55
Анализируя результаты исследования, мы видим, что работники
со стажем меньше 5 лет чаще выбирают стратегию «Бегство-избегание», так же
одинаково выбирают две стратегии совладающего поведения «Положительную
оценку» и «Поиск социальной поддержки».
У сотрудников со стажем 6-10 лет преобладает «Положительная оценка»
как стратегия совладающего поведения, далее стратегия «Планирования
решения проблемы» и стратегия «Принятия ответственности».
У сотрудников со стажем свыше 10 лет также преобладает
«Положительная оценка» как стратегия совладающего поведения, затем
стратегия «Планирования решения проблемы» и стратегия «Самоконтроля».
Далее нами проведен корреляционный анализ с помощью
непараметрического U критерия Манна – Уитни.
И выявили значимые различия в стратегиях совладающего поведения
в зависимости от стажа работы сотрудников социальных служб.
Таблица 3.
Различия в показателях всех использованных методик между
контрольной и основной группами (средние значения, стандартные
отклонения, U-критерий Манна-Уитни)
Названия параметров
n=40
Uэмп
p
M
SD
Конфронтационный копинг
49,56
18,33
78,5
,610
Дистанцирование
53,07
18,35
54,5
,932
Самоконтроль
61,15
14,33
72,5
,011
Поиск социальной
поддержки
57,75
22,42
33,15
,004
Принятие ответственности
64,69
20,72
71,14
,861
Бегство-избегание
45,62
19,64
56,2
,874
Планирование решения
проблемы
70,47
18,22
72,4
,000
Положительная переоценка
27,87
5,01
54,3
,005
Таким образом, в результате проведенного исследования можно
отметить, что выбор стратегий совладающего поведения значимо различается
в зависимости от стажа социальных работников.
56
Далее мы выявляли механизм поведения социальных работников в борьбе
со стрессом. Для этого мы использовали методику определения
индивидуальных копинг-стратегий Э. Хайма.
Стратегии совладания со стрессом могут быть продуктивными,
относительно продуктивными и непродуктивными. Данные копинг-стратегии
делятся на три подгруппы, которые имеют определенные варианты поведения.
Таблица 4.
Основные деления на подгруппы копинг-стратегий
Стратегии
/подгруппы
Продуктивные
Относительно
продуктивные
Непродуктивные
Когнитивные
Проблемный
анализ, установка
собственной
ценности,
сохранение
самообладания
Относительность –
«могло быть и
хуже», придача
смысла,
религиозность
Смирение,
растерянность,
диссимуляция,
игнорирование
Эмоциональные
Протест, оптимизм
Эмоциональная
разрядкаплач,
крики; пассивная
кооперация
Подавление
эмоций,
покорность,
самообвинение,
агрессивность
Поведенческие
Сотрудничество,
обращение,
альтруизм
Компенсация,
отвлечение,
конструктивная
активность
Активное
избегание,
отступление
Данные исследования распределились следующим образом (Рисунок 3):
57
Рисунок 3 - Результаты по методике «Определения
индивидуальных копинг-стратегий» Э. Хайма
Проведя подобное исследование, мы обнаружили, что сотрудники
с большим стажем работы в большинстве имеют продуктивные копинг-
стратегии, со стажем работы от 6-10 лет также выбирают продуктивные
стратегии, а вот сотрудники со стажем менее 5 лет выбирают непродуктивные
копинг-стратегии.
Статистический анализ результатов по методике Э. Хайма при помощи
непараметрического критерия Манна-Уитни выявил, что статистически
значимые различия в выборе положительных копинг-стратегий выявлен между
работниками со стажем менее 5 лет и свыше 10 лет.
Статистически значимых различий между работниками со стажем
от 6-10 и свыше 10 лет не выявлено.
58
Таблица 5.
