энергии для работы);
7. Хронические симптомы (постоянная раздражительностьь, болезни);
8. Кризис (неудовлетворённость собой, депрессия);
9. «Пробивание стены» (реальные проблемы острой форме, угроза
карьере и здоровью) (Водопьянова Н., Старченкова Е., 2005,).
В.В. Бойко описывает эмоциональное выгорание, как приобретенный
стереотип эмоционального и профессионального поведения, при котором
человек дозирует и экономит энергетические ресурсы, что отрицательно
сказывается на выполнении работы и отношениях с партнерами. По его
исследованиям синдром состоит из трех фаз. Каждая фаза проявляется
четырьмя симптомами:
1. Фаза «Тревожное напряжение». Первичный, пролонгированный,
наростающий стресс. Проявляется в четырёх симптомах: переживании
профессиональных стрессов, недовольством собой, ощущением
загнанности в клетку, тревоге и депрессии.
2. Фаза «Резистенция» - это проявление сопротивления постоянно
нарастающему стрессу. Включает в себя симптомы: неадекватное
эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственную
дезориентацию, расширение сферы экономии эмоций, редукцию
профессиональных обязанностей.
3. Фаза «Истощение». Падение общего энергетического тонуса и
ослабление нервной системы. Эта фаза характеризуется симптомами:
эмоциональный дефицит, эмоциональную отстраненность,
деперсонализацию, психосоматические и психовегетативные
нарушения (Бойко В.В., 1999).
Несмотря на различные модели синдрома профессионально
выгорания, попробуем представить и рассмотреть их в целом. Все модели,
факторы, фазы и симптомы собраны в таблице 1, благодаря которой наглядно
видны общие симптомы и факторы у разных моделей эмоционального
выгорания.
Таблица 1. Модели синдрома выгорания
Модель
Фазы, факторы
Описание, симптомы
Трёхфакторная
модель К.
Маслач
Эмоциональное
истощение
снижение эмоционального тонуса,
утрата интереса к окружающему
миру, эмоциональная усталость,
агрессия, гнев, депрессия,
истощение, отсутствие энергии
Деперсонализация
цинизм, деформация отношений с
людьми, повышение зависимости,
негативизм
Редуцирование
личных
достижений
непродуктивность с тенденцией
негативно оценивать себя,
уменьшение значимости
собственных достижений,
заниженная самооценка, снижение
мотивации (Maslach, Jackson, 1986;
Maslach, Schaufeli, Leiter, 2001,;
Водопьянова, Старченкова, 2008).
Модель В.В.
Бойко
Тревожное
напряжение
переживание стрессовых
обстоятельств, неудовлетворенность
собой, ощущение загнанности в
клетку , тревога и депрессии
Резистенция
неадекватное избирательное
эмоциональное реагирование,
эмоционально-нравственная
дезориентация, расширение сферы
экономии эмоций, редукция
профессиональных обязанностей
Истощение
эмоциональный дефицит,
деперсонализация,
психосоматические нарушения
(Бойко, 1999).
Модель
Ронгинской
(согласно
концепции
Буриша)
Предупреждающая
фаза
чрезмерная активность, вытеснение
неудач и разочарований, чувство
усталости, бессонница
Снижение уровня
собственного
участия
потеря положительного восприятия
коллег и клиентов, стериотипизация
поведения с сотрудниками,
учениками, отсутствие эмпатии,
нежелание выполнять обязанности,
опоздания, потеря жизненного
идеала
Эмоциональные
реакции
депрессия, чувство вины, снижение
самооценки, страхи, апатия,
агрессия, игнорирование своего
участия в неудачах,
подозрительность, конфликтность
Фаза
деструктивного
поведения
снижение концентрации внимания,
неспособность к выполнению
сложных заданий, ригидность
мышления, отсутствие
воображения, безразличие,
избегание неформальных контактов,
одиночество, отказ от хобби
Психосоматические
реакции
снижение иммунитета,
неспособность к отдыху,
бессонница, повышенное давление,
головные боли, зависимость от
никотина, алкоголя
Разочарование
отрицательная жизненная
установка, чувство беспомощности,
бессмысленности жизни,
экзистенциальное отчаяние
(Ронгинская, 2002)
Можно обобщить, что профессиональное выгорание – это результат
несоответствия между личностью и работой (Maslach, Leiter, 1997),
диссонанс между требованиями и ресурсами работника, между стремлением
к самостоятельности и авторитарным управлением, а также переживания
работника из-за недостаточного вознаграждения, что ощущается им как
непризнание результатов его труда; расхождений между нравственными
принципами, личности и требованиями его работы.
