28
значений (в основном коннотативных) лексем в текстах с эмоциональными
особенностями развития коммуникантов
48
.
В исследованиях, которые проводили Л.О. Бутакова и Н.П. Янкелевич,
выявлена корреляция между степенью эмотивности в деловой переписке и
эмоциональной спецификой коммуниканта-реципиента. Корреляция
затрагивала такие аспекты эмоционально-чувственной сферы, как
эмоциональная устойчивость, самоконтроль. Ученые выявили прямую
корреляцию между компонентами эмоциональной личности и текстовой
эмоциональностью
49
.
Кроме того, исследователи предположили обратную взаимосвязь
между текстовой эмотивностью и эмоциональным интеллектом
коммуниканта-реципиента.
Эмоциональный интеллект служит значимым предметом
психологического анализа деловой переписки и рассматривается на уровне
взаимосвязи эмоций и мышления, опосредованной языковой (текстовой)
действительностью.
Само понятие «эмоциональный интеллект» было популяризовано
только в 60-х гг. прошлого века. Впервые термин появляется в работах
психологов М. Белдока и Б. Лойнера и рассматривается уже не в парадигме
социального интеллекта, а как самостоятельное явление
50
. Как такового,
учения об эмоциональном интеллекте не сформировалось: имелись
разрозненные сведения о нем, об эмпирических исследованиях данного
психологического феномена. Окончательно термин «эмоциональный
интеллект» утвердился в научной психологической литературе после
публикаций Д. Гоулмана
51
.
48
Петренко, В. Ф. Введение в экспериментальную психосемантику: исследование форм репрезентации в
обыденном сознании / В.Ф. Петренко. – М., 1983. – 175 с.
49
Бутакова, Л. О. Речевая деятельность в официально-деловой сфере: восприятие современного
русскоязычного документа / Л.О. Бутакова, Н.П. Янкелевич // Коммуникация. Мышление. Личность:
материалы междунар. конф., посв. памяти И.Н. Горелова и Г.Ф. Седова. – Саратов, 2012. – С.218-231.
50
Андреева, И. Н. Эмоциональный интеллект: исследование феномена / И.Н. Андреева // Вопросы
психологии. – 2006. – № 3. – С. 78-86.
51
Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект / Д. Гоулман. – М.: Аст, 2008.
29
Четкой интерпретации эмоционального интеллекта в научной
литературе нет. Р. Бак и Е.Л. Яковлева рассматривают эмоциональный
интеллект как «способность действовать с внутренней средой своих чувств и
желаний». В такой интерпретации эмоциональный интеллект приближается
по содержанию к понятиям саморегуляции, самоконтроля. Как «способность
эффективно контролировать эмоции и использовать их для улучшения
мышления» интерпретируют эмоциональный интеллект Дж. Майер и П.
Сэловей; в этой интерпретации прослеживается тесная связь эмоционального
интеллекта с самоконтролем.
На когнитивном уровне понятие эмоционального интеллекта
интерпретируется исследователями Х. Вайсбахом
52
, А.И. Чеботарем
53
.
Эмоциональный интеллект связывается у них с пониманием отношений
личности, репрезентируемых в эмоциях, и управлением эмоциональной
сферой на основе интеллектуального анализа и синтеза.
И.Н. Андреева выделяет генетические, социальные, гендерные
предпосылки развития эмоционального интеллекта у личности. Таким
образом, эмоциональный интеллект формируется в результате сложных
физиологических и социально-психических процессов, но не является
механическим, спонтанным образованием. И.Н. Андреева считает, что
эмоциональный интеллект не содержит в себе общие представления о себе и
оценку других
54
.
Кроме того, исследователи Дж. Майер и П. Сэловей считали
эмоциональный интеллект устойчивым качеством личности, которое
практически не поддается диагностике. Вместе с тем, исследователи не
отрицатели существования показателей, которые позволили бы выявить
52
Вайсбах, Х. Эмоциональный интеллект / Х. Вайсбах, У. Дакс. – М.: Лик Пресс, 1998.
53
Чеботарь, А. И. Эмоциональный интеллект как основа успешности жизнедеятельности человека / А.И.
