58
Рисунок 11 Сравнение уровня психического выгорания у
респондентов контрольной группы по методике А.А.
Рукавишникова
Рисунок 12. - Сравнение уровня эмоционального выгорания у
респондентов контрольной группы на констатирующем и
контрольном этапе исследования (по методике В.В. Бойко)
50,1
34,9
35,4
120,4
53,9
35,2
35,1
124,2
Психоэмоциональное
истощение
Личностное отдаление Профессиональная
мотивация
Индекс психического
выгорания
До тренинга После тренинга
87,7
68,2
56,1
84,4
67,7
55,7
Напряжение Резистенция Истощение
До тренинга После тренинга
59
Рисунок 13 Сравнение уровня выгорания у респондентов
контрольной группы на констатирующем и контрольном этапе
исследования (по методике К. Маслач, Д. Джексон)
Рисунок 14 Сравнение уровня эмпатийности у респондентов
контрольной группы на констатирующем и контрольном этапе
исследования (по методике И.М. Юсупова)
40,8
23,2
31,9
43,3
25,7
34,4
Эмоциональное истощение Деперсонализация Редукция
профессионализма
До тренинга После тренинга
45,3
46,9
Уровень эмпатийности
До тренинга После тренинга
60
Рисунок 15 Сравнение уровня удовлетворенности трудом у
респондентов контрольной группы на констатирующем и
контрольном этапе исследования (по методике диагностики
интегральной удовлетворенности трудом)
Для того чтобы установить существуют ли между показателями
эмоционального выгорания и удовлетворенности трудом респондентов
контрольной группы на констатирующем и контрольном этапе исследования
достоверные различия был произведен расчет t-критерия Стьюдента.
Результаты расчета t-критерия Стьюдента представлены в таблице 7.
Таблица 7
Результаты расчета t-критерия Стьюдента
№
п./п.
Параметр
Вывод
1
Психоэмоциональное истощение (ПИ)
t
Эмп
(1,9), различия не
достоверны
2
Личностное отдаление (ЛО)
t
Эмп
(0,4), различия не
достоверны
3
Профессиональная мотивация (ПМ)
t
Эмп
(0,4), различия не
достоверны
4
Индекс психического выгорания (ИПв)
t
Эмп
(1,5), различия не
достоверны
5
Напряжение (Н)
t
Эмп
(3,1), различия достоверны
6
Резистенция (Р)
t
Эмп
(0,5), различия не
достоверны
7
Истощени (И)
t
Эмп
(0,4), различия не
достоверны
2,7
1,7
3,2
0,6
2
2,2
1,4
1
12,5
1,9
0,9
3,6
0,2
1,7
2,1
0,9
0,6
10,6
ИкР УДвР УВсС УВсР УПвПД ПВРВЗ УУТ ПО ОУТ
До тренинга После тренинга
61
№
п./п.
Параметр
Вывод
8
Эмоциональное истощение (ЭИ)
t
Эмп
(1,1), различия не
достоверны
9
Деперсонализация (Д)
t
Эмп
(1,5), различия не
достоверны
10
Редукция профессионализма (РП)
t
Эмп
(1), различия не достоверны
Уровень эмпатийности (УЭ)
t
Эмп
(1,7), различия не
достоверны
Интерес к работе (ИкР)
t
Эмп
(3,3), различия достоверны
при р≤0,01
Удовлетворенность достижениями в
работе (УДвР)
t
Эмп
(2,5), различия достоверны
при р≤0,05
Удовлетворенность взаимоотношениями
с сотрудниками (УВсС)
t
Эмп
(1,3), различия не
достоверны
Удовлетворенность взаимоотношениями
с руководством (УВсР)
t
Эмп
(2,5), различия достоверны
при р≤0,05
Уровень притязаний в
профессиональной деятельности
(УПвПД)
t
Эмп
(2), различия не достоверны
Предпочтение выполняемой работы
высокому заработку (ПВРВЗ)
t
Эмп
(0,6), различия не
достоверны
Удовлетворенность условиями труда
(УУТ)
t
Эмп
(2,3). различия достоверны
при р≤0,05
Профессиональная ответственность
(ПО)
t
Эмп
(1,5), различия не
достоверны
Общая удовлетворенность трудом
(ОУТ)
t
Эмп
(2), различия не
достоверны
Как видно из таблицы 7, повторный замер уровня эмоционального
выгорания и удовлетворенности трудом у респондентов контрольной группы
позволил установить достоверное снижение интереса к работе (при р≤0,01),
удовлетворенности достижениями в работе (при р≤0,05), удовлетворенности
взаимоотношениями с руководством (при р≤0,05),
удовлетворенности
условиями труда (при р≤0,05).
