32 –
являются инженерными работниками, которые по своим должностным
обязанностям постоянно общаются с клиентами, проводят предварительное
согласование, обмеры, выезды на объект.
В исследовании принимали участие лица в возрасте от 27 до 52 лет.
Для достижения целей, исследования проводились отдельно для
административно-управленческого персонала и отдельно для инженеров и
потом сравнивались между собой.
Практическая значимость исследования заключается в возможности
использовать его результаты для профилактически и коррекции
профессионального выгорания, как на исследуемом предприятии, так и в
других организациях для административно-управленческого персонала и для
инженеров.
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА
НА ПРЕДПРИЯТИИ КАК ОСНОВНОЙ ПРИЧИНЫ СИНДРОМА
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
1.1 Причины, симптомы и последствия профессионального стресса
Проведенные на производствах психологические исследования
показывают, что профессиональные стрессы негативно влияют на работу
всей организации. И произойти это может в любой организации. Ведь
развитие стресса имеет множество причин: от организационных
особенностей, характера работы до индивидуальных особенностей
работников. Когда стресс негативно сказывается на конкретных
сотрудниках: их самочувствии и психологическом состоянии, то он
несомненно влияет на работоспособность и психологическую устойчивость.
А это в, свою очередь, влияет на работу организации в целом.
Исследования психологических факторов рабочей нагрузки
появились в первые десятилетия XX в. Это было связано с развитием
промышленности.
Производственная психология уделяла много внимания адаптации и
дезадаптации людей различных профессий, утомлению и состоянию нервно-
психической напряженности. Это описывали в своих трудах: Шафранова,
1925; Психология утомления, 1929; Труд и здоровье…, 1985; Платонов, 1970;
Донская, Линчевский, 1979; Ванштейн, 1967.
В наши дни изучение рабочих стрессов является очень важным, так
как быстро меняются социально-экономические и политические ситуации,
увеличиваются информационные нагрузки, растет конкуренция.
В трудовой деятельности можно выделить следующие виды стресса
(Куликов и Михайлова в 2001): рабочий стресс, профессиональный стресс,
организационный стресс.
Рабочий стресс возникает из-за условий труда, места работы и других
рабочих факторов.
Профессиональный стресс – вызван факторами, связанными с
профессией или видом деятельности.
Организационный стресс - следствие негативного влияния конкретной
организации и ее особенностей на работника.
Причины профессионального стресса.
Психологическая специфика стресса зависит одновременно от
внешних, факторов и от внутреннего самоощущения. В связи с этим любая
производственная ситуация выступает не причиной, а поводом для
возникновения стресса у работников. Настоящие причины заложены в
личности человека: его целях, ценностях, мировоззрении, установках и
потребностях. (Куликов, Михайлова, 2001).
Бодров предлагает следующую классификацию характеристик причин
развития стресса на работе (Бодров, 2000):
А. Организационные характеристики:
1. Структура: специализация и разделение труда; централизация
управления; формализация задания; участие в управлении; кадровая
политика, продвижение по службе.
2. Процессы: цели деятельности; обратная связь с результатами
деятельности; профессиональная подготовка.
3. Управление: политика найма; оценки деятельности; оплата труда;
режим работы; сдвиги рабочих смен; охрана труда и техника безопасности;
забота о здоровье; организация рабочего места.
Б. Рабочие характеристики:
1. Содержание работы: объем работы; сложность задания;
ответственность, опасность задания; информационная загрузка; временные
ограничения; способы выполнения действий; проявления творчества, поиска,
риска.
2. Средства работы: безопасность труда; надежность техники;
компоновка приборов на рабочем месте; кодирование информации;
разборчивость текстуры; светотехнические особенности приборов;
конструкция органов управления.
3. Физико-химические и технические условия труда: микроклимат и
газовый состав воздуха на рабочем месте; шум, вибрация, освещенность;
факторы опасности и вредности; конструкция рабочего места, обзор,
досягаемость до органов управления; интерьер помещения.
4. Социальные условия: психологический климат, совместимость,
сплоченность; межличностные отношения; конкуренция; общественное
признание, одобрение; социальная ответственность.
В. Индивидуальные характеристики:
1. Профессиональные: уровень знаний; профессиональный опыт;
стремление к профессиональному совершенствованию; кризисы карьеры;
удовлетворенность профессиональных ожиданий и результатов.
2. Морально-нравственные и организационные: нравственная
зрелость и устойчивость; целеустремленность; дисциплинированность;
профессиональная ответственность; аккуратность.
3. Психологические: трудовая направленность; развитие способностей
и профессионально-важных качеств; особенности личности (тревожность,
интернальность/экстернальность, интровертированность или
экстравертированность, нейротизм, ригидность, агрессивность,
эмоциональная реактивность, склонность к риску и др.); психические
состояния (уровень бдительности и готовности, доминантные состояния,
фобии, утомление, депрессия).
4. Физиологические: острые и хронические заболевания; пороги
чувствительности анализаторов; биологические ритмы; функциональные
состояния; возрастные изменения; вредные привычки.
5. Физические: развитие силы, скорости, ловкости, выносливости;
антропометрические и биомеханические особенности.
Профессиональный стресс оказывает достаточно сильное влияние на
работника. Его последствиями могут быть: снижение работоспособности,