Чеботарь // Вестник Днепропетровского университета. Педагогика и психология. – 1999. – Вып. 4. – С. 129-
134.
54
Андреева, И. Н. Эмоциональный интеллект как феномен современной психологии / И.Н. Андреева. –
Новополоцк: Полоцкий государственный университет, 2011. – 388 с.
30
уровень эмоционального интеллекта, то есть степень заполнения
эмоционально-интеллектуальной сферы.
Эмоциональный интеллект должен быть достаточно высоким у
коммуникантов, осуществляющих деловой дискурс. Ответные реакции в
неформальной деловой переписке тесно связаны с проявлениями
эмоционального интеллекта, поэтому задачей психологического анализа
служит изучение этого образования у коммуникантов.
Таким образом, психологический анализ направлен на исследование
как содержания, так и субъект-объектных составляющих делового дискурса.
В эмоциональном аспекте цель психологического анализа – установление
корреляций между текстовой и личностной эмоциональностью, выявление
показателей, которые однозначно бы свидетельствовали о наличии таких
корреляций.
1.3 Психолингвистический метод изучения документов
Методология исследования делового дискурса и его текстового
содержания (документов, писем, отчетов и т.д.) обязана своей актуализации в
психолингвистической науке таким ученым, как Л.О. Бутакова и Е.Н. Гуц.
В методологии выделено два направления психолингвистического
анализа делового дискурса:
1) лингвистический анализ деловой переписки;
2) изучение восприятия, понимания, осмысления и интерпретации в
рецепции делового текста.
Первое направление связано с выявлением эмотивных конструктов в
деловом тексте и с соотнесением их с личностью коммуникантов. Это метод
«встречного письма» (Е.Н. Гуц). Встречное письмо рассматривается как
реакция на деловое обращение со стороны коммуниканта-продуцента.
Изучение встречного письма в рамках лингвистического анализа позволяет
выявить: частотность эмотивных структур в тексте, степень фамильярности,
31
наличие языковых единиц и конструкций, недопустимых в деловом дискурсе.
При этом предполагается, что переписка осуществляется в неофициально-
деловом ключе, допускающем отступление от норм делового общения.
Метод встречного письма широко используется в психологических
исследованиях деловой коммуникации.
Второе направление связано с выявлением реакций коммуникантов-
реципиентов на официальный документ. В основу положен метод
«встречного текста».
Метод разграничивает следующие процессы:
1) восприятия и понимания, результатом которых становятся
ментальная репрезентация содержания текста (ментальный образ содержания
текста), включенная в смысловое поле реципиента;
2) осмысления (интериоризации всей структуры значения текста) и
интерпретации (рефлексия над осмыслением текста)
55
.
В рамках метода «встречного текста» изучаются реакции
коммуникантов-реципиентов на документ, представляющий собой
разработанный начальством список должностных инструкций.
При этом выделяются две группы реакций:
1) реакции на содержание документа;
2) реакции на текст.
В первой группе выявляются:
1) факт подтверждения информации;
2) положительная реакция;
3) мнение;
4) дополнение;
5) несогласие;
6) пояснение;
7) утверждение;
55
Бутакова, Л. О. Официально-деловой дискурс: психолингвистическое исследование восприятия
инструктивного документа методом «встречного текста» / Л.О. Бутакова, Е.Н. Гуц // Вестник Челябинского
государственного университета. – 2013. - № 37 (328). – Филология. Искусствоведение. – Вып. 86. – С. 16-22.
32
8) рассуждение;
9) философия;
10) эмоции;
11) сомнение;
12) исправление;
13) пропуски.
Во второй группе выявляются:
1) положительная реакция;
2) мнение;
3) дополнение;
4) пояснение;
5) утверждение;
6) рассуждение;
7) исправление;
8) оценка;
9) вопрос.
Прямой текст (должностные инструкции) обязательно делится на
разделы: «Общие сведения», «Обязанности», «Права», «Ответственность».
Раздел «Общие сведения» обычно размещается в начале документа и
служит базой всего информационного материала дискурса. В разделе
прописываются понятия, задачи и отдельные моменты, подготавливающие
реципиента к восприятию содержания текста в других, конструктивных,
разделах.
