47
-да
-неопределенно
-нет
6.Как вы представляете свою трудовую перспективу через несколько
лет?
- мой статус сохранится
- возможно улучшение, повышение по должности
- никак
- выйду на пенсию
7.Что побуждает вас трудиться?
- возможность общения, интерес к работе
- не знаю
- долг перед пожилыми людьми (клиентами)
- заработок
- страх безработицы
- не могу сидеть без дела
- удобный график работы
- нет других вакансий на рынке труда
2.2 Интерпретация результатов исследования
В таблице 4 представлены результаты исследований степени
эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе.
Выборка состоит из - 15 человек.
48
Таблица 4
Определение степени эмоционального выгорания - результаты
№
специалисты
Стаж
I фаза
II фаза
III фаза
Общий
бал
1
2
3
4
итого
1
2
3
4
итого
1
2
3
4
итого
1
В.В.
2
3
0
3
3
9
0
2
0
0
2
0
3
0
3
6
17
2
С.Л.
5
5
6
0
6
17
23
5
5
7
40
2
5
5
5
17
74
3
Л.В.
6
17
3
2
11
33
15
7
14
7
43
2
3
8
20
33
109
4
А.М.
7
7
0
0
8
15
16
5
12
7
40
3
3
0
13
19
74
5
У.В.
8
4
3
4
15
26
8
4
18
17
47
20
8
5
10
43
116
6
М.В.
10
8
11
15
5
39
17
13
15
17
62
17
16
13
13
59
160
7
Е.И.
10
8
13
3
0
24
14
12
5
7
38
2
11
13
0
26
88
8
М.Н.
11
7
13
12
8
40
17
16
13
17
63
9
10
9
28
56
144
9
Е.С.
12
0
13
5
0
18
10
12
6
12
40
0
8
0
13
21
79
10
Н.В.
13
7
3
0
5
15
13
7
5
10
35
0
8
0
10
18
68
11
М.М.
13
9
15
5
0
29
16
12
5
7
40
2
11
9
0
22
91
12
Т.Г.
14
7
5
12
8
32
17
13
12
12
56
4
10
9
28
51
139
13
Е.В.
14
5
13
0
2
20
18
12
0
15
37
0
8
0
2
10
67
14
В.П.
15
7
3
0
5
15
16
7
18
10
51
4
8
0
17
29
95
15
Л.Ф.
15
5
3
5
5
18
10
7
12
14
43
5
10
5
16
36
97
49
- Сформировалась одна и более фаз (т. е количество баллов 61 и
более)- количество специалистов 2.
- Фазы в стадии формирования (т.е. 37-60 баллов) - количество
специалистов 12 человек.
- Фазы не сформировалась (т. е 36 и менее баллов) - количество
специалистов 1 человек.
Т.е можно сказать, что синдром эмоционально выгорания полностью
сформировался у двух специалистов. И находится в стадии формирования у
13 специалистов.
Таблица 5
Сводная таблица результатов
Фазы
Всего
человек
%
Полностью сформировались
2
13,3
В стадии формирования
12
80
Не сформировались
1
6,7
Всего
15
100
Из таблицы №5 видно, что наибольшее количество баллов
наблюдается в фазе «резистенции» Это говорит о том, что большинство
специалистов сопротивляются нарастающему стрессу, стремятся снизить
давление внешних обстоятельств с помощью имеющихся в их распоряжении
средств: неадекватного эмоционального реагирования, эмоционально-
нравственной дезориентации, расширения сферы экономии эмоций и
редукции профессиональных обязанностей.
Представленность фаз и выраженность симптомов СЭВ у
специалистов по социальной работе отразим в таблице 6.
50
Таблица 6
Представленность фаз и выраженность симптомов СЭВ
Фаза
Симптомы
Всего
Чел.
%
«Напряжение»
1
«переживания психотравмирующих
обстоятельств»
сложившийся
1
3,3
складывающийся
2
«неудовлетворённости собой»
сложившийся
складывающийся
5
16,7
3
«загнанности в клетку»
сложившийся
2
6,7
складывающийся
1
3,3
4
«тревоги и депрессии»
сложившийся
складывающийся
2
6,7
«Резистенции»
1
«неадекватного эмоционального реагирования»
сложившийся
5
16,7
складывающийся
8
26,7
2
«эмоционально-нравственной дезориентации»
сложившийся
складывающийся
7
23,3
3
«расширение сферы экономии эмоций»
сложившийся
2
6,7
складывающийся
6
20
4
«редукции профессиональных обязанностей»
сложившийся
2
6,7
складывающийся
7
23,3
«Истощения»
1
«эмоционального дефицита»
сложившийся
2
6,7
складывающийся
2
«эмоциональной отстранённости»
сложившийся
1
3,3
складывающийся
5
16,7
3
«личностной отстранённости»
сложившийся
складывающийся
2
6,7
4
«психосоматических и психовегетативных
нарушений»
сложившийся
4
13,3
складывающийся
4
13,3
В таблице представлена выраженность фаз и симптомов
эмоционального выгорания.
