5
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………….
4
Глава 1. Теоретические основы исследования психологической
готовности сотрудников к конструктивному преодолению стрессовых
ситуаций в профессиональной деятельности.……………………………
8
1.1 Понятие и особенности профессионального стресса……………….
8
1.2. Особенности профессиональной деятельности сотрудников
социальной службы и их готовности к конструктивному преодолению
стрессовых ситуаций…………………………………………………………
25
Глава 2. Эмпирическое исследование психологической готовности
сотрудников к конструктивному преодолению стрессовых ситуаций в
профессиональной деятельности…………………………………………
39
2.1 Программа и методы эмпирического исследования…………………
39
2.2 Результаты эмпирического исследования ……………………………
47
2.3 Рекомендации социальным педагогам по преодолению стрессовых
ситуаций………………………………………………………………………
55
Заключение………………………………………………………………….
65
Список использованной литературы………………………………………
68
Приложение
73
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Проблема развития
стрессоустойчивости социальных работников является актуальной в настоящее
время, она также представляет собой одно из приоритетных направлений
деятельности социальных учреждений, так как от успешности ее решения
зависит эффективность выполняемой специалистами работы.
Как представители профессии типа «человек – человек» сотрудники
социальных служб сталкиваются с разнообразными проблемами клиентов,
испытывают большие эмоциональные нагрузки, подвергаются воздействию
профессионального стресса.
Проблема исследования заключена в том, что пребывание в состоянии
стресса в значительной степени влияет на результативность и качество
выполняемой работы, а также требует использования дополнительных
внутренних ресурсов для поддержания оптимального уровня психического
и физического состояния, но, не все специалисты владеют навыками
конструктивного преодоления стрессовых ситуаций, что впоследствии может
способствовать возникновению негативных проявлений профессиональной
деформации специалистов.
В связи с этим встает вопрос о формировании и последующем развитии
стрессоустойчивости как профессионально-важного качества каждого
социального работника.
По мнению П.Б. Зильбермана, стрессоустойчивость понимается как
«интегративное свойство личности, характеризующееся таким
взаимодействием эмоциональных, волевых, интеллектуальных
и мотивационных компонентов психической деятельности индивидуума,
которое обеспечивает оптимальное успешное достижение цели деятельности
в сложной эмотивной обстановке».
1
1
Стресс: Хрестоматия/ сост. Л.Л. Панченко. - Владивосток, 2013. – 130 с.
7
С.В. Субботин в своих работах рассматривает частные составляющие
данного явления, среди которых он выделяет эмоциональную устойчивость,
психологическую устойчивость к стрессу, стресс-резистентность,
фрустрационную толерантность. [27]
По определению Г. Селье стресс можно рассматривать как
неспецифический ответ организма на любое требование, предъявляемое к нему.
[38]
Социальные работники сталкиваются с различными видами стресса,
среди которых можно выделить профессиональный стресс, который
определяется как феномен, выражающийся в психических и физических
реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека, и имеет
свое воплощение в ситуациях новой профессиональной среды, нововведений
и конфликтов в трудовом коллективе, изменения требований к профессии,
внутренних кризисов, профессионального роста, карьеры и др.; также они
подвергаются личностному стрессу, вызванному такими факторами, как
изменение или утрата социального статуса, потеря работы, риски
и экстремальные условия, неопределенные ситуации и т.п. [30,47]
В стрессовой ситуации у социального работника возникает внутренний
конфликт между жесткими требованиями, напрямую связанными
с ответственностью за осуществление своей профессиональной деятельности,
и объективной невозможностью выполнить их.
Стресс может способствовать мобилизации сотрудника на преодоление
возникающих трудностей, но если превышается его критический уровень,
то он превращается в дистресс, снижающий результативность работы,
ухудшающий состояние здоровья человека. [4]
Для противостояния негативным влияниям стресса социальным
работникам необходимо повышать уровень стрессоустойчивости.
Профессия социального работника относится к разряду стрессогенных,
требующих от него больших резервов, самообладания и саморегуляции.
По данным социально-демографических исследований труд социального
8
работника входит в число наиболее напряженных в эмоциональном плане
видов деятельности. [47]
Поэтому изучение психологической готовности сотрудников
к конструктивному преодолению стрессовых ситуаций в профессиональной
деятельности является одной из наиболее актуальных научно-практических
задач. Это и обусловило цель нашего исследования - изучить особенности
психологической готовности сотрудников социальных служб
к конструктивному преодолению стрессовых ситуаций в профессиональной
деятельности.
Объект исследования: психологическая готовность сотрудников
социальных служб к преодолению стрессовых ситуаций.
Предмет исследования: особенности психологической готовности
сотрудников социальных служб к конструктивному преодолению стрессовых
ситуаций в профессиональной деятельности.
