Таблица 11. Результаты диагностики представителей группы
инженеров по методике диагностики исследования самооценки личности
(С.А. Будасси)
№
возраст
Самооценка
№
возраст
Самооценка
1
37
0,62
17
45
0,66
2
42
0,67
18
49
0,42
3
32
0,36
19
43
0,51
4
38
0,23
20
39
0,29
5
46
0,41
21
43
0,55
6
27
0,23
22
49
0,46
7
44
0,23
23
32
0,54
8
52
0,6
24
36
0,75
9
42
0,43
25
51
0,52
10
42
0,66
26
49
0,32
11
37
0,65
27
49
0,28
12
37
0,62
28
38
0,63
13
33
0,37
29
29
0,29
14
38
0,56
30
45
0,46
15
39
0,64
31
28
0,48
16
47
0,31
32
36
0,7
Данные психодиагностические средства являются валидными и
надежными инструментами исследования в связи с чем использование их в
данной работе может считаться целесообразным и оправданным.
Статистический анализ результатов исследования был осуществлен с
использованием возможностей математической статистики. В исследовании
был использован статистический критерий Манна-Уитни для определения
достоверности различий по показателям исследования в двух группах
исследования – в группе представителей административно-управленческого
персонала и в группе инженеров. Критерий Манна-Уитни является
непараметрическим методом статистического анализа. Метод находит
применение в целях определение степени достоверности различий в
показателях, которые имеют численное выражение. Метод предполагает
определение зону перекрещивающихся значений двух вариационных рядов.
Чем меньшее значение статистического критерия, то тем вероятнее наличие
выраженных различий между изучаемыми показателями. Критерий был
предложен в 1945 Ф. Вилкоксоном, а затем переработан и дополнен Д.Р.
Уитни и Х.Б. Манном. Характерной особенностью непараметрических
методов статистического анализа выступает отсутствие необходимости в
проверки нормальности распределения, а также высокий уровень
результативности и надежности результатов на сравнительно небольших
сравниваемых выборках.
Для определения характера взаимосвязи показателей эмоционального
выгорания и личностных особенностей сотрудников был использован
коэффициент ранговой корреляции Спирмена. Коэффициент ранговой
корреляции Спирмена, наряду с коэффициентом линейной корреляции
Пирсона, является широко используемым статистическим методом,
позволяющим определить степень тесноты корреляции, а также ее
направления между численно выраженными рядами признаков. Критерий
является ранговым, то есть при расчете используются не численные
значения, а соответствующие этим численным значениям ранги.
Статистический анализ был осуществлен в специализированной
программе статистического анализа StatSoft Statistica 10,0.
3.2 Анализ результатов эмпирического исследования уровня и причин
профессионального выгорания персонала МКП «Хозрасчетное предприятие
проектно-производственное архитектурно-планировочное бюро»
Обратимся к описанию результатов исследования особенностей
профессионально выгорания сотрудников МКП «Хозрасчетное предприятие
проектно-производственное архитектурно-планировочное бюро».
Для этого необходимо обобщить результаты проведенного опроса и
выявить процентное соотношение по каждому из признаков, описанных в
методике. Результаты диагностики с использованием методики В.В. Бойко
представлены в таблице 12.
Таблица 12. Результаты диагностики уровня эмоционального выгорания
сотрудников (по методике В.В. Бойко)
Административно-
управленческий персонал
Инженеры
Не сложившийся
Складывающийся
Сложившийся
Не сложившийся
Складывающийся
Сложившийся
Переживание
психотравмирующих
обстоятельств
0,0%
75,0%
25,0%
0,0%
96,9%
3,1%
Неудовлетворенность собой
25,0%
75,0%
0,0%
37,5%
62,5%
0,0%
«Загнанность в клетку»
12,5%
87,5%
0,0%
50,0%
50,0%
0,0%
Тревога и депрессия
0,0%
50,0%
50,0%
0,0%
100,0%
0,0%
Неадекватность избирательного
эмоционального реагирования
87,5%
12,5%
0,0%
56,3%
43,8%
0,0%
Эмоционально-нравственная
дезориентация
12,5%
87,5%
0,0%
28,1%
71,9%
0,0%
Расширение сферы экономии
эмоций
37,5%
62,5%
0,0%
37,5%
62,5%
0,0%
Редукция профессиональных
обязанностей
0,0%
62,5%
37,5%
0,0%
50,0%
50,0%
Эмоциональный дефицит
12,5%
87,5%
0,0%
28,1%
71,9%
0,0%
Эмоциональная отстраненность
37,5%
50,0%
12,5%
28,1%
71,9%
0,0%
Личностная отстраненность
0,0%
100,0%
0,0%
18,8%
81,3%
0,0%
Психосоматические и
психовегетативные нарушения
62,5%
37,5%
0,0%
46,9%
53,1%
0,0%
В ходе исследования было определено, что существуют определенного
рода различия в проявлении отдельных симптомов профессионального
выгорания у участников двух групп исследования. Так, определено, что
уровень переживания психотравмирующих обстоятельств на более высоком
уровне диагностируется у представителей административно-управленческого
персонала. Определено, что сложившийся симптом переживания
психотравмирующих обстоятельств диагностируется у 25% участников
представителей административно-управленческого персонала, а также у
одного участника группы лиц, являющихся инженерами (3,1%).
