37
(тактичность), интуиция, личностная адекватность по самооценке и оценке
других, способность к самообразованию, оптимистичность, мобильность,
гибкость, гуманистическая направленность личности, сочувствие к
проблемам других людей, терпимость.
Не каждый человек пригоден для социальной работы; основным
определяющим фактором здесь является система ценностей кандидата,
которая в конечном счете определяет его профессиональную пригодность и
эффективность практической деятельности.
Представление об абсолютной ценности каждого человеческого
существа переходит здесь из разряда философского понятия в категорию
базисного психологического убеждения как основы всей ценностной
ориентации индивида.
Социальная работа была и остается одной из самых трудных
профессий. Она не всегда адекватно воспринимается общественным
мнением. Но социальная работа является одним из самых одухотворенных и
благородных видов деятельности человека.
Стиль поведения специалиста, обусловленный совокупностью его
личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами,
оказывает решающее воздействие на систему отношений, которую он
формирует не только с клиентами, но и со своими коллегами, подчиненными
и начальством.
В социальной работе деятельность человека характеризуется
увеличением роли когнитивной деятельности, возрастанием значения
функции внимания, активного наблюдения, и контроля, переработки
поступающей информации и принятия решения в условиях острого дефицита
времени. Таким образом, их труд почти всегда связан с умственно-
эмоциональном напряжением, которое может вызвать развитие
эмоционального выгорания.
Анализ теоретических подходов к изучению феномена
«эмоционального выгорания», позволяет сделать следующие вывод:
38
Выгорание должно рассматриваться как особое состояние человека,
являющееся следствием профессиональных стрессов. “Синдром выгорания”
— сложный психофизиологический феномен, который определяется как
эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной
эмоциональной нагрузки, выражается в депрессивном состоянии, чувстве
усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате
способностей видеть положительные результаты своего труда,
отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще.
Существуют различные мнения относительно причин возникновения
выгорания и самих симптомов эмоционального «выгорания». Исследователи
сходятся во мнении о том, что главный источник выгорания — это
взаимодействие с людьми. Те, кто работают в медицинских,
образовательных, психологических, социальных службах, прежде всего,
выполняют работу, требующую особых эмоциональных затрат.
Описанные исследователями основные проявления профессионального
«выгорания» сводятся к следующему: в физическом отношении человек
постоянно чувствует усталость, отсутствие сил, сниженный энергетический
тонус, у него падает работоспособность и появляются различные симптомы
физических недомоганий, головные боли, бессонница, потеря аппетита или
склонность к перееданию, злоупотреблению успокаивающими или
возбуждающими средствами и тому подобные явления.
Последствия эмоционального выгорания также печальны: конфликты
на работе, постоянные депрессивные состояния, синдром хронической
усталости, заболевания сердца.
В сущности, происхождение «выгорания», видимо, невозможно
однозначно связать с теми или иными личностными или ситуационными
факторами, скорее оно является результатом сложного взаимодействия
личностных особенностей человека, ситуации его межличностных
отношений и его профессиональной и рабочей ситуации, в которой он
находится.
39
По мнению исследователей, нарушения могут затрагивать разные
грани трудового процесса — профессиональную деятельность, личность
профессионала, профессиональное общение. Эти нарушения обычно
заключаются в том, что у человека развивается «эмоциональное «выгорание»
– набор симптомов и комплексов, который включает в себя набор
отрицательных показателей, под влиянием которых разрушается личность
специалиста, он не может использовать имеющиеся у него личностные
возможности и средства в связи с состоянием психической усталости или
утрачивает свои трудовые умения и навыки.
В результате происходят нарушения и деформации профессиональной
деятельности, снижается результативность труда в целом. В связи с этим
профилактике и обеспечению психогигиены социального работника
необходимо уделять особое внимание и способствовать созданию системы
психологической помощи самим социальным работникам.
Выводыпо главе 1
1. Анализ литературы по данной тематике позволяет нам
сформулировать теоретическую позицию, согласно которой синдром
эмоционального выгорания развивается в процессе профессиональной
деятельности специалиста по социальной работе в форме стереотипа
эмоционального поведения, проявляющегося в особенностях
профессионального общения.
2. Эмоциональное выгорание – это динамический процесс и возникает
поэтапно, в полном соответствии с механизмом развития стресса, когда
налицо все три фазы стресса: нервное напряжение, резистенция
(сопротивление) и истощение.
3. Важно отметить, что авторы статей и работ по эмоциональному
выгоранию, говорят о нем неоднозначно. В одном случае как о
профессиональной деформации, которая негативно отражается на
профессиональной деятельности специалиста, а в другом – как о механизме
40
психологической защиты, который позволяет регулировать психику и
защищать ее от негативных эмоциональных воздействий.
