25
выступает как положительное подкрепление в форме удовлетворенности
трудом. [13,51]
Такое состояние в полном смысле может рассматриваться как
функциональное, так как оно обеспечивает достижение цели системы,
т.е. выполнение деятельности. Парафункциональные состояния отражают
взаимодействие оператора с внешней нагрузкой, однако, помимо этого, они
требуют дополнительного усилия по преодолению психологического
и физиологического сопротивления.
Это сопротивление и создает дополнительный контур
психофизиологической регуляции, иррелевантный профессиональной
деятельности. Такая ситуация может возникать из-за продолжительности
деятельности (утомления), недостаточного профессионального мастерства или
мотивации, состояния здоровья и т.д.
Устойчивые личностные характеристики и потребности помогают
оператору успешно выполнять деятельность и в то же время сами оказываются
под влиянием парафункциональных состояний, получая определенную
тренировку и практику.
Дисфункциональные состояния отражают ту стадию профессиональной
деятельности, когда регуляция состояния становится главной целью, делая саму
деятельность второстепенной и даже невозможной. Такие дисфункциональные
состояния (например, паника, хроническое утомление, сонливость и т.д.)
отрицательно воздействуют на личностные особенности, приводя к их по
крайней мере временной деструкции. Предложенные подходы, несмотря
на свою схематичность, находят достаточное подтверждение в исследованиях,
проводимых в экстремальных условиях, которые практически всегда
сопровождаются ярко выраженными стрессогенными реакциями.
Стрессоры же незначительной интенсивности или с короткой
продолжительностью воздействия имеют менее выраженные последствия,
и в связи с этим предлагается разделить стрессоры на два класса: макро-
и микрострессоры. [13,51]
26
В то время как исследования и практические черты и методы
управления стрессом направлены на макрострессоры, микрострессоры
не привлекают пока пристального внимания. Есть основания предполагать,
что в ближайшее время воздействие макрострессоров будет в значительной
мере исключено (что уже имеет место в развитых странах), и тогда
исследования состояний, обусловленных микрострессорами, станет
чрезвычайно актуальным.
В отдельную группу можно выделить стрессы ответственности, так как
профессиональная деятельность специалистов социальных учреждений
подразумевает ряд этических обязательств сотрудников перед клиентами,
коллегами, руководителем и руководящей организацией, а также своей
профессией и обществом в целом. (Рисунок 2.)
Рис.2 Значимость стресс- факторов
Таким образом, в отличие от животных человек реагирует не только
на действительную физическую опасность, но и на угрозу или напоминание
о ней. В результате бывает так, что у плохо успевающего ученика одни лишь
мысли о вероятной неудовлетворительной оценке порою вызывают более
сильные вегетативные реакции, нежели ее получение на экзамене.
Это обусловливает специфику человеческого психоэмоционального стресса,
к которому не всегда применимы закономерности его протекания, подробно
описанные в опытах на лабораторных животных.
Особенности
стресс - факторов
Функциональные
состояния человека
до воздействия
стресс- фактора:
-физиологического;
-физического;
-психологического
Значимость
стресс -
факторов
27
Психологи выделяют еще одну разновидность стресса –
профессиональный стресс. Он представляет собой эмоциональное напряжение,
сопутствующее профессиональной деятельности человека. Если работник
испытывает трудности в своей повседневной деятельности, имеет напряженные
отношения с сотрудниками, руководством, или просто не удовлетворен своей
работой, у него постепенно развивается стресс. Профессиональный стресс
можно разделить на три вида:
- Рабочий. Причины, вызывающие его, связаны с условиями труда
(неудобный график работы, плохая организация рабочего места, однообразная
работа, недостаточная безопасность труда).
- Производственный. Связан с самой профессией или видом деятельности
(психологический климат в коллективе, профессиональный уровень,
социальная ответственность, ролевой статус).