Отмечается, что участники в двух группах исследования
характеризуются преимущественно сходные значения применительно
симптомов неудовлетворенности собой, чувства «загнанности в клетку». По
показателям указанных шкал в двух группах диагностируются
преимущественно средний уровень выраженности данных симптомов.
Отмечается, что представители административно-управленческого
персонала характеризуются в целом большим числом участников, с
имеющим высокий уровень выраженности симптомом эмоционального
выгорания «тревога и депрессия». Определено, что данный симптом может
считаться сложившимся у 50% руководителей, тогда как в группе
инженерных работников наличие данного симптома на сложившемся уровне
не отмечается.
Тенденции к неадекватному избирательного эмоционального
реагирования в целом не характерны для большинства участников в двух
группах исследования.
Определено, что большинство участников в двух группах исследования
характеризуются наличием тенденций к формированию таких симптомов
эмоционального выгорания, как «эмоциональный дефицит», «личностная
отстраненность».
В ходе диагностики определено, что для представителей
административно-управленческого персонала характерным является
несколько меньший уровень редукции профессиональных достижений по
сравнению с группой инженерных работников, также для руководителей и
представителей административно-управленческого персонала характерен
несколько больший уровень эмоциональной отстраненности.
Соотношение показателей симптомов эмоционального выгорания в
двух группах исследования представлены на рисунке 4.
Рисунок 4. Соотношение средних значений показателей эмоционального
выгорания сотрудников
Обратимся к описанию результатов диагностики фаз эмоционального
выгорания у сотрудников МКП «Хозрасчетное предприятие проектно-
производственное архитектурно-планировочное бюро». Результаты расчета
представлены в таблице 13.
Таблица 13. Результаты диагностики фаз профессионального выгорания
Административно-
управленческий персонал
Инженеры
Не сформировалась
В процессе
формирования
Сформировавшаяся
фаза
Не сформировалась
В процессе
формирования
Сформировавшаяся
фаза
Напряжение
0,0%
100,0%
0,0%
3,1%
96,9%
0,0%
Резистенция
0,0%
100,0%
0,0%
0,0%
100,0%
0,0%
Истощение
0,0%
100,0%
0,0%
0,0%
100,0%
0,0%
В рамках расчет показателей фаз профессионального выгорания было
определено, что у большинства участников исследования синдромы
эмоционального выгорания находятся в процессе формирования.
Можно говорить о том, что существуют в выборке исследования
определенные негативные тенденции в плане формирования
профессионального выгорания, вместе с тем, они не носят критического
характера и в целом не оказывают существенного воздействия на жизнь и
деятельности сотрудников филиала МКП «Хозрасчетное предприятие
проектно-производственное архитектурно-планировочное бюро». Вместе с
тем, если не заниматься коррекцией и профилактикой симптома
профессионального выгорания на предприятии, то со временем фаза
профессионального выгорания «в процессе формирования» перейдет в фазу
«сформировавшаяся фаза».
Соотношение показателей отражено на рисунке 5.
Рисунок 5. Соотношение уровней сформированности фаз профессионального
выгорания
Таким образом, на основании результатов исследования особенностей
профессионального выгорания было определено, что существуют
определенного рода различия в проявлении фаз профессионального
выгорания у представителей административно-управленческого персонала и
инженерных работников. Показано, что для представителей
административно-управленческого персонала характерным является более
высокий уровень переживания психотравмирующих обстоятельств, более
высокий уровень тревоги и депрессии, а также несколько более высокий
уровень эмоционально-нравственной дезориентации. Показано, что в
выборке исследования у большинства участников диагностируются
тенденции к формированию фаз эмоционального выгорания – напряжения,
резистенции и истощения.
