9
Оглавление
Введение ................................................................................................................. 10
Глава 1. Профессиональная деятельность бортпроводников как предмет
научного исследования ......................................................................................... 14
1.1. Профессиональная деятельность в исследованиях отечественных и
зарубежных ученых .......................................................................................... 14
1.2. Изучение профессиональной деятельности бортпроводников в
психологических исследованиях ..................................................................... 21
Глава 2. Исследование профессиональной пригодности в психологии .......... 30
2.1. Профессиональная пригодность как предмет научной рефлексии ...... 30
2.2. Характеристика профессионально-важных качеств бортпроводников
гражданской авиации ........................................................................................ 34
Глава 3. Эмпирическое изучение профессиональной пригодности
бортпроводников воздушного судна гражданской авиации ............................ 38
3.1. Организация и методы исследования ...................................................... 38
3.2. Профессиограмма бортпроводников гражданской авиации ................. 50
3.3. Рекомендации по профилактике профессионального выгорания
бортпроводников ............................................................................................... 60
Заключение ............................................................................................................ 70
Список использованной литературы ................................................................... 72
Приложение ........................................................................................................... 72
10
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность проблемы исследования. Закономерности человеческой
психики особенно актуальны в лётной деятельности. Члены кабинного экипажа
и летного экипажа ВС
1
находятся в непрерывном взаимодействии при выпол-
нении большого количества сложных задач, в лимите времени и усложнённых
условиях (шумы, вибрация, перепады давления и температуры, смена часовых
и климатических поясов, работа в ночное время с нарушением биологических
ритмов организма).
Особенности лётного труда изучаются в течение всего периода осуществ-
ления полётов. В данное время особое внимание уделяется гражданской авиа-
ции. Подсчитано, например, что во время выполнения взлёта и посадки члена-
ми экипажа выполняется около 600 рабочих операций в минуту и это при штат-
ных условиях полёта. Количество это варьируется в зависимости от типа ВС и
от состава лётного экипажа.
Во время возникновения нештатной или опасной ситуации возрастает
нагрузка как физическая, так и психическая. Срабатывание сигнала «ALERT»
или команда командира воздушного судна «Старшему бортпроводнику в каби-
ну немедленно!» активизирует все ресурсы бортпроводника: частота пульса
возрастает в два раза, соответственно повышается артериальное давление, мыс-
лительная деятельность возрастает, скорость движения нейронов в головном
мозге увеличивается и требует от организма максимального обеспечения ре-
зервным запасом силы и стрессоустойчивости для решения возникшей ситуа-
ции.
Профессия относится к группе риска. Особенности условий труда, спе-
цифика и широкий спектр трудовых операций, сочетание профессиональных
ролей в трудовой деятельности, высокий уровень ответственности и сложности
задач, многофункциональность видов деятельности в процессе труда. Ответ-
1. Экипаж пилотируемого воздушного судна состоит из летного экипажа (командира, других лиц летного со-
става) и кабинного экипажа (бортпроводников).
11
ственность за собственную надёжность в бригаде, а также осознание, что от
уровня профессионализма зависит благополучие выполнения рейса каждого
пассажира и каждого коллеги по экипажу.
Стабильность и эффективность деятельности зависит от психологических
состояний человека и условий, в которых он трудится. Проблема психологиче-
ского здоровья бортпроводников, потребность в точной и достоверной психо-
диагностике людей, выбирающих эту профессию, становится все более острой
и актуальной.
Исследование профессий показывает, что всего в мире насчитывается 50
тысяч профессий
2
, в гражданской авиации − более 100 авиационных профессий,
одна из них – бортпроводник. Возраст профессии − 87 лет, но вопросу психоди-
агностики профессиональной пригодности бортпроводников гражданской
авиации посвящено не так много исследований. А участие психологов в вопро-
сах профессионального отбора бортовых проводников было минимальным, как
в России, так и за рубежом.
Исходя из вышеизложенного целью исследования является изучение
профессиональной пригодности бортпроводников воздушного судна граждан-
ской авиации.
Объект исследования − профессиональная деятельность бортпроводни-
ков воздушного судна.
Предмет исследования - особенности профессиональной пригодности
бортпроводников гражданской авиации.
Гипотеза исследования состояла в предположении о том, что профпри-
годность бортпроводников воздушного судна представляет собой совокупность
психофизиологических и социально-психологических качеств, обеспечиваю-
щих успешность выполнения профессиональной деятельности. Систематиче-
ская психодиагностика профпригодности бортпроводников воздушного судна
гражданской авиации обеспечит эффективность работы кабинного экипажа,
2
"Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих"(утв. Поста-
новлением Минтруда России от 21.08.1998 N 37) (ред. от 15.05.2013) – 116с.
12
поможет диагностировать и предотвратить профессиональное выгорание борт-
проводников.