- Организационный. Его причиной является негативное влияние на работника
особенностей самого предприятия (стиль управления, кадровая политика,
нарушение субординации, организационные изменения).
Другая особенность психологического стресса – существенное значение оценки
человеком степени своего участия в активном воздействии на проблемную
ситуацию с целью ее нейтрализации. [51]
Активная жизненная позиция или хотя бы осознание возможности влиять
на стрессорный фактор приводит к активации преимущественно
симпатического отдела вегетативной нервной системы, в то время как
пассивная роль субъекта в создавшейся ситуации обусловливает преобладание
парасимпатических реакций. [4]
Таким образом, стресс относится к числу защитных механизмов,
обеспечивающих нормальную жизнедеятельность организма. В данном
процессе участвуют сложные нейрогуморальные и метаболические процессы,
организм использует резервные вещества. После пережитого требуется
немедленное их восполнение и физическое восстановление, в противном случае
могут возникнуть патологические состояния. Человеку необходимо
28
самостоятельно контролировать уровень внутреннего напряжения
и своевременно принимать меры по лечению и восстановлению. Длительный
стресс, перешедший в хроническую форму, истощает человека и нередко
приводит к расстройствам личности.
1.2. Особенности профессиональной деятельности сотрудников
социальной службы и их готовности к конструктивному преодолению
стрессовых ситуаций
В 1991 году в нашей стране была введена профессия специалиста
социальной работы. В список его должностных обязанностей входят такие, как
оказание социально-экономической помощи населению, воспитательная работа
с несовершеннолетними детьми, подвергнутыми девиантному поведению,
устройство в учреждения социального обслуживания населения, организация
работы по социальной адаптации лиц, вернувшихся из мест лишения свободы
или иных учебно-воспитательных учреждений. [45,46]
Также социальный работник принимает участие в оказании помощи
лицам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Он участвует в комиссии
по оформлению инвалидности, помогает семьям в оформлении документов на
усыновление, патронаж, в том числе проводит консультации по вопросам семьи
и брака. [53]
Международная Федерация социальных работников дает свое
определение социальной работе. Это профессиональная работа по:
1) ведению благотворительной деятельности,
2) оказанию помощи человеку в самовыражении,
3)дисциплинированному внедрению в жизнь научного знания
о человеческом поведении (социальном поведении человека). [45,47]
Социальная работа направлена на развитие личности, индивида, семьи,
нации и мирового сообщества - для воплощения в жизнь принципов
социальной справедливости.
29
Каждый социальный работник по своему индивидуален, но в своей
деятельности важной профессиональной ценностью является его толерантность
к нравственным предпочтениям, мнениям своих клиентов или других людей.
Также важное место для решения проблемы клиента отводится поиску
компромисса, который способствует благоприятному разрешению ситуации.
Специфика современной социальной работы требует высокого уровня
профессионализма, который формируется посредством профессиональной
подготовки специалистов в данной области практической деятельности. [55]
Профессионализм конкретного работника является результатом его
самореализации в ходе длительного процесса профессионального становления,
для которого характерны индивидуальное своеобразие и уникальность условий
протекания.
К основным функциям специалистов социальной работы относятся:
1. Диагностическая. Суть данной функции заключается в том, что
социальный работник принимает участие в постановке социального диагноза,
то есть он занимается изучением особенностей семьи, личности.
2. Прогностическая. Специалист социальной работы предполагает
развитие событий, которые могут происходить в семье, школе, группе людей
или обществе для того, чтобы спроектировать модели социального поведения.
3. Правозащитная. Данная функция направлена на оказание помощи,
а также поддержки населению, используя федеральные законы и нормативно
правовые акты.
4. Организационная. Способствует организации социальных служб
на предприятиях и по месту жительства, привлекает к их работе
общественность и направляет их деятельность к оказанию различных видов
помощи и социальных услуг населению.
5. Предупредительно-профилактическая. Смысл состоит в использовании
механизмов, которые способствуют преодолению негативных последствий,
также суть данной функции состоит в оказании помощи нуждающимся.