Результаты статистического анализа с использованием статистического
критерия Манна-Уитни представлены в таблице 14.
Таблица 14. Результаты проверки достоверности различий по показателям
методики В.В. Бойко
Сумма
рангов, АУП
Сумма
рангов,
инженеры
U
p
Переживание психотравмирующих
обстоятельств
223,00
597,00
69,00
0,05
Неудовлетворенность собой
158,50
661,50
122,50
0,87
«Загнанность в клетку»
228,00
592,00
64,00
0,03
Тревога и депрессия
260,00
560,00
32,00
<0,01
Неадекватность избирательного
эмоц. реагир.
123,50
696,50
87,50
0,18
Эмоционально-нравственная
дезориентация
208,00
612,00
84,00
0,14
Расширение сферы экономии
эмоций
197,00
623,00
95,00
0,27
Редукция профессиональных
обязанностей
155,00
665,00
119,00
0,77
Эмоциональный дефицит
209,00
611,00
83,00
0,13
Эмоциональная отстраненность
179,00
641,00
113,00
0,62
Личностная отстраненность
155,00
665,00
119,00
0,77
Психосоматические и
психовегетативные нарушения
133,50
686,50
97,50
0,31
Напряжение
256,00
564,00
36,00
<0,01
Резистенция
188,00
632,00
104,00
0,43
Истощение
185,50
634,50
106,50
0,48
Определено, что по показателям сформированности симптомов
эмоционального выгорания «переживания психотравмирующих
обстоятельств» (р=0,05), «загнанность в клетку» (р=0,03) существует
разница между группой инженеров и группой административного персонала
при уровне значимости меньше 0,05, и это значит, что нельзя с точностью
утверждать данное различие.
Существуют достоверные различия по показателям
сформированности симптомов эмоционального выгорания «тревога и
депрессия» (р <0,01).
Также выявлены достоверные различия по показателям
сформированности фазы эмоционального профессионального выгорания
«Напряжение» (р <0,01).
Полученные в ходе статистического анализа данные позволяют
говорить о том, что представители административно-управленческого
персонала предположительно характеризуются более высоким уровнем
переживания психотравмирующих обстоятельств, показателей чувства
загнанности в клетку, но эти предположения достоверно не доказаны, т.к.
критерий Манна-Уитни находится в зоне неопределенности.
Достоверно определено, что у представителей администрации больше,
чем у инженеров складывается симптом «тревога и депрессия», так как в
процентном соотношении видно, что у них больше, чем у инженеров
встречается сложившаяся фаза данного симптома, и это подтверждено
критерием Манна-Уитни в зоне значимости.
Также можно говорить о том, что несмотря на то, что у представителей
административно-управленческого персонала и у инженеров
диагностируются тенденции к формированию фазы «напряжение»,
представители инженерных работников характерен в целом более низкий
уровень выраженности данной тенденции по сравнению с участниками
исследования, являющихся представителями административно-
управленческого персонала.
Обратимся к описанию результатов диагностики профессионального
выгорания, полученных с использованием методики «Диагностики
профессионального выгорания» (К. Маслач и С. Джексон, в адаптации Н.Е.
Водопьяновой). Результаты тестирования обобщены и представлены в
таблице 15.
Таблица 15. Результаты диагностики профессионального выгорания
Административно-
управленческий персонал
Инженеры
Низкий
Средний
Высокий
Низкий
Средний
Высокий
Эмоциональное
истощение
0,0%
12,5%
87,5%
0,0%
50,0%
50,0%
Деперсонализация
0,0%
100,0%
0,0%
0,0%
100,0%
0,0%
Редукция персональных
достижений
62,5%
37,5%
0,0%
68,8%
31,3%
0,0%
В ходе исследования было определено, что у 87,5% участников
исследования – представителей административно-управленческого
персонала, а также у 50% инженерных работников диагностируются высокие
значения выраженности показателей эмоционального истощения. Можно
говорить о том, что характер профессиональной деятельности у этих
испытуемых характеризуются повышенным уровнем эмоционального
истощения.
Тенденции к деперсонализации имеют средний (адаптивный) уровень у
всех участников в двух группах (по 100%). Тенденции к проявлению
редукции профессиональных достижений диагностируется у 37,5%
участников исследования – представителей административно-
управленческого персонала, а также у 31,3% инженерных работников.
Соотношение показателей представлено на рисунке 6.