15
компьютерное программное обеспечение для управления офисом, а также
факсимильную связь, телефонные ответы и услуги голосовой почты.
Технологии второй волны оказывают большее непосредственное
влияние на уход за пациентами и должны считаться частично
установленными в том, что многие психологи уже используют эти
технологии, хотя в ближайшие годы они станут все более
распространенными. Они включают компьютеризированные инструменты
оценки и опроса, компьютеризированные терапевтические приложения,
телефонные консультации, электронную почту и клинические базы данных,
которые непосредственно влияют на уход за пациентами.
Из-за быстрых технологических изменений необходимо также
учитывать третью волну технологических достижений. Это третья волна
включает в себя новые инновации, которые только начали влиять на
практику психологии. Достижения третьей волны включают
телеконференции, глобальные сетевые среды (Всемирная паутина и
интернет), виртуальную реальность как инструмент лечения и
инновационные компьютерные приложения в процессе обучения.
Сотрудничество лежит в основе почти всех аспектов человеческого
опыта. Межличностное взаимодействие, семейная жизнь, общественная
жизнь, организационная жизнь и даже жизнь в обществе-все это совместные
усилия. Конкуренция может возникнуть и закончиться, но в основе
человеческого существования лежит сотрудничество с другими. Теория
социальной взаимозависимости применяется в образовании, бизнесе,
индивидуальной и групповой терапии, семейной терапии, посредничестве,
организационном и общинном развитии, международных конфликтах и
миростроительстве и во многих других областях. Однако двумя сферами, в
которых сотрудничество и конкуренция особенно широко применяются,
являются образование, предпринимательство и промышленность.
Применение теории социальной взаимозависимости к образованию
является одним из наиболее успешных и распространенных применений
16
социальной психологии на практике. Из теории социальной
взаимозависимости были созданы практические процедуры для
структурирования совместных, конкурентных и индивидуалистических
усилий в образовании как на классном, так и на школьном уровнях.
Совместное обучение-это учебное использование небольших групп, так что
студенты работают вместе, чтобы максимизировать свое собственное и друг
друга обучение.
Вторая область, в которой применяется теория социальной
взаимозависимости, - это бизнес и промышленность. Хотя существует долгая
история обсуждения важности сотрудничества внутри организаций, именно
появление командной организации в последнее время подчеркнуло важность
теории социальной взаимозависимости для функционирования организации.
Команды организованы во взаимозависимые подразделения (например,
департаменты), которые затем организованы в еще более высокий уровень
взаимозависимых подразделений (например, отделы), которые, в свою
очередь, организованы в одно взаимозависимое подразделение (Организация
в целом). Команды, а не отдельные люди, становятся основным
организационным строительным блоком. Однако во многих случаях команды
работают на менее оптимальном уровне. На основе теории социальной
взаимозависимости был разработан ряд способов повышения эффективности
команды.
1.2. Психологические особенности межличностных отношений в трудовом
коллективе
Условия, в которых происходит взаимодействие членов рабочей
группы, влияют на успешность их совместной деятельности, на
удовлетворенность процессом и результатами труда. Можно провести
аналогию с природно-климатическими условиями, в которых живет и
развивается растение. В одном климате оно может расцвести, в другом —
17
зачахнуть. То же самое можно сказать и о социально-психологическом
климате: в одних условиях люди чувствуют себя некомфортно, стремятся
покинуть группу, проводят в ней меньше времени, их личностный рост
замедляется, в других группа функционирует оптимально и ее члены
получают возможность максимально полно реализовать свой потенциал [16].
Формирование благоприятного социально-психологического климата
(СПК) трудового коллектива является одним из важнейших факторов
успешности и конкурентоспособности организации на рынке труда.
Рассматривая роль социально-психологического климата в коллективе,
необходимо проанализировать основное понятие – «социально-
психологический климат» (таблица 1):
Таблица 1
Определение понятия социально-психологический климат
Источник
Определение
Машков, В.Н.
Психология
управления: учебное
пособие 2-ое
издание./В.Н. Машков;
– СПб., 2002. – 254с
СПК - суммарный эффект от воздействия многих
факторов, влияющих на персонал организации. Он
проявляется в трудовой мотивации, общении
работников, их межличностных и групповых
связях [10].
