52
Групповое хищение – злоумышленники совершают кражу из магазина,
предварительно договорившись и распределив роли. Пока один из нарушите-
лей отвлекает сотрудников супермаркета, второй крадет товар. Замена доро-
гостоящих продуктов дешевым товаром – переклейка этикеток и ценников, с
целью снизить стоимость продаваемой вещи. Замена упаковки от более де-
шевого товара. Такие действия могут квалифицироваться, как мошенниче-
ство, то же хищение только путем обмана, в зависимости от стоимости ущер-
ба применяется ст. 159 УК РФ или ст. 7.27 КоАП РФ. Порча товара – распро-
странена в продуктовых магазинах, продающих весовые товары, правонару-
шители поедают или выпивают пищевые товары либо скрывают упаковки с
продукцией. При этом нарушитель должен совершать хищение тайно, дей-
ствия должны быть направлены на завладение имуществом. Если сотрудник
магазина в качестве цели имеет стремление именно испортить или уничто-
жить товар, его проступок будет квалифицироваться по иным статьям, (по
КоАП РФ – ст. 7.17, по УК – 167).
В больших организациях сферой противодействия имущественному
ущербу заведуют специальные отделы и подразделения, занимающиеся рабо-
той по предотвращению потерь. Так, в магазине «Карусель» есть группа
предотвращения потерь. Ее мероприятия фиксируются в специальных доку-
ментах и планах по предотвращению потерь и исполняются сотрудниками на
всем гипермаркете.
2.3.Разработка рекомендаций по противодействию угрозам имуще-
ственной безопасности магазина розничной торговой сети «Карусель» и
прогноз их эффективности
Рекомендации по совершенствованию мероприятий по противодей-
ствию угрозам имущественной безопасности магазина розничной торговой
сети «Карусель» и прогноз их эффективности.
53
В качестве профилактической меры специалисты советуют проводить
скрининговую проверку соискателей специалистами по безопасности. Цель
скрининга – выявлять опасные для компании детали в опыте кандидата, его
характере и привычках, а также потенциальные склонности к воровству и
другим преступлениям. Скрининг проводится по нескольким источникам:
соцсетям и открытым базам данных, в устных беседах, данным полиграфа, а
по итогам составляется риск-карта.
Кроме того, существенно снижают риски технические средства. Кон-
троль доступа и максимальное покрытие рабочих помещений видеокамерами
значительно сокращают число краж, а применение современных DLP-систем
(Data Leak Prevention – предотвращение утечек данных) обеспечивают гло-
бальный контроль над более изощренными схемами воровства. DLP-системы
помогают раскрыть планы мошенников на этапе планирования: из их пере-
писок на рабочем месте, из обращения к конфиденциальным данным и дру-
гими способами.
Согласно исследованиям, 71% краж происходит по причине слабой си-
стемы внутреннего контроля: люди воруют, потому что есть такая возмож-
ность. Поэтому система контроля у ритейлеров должна быть выстроена так,
чтобы под нее попадали и линейные специалисты, и менеджмент, и сами
контролеры.
Кражи кассиров и махинации бухгалтеров с отчетностью можно
предотвратить с помощью онлайн-касс. Подключенные к интернету кассовые
аппараты позволяют контролировать весь ассортимент продукции в режиме
реального времени. Все проходящие через них финансовые операции – элек-
тронные чеки с детальным описанием количества приобретенных товаров –
отправляются оператору фискальных данных (ОФД) – компании-посреднику
между предпринимателем и налоговой. Предприниматель может контроли-
ровать весь хранящийся в розничном магазине ассортимент через личный ка-
бинет на сайте ОФД. Очевидно, что именно автоматизированные решения
делают прозрачным весь бизнес по цепочке – от создания товара, его хране-
54
ния и транспортировки до реализации, а при необходимости - и дальнейшего
сопровождения.
Очень важно донести до каждого сотрудника нормы корпоративной
культуры. Документы, сотрудники подписывают при приеме на работу,
должны доходчиво объяснять, чем сотруднику грозит проступок.