Выявление различий выбора стратегий (непараметрический
критерий Манна Уитни)
Переменная
1гр
2гр
3гр
U
эмп
р
Продуктивные
20
75
87
78,5
0,001
Относительно
продуктивные
19
17%
10
54,5
0,000
Непродуктивные
61
8
3
72,5
0,001
Явно установлено, что профессиональный стресс сопряжен со стажем
профессиональной деятельности и возрастом специалиста. Полученные
результаты свидетельствуют, что наиболее подвержены стрессу молодые
специалисты, возраст которых менее 35 лет, а стаж работы по специальности
менее 10 лет. Длительная работа по специальности, а, следовательно, и более
старший возраст, стаж которых более 30 лет и возраст не менее 57 лет,
практически не подвержены профессиональному стрессу. Таким образом,
зависимость уровня профессионального возраста от стажа работы
по специальности и возраста, является обратно пропорциональной. Отсюда
следует, что более «возрастные» сотрудники предпочитают продуктивные
способы преодоления стрессовых ситуаций: когнитивные (проблемный анализ,
установка собственной ценности, сохранение самообладания), эмоциальные
(протест, оптимизм), поведенческие (сотрудничество, обращение, альтруизм).
В результате проведенного исследования выдвинутая нами гипотеза
о том, что готовность сотрудников социальных служб к конструктивному
преодолению стрессовых ситуаций зависит от профессиональных факторов,
в частности от стажа работы, подтвердилась.
2.3 Рекомендации по конструктивному преодолению стрессовых
ситуаций
В наши дни, утверждают психологи, стресс стал одной из главных
причин смертности населения в цивилизованных странах. Ведь значительные
физические и психологические нагрузки приводят к нарушению
59
функционирования нашего организма. Такие «болезни времени», как инфаркт,
гипертония, инсульт, язвенная болезнь и другие возникают в результате
послестрессовых нарушений в нервной системе. Какие меры предпринять
и, что делать для преодоления стресса.
Длительный стресс негативно влияет на организм. Повышенная
концентрация так называемых «гормонов стресса» негативно влияет на работу
сердца, кровеносные сосуды и вызывает развитие артериальной гипертензии,
увеличивается уровень холестерина и глюкозы в крови.
Сегодня наблюдается существенное изменение условий и содержания
труда во многих профессиях, где отсутствуют социально-педагогические
основы организации профилактических мер для снижения стрессового
состояния в трудовом коллективе. Проблема психологического стресса
населения, а именно работающих людей, приобретает все возрастающую
практическую и научную актуальность, так как отчетливо наблюдается
непрерывный рост социальной, экологической, экономической, личностной,
техногенной экстремальности нашей жизни. Эмпирическое изучение позволяет
отразить специфику потребности изучения стресса и создание основы для
разработки теории изучения феномена стресса именно как позитивного
процесса и предполагает сбор данных и оценку состояния специалиста. Кроме
того, эмпирическое изучение создает основу для выработки рекомендаций по
выработке средств нейтрализации стресса. Поэтому, нами по результатам
проведенного эмпирического исследования в работе представлены
практические рекомендации по снятию стресса, которые полезны для тех, кто,
забывая про отдых и регулярные расслабления, большую часть времени отдает
напряженной работе, т.е. четко представлены практические рекомендации по
профилактике профессиональных стрессов.
Существует бесконечное множество факторов, вызывающих стресс,
но источников только два – происходящие жизненные события, отношение
к ним.
60
Стресс, как правило, связан с любой деятельностью, и избежать его
может тот, кто ничего не делает. Преобразовывая что-то негативное
в позитивное – это является кульминацией умения контролировать стресс.
Когда мы попадаем в ту или иную ситуацию, начинаем контролировать ее,
автоматически считаем, что именно данная ситуация заставляет нас проявлять
свои лучшие качества и делает нашу жизнь более полноценней и успешной.
Но попадая в ситуацию, в которой нельзя что-то менять, исключить стрессовые
факторы, следует прибегать к определенным упражнениям, которые изменяют
отношение к стрессам.
Во-первых, рекомендуется отвлечение. Можно предотвратить стресс
путем отвлечения от стрессовой ситуации. Когда человек о чем-то думает,
то можно объекту мыслей отдать значительную часть своей энергии. Если
думать приходиться с «надрывом» и много, то это может привести
к психической травме. Поэтому важно учиться отвлекаться.
Во-вторых, необходимо снижать значимость события. Как правило,
истинной причиной стресса являются не события, не люди, а наше отношение
к происходящему.
