34
1.3.2
Специалисты
5
35,7
5
35,7
4
33,3
В коллективе ИП «Melissa» как на протяжении исследуемого периода, так
и в отчетном (2018) году преобладает в основном женский пол (66,7 %), из них
большую долю составляют специалисты (кассир-продавец, продавец выкладки
и т.д.) - 50 %.
Также, выяснилось, что руководящие должности в магазине занимают
женщины (управляющий объектом и заместитель управляющего) (16,7 %).
Квалифицированный уровень персонала организации во многом зависит
от их возраста и образования. Поэтому, в процессе количественного анализа
состава сотрудников, рассмотрим состав рабочих кадров по возрасту и
образованию.
Представим возрастную структуру ИП «Melissa» в таблице 4.
Таблица 4
Возрастная структура сотрудников ИП «Melissa» за 2018 год
№
п/п
Возраст
Руководители
Специалисты
1
18-30 лет
-
1
2
31-39 лет
-
4
3
40-49 лет
1
3
4
50 и старше
1
2
Из данных, полученных из таблицы 4, можно сделать вывод, что
руководство ИП «Melissa» составляет 16,7% от общего числа сотрудников
магазина и имеет возрастную группу 40 -49 лет, а также 50 лет и старше, что
свидетельствует о большом опыте руководителей, но наибольшая доля (83%) в
ИП «Melissa» занята специалистами.
В результате исследования было установлено, что специалисты магазина
имеют средний возраст и находятся в возрастных группах от 31 до 39 лет и 40 -
49 лет.
35
Наименьшее количество служащих магазина заняло возрастную группу
18-30 лет, поэтому следует сделать вывод, что в магазине недостаточно
молодых сотрудников, которые представили бы новые идеи для организации.
Далее проведем анализ персонала ИП «Melissa» по уровню образования за
2018 год, который представлен в таблице 5.
Таблица 5
Состав персонала ИП «Melissa» по образованию
Образование
2016
2017
2018
Количест
во, чел.
Удельны
й вес,
%
Количест
во, чел.
Удельны
й вес,
%
Количест
во чел.
Удельный
вес, %
Высшее
2
14,3
2
14,3
2
16,7
Среднее
профессиональное
10
71,4
9
64,3
8
66,7
Основное и среднее
общее
2
14,3
3
21,4
2
16,6
Итого
14
100
14
100
12
100
Высокий образовательный уровень сотрудников способствует быстрому
развитию и освоению новых видов работ.
Существует непосредственная зависимая связь между уровнем
образования и квалификацией сотрудника.
Уровень полученного образования, продолжительность обучения,
накопленный опыт сотрудника являются основными составляющими,
определяющими квалификацию работника.
Таким образом, административный и управленческий персонал магазина,
т.е. руководители, имеют высшее образование (16,7%), специалисты магазина
имеют преимущественно среднее профессиональное образование и занимают
самую большую долю в 66,7%.
Следовательно, в организации кадровая служба стремится, чтобы на
руководящие должности были назначены сотрудники с высокой
квалификацией, большим опытом работы и необходимыми знаниями для
наиболее рационального функционирования магазина.
36
Далее для характеристики трудовых ресурсов проведем анализ трудового
стажа сотрудников, рисунок 5.
Рисунок 5 – Структура персонала ИП «Melissa» по стажу работы
Анализ возрастного состава магазина ИП «Melissa» свидетельствует о
том, что персонал магазина имеет достаточно большой стаж работы в магазине.
Больше половины коллектива магазина ИП «Melissa», а именно 75 % работает с
первого дня открытия магазина, и имеют стаж более 5 лет. Это сотрудники с
большим общим стажем работы от 10-15 лет. Из них руководители имеют стаж
работы – более 15 лет и опыт на руководящих должностях – более 10 лет.
Коллектив ИП «Melissa» пополняется молодыми сотрудниками, стаж работы
которых в магазине уже 2-3 года.
2.3 Анализ методов обеспечения информационной безопасности и оценка их
эффективности
Требования безопасности, предъявляемые к сотруднику, отражены в
трудовых соглашениях ИП «Melissa». В процессе отбора кандидатов
используется лист оценки кандидата, из которого можно заключить, что в
75
8,3
16,7
Больше 5 лет 5-7 лет До 5 лет
37
процессе найма и оценки работника при отборе в ИП «Melissa» учитываются
только его профессиональные качества.
Одним из важнейших элементов кадрового планирования является отбор
персонала ИП «Melissa» и используемые при этом методы. Отбор персонала в
ИП «Melissa» ведут из внешних и внутренних источников. К средствам
внешнего набора ИП «Melissa» относятся:
− публикации объявлений в газетах,
− размещение информации о наборе сотрудников на Интернет-сайтах.
− обращение к агентствам по трудоустройству и службу занятости.