Раздел «Обязанности» включает в себя перечисления в форме
долженствования всех аспектов, связанных с отправлением должностных
инструкций, с воплощением этих инструкций в профессионально-трудовой
реальности.
Раздел «Права» подразумевает наличие таких элементов дискурса,
которые обеспечивают реципиента-адресата пониманием правового поля
33
профессиональной деятельности. Данный раздел часто входит в категорию
самых изучаемых разделов текстов-инструкций.
Раздел «Ответственность» может в чем-то дублировать раздел
«Обязанности». Однако в разделе «Ответственность» подчеркиваются
условия отправления обязанностей, а также результаты этого отправления. В
разделе устанавливаются определенные последствия, наступающие в
результате некачественного отправления обязанностей и/или несоблюдения
конкретных условий осуществления профессиональной деятельности.
Метод «встречного текста» позволяет выявить:
1) вариативность смыслообразования реципиентов, связанную с
профилизацией сознания;
2) ценностный аспект текста;
3) степень стереотипизованности сознания.
Метод широко используется в сфере профессиональной деятельности.
Метод обеспечивает результативность исследования восприятия
реципиентами деловых текстов. Наиболее частыми текстами для
исследований ответных реакций адресатов служат тексты-инструкции. Здесь
одновременно изучаются и элементы системы восприятия текстов, и
элементы системы порождения реакций на текст и на его содержание.
В методе «встречного текста» используется контртекст – своеобразный
ответ на текст продуцента. Именно в контртексте реципиент использует
средства эмотивности, передает различные реакции на содержание
первичного текста. В контртексте реципиент выражает свое отношение к
прочитанному, поэтому с помощью лингвистического и психологического
анализа можно распознать конкретные реакции, вызываемые у реципиента
содержанием текста. В контртексте эти реакции могут быть представлены
как в явном, так и в замаскированном видах.
Понимание реципиентом текста связано с процессом интерпретации
последнего в плане содержательного анализа структуры. Вместе с тем
большинство реакций формируется не содержанием, а самим текстом.
34
Данный прагматический аспект интерпретации Л.О. Бутакова выделяет в
отдельную систему исследования
56
.
По реакциям, связанным с восприятием самого текста, можно выявить
ценностно-смысловую основу интерпретации.
Все реакции, выявляемые в рамках метода, рассматриваются как
определенные психолингвистические структуры, функционирующие на
прагматическом уровне.
Выводы по первой главе
1. Психолингвистические исследования основаны на концепции
взаимосвязи содержания текста и особенностями автора. К системе
особенностей можно отнести возрастные, профессиональные,
психологические.
2. Деловая документация и переписка представляют собой отдельный
вид дискурса, не допускающего использования некоторых языковых и
речевых средств в тексте. Тем не менее деловые письма способны вызывать у
реципиента определенные реакции, которые отражаются в ответных текстах
в разных формах (эмотивности, например).
3. Полноценное лингвопсихологическое исследование включает в себя
два конструктивных исследовательских метода: метод встречного письма и
метод встречного текста.
56
Бутакова, Л. О. Официально-деловой дискурс: психолингвистическое исследование восприятия
инструктивного документа методом «встречного текста» / Л.О. Бутакова, Е.Н. Гуц // Вестник Челябинского
государственного университета. – 2013. - № 37 (328). – Филология. Искусствоведение. – Вып. 86. – С. 16-22.
35
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЛОВОЙ
ДОКУМЕНТАЦИИ И ПЕРЕПИСКИ
2.1 База и методы исследования
Исследование деловой документации и переписки имело целью
выявления взаимосвязи лингвистических особенностей содержания деловых
текстов и психологических особенностей реципиентов и авторов.
Базой исследования служила общеобразовательная школа. Было
отобрано 20 учителей разных направлений профессиональной деятельности,
разных возрастов и разного педагогического стажа. Сведения о респондентах
приведены в таблице 2.1.
Таблица 2.1
Сведения о выборке
№
И.О.
Пол
Возраст, лет
Стаж, лет
1
А.Б.
ж
30
10
2
А.Ф.
ж
35
5
3
Б.Д.