В-третьих, важно действовать. Ведь стресс – источник очень сильной
энергии. Энергия стресса захлестывает человека. Каждый день эта энергия,
неукротимая и неуловимая, причиняет многочисленные разрушения внутри
и вокруг человека. Но энергия, которая разрушает, может и созидать. Для этого
потребуется еще большей силы энергия, поэтому не подавляйте, а действуйте.
В-четвертых, необходимо расслабление. Стресс вызывает увеличение
частоты волн мозговой активности и общее напряжение. Расслабление снижает
их частоту и поэтому необходимо овладеть системой расслабления. Секрет
успешной борьбы со стрессом – это умение расслабляться. Наш организм
не может одновременно расслабляться и напрягаться. Качественному
расслаблению можно научиться.
61
Отечественные психологи также внесли свой вклад в решение этой
проблемы, предлагают в качестве возможных оснований для классификации
следующие признаки преодоления:
1) ориентированность, или локус преодоления (на проблему или на себя);
2) область психического, в которой развертывается преодоление (внешняя
деятельность, представления или чувства);
3) эффективность (приносит желаемый результат по разрешению
затруднений или нет);
4) временная протяженность полученного эффекта (разрешается ситуация
радикально или требует возврата к ней);
5) ситуации, провоцирующие поведение по преодолению (кризисные или
повседневные).
Классификация стратегий совладания:
1. Преобразующие стратегии совладания: это принятие решения
о возможности позитивного изменения трудной ситуации и формирование ее
как проблемы: определение конечной и промежуточной цели, человек намечает
план решения, определяет способы достижения цели. Человек пытается также
сформировать новую систему психической саморегуляции. При
направленности на актуализацию процессов самосознания именно
саморегуляция становится самостоятельной деятельностью, со своим мотивом,
целью, образом состояния. Такая перестройка дает человеку шанс справиться
со стрессовой ситуацией. Но может случиться, что проблема так и окажется
нерешенной. Поражение влечет за собой снижение самооценки, требует
пересмотра позитивных представлений о себе. В таких случаях некоторые
индивиды прибегают к приему «коррекции своих ожиданий и надежд», иными
словами, просто изменяют свое отношение к желаемому результату, который
уже перестает быть для них столь желанным.
Тогда в действие вступает широко распространенная стратегия,
ориентированная на восстановление позитивного отношения к себе, чувства
личного благополучия. Эта стратегия часто является спасательной в плане
62
сохранения целостности личности для оптимистов. А также этот прием часто
используется людьми, попавшими в безвыходное положение. Такая «техника»
жизни получила название «идущее вниз сравнение». Применяя ее, человек
сравнивает себя с людьми, находящимися в еще более незавидном положении,
которые оказываются беспомощными при решении самых легких задач.
По отношению к себе он может прибегнуть и к «идущему вверх сравнению» –
вспомнить о своих успехах в других областях и ситуациях. Все эти приемы
обесценивают положительную оценку неудачи, не требуют негативной
перестройки отношения к себе и вписываются в личную теорию как
незначительный биографический эпизод. [2]
Однако не со всякой неудачей человек может совладать подобным
образом. Все зависит от психологической структуры личности. Если субъект
сам поставил перед собой трудную задачу, спроектировал ее как часть будущей
жизни, преисполнен уверенности в ее решении и для совладания с ней
мобилизовал огромные силы, то поражение он должен пережить как крушение
всей своей личности. Чаще всего такие ситуации складываются в переходные,
кризисные моменты жизни человека, когда ведущую роль играют сверхцели,
сверхценности, ради которых личность организует обширную деятельность.
Таким образом, если иметь в виду, что факт неожиданности трудной ситуации
усиливает ее негативную значимость для человека и порождает массу
дополнительных отрицательных эмоций, препятствующих поиску успешных
путей совладания, то будет понятно адаптивное значение специфической
стратегии «антиципирующего совладания» и «предвосхищающей печали». Они
позволяют людям подготовиться к возможным нелегким испытаниям и заранее
наметить способы предотвращения несчастливых поворотов судьбы.
