ухудшение показателей работы; снижение адаптационных возможностей;
выгорание; депрессия; хроническая усталость; болезни адаптации. Конечно,
работник, переживающий такие последствия малополезен и организации.
Для того что бы контролировать психологический стресс важно знать
о его симптомах и признаках.
Симптомы психологического стресса:
ощущение потери контроля над собой;
плохая организация деятельности (рассеянность, ошибки,
суетливость);
вялость, апатия, хроническая усталость; расстройства сна;
раздражительность, плохое настроение настроения (придирчивость,
сильная критичность);
нарушение аппетита;
увеличение количества алкоголя и психоактивных средств
(успокаивающих или стимулирующих);
расстройства половой функции;
плохое физическое самочувствие (головные и мышечные боли,
повышенное давление).
Стрессовые сдвиги проявляются во всех сферах психики. В
эмоциональной сфере важнейшие феномены – это чувство тревоги,
переживание значимости текущей ситуации. В когнитивной – восприятие
угрозы, опасности, оценка ситуации как неопределенной. В мотивационной –
мобилизация сил или, напротив, капитуляция. В поведенческой сфере –
изменение активности, привычных темпов деятельности, часто появление
«зажатости» в исполнительных движениях. Общее для этих изменений –
сдвиг интенсивности процессов в соответствующей сфере в сторону
увеличения или уменьшения. (Куликов Л. В. Стресс и стрессоустойчивость
личности)
Хоть стресс и имеет конкретные внешние проявления– телесные и
поведенческие, некоторые люди отрицают у себя чувства тревоги и эти
проявления. Либо могут не внешне оставаться веселыми и
доброжелательными. Например, стеснительные люди и люди, которые не
владеют навыком анализа собственных чувств.
Профессиональный стресс зависит от многих факторов и является
последствием психологической реакции на трудную производственную
ситуацию.
Настоящие причины стресса зависят от личных качеств человека.
Перечень стресс-факторов очень широк. И для разных людей причиной
стресса являются абсолютно разные вещи.
Любая профессиональная деятельность может быть причиной
психологического стресса, и, одновременно, любой психологический стресс
связанный с личностными и межличностными факторами так же влияет на
профессиональную деятельность человека.
Во всех сферах жизнедеятельности можно обнаружить симптомы
стресса: в эмоциональной, когнитивной, поведенческой и мотивационной.
1.2 Связь профессионального стресса с симптомом
профессионального выгорания
По многим исследованиям, профессиональный стресс ведет к
синдрому выгорания, который рассматривается многими авторами как
«профессиональное выгорание» и изучается в аспекте именно
профессиональной деятельности.
Такой синдром чаще встречается в рядах социальных или
коммуникативных профессий, например, медицинские работники, педагоги,
менеджеры, консультанты, психотерапевты и представители профессий
сервиса и обслуживания.
Термин burnout (сгорать, выгорать) ввел психиатр X. Фреденбергер в
1974 г. Этот термин характеризует психологическое состояние здоровых
людей, которые находящихся в интенсивном общении с клиентами и
эмоциональной атмосфере при выполнении своих профессиональных
обязанностей. Сначала «выгорание» понималось как состояние изнеможения
и опустошенности с ощущением своей бесполезности (Freudenberger, 1974).
Сейчас идут многочисленные споры о соотношении стресса и
выгорания. В имеющейся литературе отсутствует четкое раздвоение между
этими понятиями.
Некоторые авторы рассматривают стресс как общее понятие, из
которого вытекает множество других проблем (Dougherty, Cordes, 1993).
Другие авторы выделяют эмоциональное и профессиональное
выгорание одним из аспектов стресса. И исследуют они выгорание как
реакции на хронические профессиональные стрессы (Grunfeld, Shirom, 1989;
Grunfeld, Zitzelsberger, Whelan, 2000).
Они считают, что профессиональное выгорание является, в большей
степени, реакцией на несоответствующие рабочие требования и
межличностные стрессы. Рабочие стрессы могут стать причиной
профессионального выгорания в случаях, если они превышают
адаптационные возможности человека к стрессам.
В своих работах Н. В. Гришина (1997) показывает выгорание, как
особое состояние, в следствии рабочих стрессов. И считает, что
рассматривать его необходимо на экзистенциальном уровне. Ведь синдром
выгорания не остается в рамках профессиональной сферы, а влияет на всю
жизнь человека. Таким образом, разочарование в профессиональной
деятельности может стать способом обретения смысла жизни.
Другие исследования так же подтверждают, что профессиональное
выгорание есть следствие рабочих стрессов.