4. Эмоциональное выгорание инициируется комплексом факторов,
включающих индивидуально-психологические особенности специалиста по
социальной работе и специфические особенности профессиональной
деятельности эмоционального характера. Проведя обзор факторов,
влияющих на развитие выгорания, мы можем прийти к выводу, что
многочисленные исследования данных факторов не дали ответа на вопрос о
том, что же является главным в возникновении этого явления. Какова его
основная причина – личностные черты или характеристики деятельности,
особенности взаимодействия с клиентами или факторы рабочей среды?
Решение данных проблем особенно важно, прежде всего, для разработки мер
по предупреждению выгорания.
5. Возможно лечение. Лечение эмоционального выгорания включает
снятие стресса, повышение мотивации, а также создания балансирования
между затратами на работу и получаемым вознаграждением. Существует
такая тенденция, что чем выше уровень эмоциональности человека, тем
значительно выше и сам уровень чувствования другого человека, а
следовательно меньше и само выгорание. Значит, что чем больше наше
желание помочь, тем больше мы слышим других людей, а значит мы
здоровее.
6. В случае, когда диагностируется синдром психического выгорания,
первое, что необходимо сделать, – это замедлиться. Не то чтобы тратить на
выполнение работы еще больше времени, но делать между отдельными
заданиями большие перерывы. А во время отдыха заниматься тем, к чему
лежит душа.
Этот совет психологов очень помогает домохозяйкам в период борьбы
с синдромом. Если домашняя работа опостыла до зубовного скрежета, ее
выполнение стимулируют приятные перерывы, которыми женщина
награждает себя сама: сварила суп – значит, заслужила посмотреть одну
41
серию любимого сериала, погладила вещи – можно полежать с любовным
романом в руках. Подобное поощрение – это стимул делать свою работу
значительно быстрее. А фиксирование каждого факта выполнения полезного
дела дает внутреннее удовлетворение и повышает интерес к жизни.
Однако не у всех есть возможность делать частые перерывы.
Особенно, на офисной работе. Сотрудникам, страдающим от феномена
эмоционального выгорания, лучше попросить внеочередной отпуск. Или
взять больничный на пару недель. За этот период человек успеет и немного
восстановить силы, и проанализировать ситуацию.
Анализ причин, приведших к психическому разладу, – это еще одна
эффективная стратегия борьбы с синдромом выгорания. Желательно
изложить факты другому человеку (другу, родственнику или
психотерапевту), который поможет взглянуть на ситуацию со стороны.
Или можно выписать причины выгорания на листе бумаги, оставляя
напротив каждого пункта место для написания решения проблемы.
Например, если трудно выполнять рабочие задачи из-за их неясности,
попросить руководителя уточнить и конкретизировать те результаты,
которые он желает видеть. Не устраивает низкооплачиваемая работа –
попросить надбавку у начальника или заняться поиском альтернатив
(изучить рынок вакансий, разослать резюме, поспрашивать знакомых о
свободных местах и т. д.).
Такое подробное описание и составление плана решения проблем
помогает расставить приоритеты, заручиться поддержкой близкого человека,
а заодно послужит предупреждением новых срывов.
42
ГЛАВА 2. Эмпирическое исследование эмоционального
выгорания в профессиональной деятельности специалиста по
социальной работе
2.1 Характеристика объекта и процедуры исследования
Проанализировав тесты, предлагаемые в психологической литературе
по исследованию «эмоционального выгорания» (Ильин Е.П. «Мотивации и
мотивы», опросник на « выгорание» МВI) , мы остановились на методике
Бойко «Исследование эмоционального выгорания», которая позволяет
наиболее глубоко проанализировать не только фазы выгорания, но и
определить симптомы, которые присутствуют у «специалистов социальной
работы».
Методика В.В. Бойко “Исследование эмоционального выгорания”
Данная методика предназначена для измерения проявления
«эмоционального выгорания» - механизма психологической защиты в форме
полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные
психотравмирующие воздействия. Методика состоит из опросного листа,
включающего в себя 84 суждения. Интерпретация результатов проводится по
трем фазам, включающим в себя по 4 симптома.
Фаза « напряжения».
1. Симптом « переживания психотравмирующих обстоятельств».
2. Симптом « неудовлетворенности собой».
3. Симптом « загнанности в клетку».
4. Симптом « тревоги и депрессии».
Фаза «резистенции».
1. Симптом «неадекватного избирательного эмоционального
реагирования».
2. Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации».
3. Симптом «расширения сферы экономии эмоций».
4. Симптом « редукции профессиональных обязанностей».
Фаза «истощения».
