8
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………...…..9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ
ПСИХОЛИНГВИТИЧЕСКИХ МЕТОДОВ АНАЛИЗА ДЕЛОВОЙ
ДОКУМЕНТАНЦИИ И ПЕРЕПИСКИ………………………………………...13
1.1 Теоретические подходы к анализу деловой документации в
психологической науке……………………………………………………...….13
1.2 Особенности психологического анализа деловой переписки………....…20
1.3 Психолингвистический метод изучения документов………………....…..30
Выводы по первой главе…………………………………………………….…..34
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЛОВОЙ
ДОКУМЕНТАЦИИ И ПЕРЕПИСКИ…………………………………………..35
2.1 База и методы исследования…………………………………………...…...35
2.2 Анализ результатов и их обсуждение………………………………...…....43
Выводы по второй главе………………………………………………………...57
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ И
НАВЫКОВ ДЕЛОВОГО ПИСЬМА …………………………………………...59
3.1 Рекомендации по составлению делового письма ……………….………...59
3.2 Разработка технологии работы с деловой документацией и перепиской..64
Выводы по третьей главе……………………………………………………......71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….....73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………...….....76
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………….....82
9
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Взаимосвязь между языком и
личностью, между речевой деятельностью и некоторыми особенностями
человека как субъекта этой деятельности является предметом
многочисленных психолингвистических исследований. Методология
психолингвистики в настоящее время обладает весьма емким набором
инструментариев, позволяющих проводить комплексный анализ различных
речевых жанров с целью выявления тех и или иных специфических
характеристик как самих текстов, так и их составителей.
Полноценно не исследованной областью психолингвистики остаются
деловая документация и переписка. Несмотря на существующие
теоретические основы анализа деловой документации и переписки, на
практике методы психолингвистического анализа данной речевого жанра
недостаточно апробированы. Огромный вклад в методологическое
исследование проблемы психолингвистического анализа деловой
документации и переписки внесли Л.О. Бутакова, Е.Н. Гуц, Н.П. Янкелевич.
Речевые нормы не допускают в деловой переписке эмотивность.
Однако данная категория не должна присутствовать в деловом письме в
явном виде. Существует множество языковых средств выражения
эмотивности, в том числе и в деловой переписке. Категорию эмотивности
подробно исследовали В.И. Болотов, И.Е. Герасименко, И.В. Знаменская,
И.В. Изосимова, С.В. Ионова, А.В. Кинцель, Г.В. Колшанский, С.В.
Коростова, В.Г. Костенко, Е.Ю. Мягкова, И.Н. Сологор, О.М. Тютрина, В.И.
Шаховский.
Степень выраженности эмоций в деловом письме, само стремление их
выразить в переписке зависят от психологических особенностей
коммуникантов. Недостаточно разработанной остается проблема выражения
эмоциональности в деловом тексте и проблема установления взаимосвязи
10
проявления эмотивности в деловой переписке и эмоциональной
устойчивостью коммуникантов.
Цель исследования – провести психолингвистический анализ
документации и деловой переписки.
Объект исследования – психолингвистические исследования.
Предмет исследования – психолингвистические исследования в
области деловой документации.
Гипотеза исследования: лингвистические особенности деловой
документации находятся в прямой зависимости от психологических
особенностей коммуникантов.
Для достижения указанной цели необходимо выполнить следующие
задачи:
1. Проанализировать теоретические подходы к анализу деловой
документации в психологической науке.
2. Выявить особенности психологического анализа деловой переписки.
3. Проанализировать психолингвистический метод изучения
документов.
4. Провести эмпирическое исследование деловой документации и
переписки.
5. Разработать рекомендации по составлению делового письма.
6. Разработать технологии работы с деловой документацией и
перепиской.
Методологическая основа исследования. В своем исследовании мы
опирались на изучение психолингвистического анализа деловой
документации и переписки, представленное в трудах Л.О. Бутакова, Е.Н. Гуц,
Н.П. Янкелевич; на исследования эмотивности В.И. Болотова, И.Е.
Герасименко, И.В. Знаменской, И.В. Изосимовой, С.В. Ионовой, А.В.
Кинцель, Г.В. Колшанского, С.В. Коростовой, В.Г. Костенко, Е.Ю.
Мягковой, И.Н. Сологор, О.М. Тютриной, В.И. Шаховского.
