35
Социальная работа является эффективным средством борьбы
с социальными катаклизмами и конфликтами в социуме, поэтому возрастает
значение профессионального управления социальной работой. К основным
целям, по мнению Е. Холостовой, можно отнести [46,47]:
- увеличение степени самостоятельности клиентов, их способности
контролировать свою жизнь и более эффективно разрешать возникающие
проблемы;
- создание условий, в которых клиенты могут в максимальной мере
проявить свои возможности и получить все, что им положено по закону;
- адаптацию или реадаптацию людей в обществе;
- создание условий, при которых человек, несмотря на физическое увечье,
душевный срыв или жизненный кризис, может жить, сохраняя чувство
собственного достоинства и уважение к себе со стороны окружающих.
Управление социальной работой направлено на эффективное
регулирование социального положения всех участников общественной жизни и
на обеспечение их достойного, цивилизованного существования. [55]
Профессионализация социальной работы предполагает наличие особой
профессиональной группы, формирование которой в России только начинается,
поскольку институционализация любой профессии в обществе тесно связана
с созданием соответствующей системы профессиональной подготовки.
В настоящее время наблюдается острый дефицит квалифицированных
кадров в области социальной работы практически во всех регионах страны.
Такое положение со специальным образованием является характерным для
кадрового состава практически всех российских социальных служб, хотя
в последние годы заметно увеличилось количество высших учебных заведений,
предлагающих обучение по различным специальностям социальной сферы.
Вместе с тем формирование корпуса социальных работников высокой
квалификации в объеме, необходимом для эффективного осуществления
социальной работы, - дело многих десятилетий.
36
Говоря о специалистах социальной сферы необходимо, помнить, что
в ходе своей деятельности они постоянно взаимодействуют с социумом,
воздействуют на него для достижения оптимальных условий
жизнедеятельности клиентов. В связи с этим возникает необходимость изучить
особенности профессиональной деятельности социальных работников.
Эффективность социальной работы в первую очередь зависит от результатов
деятельности кадров социальной работы – людей, выполняющих должностные
задачи в системе органов и учреждений социальной работы и наделенных
соответствующими полномочиями, правами и ответственностью. Среди
показателей эффективности деятельности конкретного субъекта социальной
работы важное место занимает его удовлетворенность деятельностью,
адекватная самооценка, создание условий для саморазвития.
Характеристики зрелой личности – это такое состояние человека, когда
он полностью способен контролировать себя. Он может принимать решения
на основе точного восприятия себя, своих ролей и позиций, а также позиций
и ролей других, и обстоятельств. Он принимает свои решения, его выбор
фактически является собственным, и в контексте них он принимает на себя
ответственность за их результаты и последствия.
Такое поведение позволяет ему эффективно и чутко общаться с миром,
в котором он живет. Отношение к людям, как качество человеческих
отношений, имеет первостепенное значение в социальной работе. В отличие от
помощи профессиям, отношения с клиентом являются важным компонентом,
но личные отношения не ожидаются.
Отношения между социальным работником и клиентом нуждаются
не только в порядочности, ему нужны прием, участие, понимание, чувство,
что клиент не помогает. Чтобы помочь профессиям, клиенты ожидают,
что сотрудники будут иметь личное отношение и интерес к нервам человека
и установить отношения полного доверия и понимания. У социального
работника должно быть понимание для всех (для больных, бедных, пожилых,
инвалидов, аморальных) во все времена.
37
Есть две общие тенденции в отношениях между социальным
работником, ненужным контролем и самопожертвованием. Избыточный
контроль возникает, когда социальный работник стремится взять под контроль
клиента. [55]
Такой подход значительно снижает мотивацию клиента для решения его
проблемы. Вторым аналогом является самопожертвование, и в этом случае
чрезмерная забота осуществляется за счет социального работника. Такое
поведение часто приводит к развитию зависимости клиента от социального
работника. Просоциальное поведение воспринимается как поведение, которое
помогает другим справиться с их проблемами. [46,55]
Такое поведение вызвано просоциальной мотивацией, которая
заключается в желании приложить усилия для того, чтобы принести пользу
другим. Некоторые авторы просоциальное поведение путают с альтруизмом.