ж
47
27
4
Б.Е.
ж
54
31
5
Г.А.
ж
27
5
6
Г.П.
ж
33
1
7
Е.Е.
ж
35
14
8
Ж.Г.
ж
36
15
9
И.А.
ж
41
22
10
И.К.
ж
48
26
11
К.Б.
ж
52
33
12
Л.Т.
ж
25
4
13
М.А.
ж
28
2
14
М.О.
ж
34
13
15
Н.Б.
ж
45
23
16
Н.Н.
ж
47
27
17
О.Я.
ж
59
30
18
П.В.
ж
26
5
19
Т.К.
ж
34
15
20
У.Ф.
ж
32
12
Средний возраст выборки составляет 38,4 лет, средний стаж работы –
16 лет.
Для психолингвистического исследования были использованы
следующие методы.
36
1. Метод «встречного письма».
Респондентам предлагалось ответить в деловой форме на два письма от
руководства. Первое письмо содержало информацию негативного характера
(негативное письмо): работнику в деловой форме указывалось на его ошибки
и просчеты в работе, на отсутствие профессионализма. В негативном письме
руководство выражает сомнения в профессиональной пригодности
работника. Руководство ссылается на наблюдения со стороны
администрации, на отзывы обучающихся и их родителей. Руководство
обвиняет сотрудника в многочисленных опозданиях (в реальности работники
никогда не опаздывали), в халатном отношении к обязанностям.
Во втором письме (позитивном), напротив, сотрудника руководство
хвалит, благодарит за достойное отправление профессиональных
обязанностей, призывает продолжать работать в том же ключе.
И в том, и в другом случаях респондентам предлагалось ответить
встречным деловым письмом. В ответе на негативное письмо респондентам
было необходимо опровергнуть ложную информацию, недостоверные
сведения, которыми располагает руководство. В ответе на позитивное письмо
респонденты должны были выразить свою благодарность руководству за
проявляемое доверие в плане оценки профессиональной деятельности.
Встречные письма анализировались на предмет наличия:
1) эмотивных конструктов;
2) недопустимых для деловой документации речевых оборотов.
В рамках реализации метода «встречного письма» респонденты
исследовались на психологические особенности, формирующие
определенный стиль в составлении ответного письма. Ответное письмо
рассматривалось как реакция на негатив и позитив.
В процессе исследования психологических особенностей респондентов
использовались следующие методики.
I. Методика выявления уровня самоконтроля, предложенная Г.С.
Никифоровым, В.К. Васильевым и С.В. Фирсовой.
37
Содержание анкеты приведено в Приложении 1. Вопросник содержит
36 пунктов с вариантами ответов, каждый из которых респондент оценивает
от 0 до 2 баллов.
Максимальное количество баллов по всем шкалам (общий уровень
самоконтроля) составляет 72.
Дифференциация общего уровня самоконтроля осуществлялась по
следующим критериям:
– респонденты, набравшие от 48 до 72 баллов включительно,
характеризовались высоким уровнем самоконтроля;
– респонденты, набравшие от 25 до 47 баллов включительно,
характеризовались средним уровнем самоконтроля;
– респонденты, набравшие до 24 баллов включительно,
характеризовались низким уровнем самоконтроля.
Дифференциация уровня эмоционального самоконтроля
осуществлялась по следующим критериям:
– респонденты, набравшие от 16 до 22 баллов включительно,
характеризовались высоким уровнем эмоционального самоконтроля;
– респонденты, набравшие от 8 до 15 баллов включительно,
характеризовались средним уровнем эмоционального самоконтроля;
– респонденты, набравшие до 7 баллов включительно,
характеризовались низким уровнем эмоционального самоконтроля.
Дифференциация уровня самоконтроля деятельности осуществлялась
по следующим критериям:
– респонденты, набравшие от 17 до 24 баллов включительно,
характеризовались высоким уровнем самоконтроля деятельности;
– респонденты, набравшие от 8 до 16 баллов включительно,
характеризовались средним уровнем самоконтроля деятельности;
– респонденты, набравшие до 7 баллов включительно,
характеризовались низким уровнем самоконтроля деятельности.