11
База и методы исследования. Эмпирическую базу исследования
составили документы образовательной организации (переписка руководителя
с ключевыми работниками и с работниками выше стоящих образовательных
инстанций.
В ходе работы были применены методы исследования:
1) анализ научной литературы;
2) лингвистический анализ документации;
3) метод встречного текста;
4) опрос, анкетирование;
5) статистические методы.
Методики эмпирического исследования:
1) методика выявления уровня самоконтроля, предложенная Г.С.
Никифоровым, В.К. Васильевым и С.В. Фирсовой;
2) методика выявления общего уровня эмоционального интеллекта
личности Н. Холла;
3) экспресс-диагностика неуправляемой эмоциональной возбудимости
В.В. Бойко;
4) методика встречного письма (Е.Н. Гуц);
5) методика встречного текста (Л.О. Бутакова, Е.Н. Гуц).
Теоретическая значимость исследования заключается в
формировании системы психолингвистического анализа деловой переписки и
документации, обладающей всеми основами функционирования. В
дальнейшем возможно изучение всех аспектов данной системы на более
глубоком теоретическом уровне.
Научная новизна исследования заключена в использовании методов
психолингвистического анализа в сфере деловой документации. Разрешению
предлагались качественно новые проблемы анализа официально-делового
дискурса.
12
Практическая значимость работы определяется теми показателями
эмпирической части, которые могут быть получены на основе эмпирических
данных.
Структура и объем работы. Работа состоит из введения, основной
части, заключения, списка литературы. Основная часть включает три главы:
теоретическую, эмпирическую и рекомендательную.
13
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ
ПСИХОЛИНГВИСТИЧЕСКИХ МЕТОДОВ АНАЛИЗА ДЕЛОВОЙ
ДОКУМЕНТАНЦИИ И ПЕРЕПИСКИ
1.1 Теоретические подходы к анализу деловой документации в
психологической науке
Главной функцией языка всегда оставалась возможность осуществлять
коммуникацию. Коммуникативная языковая функция – это фундаментальная
функция языка как знаковой системы. Собственно, ради коммуникации эта
система и создавалась человеком разумным в течение определенного
времени, затем знаковая система эволюционировала, преобразовывалась,
совершенствовалась, формируя культурное пространство, но при этом целью
всех этих процессов была коммуникация.
Однако постепенно представления о языке расширялись, выводя его
далеко за пределы теории и практики коммуникации. Как пишет Г. Олпорт,
«природа языка состоит в классификации и распределении по категориям
слитного гула информации, с которым мы ежесекундно сталкиваемся»
1
.
Следовательно, язык должен восприниматься как нечто значительно
большее, чем просто средство коммуникации. Действительно, уже в эпоху
Просвещения вскрылись многие функции языка, исследуемые Ф. Бэконом, Р.
Декартом, М.В. Ломоносовым, Ж.-Ж. Руссо. На основе этих исследований
позднее возникали лингвистические теории, которые связывали язык
непосредственно с личностью, с сознанием.
Связь языка с сознанием хорошо отразил в своих трудах М.М. Бахтин.
В работе «К философии поступка. Автор и герой эстетической деятельности»
философ отмечает, что сознание слагается и осуществляется в знаковом
материале, созданном в процессе социального общения организованного
коллектива
2
. То есть данная связь проистекает из коммуникативной функции
1
Олпорт, Г. Становление личности: Избранные труды / Г. Олпорт; Пер. с англ. Л.В. Трубицыной и Д.А.
Леонтьева; под общ. ред. Д.А. Леонтьева. – М.: Смысл, 2002. – С. 77.
2
Бахтин, М. М. К философии поступка. Автор и герой эстетической деятельности (фрагмент) / М.М. Бахтин
// Философия и социология науки и техники: Ежегодник 1984 – 1985. – М., 1986. – С. 80-160.
14
языка, представляет собой взаимодействие на уровне сознания, но вместе с
тем воплощает в себе и другие функции языка.
