Рисунок 6. Соотношение уровней сформированности эмоционального
выгорания по методике К. Маслач и С. Джексон
Таким образом, на основании результатов исследования можно
говорить о том, что у участников исследования в двух группах наименее
выраженной тенденцией является редукция персональных достижений, то
есть большинство сотрудников МКП «Хозрасчетное предприятие проектно-
производственное архитектурно-планировочное бюро» не преуменьшают
ценность и значимость собственных достижений в профессиональной
деятельности. Отмечается, что у всех участников исследования
диагностируются средние значения деперсонализации. Показано также, что в
двух группах исследования диагностируется выраженная тенденция к
эмоциональному истощению.
Результаты статистического анализа для проверки достоверности
различий по показателям методики диагностики профессионального
выгорания по методике К. Маслач и С. Джексон, в адаптации Н.Е.
Водопьяновой) приведены в таблице 16
Таблица 16. Результаты проверки достоверности различий по показателям
методики диагностики профессионального выгорания (К. Маслач и С.
Джексон)
Сумма
рангов, АУП
Сумма
рангов,
инженеры
U
p
Эмоциональное истощение
216,50
603,50
75,50
0,05
Деперсонализация
189,50
630,50
102,50
0,40
Редукция персональных
достижений
162,00
658,00
126,00
0,96
В ходе статистического анализа было определено, что существуют
предположительные различия по показателям эмоционального истощения
(р=0,05), однако достоверно определить, что они действительно есть нельзя,
так как критерий достоверности находится в зоне неопределенности.
Данные обстоятельства позволяют предполагать о том, что для
административно-управленческого персонала характерным является в целом
более высокий уровень эмоционального истощения по сравнению с
участниками исследования, являющихся инженерными работниками.
Обратимся к описанию результатов исследования личностных
особенностей сотрудников рассматриваемой организации. Первичные
результаты диагностики с использованием опросника EPQ Г. Айзенка
обобщены и представлены в представлены в таблице 17.
Таблица 17. Результаты диагностики особенностей личности по опроснику
EPQ (Г. Айзенка)
Административно-
управленческий персонал
Инженеры
Низкий
Средний
Высокий
Низкий
Средний
Вы
сокий
Экстраверсия -
интроверсия
12,5%
87,5%
0,0%
12,5%
78,1%
9,4%
Нейротизм-
стабильность
50,0%
50,0%
0,0%
9,4%
90,6%
0,0%
Психотизм
0,0%
100,0%
0,0%
0,0%
100,0%
0,0%
В ходе исследования особенностей личности административно-
управленческого и инженерного персонала было определено, что у
некоторых участников исследования проявляется тенденция к проявлению
интроверсии. Интроверсия диагностируется у 12,5% участников группы
административно-управленческого персонала, а также у 12,5% инженерных
работников. Средние значения по шкале «экстраверсия – интроверсия»
диагностируются у большинства участников исследования: 87,5%
административно-управленческого персонала, а также у 78,1% инженеров.
Применительно показателей по шкале «нейротизм-стабильность» было
выявлено, что выраженную стабильность имеют 50% участников группы
административно-управленческого персонала, а также 9,4% инженеров.
Средние значения по шкале диагностируются у 50% участников группы лиц,
являющисхя административно-управленческим персоналом и 90,6%
инженеров, соответственно.
Также определено, что в выборке исследования у всех участников
диагностируются адаптивные значения по шкале «психотизм».
Соотношение показателей по методике EPQ отражены на рисунке 7.
Рисунок7. Соотношение уровней выраженности показателей
личностных особенностей
Результаты проверки достоверности различий по показателям
опросника EPQ представлены в таблице 18.
Таблица 18. Результаты проверки достоверности различий по показателям
опросника EPQ (Г. Айзенка)
Сумма
рангов, АУП
Сумма
рангов,
инженеры
U
p
Экстраверсия - интроверсия
144,50
675,50
108,50
0,52
Нейротизм-стабильность
130,00
690,00
94,00
0,26
Психотизм
177,00
643,00
115,00
0,67
Результаты статистического анализа позволяют заключить, что уровень
выраженности личностных особенностей, диагностируемых с
использованием опросника EPQ у представителей административно-
управленческого персонала не отличается от уровня выраженности
личностных особенностей у представителей группы инженеров.
