5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 6
Глава 1. Социально-психологический климат как предмет научного
исследования .......................................................................................................... 10
1.1. Исследование межличностных отношений в психологии ...................... 10
1.2. Психологические особенности межличностных отношений в трудовом
коллективе .............................................................................................................. 16
1.3. Изучение социально-психологического климата в работах
отечественных и зарубежных ученых ................................................................. 22
Выводы по первой главе ....................................................................................... 52
Глава 2. Особенности профилактики психологического климата в
дошкольной образовательной организации ....................................................... 54
2.1. Характеристика методов управления психологическим климатом в
дошкольной образовательной организации ....................................................... 54
2.2. Программа профилактики психологического климата в организации .... 65
Выводы по второй главе ....................................................................................... 69
Глава 3. Эмпирическое изучение эффективности программы профилактики
психологического климата в организации ......................................................... 72
3.1. Организация и методы исследования .......................................................... 72
3.2. Результаты профилактики психологического климата в дошкольной
образовательной организации .............................................................................. 72
Выводы по третьей главе ...................................................................................... 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 82
6
ВВЕДЕНИЕ
Социальные и межличностные конфликты сопровождают всю историю
человечества, со всеми вытекающими из них последствиями той или иной
степени тяжести. История знает много парадигм, когда из-за тлеющей давней
вражды или необдуманного действия, разгорался настоящий пожар войны. И
сегодня, отношения между людьми в организации часто осложняются
конфликтами.
На протяжении многих лет проблема конфликтов остается актуальной
как в популярной, так и в научной литературе. Публикуется большое
количество разнообразных изданий по их разрешению, объясняются
причины, последствия, специфика и прочие аспекты. Все это указывает на то,
что проблематика конфликта остается актуальной, высока ее практическая и
теоретическая ценность.
Актуальность данной темы заключается в следующем: в организации
люди всегда взаимодействуют друг с другом. И у всех членов коллектива
разны вкусы, предпочтения, интересы, взгляды и другие особенности,
составляющие ядро индивидуальности. И так как противоречия между
сотрудниками будут присутствовать всегда, то и конфликты в организации
также. При возникновении такой ситуации каждая сторона старается
отстаивать свою точку зрения и доказать правильность своих рассуждений.
Проблема нашей работы заключается в следующем: влияние
межличностных конфликтов на организацию может быть положительным и
отрицательным. С одной стороны, они выявляют существование конкретной
проблемы. Не зная о наличии проблемы руководство, не сможет ее решить. С
другой стороны, решение проблемы может оказаться неудачным, что
приведет к нежелательным последствиям и негативно скажется на работу
организации. Межличностные конфликты часто возникают из-за личной
неприязни сотрудников, поэтому следует следить за атмосферой между
членами коллектива, проводить профилактику и применять другие методы их
7
пресечения. Если вовремя не устранить межличностный конфликт, то он
может перерасти в межгрупповой конфликт или в конфликт между
личностью и группой.
Зарождение конфликтологии как специальной отрасли научного знания
относится ко второй половине XIX в. и связанно с именами немецких
философов и социологов К. Маркса и Г. Зиммеля. Позднее на их основе в той
или иной форме различные аспекты конфликтов рассматривались в работах
ученых-социологов Г. Спенсера, М. Вебера, У. Самнера, Ф. Тенниса, Ч.
Кули, Р. Парка и др. Одним из основоположников общей теории конфликта
был Карл Маркс, который разработал учение о противоречии и развил
модель революционного класса и социального изменения. В дальнейшем
основные положения его учения о конфликте были сформулированы
американским социологом Дж. Тернер.
Гуманизация труда в конце ХХ начале XXI века повлияла на
межличностные и межгрупповые отношения в трудовом коллективе. Человек
в организации рассматривается как личность с разностороннем потенциалом.
Актуальность темы заключается в том, что конфликты и проблемы в
межличностных и межгрупповых отношениях в трудовом коллективе
снижают работоспособность сотрудников, а, следовательно, и прибыль
организации. Психологический климат – это показатель уровня социального
развития коллектива. Одним из важнейших условий роста
производительности труда является формирование в трудовом коллективе
благоприятного психологического климата.
Цель работы – диагностика и коррекция социально-психологического
климата в трудовом коллективе.
Объект исследования –социально-психологический климат.
Предмет исследования – коррекция социально-психологического
климата в педагогическом колективе;
Гипотеза исследования: формирование благоприятного
психологического климата в организации будет оптимальным, если в основе
8
формирования благоприятного психологического климата будут лежать
активные методы, направленные на групповую сплоченность, характер
взаимоотношений в группе, уровень группового взаимодействия, уровень
конфликтности в коллективе.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1. Рассмотреть социально-психологический климат как предмет
научного исследования.