Для противодействия угрозам имуществу предприятия торговли со
стороны персонала обычно применяются следующие меры:
1) применять нормы Трудового Кодекса РФ в отношении материальной
ответственности персонала (ст. ст. 241, 243, 277 ТК РФ), увольнения из-за
хищений [пп.«г», п.6 ст. 81 ТК РФ] или потери доверия [п.7 ст. 81 ТК РФ],
разглашение коммерческой тайны [пп. «в», п.6 ст. 81 ТК РФ], что может при-
вести на ухудшению финансового, рыночного и т.д. положения предприятия;
2) повышать корпоративную и организационную культуру, создавать в
коллективе атмосферу неприемлемости краж, увольнение воров и лишение
их репутации в сфере торговли;
3) установка систем видеонаблюдения не только за покупателями, но и
за продавцами, кассирами, другими сотрудниками магазина. Это позволит
отслеживать подозрительные операции и выявить недобросовестных касси-
ров (отмена, скидки, ввод штрихкода вручную, возвраты);
4) настройка прав доступа в кассовой программе, слежение за рабочим
местом кассира, пресечение нарушения правил работы с наличными деньга-
ми;
5) применять административные меры: проведение собраний, разъясне-
ние правовых аспектов краж, норм корпоративной этики, обучение и т.д.;
6) проведение акций «тайный покупатель»;
7) поощрение бдительных работников;
8) улучшать качество технического оснащения, предусмотреть пра-
вильность планировки магазина с тем, чтобы вся площадь хорошо просмат-
ривалась и др.
55
В целях противодействия причинения имущественного ущерба по вине
собственных сотрудников магазину «Карусель» необходимо, в первую оче-
редь, осуществлять профилактику соответствующих правонарушений:
1) в отношении персонала:
- ввести практику взаимной проверки сотрудниками друг друга, напри-
мер, проверять личные вещи друг друга при выходе из торговой точки;
- проверять индивидуальные шкафчики друг друга на ежедневной ос-
нове;
- по возможности осуществлять операции с деньгами исключительно
вдвоем;
2) в сфере кассовой работы:
- вести специальный журнал учета тех вещей сотрудников, которые
были приобретены в магазине;
- вести учет наличных денег на начало и на конец рабочего дня;
- соблюдать кассовую дисциплину;
3) в отношении привлеченных работников: наблюдать за техническим
персоналом, так как часто для разного рода работ на территории торговой
точки приглашаются представители сторонних организаций, за которыми
нужно осуществлять наблюдение, проверять их сумки и пакеты на выходе из
магазина, вести специальный журнал учета посещений, а после ухода прове-
рять зал.
Большое значение должно быть придано развитию корпоративной
культуры. Корпоративная культура – это набор наиболее важных предполо-
жений, принимаемых членами организации и получающих выражение в за-
являемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведе-
ния и действий. Эти ценностные ориентации передаются индивидам через
символические средства духовного и материального внутриорганизационно-
го общения (Приложение 3).
Сотрудники должны быть заинтересованы в работе в сети « Кару-
сель». Если одновременно в магазине существует эффективная автоматизи-
56
рованная система имущественной безопасности, не оставляющая виновных
без возмездия, особенно если она совершенно не понятна сотрудникам,
ущерб имуществу розничного торгового предприятия может быть сведен к
минимуму.
Мероприятия по противодействию угрозам имущественной безопасно-
сти магазина розничной торговой сети «Карусель» должны быть эффектив-
ными.
С точки зрения менеджмента (управления транспортно-
экспедиционной компанией), эффективность объекта управления – это ре-
зультативность создания и использования этого объекта как отношение сум-
марного полезного эффекта к совокупным затратам за его жизненный цикл.
С экономической точки зрения, экономический эффект представляет собой
важнейший критерий принятия управленческого решения, определяемый как
разность результатов реализации инновационного или инвестиционного про-
екта и затрат на его осуществление за нормативный срок проекта. Экономи-
ческая эффективность – разность между полученной экономией (включая
дополнительную прибыль) и затратами, связанными с внедрением мероприя-
тия
41
.
Основными оценочными показателями эффективности плановой дея-
тельности являются как абсолютные, так и относительные значения затрат и
результатов, доходов и расходов, издержек и прибыли и других общеэконо-
мических или корпоративных стандартов и нормативов.
В процессе внутрифирменного планирования понятия «эффект» и «эф-
фективность» трактуются как широкие категории, что и позволяет выявить
научные, технические, социальные, экономические и иные аспекты эффектов
и эффективности. Аспекты понятия «эффект» представлены в таблице 17.
Таким образом, основными аспектами понятия «эффект» являются: а) науч-
ный, б) технический, в) социальный, г) экономический.
41
Солодилов К. В. Социальная значимость розничных торговых сетей // Молодой ученый. - 2012. - №10. -
С.168.