Парыгин, Б.Д.
Социальная
психология: учебное
пособие/ Б.Д.
Парыгин; – 2-ое изд.,
испр. и доп. - СПб.,
2007. – 616с
СПК – это климат коллектива представляет собой
преобладающий и относительно устойчивый
психологический настрой коллектива, который
находит многообразные формы проявления во всей
его жизнедеятельности [13].
Жданов, О.
Социально-
психологический
климат в
коллективе./О.
Жданов. HR-портал:
сообщество
профессионалов. –
2007. - №10
СПК – это совокупность социально-
психологических характеристик группы,
преобладающий и устойчивый психологический
настрой коллектива, характер взаимоотношений в
коллективе и интегральная характеристика
состояния коллектива [16].
Андреева, Г.М.
Социальная
СПК - качественная сторона межличностных
отношений, проявляющаяся в виде совокупности
18
психология: учебник
/Г.М. Андреева; – М.:
Инфра-М, 2001 - 384с.
психологических условий, способствующих или
препятствующих продуктивной совместной
деятельности и всестороннему развитию личности
в группе [1].
Бодалев, А.А.
Психология личности:
учебник./А.А.
Бодалев; – М.:
ЮНИТИ, 2004
СПК – это интегральная характеристика системы
межличностных отношений в группе, отражающая
комплекс решающих психологических условий,
которые либо обеспечивают, либо препятствуют
успешному протеканию процессов
группообразования и личностного развития [4].
Таблица - показывает, что понятие «социально-психологический
климат», по мнению данных авторов схожи, основой всех определений
является, то что «социально-психологический климат» - это психологический
настрой коллектива, который влияет на персонал и на всю
жизнедеятельность организации.
Психологический климат педагогического коллектива —
эмоционально-психологический настрой педагогического коллектива, в
котором на эмоциональном уровне отражаются личные и деловые
взаимоотношения членов коллектива, определяемые их ценностными
ориентациями, моральными нормами и интересами. Из наиболее важных
форм проявления эмоционально-психологического климата в коллективе
выступают совместимость, сработанность и сплоченность. Под
совместимостью принято понимать эффект взаимодействия людей,
характеризующийся их максимальной удовлетворенностью друг другом.
Благоприятный социально – психологический климат педагогического
коллектива – есть основа для эффективной деятельности воспитателей и
повышения их творческой активности. Существенное влияние климат
оказывает на удовлетворённость трудом педагогов. Одним из самых мощных
мотивирующих факторов эффективной трудовой деятельности является
интерес к работе.
Существенным элементом в общей концепции социально -
психологического климата является характеристика структуры. Это
19
предполагает вычисление основных компонентов в рамках рассматриваемого
явления по некому единому основанию, в частности по категории
отношения. Тогда в структуре социально-психологического климата
становится очевидным наличие двух основных подразделений - отношения
людей к труду и их отношения друг к другу (рисунок 1).
СПК
К труду
Преобладающий и устойчивый
психический настрой коллектива
Эмоциональный
Предметный
Друг к другу
Между
коллегами
Между руководителем
и подчиненным
Эмоцио-
нальный
Предмет-
ный
Эмоцио-
нальный
Предмет-
ный
Рисунок 1. Схема структуры социально - психологического климата
коллектива
Психологический климат организации состоит из ряда элементов
(рисунок 2).
Сплоченность коллектива. Социально - экономическая эффективность
труда при прочих равных условиях находиться в прямой зависимости от
уровня сплоченности коллектива. Сплоченность коллектива означает
единство поведения его членов, основанное на общности интересов,
ценностных ориентаций, норм, целей и действий по их достижению.
Сплоченность является важнейшей социологической характеристикой
коллектива.