2. Проанализировать особенности коррекции социально-
психологического климата в организации.
3. Выявить особенности социально-психологического климата.
4. Эмпирически изучить эффективность программы коррекции
социально-психологического климата в организации.
Теоретико-методологическая база исследования:
В ходе эксперимента использовались следующие методы
исследования:
1. Теоретический: изучение и анализ научной литературы в сфере
социальной и организационной психологии, социологии, психологии
менеджмента и управления персоналом по исследуемой проблеме.
2. Эмпирический: констатирующий, формирующий и контрольный
эксперименты; социометрия; методика экспресс-диагностики социально-
психологического климата А.Ю. Шалыто и О.С. Михалюк; методика
Сишора на диагностику психологической атмосферы.
3. Статистический: количественный и качественный анализ
итоговых данных экспериментальной работы.
Экспериментальной базой исследования является МБДОУ.
Научная новизна исследования состоит в том, что была применена
комплексная программа исследования и коррекции межличностных и
межгрупповых отношений в трудовом коллективе.
9
Практическая значимость исследования показала, что после
коррекционных мероприятий показатели межличностных и межгрупповых
отношений в трудовом коллективе организации повысились. Следовательно,
методики их коррекции могут с успехом применяться в организациях.
Методы исследования: анализ литературы, эксперимент, обобщение.
Эмпирической базой исследования является МБДОУ. Выборку
составили 30 сотрудников.
Структура работы: данная работа состоит из введения, трёх глав,
заключения, списка литературы и приложений.
10
Глава 1. Социально-психологический климат как предмет научного
исследования
1.1. Исследование межличностных отношений в психологии
Современный человек, где бы он ни находился (дома, на улице, в
школе, на работе), является частью непрерывного коммуникационного
процесса.
Даже когда человек ни слова не произносит, он подает информацию о
себе многочисленными невербальными средствами и вольно или невольно
считывает информацию с других людей.
Для общения важны социально-психологическая и познавательная
информация субъектов коммуникативного акта.
«Суть коммуникации – не простое взаимное информирование, но
совместное постижение предмета, поэтому в нем даны в единстве
деятельность, общение и познание».
Наиболее распространенное определение общению, которое
используется многими психологами, следующее.
«Общение – взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене
между ними информацией познавательного и аффективно-оценочного
характера. Общение удовлетворяет особую потребность человека в контакте
с другими людьми. Удовлетворение этой потребности, появившейся в
процессе общественно-исторического развития людей, связано с
возникновением чувства радости» [7].
В коммуникации людей особенно следует выделить межличностное
общение, которое представляет собой «процесс двустороннего
взаимодействия между людьми». Такое общение характеризуется как
личностно-ориентированное, поскольку «каждый из его участников признает
незаменимость, уникальность своего партнера, принимает во внимание
особенности его эмоционального состояния, самооценки, личностных
11
характеристик» [10].
Межличностное общение является самым первым для человека, самым
частым в употреблении, психологически самым нужным, самым «честным»,
то есть способным наиболее правдиво показать человека собеседнику.
Сложность и значимость процесса межличностного общения требует от
собеседников наличия некоей психологической интуиции, помогающей
чувствовать себя комфортно в беседе и помогать раскрыться партнеру по
коммуникации.
Среди множества разнообразный способов достижения
коммуникативного согласия в межличностном общении можно назвать
следующие [18]:
- соблюдение речевого этикета;
- вербальные и невербальные сигналы понимания и согласия;
- фактические (контактоустанавливающие) средства;
- конкретизация сообщения собеседника;
- призыв к уточнению;
- развитие предложенной собеседником темы;
- поддакивание;
- речевой подхват;
положительная эмоциональная оценка;
- языковая игра;
- поощрение речевых усилий собеседника;
- разнообразные повторы-подхваты реплик и элементов высказывания
партнера и многое другое.
Таким образом, межличностное общение является ключевым
компонентом меж-ичностных отношений. Оба понятия не только взаимно
дополняют друг друга, но и обладают некоторыми идентичными свойствами.
Как справедливо отмечает М. И. Еникеева, «межличностные
отношения – взаимосвязь и взаимовлияние людей». Эти слова нельзя не
отнести и к межличностному общению, которое, во-первых, осуществляется
12
между людьми, связанных между собой (родственными или
профессиональными отношениями, общими увлечениями или целями) и, во-
вторых, всегда каким-то образом воздействует на всех участников
коммуникации.
Термин межличностная синхронность относится к межличностному
взаимодействию, которое происходит в то же время между людьми.
Например, это могут быть диады, постукивающие одновременно или
имеющие одинаковый сердечный ритм при совместной работе. Чтобы
понять, как развивалась концепция синхронности и какую роль она играет в
осознанности, полезно очень кратко рассмотреть ее историю.