30
6. Социально-медицинская. Является одной из наиболее важных
функций, которая способствует оказанию первой медицинской помощи,
а также направлена на подготовку молодежи к семейной жизни.
7. Социально-педагогическая. Выявляет интересы и потребности людей
в разных видах деятельности: культурно-досуговой, спортивно-
оздоровительной, художественного творчества и привлекает к работе с ними
различные учреждения, общества, творческие союзы и т.д.
8. Психологическая. Социальный работник проводит различные виды
консультирования межличностных контактов, помогает личности
адаптироваться в обществе.
9. Социально-бытовая. Направлена на поддержку населения
в улучшении его быта и жилищных условий. Специфика функций социального
работника предполагает органическое сочетание личностных
и профессиональных качеств, что отражено в этическом и профессиональном
кодексе. [45,47]
Сущность эффективности социальной работы выражается в способности
целостной системы или ее отдельных элементов позитивно реагировать
и отвечать на запросы, потребности населения, прежде всего, социально
уязвимой его части. Поэтому понятие эффективности социальной работы
можно сформулировать следующим образом – это максимально возможное
в данных условиях достижение целей по удовлетворению социальных
потребностей населения (получателей услуг) при оптимальных затратах.
Другими словами, речь идет о необходимости осуществления в той или
иной форме сравнительного анализа, в ходе которого сопоставляются новейшие
данные об объекте-получателе услуг в процессе терапии терапевтом либо
социальным органом, учреждением, ведущими социальную работу,
с информацией, полученной ранее. Это позволяет соотнести количественно-
качественную оценку нынешнего и прежнего состояния дел на определенном
участке социальной работы и сделать соответствующие выводы о степени
ее эффективности.
31
Одним из важнейших условий совершенствования организации
социальной защиты и социального обслуживания населения как составных
частей всей социальной работы, является использование базовой информации,
объективно отражающей состояние системы и ее элементов. Роль инструмента
для получения такой информации выполняет система критериев и показателей
эффективности социальной работы, которая должна содержать, как минимум,
данные о получателях услуг, предоставленных им услугах и их результатах.
В соответствии с этическим кодексом социального работника, нужно
обратить внимание на то, что в нем определены обязательные качества
и умения специалиста социальной работы. [31]
Так, к основным навыкам и умениям относятся:
- Эмпатийность;
- Деликатность и тактичность;
- Человечность, гуманность, милосердие;
- Социальный интеллект;
- Стремлений к получению новых компетентных знаний;
- Умений быть интересным для окружающих и неформальным в работе
с клиентами.
Данный список не является исчерпывающим, так как социальный
работник должен обладать практически всеми качествами, которые
способствуют эффективной работе с клиентом.
Важно отметить то, что данная профессия тесно связана с другими
отраслями науки. Только они являются ее составляющими. К их числу можно
отнести: психологию, педагогику, социологию. Знания и умения социального
работника в сочетании с соответствующими личностными качествами
подлежат оценке при помощи соответствующих методов, что способствует
более эффективному выполнению профессиональной деятельности.
Специальность социальной работы требует постоянного совершенствования
в области знаний, а также подготовки. [45]
32
Для того, чтобы добиться успеха в данной отрасли важно стать
высококвалифицированным специалистом, так как помощь людям – профессия
сложная и ответственная. Нужно не только найти подход к коммуникации, но и
суметь войти в сложную жизненную ситуацию клиента.
Западные специалисты в области профессионального стресса выделяют
шесть главных источников стресса работников:
1. режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком
интенсивный режим деятельности, нехватка времени и т. д.);
2. роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная
ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность и т. д.);
3. коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством,
подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий и т.