57
Таблица 17 - Аспекты понятия «эффект»
42
Аспект
Содержание понятия
Научный
Связан с открытием новых явлений материально-технического мира
или закономерностей его развития, а также с выявлением практиче-
ских возможностей их использования в хозяйственной деятельности и
установлением оптимальных параметров и показателей применения
результатов научных исследований в конкретных сферах деятельности
Технический
Характеризуется получаемым преимуществом создаваемых или
улучшаемых технологических систем, иных производственных ресур-
сов по сравнению с наиболее прогрессивными средствами в данной
технической области
Социальный
Отражает развитие человеческого фактора, рост квалификации и из-
менение профессионального состава персонала, а также улучшение
условий труда и повышение его продуктивности
Экономический
Означает сокращение или экономию производственных ресурсов на
изготовление продукции, товара или услуги
Так как экономическая эффективность есть положительная разница
между доходами от мероприятия и затратами на мероприятие, необходимо
рассчитать потери магазина «Карусель» от имущественного ущерба, наноси-
мого его сотрудниками. Они в среднем составляют 2,5% товарооборота, то
есть в 2018 г. эти потери составили 15022 тыс. руб.
Чтобы снизить этот показатель необходимо финансировать проведение
следующих мероприятий (таблица 18).
Таблица 18 - Планируемые затраты на мероприятия по совершенствованию
мероприятий по противодействию угрозам имущественной безопасности ма-
газина розничной торговой сети «Карусель», тыс. руб.
Группа расходов
Вид расходов
Сумма
Удельный вес в
финансировании
мероприятий
На автоматизацию си-
стемы безопасности
Внедрение системы ви-
деоконтроля кассовых операций
400,0
10,9
Внедрение видеоконтроля склада,
дебаркадера, прохода между ними
и мусорных контейнеров
300,0
8,2
Окончание таблицы 18
Группа расходов
Вид расходов
Сумма
Удельный вес в
42
Эсаулова И.А. Стратегия управления человеческими ресурсами в сетевой розничной торговле продуктами
питания //Вестник евразийской науки. - 2017. - № 9.- С. 42-46.
58
финансировании
мероприятий
-
Применение современных DLP-
системы (Data Leak Prevention –
предотвращение утечек данных)
обеспечивают глобальный кон-
троль
300,0
8,2
-
Внедрение онлайн-касс, подклю-
ченных и Интернету
1200,0
27,6
Внедрение электронных чеков для
контроля оператора фискальных
данных (ОФД)
450,0
12,3
Работа с сотрудника-
ми
Совершенствование обеспечения
подбора сотрудников, их адапта-
ции и аттестации
250,0
6,8
Проведение тестовых закупок в
кассах
350,0
9,6
Объяснения сотрудникам право-
вых вопросов хищения
0,0*
0,0
Совершенствование корпоратив-
ной культуры магазина
0,0*
0,0
Материальное стимулирование
труда сотрудников группы
предотвращения потерь
200,0
5,5
Обучение и повышение квалифи-
кации сотрудников службы охра-
ны
0,0*
0,0
Материальное поощрение со-
трудников, активно противостоя-
щих нанесению магазину ущерба
400,0
10,9
ИТОГО
3650,0
100,0
* входит в обязанности кадровой службы сети гипермаркетов «Карусель»
Таким образом, затраты на мероприятия по совершенствованию меро-
приятий по противодействию угрозам имущественной безопасности магазина
розничной торговой сети «Карусель» могут составить 3650,0 тыс. руб. В
этом случае абсолютная рентабельность как разница между доходами и рас-
ходами составит 11372 тыс. руб. (15022 тыс. руб. - 3650,0 тыс. руб.), а отно-
сительная эффективность, то есть рентабельность: 24,3% (3650,0 тыс. руб. /
15022 тыс. руб. * 100%).
Магазин «Карусель» может достичь всех видов эффекта (таблица 19).
59
Таблица 19 - Виды эффекта мероприятия по совершенствованию мероприя-
тий по противодействию угрозам имущественной безопасности магазина
розничной торговой сети «Карусель»
Аспект
Содержание понятия
Научный
Внесение вклада в изучение видов имущественного ущерба, причиня-
емого сотрудниками магазинам розничной торговой сети, в методы
противодействия угрозам причинения этого ущерба; внесение вклада
в развитие наук управления человеческими ресурсами, кадрового ме-
неджмента, а также криминалистики, юридической и трудовой психо-
логии, социологии труда и др.
Технический
Развитие техники обеспечения имущественной безопасности рознич-
ных торговых предприятий, совершенствование технологии работы с
системами безопасности, с кадрами организации
Социальный
Развитие человеческих ресурсов магазина, рост квалификации и изме-
нение профессионального состава персонала, занятого в сфере обес-
печения безопасности предприятия; снижение сумм штрафов за при-
чинение вреда имуществу магазина; повышение оплаты труда сотруд-
никам; осуществление корпоративных мероприятий в рамках совер-
шенствования корпоративной культуры; повышение социально-
трудового самочувствия работников; улучшение социально-
психологического климата в организации и др.