Концепция синхронности возникла у Карла Юнга в первой половине
XX века. Он предположил, что некоторые уникальные или синхронные
события имеют значимые связи, основанные на восприятии и
восприятии.Юнг писал: "я нашел, где "совпадения", которые были связаны
так многозначительно, что их "случайное" совпадение представляло бы
степень невероятности, которая должна была бы быть выражена
астрономической цифрой.В то время как Юнг впервые начал исследовать
идею синхронности, только в 1970-х годах появились исследования о
межличностной синхронности с взаимодействием матерей и их детей.36 С
тех пор, синхронность анализировалась и в других типах отношений. Эти
исследования показали, что межличностная синхронность является
оптимальным опытом. Исследования также показали, что синхронность и
социальное взаимодействие изменяют нейронную систему мозга. Кроме того,
исследования показали, что внимательность влияет на синхронность и
фактически улучшает отношения между двумя людьми.
Оптимальное чувство, которое создает межличностная синхронность,
объясняется синхронизацией с другим человеком или совместной работой в
зоне. Это чувство часто описывают джазовые музыканты, которые
импровизируют музыку вместе и чувствуют, что это “джемы” (или просто
гели отлично). Когда это происходит, музыка становится больше, чем просто
13
ноты играют и принимает свой собственный смысл. Профессор Михай
Чиксентмихайи, директор Исследовательского центра качества жизни в
Университете Клермонта, посвятил свою жизнь изучению этого состояния
ума, которое он называет “потоком”, или чувством, которое кто-то
испытывает во время оптимального опыта.Опрос людей со всего мира,
делающих разные вещи, показал, что они испытывают восемь общих черт,
когда переживают этот поток, и после переживания всегда есть
положительное чувство.
Когда синхронность и социальное взаимодействие сочетаются, это
изменяет нейронную систему в мозге. Это изменение подтверждается
биофизическими данными. В 2011 году Алан Хаас изучил изменения мозга
между двумя людьми, которые имели межличностный обмен, и он показал,
что нейронная активность мозга становится положительной или
отрицательной, в зависимости от того, какие области были
активированы.Например, у активного слушателя будут отрицательные
участки мозга, отвечающие за речь, но положительные-за внимание и
память.И наоборот, активный оратор будет иметь положительные
электромагнитные заряды в говорящих областях мозга и отрицательные
заряды в областях внимания и памяти.40 когда мозг заряжен
противоположным образом, как это, эти два индивидуума будут
взаимодействовать синхронно друг с другом. Мозги будут дополнять друг
друга в отрицательной и положительной областях во время их
взаимодействия. Когда диады и группы достигают этого состояния, эта
комплиментарная активность мозга обычно находится ниже сознательного
уровня и часто продолжается даже тогда, когда внешние взаимодействующие
ключи прекращаются.
Современная психологическая практика требует разумного баланса
традиционных и формирующихся методов коммуникации. Межличностные
взаимодействия в контексте человеческих отношений (например, речь,
эмоциональные выражения и невербальные жесты) были жизненно важной
14
частью эмоционального исцеления на протяжении многих веков, и
результаты исследований в 1990-х годах подчеркивают важность
реляционных факторов в эффективных психологических вмешательствах. В
дополнение к освященным веками методам межличностного общения в
профессиональной психологии быстрый технический прогресс продвинул
психологов в другую сферу общения. Сегодня от профессионального
психолога все чаще ожидают овладения обоими этими методами
коммуникации-как очень старыми, так и очень новыми.
Представляется вероятным, что технологические изменения будут
продолжаться быстрыми или даже ускоряющимися темпами в предстоящие
годы. Такие быстрые темпы изменений свидетельствуют о том, что
психологам необходимо постоянно быть в курсе технических достижений и
последствий этих достижений для профессиональной практики. С этой целью
Американская психологическая ассоциация (АПА) опубликовала три издания
справочника программного обеспечения, директорат практики АПА
опубликовал организацию вашей практики с помощью автоматизации, были
созданы национальные и международные конференции, а также
опубликовано много журнальных статей и книг по этой теме. Интернет-
дискуссионные группы по психологии и психическому здоровью изобилуют,
и АПА поручила Комитету по психологии СМИ/новым технологиям отдела
психологии СМИ рассмотреть последствия виртуальной реальности,
искусственного интеллекта и других компьютерных технологий. Психологи
пытаются сохранить ценность устоявшихся профессиональных практик и
методов коммуникации, ища преимущества, доступные благодаря
технологическим достижениям.
Предыдущие авторы проводили различие между инновациями первой и
второй волны. Технология первой волны позволяет эффективно вести записи
и офисные процедуры, но не оказывает прямого влияния на клинические
услуги. Эти технологии в настоящее время хорошо зарекомендовали себя и
широко используются в практике психологии. Они включают в себя