Альтруизм (от лат. alter – другой) – принцип бескорыстного отношения
к нуждам, интересам и горестям других людей. Он воплощается в желании и
готовности оказывать помощь другим людям и выступает антиподом эгоизма.
Альтруизм часто ассоциируется с самопожертвование. [3]
К наиболее распространенным формам просоциального поведения
относятся пожертвования (финансовые ресурсы, материальные дары и т. д.),
сочувствие и понимание, помощь и поддержка в достижении цели,
предложение о сотрудничестве.
Эмоциональный интеллект – это способность воспринимать чувства
других и реагировать соответствующим образом. [21]Это способность
выражать свои эмоции и способность говорить с другими о своих чувствах.
Социальная эмпатия – это способность сопереживать чувствам и действиям
других.
Сочувствие – это способность эмоционально отождествлять себя
с восприятием, чувством, пониманием других, способностью читать и говорить
об их невыразимых выражениях, понимать, что другой пытается сделать, чего
он хочет избежать или, что тщательно скрывает. [3]
38
Жизненный оптимизм считается относительно постоянной
характеристикой личности, которая в значительной степени присуща
и генетически обусловлена. Люди с более высоким уровнем жизненного
оптимизма обычно ожидают позитивного жизненного пути и верят, что все
будет хорошо. Социальный работник должен всегда верить в значение
социальной работы и позитивно подходить к поставленным целям.
С другой стороны, следует избегать нереального оптимизма.
Естественный авторитет. Авторитет определяется как одна из основных форм
осуществления власти, которая основана на более или менее общем признании
законности, то есть законности влияния человека, учреждения или группы.
Власть сама по себе – это способность заставить кого-то действовать
в своих интересах. Неформальный (естественный) авторитет основан на
человеческих и профессиональных характеристиках человека, который
оказывает другое естественное и спонтанное влияние на других. Важную роль
также играет мотивация этих людей. [1]
Собственный жизненный опыт людей помогает им относиться к миру
и в то же время дает возможность непрерывно изменять эти отношения. Опыт
всего онтогенеза индивида дополняется генетически наследуемым опытом
развития предков. Все эти причины из прошлого формируют уникальность
личности и формируют ключ интерпретации в обращении с миром.
Получившийся образ называется жизненным миром человека. В социальной
работе его собственный опыт играет важную роль, позволяя социальному
работнику избежать некоторых возможных проблем или облегчить его / ее
взгляд на проблему клиента.
Уважение к работе социального работника играет решающую роль.
Социальный работник должен уважать клиента как автономную единицу,
которая имеет право принимать решение о своей жизни. Он также уважает
человеческое достоинство клиентов, признает их авторитет, а социальные
работники вместе с клиентами анализируют природу проблем и их возможные
39
решения. Клиент должен активно решать свою проблему, социальный работник
помогает ему, но не берет на себя ответственность за клиента.
Гибкость – способность адаптировать свое поведение к новым
требованиям и ситуациям, а также способность меняться. Эта способность
очень важна для социального работника, потому что он должен иметь
возможность немедленно реагировать и предлагать новые решения для
устранения проблемы в соответствии с текущей ситуацией. Привлекательность
не только физическая, но в основном личная. Между клиентом и сотрудником
должны быть созданы позитивные личные отношения, полные доверия
и открытости.
Доверие заключается в надежности. Доверие может быть
охарактеризовано как тип отношения и межличностных отношений, которые
создают чувство уверенности в результате предвзятого мнения, что партнер
по коммуникации будет соответствовать определенным ожиданиям.