Экономический
Существенное сокращение (до ¾ суммы) имущественного ущерба ор-
ганизации, что повышает ее выручку и снижает издержки организации
Полученные за счет эффективности мероприятий по совершенствова-
нию мероприятий по противодействию угрозам имущественной безопасно-
сти магазина розничной торговой сети «Карусель» дополнительные средства
могут направляться на совершенствование деятельности магазина, его осна-
щенности, расширения ассортимента, повышения качества обслуживания по-
купателей, на развитие персонала и на выполнение торговой сетью ее соци-
альных обязательств перед обществом.
Выводы по второй главе
Розничная торговая сеть гипермаркетов «Карусель» была основана в
Санкт-Петербурге в 2004 г. и наряду с «Перекрестком» и «Пятерочкой», вхо-
дят в X5 Retail Group. Трансформация сети «Карусель» продолжится до 2024
г. Очевидно, что преобразования потребуют значительных вложений, следо-
вательно, снижение потерь от реализованных угроз экономической без-
опасности становится как никогда актуальным.
60
Из схемы организационной структуры управления магазином «Кару-
сель» следует, что в данном гипермаркете есть отдельная группа предотвра-
щения потерь, то есть предусмотрены специально подготовленные сотрудни-
ки для противодействия угрозам имущественной безопасности данного роз-
ничного торгового предприятия.
Почти все финансовые показатели розничного торгового предприятия
ухудшились. Общее количество сотрудников за три года сократилось на
6,9%, что произошло за счет значительного, на 33,3%, сокращения вспомога-
тельных работников. Это, в свою очередь, произошло благодаря тому, что
улучшилось техническое и технологическое обеспечение процесса труда
вспомогательных работников. Количество специалистов выросло на 7,5%,
что положительно характеризует профессиональный уровень персонала
предприятия. Данному розничному торговому предприятию необходимо
принять меры по совершенствованию кадровой политики.
За прошедший год выявлено 88 случаев причинения магазину имуще-
ственного ущерба по вине его сотрудников.
Самые распространенные способы хищений следующие допускаются
намеренные ошибки при приеме товара; в продажу поступает неучтенный
товар; осуществляется переклеивание штрих-кода; товар продается по завы-
шенной цене; скоропортящийся товар списывается раньше времени, в также
производится порча товарной упаковки для дальнейшего списания; кассир
вносит в чек лишние товары, а после ухода покупателя кассир делает отмену
чека и разницу кладет себе в карман (кражи как обсчет покупателя); продажа
дополнительного товара без чека; производится использование персональных
скидок (товар продается по полной цене, а пробивается со скидкой); вступле-
ние в сговор с поставщиками, благодаря чему закупка товаров по завышен-
ным ценам, подделка накладных, махинации с возвратами, списанием и т.д.;
хищение товара во время погрузки, при разгрузке и со склада; временное
пользование сотрудниками товаров магазина с последующим возвратом, но
так как товар утрачивает качество, его списывают, а предприятие несет
61
убытки, и т.д.; поедание сотрудниками продуктов магазина в течение рабо-
чей смены и др.
В целях противодействия причинения имущественного ущерба по вине
собственных сотрудников магазину «Карусель» необходимо, в первую оче-
редь, осуществлять профилактику соответствующих правонарушений:
1) в отношении персонала: ввести практику взаимной проверки со-
трудниками друг друга, например, проверять личные вещи друг друга при
выходе из торговой точки; проверять индивидуальные шкафчики друг друга
на ежедневной основе; по возможности осуществлять операции с деньгами
исключительно вдвоем; 2) в сфере кассовой работы: вести специальный жур-
нал учета тех вещей сотрудников, которые были приобретены в магазине;
вести учет наличных денег на начало и на конец рабочего дня; соблюдать
кассовую дисциплину; 3) в отношении привлеченных работников: контро-
лировать привлеченный технический персонал.
Большое значение должно быть придано развитию корпоративной
культуры. Сотрудники должны быть заинтересованы в работе в сети « Кару-
сель». Если одновременно в магазине существует эффективная автоматизи-
рованная система имущественной безопасности, не оставляющая виновных
без возмездия, особенно если она совершенно не понятна сотрудникам,
ущерб имуществу розничного торгового предприятия может быть сведен к
минимуму.
Затраты на мероприятия по совершенствованию мероприятий по про-
тиводействию угрозам имущественной безопасности магазина розничной
торговой сети «Карусель» могут составить 3650,0 тыс. руб. В этом случае
абсолютная рентабельность как разница между доходами и расходами соста-
вит 11372 тыс. руб., а относительная эффективность, то есть рентабельность:
24,3%. Мероприятия характеризуются всеми видами эффектов.