Анализируя показатели таблицы, можно сказать, что в фазе
«напряжения» отмечается симптом «загнанности в клетку». Этот симптом
стоит на первом месте по количеству человек. Причем сложившийся
51
симптом у двух человек (6,7%) и складывающийся у одного человека (3,3%).
Это значит, что данные люди ощущают или начинают ощущать состояние
интеллектуально-эмоционального затора, тупика. К этому могут приводить
организационные недостатки, повседневная рутина.
Складывающийся симптом «тревоги и депрессии» у двух человек
(6,7%). Это свидетельствует о том, что данные люди испытывают
напряжение в форме переживания ситуативной и личностной тревоги,
разочарования в профессии. Сложившийся симптом нервной тревожности
означает начало сопротивления стрессовым ситуациям и начало
формирования эмоциональной защиты.
Симптом «неудовлетворенности собой» складывается у пяти
специалистов (16,7%).
Последний симптом в данной фазе «переживания
психотравмирующих обстоятельств» сложился у одного человека (3,3%).
В фазе «резистенция» доминирующим является симптом
«неадекватного эмоционального реагирования». Этот симптом сложился у
пяти специалистов 16,7%. Формируется этот симптом у восьми человек
26,7%.
Сформированность данного симптома говорит о том, что
профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально
отличающими явлениями: экономным проявлением эмоций и неадекватным
избирательным эмоциональным реагированием. Неадекватная «экономия»
эмоций ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного
реагирования в ходе рабочих контактов. При этом человеку кажется, что он
поступает допустимым образом. Субъект общения фиксирует при этом иное
- эмоциональную черствость, равнодушие и неуважение к личности.
Следующим по степени выраженности в данной фазе оказался
симптом
«эмоционально – нравственной дезориентации». Складывается этот
симптом у семи человек 23,3%. Для таких специалистов настроение и
52
субъективные предпочтения влияют на выполнение профессиональных
обязанностей.
Далее следует симптом «редукция профессиональных обязанностей».
Этот симптом сложился у двух человек 6,7% и складывается у семи человек
23,3%. Это значит, что у данных специалистов проявляются попытки
облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных
затрат.
Наименее выраженным в данной фазе оказался симптом «расширение
сферы экономии эмоций». Этот симптом сложился у двух человек 6,7%,
складывается у шести человек 20%. Этоговорит о том, что данная форма
защиты осуществляется вне профессиональной области - в общении с
родными, друзьями.
В фазе «истощение» доминирующим является симптом
«эмоциональной отстраненности». Он сложился у одного человека 3,3%.
Складывается этот симптом у пяти человек 16,7%. Специалисты, с этим
симптомом, почти полностью исключают эмоции из профессиональной
деятельности. Их почти не волнует, не вызывают эмоционального отклика –
ни позитивные обстоятельства, ни негативные.
Далее следует симптом «эмоционального дефицита», сложился у двух
человек 6,7%. Он проявляется в ощущении своей неспособности помочь
субъектам своей деятельности в эмоциональном плане, не в состоянии войти
в их положение. При этом личность переживает появление этих ощущений.
Если положительные эмоции проявляются все реже, а отрицательные - чаще,
значит симптом усиливается. Грубость, раздражительность, обиды- все это
проявления симптома « эмоционального дефицита».
Далее по степени выраженности идет симптом «психосоматических и
психовегетативных нарушений». Симптом сложился у четырех человек
13,3%. Складывается также у четырех человек 13,3%.
Далее симптом «личностной отстраненности». Формируется этот
симптом у двух человек 6,7%. Данный симптом проявляется в процессе
53
общения в виде частичной утраты интереса к субъекту профессиональной
деятельности.
Определение уровня эмоционального сгорания.
В таблице 7 представлены уровни эмоционального выгорания
специалистов по социальной работе и общее количество. (15 человек)
Таблица 7
Сводная таблица результатов
I уровень(высокий)
II уровень(средний)
III уровень(низкий)
Кол-во чел
Из 100%
Кол-во чел
из 100%
Кол-во чел
Из 100%
5 чел.
16,7 %
6 чел
20%
4чел
13,3%
Анализируя таблицу, можно сказать, следующее:
с первым уровнем (высокий) «выгорания» - 5 человек (16,7%)
со вторым уровнем (средний) – 6 человек (20%);
с третьим (низким) – 4 человек (13,3%).
Второй уровень эмоционального выгорания показывает, что из 6
человек уже у каждого сформировалось по одному или два симптома.