Профессиональное образование и общий кругозор. [3]
Социальные работники должны иметь возможность использовать свои
знания и навыки на практике. Социальные работники устанавливают контакты
с клиентами. Для этого необходимо иметь дело с разными типами клиентов,
выслушивать их и понимать причины их проблем. Соблюдение Кодекса этики
является неотъемлемой частью профессиональной деятельности социального
работника.
Каждый социальный работник должен действовать в соответствии с ним.
Кодекс этики рассматривает поведенческие правила в отношении клиента,
коллег, работодателей, их профессии и опыта, а также в отношении общества.
[3,31]
В настоящее время на территории Российской Федерации существует
достаточно большое количество учреждений оказания помощи людям,
оказавшимся в сложной ситуации. В данной системе учреждений оказывается
материальная, правовая, моральная и другие виды помощи.
40
Для предотвращения стресс-реакций специалисты в области
организационной психологии рекомендуют приемы преодолевающего
поведения (копинга), основанные на рационализации и когнитивной
активности:
- собрать достаточную информацию о возможности наступления
стрессовых ситуаций;
- продумать способы предупреждения конкретных жизненных
стрессов и опасностей, попытаться найти способы их смятения;
- не пытаться в преддверии самого события делать поспешные
умозаключения;
- осознать, что большую часть ситуаций, вызывающих стресс, человек
способен решить самостоятельно;
- стремиться активно изменять ситуацию, вызывающую стресс; активный
образ жизни способствует созданию в организме защитного фона против
стресса, улучшая деятельность адаптационных организмов;
- понять и принять, что серьезные перемены - это неотъемлемая часть
жизни;
- помнить, что стрессогенными жизненными ситуациями быстрее
и лучше овладевают те, кто умеет использовать методы релаксации. [5,12,16,19]
Итак, на сколько готов сотрудник социальных служб преодолевать
стрессовую ситуацию зависит его профессиональное здоровье.
Для того чтобы управлять профессиональными стрессами, современному
руководителю необходимо знать основные методы и подходы к управлению
стрессами и уметь выявлять признаки и источники стресса. Подобрать
эффективные подходы и методы управления профессиональными стрессами
можно только тогда, когда будут установлены основные источники
возникновения стрессов и стресс-факторы. Кадровые службы должны уметь
применять современные подходы к управлению профессиональными стрессами
в конкретной организационной ситуации.
41
Таким образом, можно сделать предположение, что сотрудники
социальных служб в состоянии стресса часто будут склонны проявлять
поведение неадекватное ситуации, с потерей самоконтроля и резкими,
аффективными формами реакции на ситуацию.
Поскольку на такое поведение накладывается запрет стандартами их
работы и отреагирование эмоций невозможно, то можно говорить о наличии
тенденции формирования затяжного стресса (дистресса).
Вывод по главе 1.
Психологический стресс как особое психическое состояние является
своеобразной формой отражения субъектом сложной, экстремальной ситуации,
в которой он находится. Специфика психического отражения обусловливается
процессами деятельности, особенности которых (их субъективная значимость,
интенсивность, длительность протекания и т. д.) в значительной степени
определяется выбранными или принятыми ее целями, достижение которых
побуждается содержанием мотивов деятельности.
В качестве стрессовой может быть признана только такая реакция
индивида, которая достигает пороговых уровней его психологических
и физиологических возможностей. Изменение поведения при стрессе является
специфическим и более интегральным показателем характера ответа
на воздействие, чем отдельные функциональные показатели.
Сущность эффективной деятельности социальных служб выражается
в способности целостной системы или ее отдельных элементов позитивно
реагировать и отвечать на запросы, потребности населения, прежде всего,
социально уязвимой его части. Поэтому понятие эффективность деятельности
социальных служб можно сформулировать следующим образом – это
максимально возможное в данных условиях достижение целей
по удовлетворению социальных потребностей населения (клиента) при
оптимальных затратах. Другими словами, речь идет о необходимости
осуществления в той или иной форме сравнительного анализа, в ходе которого
42
сопоставляются новейшие данные об объекте- клиенте в процессе терапии
терапевтом либо социальным органом, учреждением, ведущими социальную
работу, с информацией, полученной ранее. Это позволяет соотнести
количественно-качественную оценку нынешнего и прежнего состояния дел на
определенном участке социальной работы и сделать соответствующие выводы
о степени ее эффективности.