2.2 Факторы, способствующие развитию и основные симптомы
профессионального выгорания
Маслач и Лейтор установили, что профессиональное выгорание является
несоответствие конкретной профессиональной деятельности личности. И,
чем выше это несоответствие, тем выше и риск развития выгорания.
Кроме того, в исследованиях были выявлены ряд факторов, которые
влияют на развитие профессионального выгорания:
1. Возраст и стаж.
Взаимозависимость выгорания, возраста и стажа не
однозначна. Так, одни данные показывают, что карьерный рост уменьшает
степень выгорания. В случае удовлетворения своим положением на
предприятии наблюдаться отрицательная корреляция между стажем и
выгоранием: чем больше стаж, тем меньше выгорание. Если же работник не
удовлетворен карьерным ростом, то стаж, наоборот, увеличивает выгорание.
Возраст так же неоднозначно влияет на выгорание. Прямая
зависимость выгорания от возраста, обусловлена его соответствием
профессиональному стажу. Но, если, брать возрастную группу 40-50 лет, то
возраст оказывает уже самостоятельное влияние на выгорание. Причем, здесь
прямая зависимость превращается в обратную. Появление отрицательной
корреляции объясняется переоценкой многих ценностей, присущей данному
возрасту.
Вестерхауз (Westerhouse, 1979) изучал влияние стажа в конкретной
должности и ролевого конфликта у 140 учителей. Было обнаружено, что
ролевые конфликты – это важный фактор в возможности развития
выгорания, и, при этом, большой прямой зависимости между стажем и
выгоранием не было. Можно сделать вывод, что основным -фактором
развития выгорания является не стаж в конкретной должности, а
неудовлетворенность этой должностью, отсутствие перспективы повышения
и профессионального роста, а также личностные качества, оказывающие
влияние на напряженность рабочих отношений.
2. Пол.
Мужчины в большей степени подвержены выгоранию, чем женщины,
мужчины более подвержены деперсонализации, а женщины -
эмоциональному истощению. Среди учителей у замужних женщин чаще
встречается высокий уровень выгорания, чем у незамужних или
разведённых, что связано, вероятно, с нагрузкой на женщину не только на
работе, но и семейной, а также с переживаниями, своей неспособности
справиться. У женатых мужчин-учителей реже встречается выгорание, у
холостых – встречается часто и связано с переживанием одиночества и
снижением самоуважения. (Водопьянова Н., Старченкова Е.,2002);
3. Выносливость личности.
Больше подвержены профессиональному выгоранию тревожные и
эмоционально чувствительные личности, с высоким уровнем нейротизма и
экстраверсии.
4. Организационные факторы.
Условия в которых приходится работать, содержание самой работы так
же имеют положительную корреляцию с выгоранием.
5. Условия работы.
Повышенные нагрузки, внеурочная работа и ненормированный
рабочий день могут стать одной из причин эмоционального выгорания.
6. Принятие решений.
Степень свободы принятия решений сотрудником и возможность
принимать важные для предприятия решения дает ощущение собственной
значимости и компетентности, и, соответственно уменьшает риск
эмоционального выгорания. И, наоборот, невозможность принимать решения
и действовать свободно — становится одним из факторов эмоционального
выгорания.
7. Социально-психологические факторы.
Такие как взаимоотношения в организации. Как с коллегами, так и с
начальством и подчиненными. Неудовлетворённая взаимоотношениями
может — одна из причин эмоционального выгорания.
8. Стиль руководства.
Так, при демократическом стиле руководства уменьшается риск
возникновения выгорания у сотрудников, а при авторитарном -
увеличивается.
9. Обратная связь.
На предприятиях, где отсутствует деликатная, поддерживающая,
обратная связь — это приводит к повышению уровня эмоционального
истощения и деперсонализации, и снижает при этом профессиональную
эффективность. Такой обратной связью может являться, например,
супервизии у психологов и психотерапевтов.
10. Стимулирование.
Наличие системы морального и материального стимулирования на
предприятии — уменьшает склонность сотрудников к выгоранию, и
наоборот, отсутствие системы стимулирования — увеличивает.