Новой идеей в философии языкознания стала идея о том, что в системе
языка находит свое выражение различное видение мира. Эта идея восходит к
В. Гумбольдту
3
и формируется культурной антропологии, сравнительно-
исторической этнографии и сравнительно-исторического языкознания. Свое
отражение идея нашла в теории лингвистической относительности Э. Сепира
и Б. Уорфа. Согласно этой теории, связывающей язык и мышление, мир
осмысливается человеком через языковые нормы, через эти же нормы мир
воспринимается человеком на бессознательном уровне. Е.В. Диброва так
поясняет данный тезис: «Человек видит, слышит и воспринимает так или
иначе те или другие явления главным образом потому, что языковые нормы
конкретной социальной группы предполагают данную форму выражения.
Иными словами, многие исследователи сходятся во мнении о том, что
личностные характеристики автора наглядно отображаются в
продуцируемом им тексте, поскольку отражают картину мира, свойственную
именно данной группе (социальной, психологической, гендерной и пр.), к
которой принадлежит автор»
4
.
Последовательное изучение языка, механизмов его порождения и
функционирования привело к идее отражения языком сложного мира
личности. На основе этой идеи, достаточно прочно связывающей язык не
только с сознанием и мышлением, но и со всей психологической структурой
личности в целом, возникает новая область языкознания –
психолингвистика
5
. В задачи психолингвистики входит не только
осмысление и научное обоснование связи языка с личностью, но и
3
Гумбольдт, В. Избранные труды по языкознанию / В. Гумбольдт. – М., 1984.
4
Диброва, Е. В. Установление личностных (психологических) особенностей автора письменного текста
методом психолингвистического анализа / Е.В. Диброва // Вестник ЮФУ. – 2018. – № 1. – С. 1.
5
Глухов, В. П. Психолингвистика / В.П. Глухов. – М.: В. Секачев, 2013. – 344 c.
15
использование языка в качестве инструментария для психологических
исследований
6
.
Объектом изучения психолингвистики служит речь как форма
языковой репрезентации. В. Красных выделяет на основе этого совокупность
элементов предметного содержания психолингвистической науки: речевое
взаимодействие (непосредственно коммуникация), речевые структуры,
коннотативные стороны применения языковых единиц, текст
7
. В.П. Белянин,
полагаясь на теорию функционирования языка исключительно в текстовой
действительности философа языкознания Ж. Деррида, рассматривает в
качестве предмета психолингвистики только текст
8
. Здесь мы не
сталкиваемся с противоречиями в представлениях разных психолингвистов:
В.П. Белянин применяет расширенное понятие о тексте, включая в него все
остальные элементы, выделенные В. Красных.
Таким образом, средством изучения личности с помощью языка
служит, прежде всего, текст. Достаточно полное определение текста
приводит И.Р. Гальперин. Исследователь определяет текст как
«произведение речетворческого процесса, обладающее завершенностью,
объективированное в виде письменного документа, произведение, состоящее
из названия (заголовка) и ряда особых единиц (сверхфразовых единств),
объединенных разными типами лексической, грамматической, логической,
стилистической связи, имеющее определённую направленность и
прагматическую установку»
9
.
Н.П. Пешкова интерпретирует текст как языковой аспект взаимосвязи
речи и дискурса
10
. Такое представление о тексте позволяет выделить его
сложную структуру как речесмысловое единство, функционирующее в
рамках определенного дискурса. Кроме того, интерпретация текста в
6
Залевская, А. А. Введение в психолингвистику / А.А. Залевская. – М.: РГГУ, 2007. – 566 c.
7
Красных, В. Основы психолингвистики и теории коммуникации / В. Красных. – М.: Юрайт, 2001. – 498 с.
8
Белянин, В. П. Психолингвистика / В.П. Белянин. – М.: Флинта, МПСИ, 2009. – 416 c.
9
Гальперин, И. Р. Текст как объект лингвистического исследования / И.Р. Гальперин. – 5-е изд., стереотип. –
М.: КомКнига, 2007. – С. 8.
10
Пешкова, Н. П. Текст и его понимание: теоретико-экспериментальное исследование в русле
интегративного подхода / Н.П. Пешкова, А.А. Авакян, И.В. Кирсанова, И.Н. Рыбка. – Уфа, 2010. – 268 с.
16
дискурсивном аспекте позволяет выявить его смысл как фундаментальную
характеристику и отдельные категории, обеспечивающие проявление таких
свойств, как связность, логичность в выстраивании языковых структур и т.д.
Из одного текста может быть выделено несколько содержаний, и эти
содержания можно проанализировать на самых разных уровнях. Толкование
текста невозможно назвать однозначным, то есть для текста характерно такое
свойство, как многозначность
11
.