43
ГЛАВА 2. Эмпирическое изучение психологической готовности
сотрудников к конструктивному преодолению стрессовых ситуаций в
профессиональной деятельности
2.1. Программа и методы эмпирического исследования
Объект исследования: психологическая готовность сотрудников
социальных служб к преодолению стрессовых ситуаций.
Предмет исследования: особенности психологической готовности
сотрудников социальных служб к конструктивному преодолению стрессовых
ситуаций в профессиональной деятельности.
Гипотеза исследования: Мы предполагаем, что готовность сотрудников
социальных служб к конструктивному преодолению стрессовых ситуаций
зависит от профессиональных факторов, в частности от стажа работы.
В соответствии с целью, объектом, предметом и гипотезой были
поставлены следующие экспериментальные задачи исследования:
1. Подобрать диагностические методы;
2. Провести эмпирическое изучение психологической готовности
сотрудников социальных служб к конструктивному преодолению
стрессовых ситуаций в профессиональной деятельности
3. Обработать результаты и сделать выводы психологической готовности
сотрудников социальных служб к конструктивному преодолению
стрессовых ситуаций в профессиональной деятельности;
4. Разработать и предложить рекомендации по развитию конструктивного
преодоления стрессовых ситуаций.
В соответствии с задачами исследования были подобраны следующие
методики:
1. Методика Р. Лазаруса и С. Фолкмана «Способы совладающего
поведения».
Методика предназначена для определения копинг-механизмов, способов
преодоления трудностей в различных сферах психической деятельности,
44
копинг-стратегий. Данный опросник считается первой стандартной методикой
в области измерения копинга. Методика была разработана Р. Лазарусом
и С. Фолкманом в 1988 году, адаптирована Т.Л. Крюковой, Е.В. Куфтяк,
М.С. Замышляевой в 2004 году, дополнительно стандартизирована в НИПНИ
им. Бехетерева Л.И. Вассерманом, Б.В. Иовлевым, Е.Р. Исаевой,
Е.А. Трифоновой, О.Ю. Щелковой, М.Ю. Новожиловой. [16,20]
Совладание с жизненными трудностями, как утверждают авторы
методики, есть постоянно изменяющиеся когнитивные и поведенческие усилия
индивида с целью управления специфическими внешними и (или) внутренними
требованиями, которые оцениваются им как подвергающие его испытанию или
превышающие его ресурсы. Задача совладания с негативными жизненными
обстоятельствами состоит в том, чтобы либо преодолеть трудности, либо
уменьшить их отрицательные последствия, либо избежать этих трудностей,
либо вытерпеть их. Можно определить совладающее поведение как
целенаправленное социальное поведение, позволяющее справиться с трудной
жизненной ситуацией (или стрессом) способами, адекватными личностным
особенностям и ситуации, - через осознанные стратегии действий. Это
сознательное поведение направлено на активное изменение, преобразование
ситуации, поддающейся контролю, или на приспособление к ней, если ситуация
не поддаётся контролю. При таком понимании оно важно для социальной
адаптации здоровых людей. Его стили и стратегии рассматриваются как
отдельные элементы сознательного социального поведения, с помощью
которых человек справляется с жизненными трудностями.
Эффективность той или иной стратегии зависит от особенностей
актуальной ситуации и имеющихся личностных ресурсов, поэтому говорить
об адаптавности / дезадаптивности отдельных копинг-стратегий некорректно.
Стратегии, эффективные в одной ситуации, могут быть неэффективными
и даже приносить вред – в другой. Вместе с тем выделяют ряд
психосоциальных факторов, способствующих адаптации к стрессовым
ситуациям относительно независимо от характеристик этих ситуаций. К ним