20
Рисунок 2. Составляющие психологического климата организации
С социально-психологической точки зрения общение-это
межличностное взаимодействие, игра с правилами взаимодействия и
социальными мотивами. Ограничения на коммуникацию касаются не только
базовой информации, подлежащей передаче, или возможностей источника и
назначения в области обработки информации. Кроме того, существуют
социальные правила соответствующей коммуникации, социальный контекст
коммуникации, а также то, что коммуникатор намеревается сделать с
аудиторией, и то, что аудитория делает о намерениях коммуникатора.
Социальная психология коммуникации также занимается социальными
последствиями коммуникации, включая то, как коммуникация влияет на
отношение аудитории и коммуникаторов, впечатления, атрибуцию и память
о теме сообщения. Начиная с 1950-х годов, исследователи социальной
психологии обнаружили несколько феноменов, раскрывающих различные
способы, которыми коммуникация как значимое социальное действие
формирует мир, в котором мы живем.
Модель описывает близость как межличностное взаимодействие между
А и в, которое проходит через предобусловленную проактивно–реактивную
стадию (I), опосредующую перцептивную стадию (II) и конечную стадию
(III). Последняя стадия может вернуться в стадию I, регулируя продолжение
цикла интимного взаимодействия, смещение проактивных или реактивных
ролей (например, раскрытие против прослушивания), его кульминацию или
разочарование и / или окончательную остановку:
Психологический клима-т
Сплоченность
коллектива-
Коллективное мнение и на-строение
Тра-диции
коллектива-
21
I. Это может быть частица личной информации или чувства, или и
то и другое, например: "мне так грустно..." или " мне так грустно, я только
что порвал со своими отношениями. Она продолжается реактивным или
отзывчивым поведением со стороны Б. Они могут быть своевременно
выраженной вербальной реакцией, например: "почему? Что случилось?- в
сопровождении зрительного контакта, выражающего сочувствие. Б может
также сесть ближе, демонстрируя готовность слушать и побуждая а говорить
о своих чувствах. Слушая, Б может следовать за а, поддерживая зрительный
контакт, кивая головой и используя выражение лица, чтобы
продемонстрировать понимание, сочувствие и поддержку. С другой стороны,
отзывчивое поведение Б может принизить или "обесценивать" выраженное
чувство или показать незаинтересованность и изменить тему, например,
сказав: "о, расставание всегда печально для всех! Ты собираешься сегодня
смотреть "Оскар"?’
II. Если а воспринимает ответное поведение б как демонстрацию
того, что (1) за ней следят и понимают то, что она говорит, (2) она
подтверждается, то есть значение содержания самораскрытия признается за
то, что оно есть, и раскрывающего уважают за ее переживания и чувства, (3)
о ней заботятся, как о человеке, то есть Б, кажется, в большей или меньшей
степени эмоционально связан с ней, тогда активизируется стадия III, стадия
исхода.
III. А воспринимает реакции Б как положительный результат
взаимодействия и признак того, что более проактивное интимное поведение
может быть перепробовано им (то есть А). В то же время такие реакции
служат предиктивным признаком того, что от другой стороны (Б) следует
ожидать аналогичного проактивного поведения. В этом случае процесс
повторяется во времени и даже в разных настройках с обменом ролями A и B
(proactive vs reactive). Цикл обратной связи (I-III) может завершиться еще
более интенсивным и разнообразным самораскрытием, реактивностью и
вовлеченным поведением.
22
Когда повторяющееся функционирование петли обратной связи модели
близости и спиральный обмен информацией, реактивностью и поведением
вовлеченности взаимно вознаграждаются, процесс близости может
поддерживаться в течение длительного периода времени, через
множественные и разнообразные взаимодействия. В конце концов,
взаимодействующие стороны начинают оказывать сильное, частое и
разнообразное воздействие друг на друга, устанавливая тесные или
"интимные" отношения.
1.3. Изучение социально-психологического климата в работах
отечественных и зарубежных ученых
Проблематика социально-психологического климата в социальных
организациях стоит особенно остро. Рассмотрим, что принято называть
таким климатом. Разберем особенности управления им. Не менее
любопытный аспект – разновидности и нюансы формирования.