В рамках настоящего исследование особый интерес представляют
тексты делового дискурса. Это тексты, характеризующиеся определенной
спецификой, которая выделяет их из системы других текстов
(публицистических, художественных, научных и т.д.). Отграничение
делового текста от научного оспаривается некоторыми исследователями: в
частности, В.Е. Чернявская включает научные тексты в деловой дискурс,
отмечая, что у научных текстов и документов существует ряд общих
особенностей
12
. Объединяет научные и деловые тексты также Н.П. Пешкова.
Данный исследователь рассматривает эти виды текстов в рамках одного и
того же дискурса
13
.
Для делового дискурса характерны, по Н.П. Пешковой, следующие
особенности:
1) строгая направленность в языковом, речевом и коммуникативном
пространстве;
2) запрет на использование экспрессивных языковых единиц,
сниженной лексики;
3) однозначная функциональная структурированность;
4) соблюдение этических норм коммуникации
14
.
11
Пешкова, Н. П. Смысл текста и его многозначность / Н.П. Пешкова // С любовью к тексту / под ред. Ю.М.
Камильяновой. – Уфа, 2006. – С. 39-51.
12
Чернявская, В. Е. Интерпретация научного текста: учеб. пособие / В.Е. Чернявская. – 4-е изд. – М.: Изд-во
ЛКИ, 2007. – 128 с.
13
Пешкова, Н. П. Психолингвистические аспекты типологии научного текста / Н.П. Пешкова: дис. ... д-ра
филол. наук. – Уфа, 2002. – 353 с.
14
Пешкова, Н. П. Типологические исследования научного и делового дискурса: психолингвистический
аспект / Н.П. Пешкова // Языковая личность – текст – дискурс: теоретический и прикладные аспекты
исследования. – Ч.1. – Самара, 2006. – С. 121-126.
17
Между тем существует и внутренняя дифференциация делового
дискурса (и, как следствие, внутренняя типология деловых текстов). Н.П.
Пешкова выделяет официально-деловой и неформально-деловой дискурсы. В
первый тип дискурса исследователь включает документы, инструктажи,
официальные письма. Второй тип дискурса – это деловая переписка,
осуществляемая в рамках неофициальной коммуникации
15
.
Типы делового дискурса формируют различные речевые жанры. Так,
Л.В. Рехтин выделяет, например, инструктаж как отдельный речевой жанр,
функционирующий в системе делового дискурса
16
. Следует отметить, что
исследователь не относит инструктаж исключительно к официально-деловой
документации: он выделяет инструкции как элементы неформально-делового
дискурса.
Деловые тексты становятся предметом психологических исследований
уже в XIX – XX вв. Как отмечает В.П. Белянин, в первую очередь деловыми
текстами заинтересовалась зарождающая в тот период криминалистика
17
.
Позднее психологический анализ делового общения распространяется и на
другие области научно-практического знания.
В настоящее время существует несколько психолингвистических
теорий, которые использует психологическая наука в рамках анализа деловой
коммуникации. Функциональная направленность теории связана с изучением
процессов порождения, восприятия и понимания делового дискурса на
основе структурно-семантической и коммуникативно-прагматической
организации текста.
Данные теории описывают в своей статье Л.О. Бутакова и Е.Н. Гуц
18
.
15
Пешкова, Н. П. Типология научного и официально-делового текстов: психолингвистический аспект / Н.П.
Пешкова. – Уфа, 2002. – 261 с.
16
Рехтин, Л. В. Речевой жанр инструкции: полевая организация / Л.В. Рехтин: дис. ... канд. филол. наук. –
Горно-Алтайск, 2005. – 194 с.
17
Белянин, В. П. Психолингвистический анализ текста в целях идентификации личности / В.П. Белянин //
Актуальное состояние и перспективы развития судебной психологии в Российской Федерации: Материалы
Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. – Калуга: КГУ им. К.Э.
Циолковского, 2010. – С. 67-73.
18
Бутакова, Л. О. Официально-деловой дискурс: психолингвистическое исследование восприятия
инструктивного документа методом «встречного текста» / Л.О. Бутакова, Е.Н. Гуц // Вестник Челябинского
государственного университета. – 2013. - № 37 (328). – Филология. Искусствоведение. – Вып. 86. – С. 16-22.