Для достижения поставленных целей в работе определены следующие
задачи:
1) Выявить и описать особенности профессиональной деятельности
бортпроводников гражданской авиации
2) Охарактеризовать профессионально-важные качества бортпровод-
ников гражданской авиации
3) Выявить особенности профессиональной пригодности бортовых
проводников
4) Разработать рекомендации по профилактике профессионального
выгорания работников
Для решения поставленных задач нами использовались следующие мето-
дики:
1. Для выявления знания специфики профессии, уровня коммуникабельности,
эстетического развития, а также внешних данных – беседа с кандидатом.
2. Для оценки характерологических особенностей личности и актуального пси-
хического состояния - ММИЛ (Методика многостороннего исследования лич-
ности).
3. Для определения показателя общих способностей – Краткий Ориентировоч-
ный Тест (Краткий Отборочный Тест, Тест КОТ В.Н. Бузина, Э.Ф.Вандерлика).
4. Для определения направленности личности (на общение - взаимодействие, на
себя, на задачу – Методика диагностики направленности личности Б. Басса
(Опросник Смекала-Кучера; ориентационная анкета Басса)
Экспериментальной базой исследования является группа действующих
бортпроводников авиакомпаний Vim Airlines, Royal Flight, S7Airlines и Россия в
количестве 25 человек, состоящая на службе в гражданской авиации от трех
месяцев до 20 лет.
13
Практическая значимость моей исследовательской работы заключается в
том, что результаты исследования могут быть использованы в авиакомпаниях и
обучающих авиационных центрах для отбора действующих бортпроводников и
потенциальных кандидатов на обучение профессии бортовой проводник.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, за-
ключения, списка использованной литературы и приложений.
14
Глава 1. Профессиональная деятельность бортпроводников как
предмет научного исследования
1.1. Профессиональная деятельность в исследованиях отечественных и
зарубежных ученых
Профессиональная деятельность занимает значительный период жизнен-
ного пути каждого человека и имеет существенное место в его социальном раз-
витии жизнедеятельности, самоутверждении и самореализации. Проблема про-
фессиональной деятельности одна из центральных в отечественной и зарубеж-
ной психологической науке. Для начала стоит обратиться именно к определе-
нию понятия «деятельность».
Понятие «деятельность» по А. Н. Леонтьеву − это целенаправленное и
осмысленное взаимодействие человека с окружающей средой, особый вид ак-
тивности человека, направленный на познание и творческое преобразование
окружающей действительности, а также самого себя
3
.
Как отмечает советский психолог Б.Ф. Ломов, в широком значении тер-
мин деятельность равен термину активность, может применяться в анализе и
описании широкого класса явлений, в том числе и психических
4
.
С. Л. Рубинштейн считает: «…деятельность человека в целом – это воз-
действие, изменение действительности, не только воздействие, изменение мира
и порождение тех или иных объектов, но и общественный акт или отношение в
специфическом смысле этого слова. Поэтому деятельность – это не внешнее
делание, а позиция по отношению к людям, обществу, которую человек всем
своим существом, в деятельности проявляющимся и формирующимся»
5
. Дея-
тельность, по С. Л. Рубинштейну, – это всегда отношение человека к миру, она
целенаправленна, сознательна. Э. Берн определяет деятельность как удобный и
привычный способ организовать время путём обработки внешней информа-
3
Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность. – М.: Смысл, Академия, 2005. – 80с.
4
Ломов Б. Ф. Категории общения и деятельности в психологии - М.: Наука, 2014. - 123с.
5
Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии – СПб.: Питер ,2015. - 445с.
15
ции
6
. В повседневной жизни, деятельность – это учёба и работа. Деятельность –
это матрица, на которой надстраиваются пять привычных форм упорядочива-
ния времени: ритуал, времяпровождение, близость, психологические игры,
уход в себя.
А вот российский психолог, специалист в области психологии труда, пе-
дагогической и дифференциальной психологии В. Д. Шадриков предлагает сле-
дующее определение: «…деятельность – форма активного отношения к дей-
ствительности, направленного на достижение сознательно поставленных целей,
связанных с созданием общественно значимых ценностей и освоением обще-
ственного опыта»
7
. В своем изучении основ деятельности В.Д. Шадриков пред-
лагает показать деятельность в виде идеальной модели. Выделение представ-
ленной модели может рассматриваться как теоретическое обобщение, которое
позволяет соединить разнообразные виды и формы профессиональной деятель-
ности к конкретному теоретическому конструкту, в котором будут отражены
общие для любой деятельности компоненты и их связи. Этой концепцией мож-
но пользоваться при анализе любой конкретной деятельности, рассматривая ее
как частную.