Преимуществами этого канала являются быстрота поиска и
профессионализм подбора сотрудника с точки зрения его квалифицированности
и личностных качеств. Основной недостаток данного канала, в связи с чем, ИП
«Melissa» редко использует его для отбора – большие финансовые затраты. В
данном случае важную роль играет профессионализм агентства. Также ИП
«Melissa» проводит набор персонала внутри своей организации. Продвижение
по службе своих работников обходится дешевле. Это повышает их
заинтересованность и усиливает привязанность работников к фирме.
Самым распространенным источником набора служат публикации о
вакансиях в СМИ, так, из данного источника набрано более половины принятых
сотрудников строительной организации.
Процесс адаптации новых сотрудников в ИП «Melissa» проходит в форме
наставничества. Однако нельзя забывать, что наставники – это одна из
ключевых фигур в процессе адаптации, т. к. он способствует закреплению
знаний, полученных сотрудником в ходе стажировки, его быстрому
привыканию к рабочему месту. Исходя из этого, к наставникам предъявляются
особые требования. Они должны быть высококвалифицированными
специалистами с трудовым стажем в компании более одного года; иметь
способность в обучении людей; обладать такими личностными качествами, как
терпимость, спокойствие, организованность, тактичность; пользоваться
38
уважением в коллективе. Защита персональных данных работников выступает в
качестве элемента системы управления кадровой безопасностью.
Нарушения информационной безопасности. Широкий доступ к данным
предоставляется даже новым сотрудникам, которые еще не зачислены в штат,
включающий в себя: права на регистрацию в базе новых клиентов, права на
изменение данных уже внесенных в базу клиентов. В связи с крайне
неэффективной кадровой политикой и пренебрежительным отношением
руководителя к подчиненным, вероятность того, что какой-нибудь сотрудник
решит нанести серьезный ущерб, имея полноценный доступ к данным также
нельзя исключать. Кроме доступа к информационным базам, содержащим
информацию о клиентах, новым сотрудникам организуют доступ и к данным,
содержащимся на сервере, включая и конфиденциальную информацию
клиентов, из-за чего кроме угрозы целостности данных, возникает еще и угроза
утечки данных.
Далее в таблице 6, проведем оценку видения персоналом ИП «Melissa»,
целей и задач компании.
Таблица 6
Оценка миссии, целей и задач сотрудниками
Вопрос. Имеете ли Вы четкое представление:
Ответ
«да»,%
%
Ответ
«нет»,%
%
- О миссии, предназначении компании;
24
76
- О целях и средствах достижения этих целей,
отражающих миссию;
19
81
- О стратегии развития компании, ее перспективах на
будущее;
8
92
- О позиции направлений компании на рынке;
16
84
- О конкурентных преимуществах нашей компании;
21
79
- О принципах и формах обслуживания клиентов;
44
56
- О поощряемых и осуждаемых моделях поведения;
32
68
- О правилах распределения поощрений и
наказаний;
36
64
- О критериях оценки результатов работы.
21
79
39
О неблагоприятной концепции организационной культуры говорит и тот
факт, что большая часть сотрудников не имеет четкого представления о миссии,
целях и задачах ИП «Melissa».
В ИП «Melissa» широко применяются экономические методы управления
персоналом. Наиболее распространенной формой экономического воздействия
на персонал в ИП «Melissa» является материальное стимулирование.
Осуществляется материальное стимулирование путем установления уровня
материального вознаграждения (заработная плата, премия).
В таблице 7 приведен расчет заработной платы сотрудников компании ИП
«Melissa».
Таблица 7
Заработная плата сотрудников ИП «Melissa»
№
п/п
Должность
Заработная плата
Премия, %
Зависит от выполнения
плана товарооборота
1
2
3
4
1
Управляющий объектом
65000
25,30,35
2
Заместитель
управляющего объектом
58000
25,30,35
3
Администратор
55000
10
4
Оператор-кассир
14000
10
5
Кассир-продавец
42000
10
Продолжение таблицы 7
1
2
3
4
6
Продавец выкладки
42000
10
7
Уборщица
42000
10
8
Грузчик
42000
10
Ежемесячно, заработная плата всем работникам организации,
формируется по результатам количества отработанных часов, а также уровню
выполнения плана.
План, который необходимо выполнить, а в лучших случаях
перевыполнить, составляется для магазина ежемесячно. При выполнении плана
40
сотрудникам компании выплачивается премия, а в случае невыполнения,
соответственно, лишение премии или определенного процента от заработной
платы.
По итогам работы персонала, в магазине «ИП «Melissa» происходит
выбор лучшего сотрудника месяца, которому преподносится вознаграждение от
Компании. А, к новогодним праздникам сотрудникам компании выплачивается
определенная премия.
Способы психологического воздействия на сотрудников организации
являются важнейшими составляющими психологических методов управления.
К числу применяемых способов психологического воздействия в ИП «Melissa»
относятся: вовлечение, требование, комплимент, похвала, просьба, совет и др.
При трудоустройстве в компанию всем своим сотрудникам ИП «Melissa»
гарантирует:
− официальное трудоустройство;
− социальный пакет;
− установленную заработную плату;
− карьерный и профессиональный рост;
− карта лояльности (дисконт на покупки в магазине компании 3-7%);
− организованное бесплатное питание и др.