д.);
4. трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень
притязаний, профессиональная неуспешность, слишком медленный или
слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением и т. д.);
5. факторы, связанные с организационной культурой
и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий
работника корпоративной культуре предприятия, ограничение
индивидуальной свободы, интриги и т. д.);
6. внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной
жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение разделить
профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные
конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное
продвижение, и т. д.). [51]
Мы считаем, факторы, вызывающие производственный стресс, можно
достаточно условно разделить на:
- объективные (мало зависящие от личности работника);
- субъективные (развитие которых больше зависит от самого человека).
33
К первой группе относятся вредные характеристики производственной
среды, тяжелые условия работы и чрезвычайные (форсмажорные)
обстоятельства. Следует отметить, что некоторые виды деятельности
изначально предполагают наличие стрессогенных факторов, связанных с
особенностями производства. Это пыль на цементном заводе, ядовитые
испарения в химическом производстве, высокий уровень шума в ткацком цехе,
жара в литейном производстве и т. д. В некоторых видах дельности эти
вредные факторы действуют комбинированно - так, например, шахтеры
работают в условиях замкнутого пространства, угольной пыли, высоких
температур (в глубоких выработках) и психологического ожидания возможной
аварии (взрыва метана, обвала горной породы и т. д.). Данные факторы
производственной среды первично способствуют развитию биологического
стресса, который затем может осложняться стрессом психологическим.
Например, после Чернобыльской катастрофы у многих «ликвидаторов» на фоне
первичного радиационного облучения, интенсивность которого была
им неизвестна, развивалась радиофобия, приводившая к серьезному стрессу.
К неблагоприятным условиям работы, провоцирующим развитие
производственного стресса, можно отнести высокий темп деятельности
(профессиональный спортсмен), длительную работу (шофер дальних рейсов),
«рваный» темп деятельности (врач скорой помощи), повышенную
ответственность (авиадиспетчер), значительные физические нагрузки (грузчик)
и т. д.
Дополнительными факторами стресса являются различные чрезвычайные
(форсмажорные) ситуации, которые могут принимать различный характер
в зависимости от специфики труда. Так, для работников нефтедобывающей
промышленности это будет авария на буровой установке или газопроводе, для
биржевого маклера - обвал акций или неожиданное изменение курса валют, для
менеджера отдела снабжения - срыв поставок сырья или комплектующих.
34
Вторая группа (субъективные факторы стресса) включает две
основные разновидности: межличностные (коммуникационные)
и внутриличиостные стрессы.
Профессиональное становление специалиста по социальной работе – это
целостный и непрерывный процесс развития практической, образовательной
и исследовательской деятельности личности в области социальной работы,
ориентированный на формирование у человека профессиональных знаний,
умений, навыков и личностных качеств, адекватных квалификационным
и этическим стандартам профессии. В основу данного процесса может быть
положен интегральный методологический подход в русле теории социальных
изменений. Профессиональное становление специалиста является составной
частью профессионализации – длительного макропроцесса, посредством
которого общество и человек формируют представление о конкретном виде
занятий как о профессии. [4,9,13]
Сущность эффективности данной профессии заключается в возможности
ее элементов или целой системы реагировать позитивно на любые ситуации,
пытаясь оказать помощь. Основной объем помощи специалистов данной сферы
направлен в большинстве своем на уязвимую часть населения.
Удовлетворенность клиентов работой социальных работников вне
вмешательства в их проблемы всегда зависит от степени, в которой социальные
работники кажутся доброжелательными, умными, добросовестными
и эмоционально устойчивыми людьми.
Для того, чтобы социальный работник соответствовал требованиям для
выполнения своей профессии, он должен быть оснащен некоторыми
характеристиками и возможностями, среди основных из которых можно
указать, прежде всего: свойства зрелой личности, отношение к людям,
просоциальное поведение, эмоциональный интеллект, жизненный оптимизм,
естественный авторитет, собственный жизненный опыт, уважение, гибкость,
профессиональное обучение и общий кругозор, привлечение, достоверность,
соблюдение Кодекса этики.