Обратимся к описанию результатов исследования особенностей
самооценки. Обобщенные результаты диагностики с использованием
методики С.А. Будасси представлены в таблице 19.
Таблица 19. Результаты исследования самооценки по методу С.А. Будасси
Административно-
управленческий
персонал
Инженеры
Самооценка низкая неадекватная
0,0%
0,0%
Самооценка низкая адекватная
0,0%
0,0%
Самооценка средняя адекватная
0,0%
56,3%
Самооценка высокая адекватная
100,0%
43,8%
Самооценка высокая неадекватная
0,0%
0,0%
В ходе исследования самооценки было определено, что все участники
исследования имеют адекватный уровень самооценки, причем для
административно-управленческого персонала характерным является
преобладание самооценки высокого адекватного уровня, тогда как в группе
инженеров большинство участников (56,3%) имеют средний уровень
адекватной самооценки.
Соотношение показателей исследования уровня самооценки по
методу С.А. Будасси, между группой административно-управленческого
персонала и группой инженеров, представлено на рисунке 8.
Рисунок 8. Соотношение уровней самооценки
Результаты проверки достоверности различий по показателям
самооценки по методу С.А. Будасси представлены в таблице 20.
Таблица 20. Результаты проверки достоверности различий по показателям
самооценки
Сумма
рангов, АУП
Сумма
рангов,
инженеры
U
p
Самооценка
265,00
555,00
27,00
<0,01
Результаты статистического анализа позволили заключить, что
существуют достоверные различия по показателю самооценки в двух
группах (р <0,01). Можно заключить, что уровень самооценки у
представителей административно-управленческого персонала достоверно
выше, чем у инженеров.
Таким образом, на основании результатов эмпирического исследования
можно заключить, что представители административно-управленческого
персонала характеризуются достоверно более высоким уровнем переживания
психотравмирующих обстоятельств, показателей чувства загнанности в
клетку, а также имеют более высокий уровень выраженности симптомов
тревоги и депрессии. Также можно говорить о том, что несмотря на то, что у
представителей административно-управленческого персонала и у инженеров
диагностируются тенденции к формированию фазы «резистенция»,
представители инженерных работников характерен в целом более низкий
уровень выраженности данной тенденции по сравнению с участниками
исследования, являющихся представителями административно-
управленческого персонала.
Также показано, что для административно-управленческого персонала
характерным является в целом более высокий уровень эмоционального
истощения по сравнению с участниками исследования, являющихся
инженерными работниками.
Выявлено, что уровень выраженности личностных особенностей,
диагностируемых с использованием опросника EPQ у представителей
административно-управленческого персонала не отличается от уровня
выраженности личностных особенностей у представителей группы
инженеров.
В рамках исследования показано, что уровень самооценки у
представителей административно-управленческого персонала достоверно
выше, чем у инженеров.
В качестве следующего этапа исследования выступает процедура
корреляционного анализа. Результаты корреляционного анализа с
использованием коэффициента ранговой корреляции Спирмена
представлены в таблице 21.