Социально-психологический климат социальных организаций – это
состояние всех членов такого сообщества. Оно тесно связано с тем, какова
жизнедеятельность группы как единого объекта. Второй вариант трактовки
термина – это отражение состояний и взаимоотношений членов,
подразделений объекта. Сюда относятся и аспекты общения. Климат
подразумевает настрой персон, отделов, включенных в состав учреждения,
психологические и эмоциональные показатели, воззрения. Все эти аспекты
оказывают большое влияния на итоги деятельности организации как
цельного объекта. Во многом рассматриваемый климат корректирует уровень
дисциплинированности каждого отдельного участника группы. Структурно
климат является комбинацией интеллектуальных особенностей и
специфического эмоционального статуса. Он сформирован установками и
зависит от взаимоотношений, определяется чувствами, убеждениями
участников, их настроением.
23
Рассматривая климат, говорят о двух вариантах: он может быть
здоровым или не являться таковым. Под первым принято понимать таковой,
чьи функции полезны для сообщества. Он формируется, когда участники
группы довольны. Функциональность такого климата не вступает в
противоречие с общественными, государственными функциями. Нездоровый
социально-психологический климат социальных организаций – это явление,
которое наблюдается, когда организация работает неправильно. Если ее
активность превращается в опасную для социума, можно с уверенностью
говорить о нездоровом климате, царящем внутри.
Чтобы правильно понять, что представляет собой социально-
психологический климат социальных организаций, необходимо знать, что
это за группы. В настоящее время соцорганизациями называют сообщества,
объединившиеся, дабы работать над некоторой стабильной задачей,
исполнять функцию. Одним из возможных мотивов формирования такой
организации является конкретная цель, оговоренная заранее.
Чтобы охарактеризовать подобную организацию, необходимо описать
ее тип. Группа может быть коммерческой, но возможно существование на
бюджетные средства. Сообщества бывают открытые и закрытые,
посвященные производству или науке. Возможны соцорганизации
благотворительного типа, но бывают и преступные группы. Для более
полной оценки нужно охарактеризовать образ жизни участников, уровень их
существования, качество жизни. Люди могут жить в городе, селе. Третий
ключевой аспект – условия. Таковые делят на описывающие экологию и
социум. Вторая группа включает условия, распространяющиеся на
политические аспекты, общественные, экономические, культурные.
Характеристика социально-психологического климата в организации
обязательно включает описание всех видов и условий, свойственных
конкретной группе, поскольку именно от них зависит, какова будет
обстановка внутри общины. Особенностью такого сообщества будет факт
охвата соцотношениями всех аспектов жизнедеятельности. Климат такой
24
организации создается многочисленными внешними и внутренними
факторами.
Любая группа существует в условиях макросреды. Есть окружение,
есть большое пространство общественного взаимодействия. Любой
коллектив имеет таковое, и именно в нем он живет и реализует свои
функции. Кроме того, макросреда – это еще и нюансы экономического
государственного строя, социального устройства. Климат внутри небольшой
группы зависит от степени развития державы, наличия значимых
социнститутов. Во многом играют роль степень безработицы и риск стать
банкротом.
Формирование климата происходит под влиянием материального,
духовного уровня прогресса общества, внутри которого сформировалась
группа. Влияние оказывает степень культурного развития державы. Климат
также зависит от общественного сознания. Так называют явление,
обусловленное противоречивыми аспектами бытия социума на текущем
моменте его развития, прогресса.
Наконец, среди макрофакторов, которыми объясняется формирование
социально-психологического климата в организации, следует отметить
партнерство с иными сообществами. Любая группа имеет в той или иной
степени многочисленные связи с некоторыми объединениями, отдельными
персонами, которые потребляют итоги работы организации. Степень влияния
этого фактора определяется рыночной экономикой. Чем она стабильнее, чем
сильнее влияет на социум, тем значимее указанный фактор.
Таковая оказывает свое влияние на формирование социально-
психологического климата в организации. Микросреда – это сфера
постоянной ежедневной активности составляющих организацию персон. Это
материальные условия, духовные, которые сопровождают работу человека
изо дня в день. На этом уровне воздействие среды для всякой личности
строго определено и связано с полученным ею опытом. На микроуровне
можно видеть максимальный эффект применения законов, иных документов,