43
1. Симптом « эмоционального дефицита».
2. Симптом « эмоциональной отстраненности».
3. Симптом « личностной отстраненности или деперсонализации».
4. Симптом « психосоматических и психовегетативных нарушений».
«Напряжение»
Переживание психотравмирующих обстоятельств:
+1 (2), +13 (3), +25 (2), –37 (3), +49 (10), +61 (5), –73 (5)
Неудовлетворенность собой:
—2 (3), +14 (2), +26 (2), –38 (10), –50 (5), +62 (5), +74 (3)
«Загнанность в клетку»:
+3 (10), +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5), +63 (1), –75 (5)
Тревога и депрессия:
+4 (2), +16 (3), +28 (5), +40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3)
«Резистенция»
Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование:
+5 (5), –17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)
Эмоционально-нравственная дезориентация:
+6 (10), –18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), –78 (5)
Расширение сферы экономии эмоций:
+7 (2), +19 (10), –31 (20), +43 (5), +55 (3), +67 (3), – 79( 5)
Редукция профессиональных обязанностей:
+8 (5), +20 (5), +32 (2), — 44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10)
«Истощение»
Эмоциональный дефицит:
+9 (3), +21 (2), +33(5), — 45 (5), +57 (3), — 69 (10), +81 (2)
Эмоциональная отстраненность:
+10 (2), +22(3), –34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
44
Личностная отстраненность (деперсонализация):
+11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5),+72(2), +83(10)
Психосоматические и психовегетативные нарушения:
+12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)
ОБРАБОТКА ДАННЫХ
В соответствии с ключом осуществляются следующие подсчеты:
1. Определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12
симптомов выгорания с учетом коэффициента, указанного в скобках. Так,
например, по первому симптому (переживание психотравмирующих
обстоятельств) положительный ответ на вопрос № 13 оценивается в 3 балла,
а отрицательный ответ на вопрос № 73 оценивается в 5 баллов и т.д.
Количество баллов суммируется и определяется количественный показатель
выраженности симптома.
2. Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех
фаз формирования выгорания.
3. Находится итоговый показатель синдрома эмоционального
выгорания — сумма показателей всех 12 симптомов.
ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ
Методика дает подробную картину синдрома профессионального
выгорания. Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые
симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в
пределах от 0 до 30 баллов:
1. Определяется сумма баллов раздельно для каждого симптома.
Таблица 1
Начисление баллов для каждого симптома
симптом
критерии
Не сложился
9 и менее баллов
складывающийся
10-15 баллов
сложился
16 и более баллов
2. Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех
фаз.
45
Таблица 2
Начисление баллов для каждой фазы
фаза
критерии
Не сформировалась
36 и мене баллов
В стадии формирования
37-60 баллов
Сформировалась
61 и более баллов
3.Находится итоговый показатель синдрома эмоционального
выгорания – сумма показателей всех симптомов. Описание данной методики
представлено в приложении №1.
4. Определение уровня эмоционального выгорания.
Таблица 3
Начисление баллов для каждой фазы
Уровни
эмоционального
выгорания
Критерии определения уровней
I уровень
(высокий)
Три и более сформировавшихся симптома
II уровень
(средний)
Два и менее сформировавшихся симптома
III уровень
(низкий)
Только складывающиеся симптомы
Для изучения синдрома эмоционального выгорания в
профессиональной деятельности специалиста по социальной работе было
проведено социологическое исследование. Выборку составили 15
специалистов по социальной работе. В анкету было включено семь вопросов,
касающихся динамики психологических состояний специалистов по
социальной работе.
Анкета специалиста по социальной работе
Уважаемые друзья!
Просим Вас принять участие в исследовании, направленном на
изучение некоторых сторон профессиональной деятельности специалиста по
социальной работе, которые могут повлиять на проявление синдрома
эмоционального выгорания.
46
Предлагаем Вам ответить на ряд вопросов анкеты. Это ответственная
работа, требующая искренности и доброжелательного отношения с Вашей
стороны.
Вся информация, касающаяся, Вас лично не подлежит разглашению.
При ответах на вопросы будьте внимательны, сначала прочитайте сам
вопрос, затем варианты ответов.
1.С каким настроением вы идете на работу?
- положительным, жизнерадостным
- различным
- отрицательным, уставшим
2.С каким настроением вы уходите с работы?
- положительным
- с чувством усталости
- по разному
3.В какую сторону изменилось ваше представление о профессии за
период вашей работы?
- в лучшую
- неопределенно
- в негативную
4. Хотели бы вы сейчас работать по другой специальности, не
связанной с вашей нынешней работой?
- хотел бы
- не хотел бы
- неопределенно
5. Выбрали бы вы вновь свою профессию?