2. Приемы приспособления: изменение собственных характеристик
и отношения к ситуации: изменение отношения к ситуации, придание
ей нейтрального смысла. Сюда относится также специальный прием –
«позитивное истолкование», который, по мнению многих исследователей,
позволяет более успешно пережить травмирующее событие.
63
3. Вспомогательные приемы самосохранения в ситуациях трудностей
и несчастий:«техники» борьбы с эмоциональными нарушениями, вызванными
неустранимыми, с точки зрения субъекта, негативными событиями. Это уход
или бегство из трудной ситуации, которые могут осуществляться не только
в практической, но и в чисто психологической форме – путем внутреннего
отчуждения от ситуации или подавления мыслей о ней. Такие ситуации часто
возникают в сфере здоровья.
Основные подходы к работе с профессиональным выгоранием
сотрудников
Забота о себе и снижение уровня стресса
-стремление к равновесию и гармонии, здоровому образу жизни;
-удовлетворение потребности в общении;
-удовольствие (релаксация, игра).
- умение отвлекаться от переживаний, связанных с работой.
Трансформация негативных убеждений, чувства отчаяния,
утрата смысла и безнадежности
- стремление находить смысл во всем – как в значительных событиях жизни,
так и в привычных, повседневных заботах;
- стремление бороться со своими негативными убеждениями;
- создание сообщества.
Саморегуляция - это управление своим психоэмоциональным состоянием,
которое достигается путем воздействия человека на самого себя с помощью
слов, мысленных образов, управления мышечным тонусом и дыханием.
Эффекты саморегуляции:
- эффект успокоения (устранение эмоциональной напряженности),
- эффект восстановления (ослабление проявлений утомления),
- эффект активизации (повышение психофизиологической реактивности
Способы саморегуляции:
- смех, улыбка, юмор;
- размышления о хорошем, приятном;
- различные движения типа потягивания, расслабления мышц;
- рассматривание цветов в помещении, пейзажа за окном, фотографий,
других приятных или дорогих вещей;
- вдыхание свежего воздуха;
- чтение стихов;
- высказывание похвалы, комплементов кому-либо просто так.
64
.
Работа с супервизором.
«Супервизия – это сотрудничество двух профессионалов (более опытного и
менее опытного, или равных по опыту), в ходе которого специалист может
описать и проанализировать свою работу в условиях
конфиденциальности».
Супервизия позволяет:
-поделиться своими чувствами;
-выявить и обозначить затруднения, которые возникли в работе
с клиентом;
-получить обратную связь о проделанной работе;
-проанализировать причины своих затруднений;
-расширить свои теоретические и практические представления;
-наметить пути дальнейшей работы с клиентом.
Отдых.
Регулярный отдых играет большую роль в нормальном
функционировании организма. Даже самый занятый человек должен всегда
находить время для отдыха. Важно отдыхать не только телом, но и душой.
Можно погулять на свежем воздухе, почитать интересную книгу, посмотреть
увлекательный фильм, пообщаться с друзьями, поиграть с детьми или
домашними животными. Каждый человек может найти массу интересных
занятий, которые расслабят его и поднимут настроение
Полноценный сон.
Здоровый сон – это хорошая защита от стресса. Выспавшийся человек
имеет более высокую стрессоустойчивость. Чтобы сон был крепким, нужно
приучить себя ложится в одно и то же время, не засиживаться допоздна, не
принимать пищу за три часа до сна, не употреблять перед сном чая, кофе,
алкоголя. Перед сном можно прогуляться в течение получаса или хотя бы
просто немного постоять возле открытого окна или на балконе.
Правильное питание
При стрессе в организме происходят различные сбои. Сбалансированное
питание насыщает его всеми необходимыми витаминами и микроэлементами.
Это повышает иммунитет, делая организм более выносливым и
стрессоустойчивым.
Спорт
Спортивные занятия являются отличным способом преодоления стресса.
Каждый человек может выбрать себе наиболее подходящий вид спорта, исходя
из своих предпочтений и физических возможностей. Спорт можно заменить
танцами. Танцы особенно полезны для женщин, потому что не только
укрепляют тело и развивают пластику, но и способствуют раскрытию
женственности и повышению самооценки.