Гипотеза исследования: мы предполагаем, что готовность сотрудников
социальных служб к конструктивному преодолению стрессовых ситуаций
зависит от профессиональных факторов, в частности от стажа работы.
В соответствии с целью, объектом, предметом и гипотезой были
поставлены следующие задачи исследования:
1. Проанализировать проблему психологической готовности
сотрудников к конструктивному преодолению стрессовых ситуаций
в психологической литературе.
2. Изучить и обозначить специфические особенности
профессионального стресса.
3. Выявить влияние профессиональных факторов (стаж и квалификация)
на стрессоустойчивость социального работника.
4. Проанализировать экспериментальные данные с целью нахождения
зависимости уровня профессионального стресса от стажа.
Методы исследования. Для решения поставленных задач в работе
использовались как теоретические, так и эмпирические методы исследования:
9
обзорно-аналитический, включающий теоретический анализ психологической
литературы по изучаемой теме; психодиагностический; методы математико-
статистической обработки.
В исследовании применялись следующие методики:
- Методика Р. Лазаруса и С. Фолкмана «Способы совладающего
поведения». (Приложение 1)
- Методика определения индивидуальных копинг-стратегий Э. Хайма.
(Приложение 2)
Математическая обработка данных проводилась с помощью
непараметрического U-критерия Манна-Уитни с использованием пакета
статистической обработки данных SPSS Statictics 22.
Эмпирическая база исследования: всего в исследовании приняло
участие 40 сотрудников. Исследование проводилось на базе Центра социальной
защиты населения по Республике Калмыкия. Возраст варьируется
от 22 до 55 лет. Стаж работы от 6 месяцев до 18 лет.
Теоретические основы исследования. Работы, посвященные
проблематики психологического стресса обнаруживаем у отечественных
исследователей: Ю.В. Щербатых, К.В. Судаков, Е.Д. Соколова, В.А. Бодров
и др. Среди зарубежных авторов можно отметить Р. Лазаруса, Дж. Эверли,
Ф. Розенфельда и др. [7,8,27,43,54]
Эффективность социальной работы рассмотрена в трудах Фирсова М.В.,
Жукова В.И., Топчего Л.В. и др. Профессиональная деятельность социального
работника изучалась в работах Холостовой Е. И., Ляшенко А.И.,
Фирсовым М.В. и другими авторами. [45,46,47,55]
В отечественной психологии изучение конструктивных способов
преодоления стресса личностью изучалась в основном в связи с преодолением
экстремальных ситуаций (Тышкова М., Сидорова Е.Н., Хазова С.А.,
Крюкова Т.Л. и др.). [5,12,19,20,]
Практическая значимость исследования. Результаты данного
исследования позволяют рекомендовать их к применению в учебном процессе
10
учреждений средней и высшей школы, а также, в качестве мероприятий
по сохранению здоровья сотрудников «помогающих» профессий.
Структура и содержание работы: выпускная квалификационная работа
состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной
литературы и приложения.
11
Глава 1. Теоретические основы исследования психологической
готовности сотрудников к конструктивному преодолению
стрессовых ситуаций в профессиональной деятельности
1.1 Понятие и особенности профессионального стресса
Понятие «стресс» претерпело значительную эволюцию, в ходе которой
переход от животных к человеку, от физических стрессоров
к психологическим, от кратковременных функциональных изменений
к необратимой органной патологии часто игнорировался, безгранично
расширяя предметную область исследований и значительно усложняя
дальнейшее развитие указанной концепции. Более того, сама проблема стресса
давно уже вышла за рамки научных статей, став популярным понятием
обыденного сознания, вобравшим в себя и противоречия научных подходов,
житейские представления и домыслы. Все это делает чрезвычайно актуальной
задачу содержательного теоретического анализа и четкого соотнесения
терминологического аппарата, используемого в советской психологии с теми
понятиями, которыми оперируют зарубежные ученые.
[10]
Английское слово «stress», которое в обыденной речи используется для
обозначения особого выделения или акцентирования какого- либо слога, слова
или мысли (ср. русское «ударение»), в научный лексикон пришло из техники.
Для инженера «stress» - любая внешняя сила, приложенная к некоторому
физическому объекту. [34]
Результатом этой силы является напряженность
(например, металлоконструкции), то есть временное или постоянное изменение
структуры объекта. Нетрудно представить, что в такой трактовке «стресс» мог
бы быть успешно использован в контексте бихевиористской теории.
Однако своей популярностью, как известно, термин обязан Г. Селье [38],
который стал использовать его для описания физиологических реакций,
наблюдаемых у животных при воздействии вредоносных стимулов.