Трудоустройство будущего специалиста в магазин ИП «Melissa»
происходит по всем установленным правилам и законам в сфере труда и
трудоустройства.
В первую очередь, при найме сотрудника на вакантную должность в
организацию, происходит отбор наиболее перспективных, по сравнению с
другими желающими, претендентов, которые, после данного этапа, получают
приглашение на собеседование.
При проведении индивидуального собеседования претендент заполняет
анкету, а также ведет личную беседу по интересующим вопросам с будущим
41
руководителем. На этом этапе управляющий магазином дает оценку
претенденту и после принимает окончательное решение.
Если окончательно решение сложилось в пользу приема на работу
кандидата по всем параметрам (опытом работы, личными качествами и т.д.),
тогда управляющий объектом (директор магазина) заключает трудовой договор
в письменной форме в нескольких экземплярах с будущим сотрудником
компании.
После, управляющий объектом отправляет подписанный трудовой
договор, а также установленный свод документов будущего сотрудника
(например, трудовая книжка, копия паспорта, медицинское заключение, копия
документа об образовании и т.п.) в отдел кадров главного офиса Компании.
После окончательного принятия сотрудника в организацию,
руководитель, в первые рабочие дни, знакомит новичка с установленными
основными правилами и документами, действующими в магазине, а также с
обязательными трудовыми функциями специалиста.
На адаптацию нового сотрудника в ИП «Melissa» выдается небольшой
временной отрезок, происходит закрепление за новеньким сотрудником
наставника, который формально не несет ответственности за своё
наставничество.
Несмотря на положительные стороны, создаваемые для сотрудников, в
исследуемой организации имеется проблема текучести кадров.
Проведем анализ текучести кадров за 2018 год в ИП «Melissa», рассмотрев
формулу текучести кадров, представленную в формуле (1).
Кт = Ку / Чср * 100, (1)
где Кт – коэффициент текучести кадров;
Ку – количество уволенных работников (по собственному желанию и за
нарушения);
42
Чср – среднесписочная численность персонала
32
.
Проведем расчет показателя по данной формуле.
Кт = 2 / 14 * 100 % = 14,3 %
Коэффициент текучести кадров, формула расчета которого представлена
выше, имеет свое нормативное значение (3-5 %). ИП «Melissa» данный
коэффициент за 2018 год составил 14,3 %.
Коэффициент текучести кадров в компании намного больше 5%, это
свидетельствует о текучести кадров, причиной которой является сокращение
штата магазина, а также увольнение сотрудников по собственному желанию.
Причиной непродолжительности работы сотрудников, по конкретной
специальности или должности, заключается в большой нагрузке. Было
выявлено, что в данную категорию специалистов, с большой рабочей нагрузкой,
входят кассиры и продавцы, которые осуществляют непосредственную
деятельность по 12 часов в сутки.
Причиной высокой нагрузки, считается необходимость не только вести
расчеты с покупателями на кассе, но также нести ответственность за
расстановку товара в торговом зале магазина, при этом существует недостаток
рабочего времени для этого из-за большого количества покупателей.
ИП «Melissa» следует стабилизировать свое положение по сложившейся
ситуации, потому что постоянное обновление специалистов не способствует
хорошей работе, а, наоборот, снижает ее темп за счет постоянного обучения
нового персонала. Наиболее удобным средством оценки степени
удовлетворенности персонала своей работой в организации считается анкетный
выборочный опрос.
Анкетирование позволяет выявить значительные отклонения в степени
удовлетворения отдельными видами работы для различных категорий
сотрудников организации, а также определить неблагоприятные направления,
32
Основы управления персоналом: Уч. / А.Я. Кибанов – 3 изд. – М.:НИЦ ИНФРА-М,2019. –
440с.
43
возникшие в коллективе, над которыми необходимо координирование с
помощью действий со стороны руководства организации.
На основе полученных результатов анкетирования осуществляется
возможность контролировать и реализовать действия, направленные на
изменение степени удовлетворенности работой сотрудников всех категорий.
Анкетирование проводилось по персоналу исследуемой организации.
Количество опрошенных составило 12 сотрудников. Анкета представлена в
Приложении 1.
Общие результаты анкетирования ИП «Melissa» приведены в таблице 8.
Таблица 8
Результаты анкетирования магазина ИП «Melissa»
№
п/п
Факторы
Средний уровень
оценки
1
2
3
1
Перспективы профессионального и служебного роста
2,7
2
Возможность обучения и повышения квалификации
2,9
3
Важность и ответственность выполняемой работы
3,5
4
Уровень заработной платы
3,1
5
Система премирования
2,8
6
Отношения с руководством
4,7
7
Отношения в коллективе
4,8
8
Организация труда
4,0
9
Содержание работы, которую приходится Вам
выполнять
2,8
10
Санитарно-гигиенические условия труда
3,6
Продолжение таблицы 8
1
2
3
11
Степень обеспеченности всем необходимым для
работы
3,6
12
Надежность работы, дающая уверенность в
завтрашнем дне
2,7