Так, Роуи, сделал вывод из исследования, что люди, которые
испытывают профессиональное выгорание, имеют меньшую
стрессоустойчивость и более высокий уровень психологического стресса.
В 1982 году Перлман и Хартман предложили модель, рассматривающую
выгорание в аспекте профессиональных стрессов (Рисунок 1).
Рисунок 1. Модель профессионального стресса и выгорания
Перлмана и Хартмана
Три измерения выгорания соответствуют и трем основным симптомам
стресса: физиологической (физическое истощение, плохое здоровье),
аффективно-когнитивной (деперсонализация, тревога, эмоциональное
истощение); и поведенческой (прогулы, сниженная активность в работе).
Модель Перлмана и Хартмана состоит из четырех стадий.
Первая стадия показывает, насколько ситуация способствует стрессу.
Чаще всего это ситуации, когда навыки, способности, квалификация
работника не соответствуют организационным требованиям и ситуации,
когда профессия не соответствую нравственным качествам и ценностям
работника.
Вторая стадия показывает уровень переживания стресса. Не все
стрессовые ситуации приводят к переживанию стресса. Это зависит в
первую очередь от ресурсов, которыми обладает человек.
Третья стадия описывает реакции на стресс (физиологические,
аффективно-когнитивные, поведенческие).
Четвертая стадия - это последствия стресса. Результатом постоянного
эмоционального стресса является профессиональное выгорание. Оно
относится как раз к четвертой стадии, и является результатом реакции на
стресс.
Выводы по первой главе:
Исходя из изложенного материала, о связи стресса с синдромом
профессионального выгорания можно сделать вывод о том, что разного рода
производственные стрессы, вероятнее всего, являются основной причиной
развития профессионального выгорания сотрудников.
В трудовой деятельности можно выделить рабочий стресс,
профессиональный стресс и организационный стресс.
Причины профессионального стресса могут быть как внешними
внешних, так и внутренними и зависят от самоощущения. В связи с этим
любая производственная ситуация выступает не причиной, а поводом для
возникновения стресса у работников.
Причины стресса можно разделить на: организационные, рабочие и
индивидуальные.
Основные симптомы стресса: ощущение потери контроля,
рассеянность, ошибки, суетливость, вялость, апатия, хроническая усталость,
расстройства сна, раздражительность, нарушение аппетита, увеличение
количества алкоголя и психоактивных, расстройства половой функции,
плохое физическое самочувствие.
Некоторые люди могут скрывать или подавлять симптомы стресса,
что затрудняет диагностику.
В проведенных исследованиях нет единого мнения о влиянии том,
является ли рабочий стресс непосредственной причиной профессионального
выгорания.
Из изученных, модель Перлмана и Хартмана, представляется
наиболее подходящей. Она рассматривает выгорание в аспекте
профессиональных стрессов, где три измерения выгорания соответствуют и
трем основным симптомам стресса: физиологическому, аффективно-
когнитивному и поведенческому.
При планировании профилактических мер работы с
профессиональным выгоранием необходимо, в первую очередь обратиться к
профилактике производственного стресса.
ГЛАВА 2. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ВЫГОРАНИЯ
2.1 Отечественные и зарубежные исследования профессионального
выгорания
Как, уже говорилось в первой главе: эмоциональное выгорание,
большинством авторов рассматривается в аспекте именно профессиональной
деятельности. Поэтому в данной главе будут рассмотрены исследования и
диагностика в том числе и эмоционального выгорания.
Феномен "эмоционального выгорания" - многокомпонентный синдром,
который проявляется состоянием физического и психического истощения,
деперсонализацией и редукцией профессиональных достижений, вызванный
интенсивным межличностным взаимодействием при работе с людьми,
которая сопровождается эмоциональной насыщенностью и когнитивной
сложностью. Синдром эмоционального выгорания определяют, как болезнь,
которая в Международном классификаторе МКБ - 10 звучит как "состояние
полного истощения" (Подсадный 2008).
В общем, понятие «эмоциональное выгорание» изначально
рассматривалось как часть профессиональной деформации. Для целей этой
работы будем использовать термины «Эмоциональное выгорание»,
«Профессиональное выгорание» и «Выгорание». Так, как это использовалось
в научной литературе.
Первые исследования выгорания рассматривались в психиатрическом и
социально-психологическом направлениях.