Таблица 21. Результаты корреляционного анализа
Экстраверсия
-
интроверсия
Нейротизм
-
стабильность
Психотиз
м
Самооценка
Переживание психотравмирующих
обстоятельств
-0,18
-0,26
0,08
0,07
Неудовлетворенность собой
0,12
0,09
0,10
-0,23
«Загнанность в клетку»
0,00
-0,11
0,01
-0,05
Тревога и депрессия
-0,06
-0,21
-0,17
0,30
Неадекватность избирательного
эмоционального реагирования
0,08
0,04
0,00
-0,34
Эмоционально-нравственная
дезориентация
0,22
0,04
0,17
0,34
Расширение сферы экономии
эмоций
0,06
-0,07
0,18
-0,07
Редукция профессиональных
обязанностей
-0,13
0,13
-0,04
0,10
Эмоциональный дефицит
-0,35
-0,17
-0,13
0,13
Эмоциональная отстраненность
-0,11
0,13
-0,10
-0,12
Личностная отстраненность
-0,01
0,07
0,65
-0,28
Психосоматические и
психовегетативные нарушения
0,14
0,07
-0,15
0,04
Напряжение
-0,05
-0,23
-0,02
0,05
Резистенция
0,15
-0,01
0,25
-0,01
Истощение
-0,14
0,06
0,15
-0,11
Эмоциональное истощение
0,20
0,00
-0,18
0,59
Деперсонализация
0,00
-0,05
-0,06
0,09
Редукция персональных
достижений
0,22
0,17
0,25
0,00
В ходе корреляционного анализа были выявлены достоверные
корреляции между показателями личностных особенностей и показателей
проявления симптомов эмоционального выгорания. Определены следующие
корреляции:
1. Между показателями по шкале «Экстраверсия – интроверсия» и
показателя симптома эмоционального выгорания «Эмоциональный дефицит»
(r=-0,35). Можно сделать вывод о том, что у сотрудников, которые имеют
высокий уровень интровертированности вероятнее всего будет
диагностироваться повышенный уровень выраженности эмоционального
дефицита как одного из симптомов эмоционального выгорания.
2. Между показателем по шкале «Психотизм» и показателем
личностной отстраненности (r=0,65). Можно говорить о том, что у лиц с
высоким уровнем психотизма вероятнее всего будет диагностироваться
повышенный уровень личностной отстраненности.
3. Между показателем самооценки и показателями самооценки, и
показателями неадекватного избирательного эмоционального реагирования
(r=-0,34), симптомом эмоционально-нравственной дезориентации (r=0,34), а
также показателем эмоционального истощения (r=0,59). Данные
обстоятельства позволяют говорить о том, что у сотрудников с высоким
уровнем самооценки вероятнее всего возможно проявление эмоционально-
нравственной дезориентации и эмоционального истощения и сниженный
уровень выраженности такого симптома выгорания, как неадекватность
избирательного эмоционального реагирования.
Таким образом, на основании результатов эмпирического исследования
основная гипотеза исследования находит свое полное подтверждение, то есть
личностными факторами эмоционального выгорания у сотрудников МКП
«Хозрасчетное предприятие проектно-производственное архитектурно-
планировочное бюро» выступают интровертированность, психотизм, а также
самооценка.
3.3 Рекомендации по профилактике и снижению уровня
профессионального выгорания сотрудников МКП «Хозрасчетное
предприятие проектно-производственное архитектурно-планировочное
бюро»
На основании результатов исследования целесообразным является
разработка рекомендаций по профилактике и снижению уровня
профессионального выгорания сотрудников МКП «Хозрасчетное
предприятие проектно-производственное архитектурно-планировочное
бюро».
В самом общем виде профилактика трактуется как деятельность,
направленная на изменение поведения. Под профилактикой имеются в виду
целенаправленные действия в какой-либо деятельности людей, влияющие на
удовлетворение потребности общества и человека в предупреждении,
ограничении (или стимулировании, в случае эксперимента) процессов, в
основном носящих негативный и разрушительный для личности и/или
общества характер.
Для профилактики симптомов профессионального выгорания у
административно-управленческого персонала и у инженеров МКП
«Хозрасчетное предприятие проектно-производственное архитектурно-
планировочное бюро» руководству предприятия даны обширные
рекомендации на двух уровнях:
1. Мини-уровень: что может сделать сам специалист;
2. Мезо-уровень: что может сделать руководитель, коллектив.
Мини-уровень. Мотивационные аспекты личности, понимание себя, а
также владение навыками, позволяющими тормозить процесс формирования
синдрома профессионального выгорания, являются той призмой. От
личностной позиции специалиста зависит также степень и объем под-
держивающих его влияний. В этой связи возрастает роль рефлексии и
саморегуляции сотрудника.
Мезо-уровень. Работа с кадрами. Руководителям дана рекомендация
идти по пути создания дополнительной мотивации к деятельности:
поддерживать в атмосферу взаимопонимания и взаимовыручки, варьировать
режим работы с учетом индивидуальных особенностей и потребностей
персонала, создать систему поощрений, благодарности за труд, проводить
мероприятия, позволяющие коллективу пообщаться в неформальной