В философском словаре под редакцией российского философа И. Т. Фро-
лова написано, что деятельность − это специфически-человеческий способ от-
ношения к миру. «Предметная деятельность» К. Маркса представляет собой
процесс творческого преобразования чего-либо. В деятельности человек прояв-
ляет себя как «субъект» и «относится к каждому предмету адекватно его при-
роде и особенностям, осваивает предмет, делает его мерой и сущностью своей
активности. Изменение внешнего мира есть только предпосылка и условие для
развития человека». Деятельность как целостный процесс тесно связана с об-
щением. По сути, деятельность − социально преемственная активность, адре-
сующая себя другим людям и поколениям.
6
Берн Э. «Игры, в которые играют люди»- Эксмо,2015-165с.
7
Шадриков В. Д. Психологический анализ деятельности как системы // Психологический журнал. – 2014-28с.
16
Психологи, которые внесли наибольший вклад в развитие теории дея-
тельности: А. Р. Лурия,А. В. Запорожец,П. Я. Гальперин ,А. Н. Леонтьев,Л. С.
Выготский, С. Л. Рубинштейн.
Более подробно структуру деятельности рассматривал А.Н Леонтьев. Еще
в 30-е гг. XX в. В его школе была выделена и разработана структура отдельной
деятельности. (таблица 1)
Таблица 1
Структура деятельности
Деятельность — Мотив (предмет потребности)
↕ ↕
Действие — Цель
↕ ↕
Операция — Задача (цель в определенных условиях)
Данная схема строения деятельности открыта как вверх, так и вниз. Свер-
ху ее можно дополнить системой деятельности разного вида, иерархически ор-
ганизованной; внизу — психофизиологическими функциями, которые будут
обеспечивать реализацию деятельности. В своей школе Леонтьев выделяет еще
две формы деятельности субъекта: внешнюю и внутреннюю. Внешняя деятель-
ность характеризуется различными формами предметно-практической деятель-
ности (например, раскроить платье или переставить мебель и т.д), где происхо-
дит взаимодействие субъекта с представленным для внешнего наблюдения объ-
ектом. А внутренняя деятельность является скрытой от прямого наблюдения
деятельности субъекта с образами объектов (перестановка мебели в уме, про-
думывание шахматного хода).
17
Деятельность людей многообразна, но при этом ее можно свести к четы-
рем основным видам: игровой, коммуникативной, трудовой и учебной. Иногда
выделяют спортивную деятельность (рис.1)
8
.
Рисунок 1. Основные виды деятельности человека
В течении своей жизни человек выступает субъектом множества деятель-
ностей. Часть из них условно автономны, другие осуществляются одновремен-
но друг с другом. В определенном периоде жизни некоторые строго локализо-
ваны, другие - нет. Важной деятельностью любого социального субъекта слу-
жит профессиональная деятельность, которой посвящена большая часть его
жизни.
Профессиональная деятельность – это вид трудовой деятельности, кото-
рый является основным источником дохода человека, владеющего комплексом
специальных теоретических знаний и практических навыков, приобретенных в
результате специальной подготовки и опыта работы. Под профессиональной
деятельностью понимается сложная деятельность, которая предстает перед че-
ловеком как конституированный способ выполнения чего-либо, имеющий нор-
мативно установленный характер. Профессиональная деятельность обладает
8
Геннадий Геннадиевич Дедурин Обществознание: Эксмо; Москва; 2014-11с.
18
рядом особенностей. Достаточно часто ее специфичность связана с максималь-
ной включенностью профессиональной деятельности в социальный контекст,
что влечет за собой высокую нормативность деятельности, социальные требо-
вания к субъекту деятельности, результату и процессу труда. Профессиональ-
ная деятельность инициируется обществом, как назначающим выполнение ка-
кой-либо функции индивиду. Оценка и контроль деятельности осуществляется
не только самим человеком, но и социумом в целом. Одной из важных характе-
ристик профессиональной деятельности является процессуальностъ
9
. Процесс
деятельности подразумевает постоянное сочетание последовательного и син-
хронного, одновременное осуществление нескольких действий, их взаимопере-
ходы и возникновения друг из друга. Формой процесса деятельности является
время (Приложение 1).
Оценка производительности деятельности субъекта труда с психологиче-
ской точки зрения обязана проводиться с учетом взаимосоответствия объектив-
ных и субъективных показателей результата трудового процесса: производи-
тельности, успешности и удовлетворенности. Производительность – это пока-
затель финансовой эффективности работы, проявляющийся в качестве и чис-
ленности проделанной работы; скорости и безошибочности её выполнения при
сравнительно минимальных расходах экономических и психофизиологических
ресурсов. Успешность – это показатель достижения субъектом значимых лич-
ностных и общественных целей в процессе осмысленного преодоления и пре-
образования условий, препятствующих их осуществлению, и личностная по-
требность и нацеленность на профессиональное развитие, самоактуализацию и
профессиональное совершенствование. Удовлетворенность трудом является
признаком осознания личностью своей востребованности в организации, в про-
фессиональном коллективе, и осознания собственной профессиональной ком-
петентности.
9
В. В. Константинов, Профессиональная деформация личности Юрайт, Москва,- 2017-10с