Психиатр в Дж. Фройденбергер в 1974 году ввел понятие "burnout"
(сгорание, выгорание) Он опубликовал это понятие в статье в «Журнале
социальных взглядов». В данной статье выгорание представлено, как явление
характеризующей психологическое состояние здоровых людей, находящихся
в интенсивном и тесном общении с пациентами в эмоционально нагруженной
атмосфере, при оказании профессиональной помощи (Орлов, 2007).
Клиническое направление, начиная с Фройденбергер, исследовали, в
основном, симптомы профессионального выгорания.
Кристина Маслач исследовала выгорание в рамках социально-
психологического подхода. Она выделила категории симптомов выгорания:
1. Эмоциональное истощение. Характеризуется эмоциональным
истощением и чувством опустошенности.
2. Деперсонализация. Равнодушное, иногда даже негативное отношение к
клиентам, пациентам, ученикам или коллегам. Человек начинает общаться
безлично и формально. И, может, сначала скрывать данный факт. Но со
временем раздражение все равно прорывается, и происходят уже конфликты.
3. Сниженная рабочая продуктивность. Проявляется в перекладывании
ответственности на других, в преуменьшении собственных достижений, в
неверии в себя, как в специалиста, а также прогулах, пропусках работы,
халатном отношении к профессиональным обязанностям.
Кристина Маслач также предложила модель развития выгорания. Она
демонстрирует причинно-следственные связи между симптомами выгорания,
а также их проявление во времени (рисунок 2).
Рисунок 2. Модель развития эмоционального выгорания по К. Маслач
А. Пайнз рассматривает профессиональное выгорание, как отсутствие
смысла в жизни и, особенно в профессиональной деятельности. Она
определяет эмоциональное выгорание, как последствие стрессовых ситуаций
и психологических проблем, связанных с поиском и невозможностью найти
смысл в своей деятельности.
В конце ХХ века начинаются отечественные исследования
профессионального выгорания. Его исследуют в своих научных работах
Старченкова, бойко, Водопьянова, Орёл, Китаева-Смык, Форманюк, и
другие.
Например, Наталья Водопьянова и Елена Старченкова описывают
выгорание, как следствие профессиональных долговременных
межличностных стрессов в профессиональной сфере.
Борисова, Орел и Форманюк рассматривали выгорание как следствие
профессионального стресса и профессиональной деформации личности в
социальных профессиях.
Сейчас есть тенденция рассматривать профессиональное выгорание,
как самостоятельный феномен, который не зависит от других состояний,
встречающимся в профессиональной деятельности, такими как депрессия,
синдром хронической усталости и другие.
Несмотря на обширные исследования профессионального выгорания
— единой концепции не существует.
В широком смысле можно остановиться на четырех моделях
профессионального выгорания. Модели делятся в зависимости от количества
факторов, определяющих выгорание.
1. Однофакторная модель - это состояние физического,
эмоционального и когнитивного истощения, вызванного длительным
пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях общения. (Орёл
В.Е., 2005, с.28).
Такое понимание выгорания сближает его с синдромом хронической
усталости. В этом случае, главная причина выгорания — истощение. И,
сторонники такой модели, считают, что эмоциональное выгорание присуще
не только социальным группам профессиям, а абсолютно всем.
2. Двухфакторная модель. Ее предложили Д.Дирендонк, В.Шауфели,
Х.Сиксма. Она показывает, что выгорание состоит из эмоционального
истощения и деперсонализации. Проявляется в плохом отношении к
клиентам, пациентам и к себе. (Орёл В.Е., 2005).
3. Трехфакторная модель профессионального выгорания включает:
эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных
достижений.
В настоящее время синдром выгорания рассматривается так же и с
его противоположной стороны — вовлеченности в работу. И
противоположностей измерениям выгорания. Это: энергия и энтузиазм, с
которым человек работает, вовлечённость в работу и продуктивность.
4. Четырёхфакторная модель профессионального выгорания (Firth, Mims,
Iwanicki, Schwab) описывает четыре компонента: эмоциональное
истощение, редуцирование персональных достижений и
деперсонализация, которая теперь делится на два отдельных фактора:
деперсонализация, связанная с работой и деперсонализация, связанная
с (клиентами, пациентами, учениками) (Водопьянова Н., Старченкова
Е., 2005, c. 189)
Есть модели профессионального выгорания, которые
рассматривают его как динамический процесс, развивающийся во времени и
имеющий определенные фазы.
Так, Дж. Гринберг (2002), предложил рассматривать выгорание
как пятиступенчатый процесс состоящий из 5 фаз:
5. «Медовый месяц» (энтузиазм, энергия, любовь к работе);
6. «Недостаток топлива» (хроническая усталость, недостаток сил и