Исходя из результатов таблицы строится диаграмма общего
распределения участников эксперимента по уровню эмоционального
выгорания.
Приложение 2
36,70%
43,30%
20%
1 Уровень
2 Уровень
3 Уровень
Рисунок 1. Диаграмма общего распределения участников
эксперимента по уровню эмоционального выгорания
54
Таблица 5
Уровни эмоционального выгорания у специалистов по
социальной работе
Уровни эмоционального выгорания
Первая группа
человек
%
I уровень
5
33,3
II уровень
6
40
III уровень
4
26,7
всего
15
100
Анализируя показатели в таблице, мы видим, что в самый высокий
показатель (40%) - 6 человек, это специалисты со вторым уровнем, т.е. те, у
кого сформировались один или два симптома.
Затем идет показатель первого уровня - (33,3%), 5 человек. Т.е это
специалисты, у которых сформировались три и более симптома.
И далее идет показатель (26,7%) - 4 специалиста, у которых,
симптомы в стадии формирования.
По результатам таблицы строится гистограмма, показывающая
уровень эмоционального выгорания.
33,3
40
26,7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1
высокий
средний
низкий
Рисунок 2. Гистограмма, отражающая уровень эмоционального
выгорания участников
Из анализа теста мы видим, что синдром эмоционального сгорания
имеется у специалистов социальной работы. Они нуждаются в организации
55
системных занятий направленных на снижение уровня эмоционального
сгорания.
Таким образом, проанализировав анкету, мы видим, что синдром
эмоционального сгорания присутствует у специалистов по социальной
работе.
Обнаруживается фактор накопленной усталости, поскольку
представители данной профессии на работе отдают максимум
положительных эмоций. Радует тот факт, что половина респондентов,
выбрали позитивное представление о профессии(60%), это положительный
фактор, учитывая уровень заработной платы, который намного ниже, чем
средний по производственной сфере, это хороший результат.
Настораживает ответ опрошенных желающих кардинально сменить
род деятельности(80%). Это опасная тенденция, имеющая свойство к
распространению, и требующая адекватных управленческих решений и
необходимой коррекции создавшегося положения.
Порезультатом ответов опрошенных на то, чтобы вновь выбрать свою
профессию положительно ответили только (20%), пришли к выводу, что
требуется осуществить мероприятие по повышению, как имиджа профессии,
так и гордости за выполняемую работу.
Большая часть опрошенных (60%), ощущают перспективную
стабильность своей деятельности. А (40%) респондентов ответивших
позитивно можно назвать «локомотивом» коллектива.
Количество оптимистично настроенных достаточно для
эмоционального «заряжения» коллег с неустойчивыми представлениями о
работе. Это должно в дальнейшем сказаться на позитивном развитии
учреждения. У выбравших профессию специалиста по социальной работе
налицо не материальная заинтересованность, а удовлетворение потребности
в общении(20%), служении людям(40%).
Однако, часть специалистов нуждается в мероприятиях по адаптации
и осознании значимости выполняемого труда.
56
Таким образом, эмоциональное выгорание оказывает негативное
влияние не только на самих специалистов социальной работы, но и на их
профессиональную деятельность и эффективность выполняемой работы.
Поэтому, очень важно в учреждениях социальной службы, проводить
профилактику, направленную на снижение эмоционального сгорания.
Исходя из всего вышесказанного, мы видим, что обычно «синдром
выгорания» представляют как негативные изменения в состоянии и личности
профессионала, то, что наносит вред человеку и его работе. Но Трунов Д.Г.
говорит в своей статье, что нельзя однобоко подходить к данному явлению.
Он представляет симптомы «выгорания» как внешние проявления
некоторых естественных процессов, происходящих в работнике во время
выполнения им должностных обязанностей. Автор позитивно относится к
симптомам «выгорания», как к сигналам, идущим из «внутренней сферы» в
«сферу сознания», как способу коммуникации между «скрытым» и
«понятым», неосознанным и осознанным. «В какой-то мере – это друзья
профессионала помогающие ему узнать, что с ним происходит. Восприятие
этих сигналов как врагов означает отказ от предоставляемой возможности
более глубокого понимания себя и своей деятельности». (Трунов, 1998г.)
Другой аспект «позитивности» синдрома «выгорания» состоит в том, что
процессы, происходящие в человеке и выражаемые внешне в симптомах
«выгорания», являются не только не патологическими, но даже
позитивными, т.е. выполняющими положительную функцию. (Трунов,
1998г.). Другими словами эти процессы дают возможность специалиту
понять, что с ним происходит и, исходя из этого решить, что делать дальше,
возможно изменить профессию или каким-то образом постараться
скорректировать проявления синдрома.
Таким образом, в контексте синдрома эмоционального выгорания,
неизбежно возникает такой вопрос как профилактика и коррекция данного
явления.