Центральным моментом в концепции общего адаптационного синдрома
12
является акцент на интенсивности требования, предъявляемого стимулом или
ситуацией к адаптационным возможностям организма, а также выявление
объективных признаков стресса - увеличения надпочечников, атрофии
вилочковой железы, желудочно-кишечных изъязвлений. Именно указанные
признаки явились ключом к реальному прогрессу: концепция получила
убедительное подтверждение и могла служить объяснительной моделью целого
ряда психосоматических заболеваний.
Согласно Г. Селье, эти «болезни адаптации» в основном развиваются
в результате «ошибочных, несоответствующих адаптивных реакций
организма».
2
Простота и объективная научная подтверждаемость
объяснительной модели стресса продолжают привлекать внимание
исследователей. Многоаспектность стресса становится так велика, что
появляется необходимость типологии его проявлений.
Так, исследователи выделяют биологический, физиологический,
психологический или эмоциональный, социальный и другие виды стресса.
В этой, казалось бы, хаотичной «экспансии» исследований стресса, тем
не менее, можно условно выделить две тенденции: психофизиологическую
и когнитивную. [37]
В русле первой исследователи, во многом отталкиваясь от работ Г. Селье
и, видя ограниченность физиологической схемы, изучают взаимодействие
физиологического и психологического уровней регуляции, исследуют
механизмы и паттерны психофизиологического реагирования. В этом контексте
происходит постепенный перенос акцента со стресса как отрицательного
явления жизнедеятельности человека к стрессу как необходимому условию
и проявлению его жизни. [38]
При стрессе, наряду с элементами адаптации к сильным раздражителям,
имеются элементы напряжения и даже повреждения. Именно универсальность
сопровождающей стресс «триады изменений» - уменьшение тимуса,
2
Селье, Г.. Стресс без болезней. - Спб, ТОО «Лейла», 1994-384 с.
13
увеличение коры надпочечников и появление кровоизлияний и даже язв
в слизистой желудочно-кишечного тракта – дала возможность Г. Селье
высказать гипотезу об общем адаптационном синдроме (ОАС). Впоследствии,
именно адаптационный синдром получил название «стресс». Многолетние
исследования Г. Селье и его сотрудников и последователей во всем мире
подтверждают, что стресс является неспецифической основой многих
заболеваний. [38,43]
Интересно, что и сам Г. Селье выступает против узкого «отрицательного»
понимания стресса, которое ему привыкли приписывать. Он отмечает, что
«большинство людей никогда не задумывались над тем, есть ли разница между
стрессом и дистрессом…» и что «для исследователей этой проблемы самым
большим препятствием была неспособность отличить дистресс, который всегда
неприятен, от общего представления о стрессе, включающем в себя также
и приятные переживания радости, достижения, самовыражения».
3
Селье выделил три основные стадии развития стресса:
1) стадия тревоги, характеризующаяся мобилизацией адаптационных
ресурсов организма, человек в данном случае находится в состоянии
напряженности и настороженности;
2) стадия резистентности, или сопротивления, во время которой
происходит сбалансированное расходование адаптационных ресурсов;
3) стадия истощения, приводящая к исчерпанию энергии, снижению
сопротивляемости организма, нарушению поведения, здоровья
и эмоционального состояния человека. [38]
Таким образом, стресс выступает как неспецифический ответ организма
на любые предъявленные ему внешние или внутренние требования.
Именно поэтому Г. Селье пишет, что «мы не должны
(да и не в состоянии) избегать стресса. Но мы можем использовать его
и наслаждаться им, если лучше узнаем его механизмы. Любая активность
3
Селье, Г.. Стресс без болезней. - Спб, ТОО «Лейла», 1994-384 с.
14
приводит в действие механизм стресса. Даже в состоянии полного
расслабления спящий человек испытывает некоторый стресс. Иными словами,
даже в полном покое, в отсутствие каких-либо факторов внешнего воздействия
человек находится в стрессовом состоянии. «Полная свобода от стресса
означает смерть».
4
Помимо термина «психологический стресс» также применяется термин
«эмоциональный стресс» и «психоэмоциональный стресс». [10,14,54]
Различные исследователи (социологи, психологи, физиологи, психиатры)
вкладывают свой смысл в этот термин, что, конечно же, затрудняет создание
единой концепции психоэмоционального стресса. Некоторые исследователи
отмечают, что возникновение данного термина подчеркивает неразрывную
связь стресса и эмоций и даже примат эмоций в комплексной реакции.
(Рисунок 1)
Рис. 1 Психоэмоциональный стресс (связь стресса и эмоций)
В содержание этого термина включаются как первичные эмоциональные
и поведенческие реакции на экстремальные воздействия биологической
или социальной среды, так и физиологические механизмы, лежание в их
основе. Чаще всего под эмоциональным стрессом понимались негативные
4
Селье, Г.. Стресс без болезней. - Спб, ТОО «Лейла», 1994-384 с.
Стресс
Физиологический
Психологический
Информационный
Эмоциональный