Н. Водопьянова и Е. Старченкова на основе обобщения
эмпирических исследований разных авторов выделяют три группы факторов
риска:
- личностные факторы (переживание несправедливости,
хроническое переживание одиночества, неконструктивные модели
преодолевающего поведения, высокая мотивация власти, «трудоголизм»,
поведение типа А, низкая самооценка, низкая эмпатия, низкая
профессиональная мотивация);
- ситуативные требования (социальное сравнение, оценка других,
несправедливость, неравенство взаимоотношений, негативные, «холодные»,
бесчувственные взаимоотношения с коллегами и подчинёнными, «трудные»
ученики, ролевые конфликты, перегрузки, недогрузки);
- профессиональные требования (когнитивно сложные
коммуникации, эмоционально насыщенное общение, необходимость
постоянного саморазвития, адаптация к новым людям, меняющимся
профессиональным ситуациям, поиск новых решений, высокая
ответственность за дело и за других, самоконтроль и волевые решения,
неинтересная, нелюбимая работа, «бумажная» работа, необходимость
творческого поиска) (Водопьянова Н., Старченкова Е.,2005).
В. Е. Орёл выделяет две группы факторов, которые влияют на
формирование профессионального выгорания:
1. Индивидуальные (Социально-демографические: пол, возраст,
образование, стаж, семейное положение; и личностные особенности:
устойчивость к стрессам, уровень Я-концепции, характер);
2. Организационные (условия работы, профессиональные стрессы,
продолжительность рабочего дня, острота проблем клиентов, глубина
работы).
Существует около ста симптомов профессионального выгорания.
Один из явных симптомов — это синдром хронической усталости, который
характеризуется: постоянной усталостью; снижением работоспособности;
расстройством сна; головными болями; снижением памяти и внимания;
раздражительностью; снижением физической активности.
Симптомы профессионального выгорания затрагивают разные сферы
жизни работника. Существует пять групп изменений: в поведении, в
чувствах, в здоровье, интеллектуальные и социальные изменения.
В. Е. Орёл классифицирует симптомы профессионального выгорания
по двум основаниям: характеру сферы индивида и по уровням.
Классификация симптомов профессионального выгорания по Е. В. Орел
наглядно представлена в Таблице 2.
Таблица 2. Классификация симптомов выгорания
Симптомы
Индивидуально-
психологический
уровень
Межличностный
уровень
Организационный
уровень
Аффективные
Истощение
эмоциональных и
физических
ресурсов,
депрессия,
пессимизм,
тревога, страхи,
нервозность,
чувство вины.
Раздражение,
чрезмерная
чувствительность
к социальной
среде,
бесчувственность
по отношению к
клиентам,
ученикам,
сотрудникам.
Ощущение
дискомфорта,
неудовлетворённость
работой.
Когнитивные
Нарушение
мышления,
ухудшение
памяти и
внимания,
ригидность
мышления,
трудности в
работе,
затруднение
принятия
решений.
Циничное и
негуманное
восприятие
клиентов,
убеждённость в
своей правоте.
Отрицательное
представление о
коллегах,
критичное
отношение к
окружающим, что
ведёт к
агрессивному
поведению.
Поведенческие
Повышение
возбудимости,
неусидчивость,
Агрессивное
поведение,
конфликты на
Снижение
производительности
труда,
гиперактивность,
плохая
концентрация,
импульсивность,
прямолинейность,
прокрастинация;
употребление
стимуляторов:
лекарственных
препаратов, кофе,
табака, алкоголя
– как средство
борьбы с
хроническим
стрессом
работе и дома,
тенденция к
социальной
изоляции.
нарушение
трудовой
дисциплины,
отсутствие
творческой
активности,
халатность к к
профессиональным
обязанностям.
Мотивационные
Противоречия
между
представлением о
профессии и
реальностью, и,
как следствие
потеря смысла в
данной работе.
Потеря интереса
к клиентам,
безразличие,
бесчувственность.
Не желание
работать и брать
на себя
ответственность и
в работе.
Физичекие
Головная боль, боли в мышцах, нарушение сна,
сексуальные расстройства, изменение веса, повышение
давления.
Психосоматические заболевания: заболевания сердечно-
сосудистой системы и желудочно-кишечного тракта.