Итак, результаты расчета t-критерия Стьюдента позволяют утверждать,
что значимого снижения уровня выгорания и роста удовлетворенности трудом
у респондентов контрольной группы, не принимавших участия в
коррекционной работе, не произошло.
Напротив, можно указать на снижение уровня удовлетворенности
работой респондентов данной группы в области интереса к работе, достижений
в работе, отношений с руководством и условий труда.
62
Выводы по второй главе
Эмпирическое исследование проявлений феномена профессионального
выгорания у медицинских работников проводилось при участии 60
испытуемых проходило в три этапа:
На первом, констатирующем, этапе исследования была произведена
первичная диагностика уровня эмоционального выгорания и
удовлетворенности профессиональной деятельностью у испытуемых
специалистов.
На втором, формирующем, этапе исследования с экспериментальной
группой испытуемых были проведены занятия в рамках коррекционной
программы, нацеленной на профилактику и коррекцию синдрома
эмоционального выгорания у специалистов.
На третьем, контрольном, этапе исследования была осуществлена
повторная диагностика испытуемых специалистов и сделаны выводы об
эффективности разработанной коррекционной программы.
В ходе проведения эмпирического исследования были использованы
следующие методики:
− «Определение психического выгорания» (А.А. Рукавишников);
− «Диагностика эмоционального выгорания» (В.В. Бойко);
− «Диагностика профессионального «выгорания»» (К. Маслач, С.
Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой);
− «Диагностика уровня эмпатии» (И.М. Юсупов);
− «Диагностика интегральной удовлетворенности трудом» (Н.П.
Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов).
Все испытуемые на констатирующем этапе исследования были разделены
на контрольную и экспериментальную группы. По результатам проведенного
исследования была разработана программа, направленная на коррекцию
эмоционального выгорания медицинских работников. Работа в рамках данной
программы на формирующем этапе исследования проводилась только с
респондентами экспериментальной группы.
63
На контрольном этапе было проведено повторное исследование всех
испытуемых. У респондентов контрольной группы значимых изменений не
наблюдалось, т.к. с данной группой не проводилась коррекционная работа.
Среди испытуемых экспериментальной группы, если снижение
профессионального выгорания и рост удовлетворенности трудом после
коррекционного воздействия выступали ожидаемыми для нас результатами, то
снижение удовлетворенности
взаимоотношениями с руководством в группе
респондентов оказалось неожиданным.
Причинами снижения удовлетворенности
взаимоотношениями с
руководством респондентов экспериментальной группы, на наш взгляд, могут
быть как внутриорганизационные причины, прямо не связанные с проведением
тренинга (например, критика со стороны руководства), так и причины,
вызванные коррекционной работой (например, переосмысление своей
профессиональной деятельности или роли во взаимоотношениях с
руководством).
Вместе с тем, качественная, количественная и математико-статистическая
обработка эмпирических данных, полученных в ходе опытно-
экспериментального исследования, позволила, в целом, доказать истинность
выдвинутой во введении гипотезы исследования о том, что коррекционная
программа, учитывающая специфику профессиональной деятельности
работников медицинской сферы, позволит снизить уровень эмоционального
выгорания сотрудников, а также повысит их удовлетворенность трудом.
Вместе с тем необходимо отметить, что проведенная коррекционная
работа положительно повлияла только на некоторые показатели
удовлетворенности труда – на интерес к работе, на удовлетворенность
условиями труда, на общую удовлетворенность трудом. Также не удалось
достичь снижения деперсонализации и редукции профессионализма, хотя и
удалось препятствовать их дальнейшему росту.
64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По итогам выполнения выпускной квалификационной работы удалось
достичь поставленной во введении цели работы, что позволило теоретически
обосновать и экспериментально проверить программу коррекции
эмоционального выгорания у работников медицинской сферы.
Достижению цели исследования способствовало решение следующих
задач:
− анализ исследований феномена эмоционального выгорания,
выполненного в трудах отечественных и зарубежных ученых;
− рассмотрение признаков и симптомов эмоционального выгорания;
− характеристика путей преодоления и профилактики эмоционального
выгорания у работников медицинской сферы;
− выявление актуального уровня эмоционального выгорания у
испытуемых работников медицинской сферы;
− обоснование и проверка программы коррекции эмоционального
выгорания у работников медицинской сферы;
− выполнение обсуждения результативности программы по коррекции
эмоционального выгорания у работников медицинской сферы.
Эмоциональное выгорание – это сложный психофизиологический
феномен, связанный с истощением эмоционально-энергетических и
личностных ресурсов из-за продолжительной эмоциональной нагрузки в
результате профессиональной деятельности. В последние годы в отечественной
литературе понятие «выгорания» стало появляться все чаще и чаще (Т.В.
Форманюк, М.М. Скугаревская, В.Е. Орел, А.А. Рукавишников и др.). Процесс
выгорания возникает на отдельных периодах профессионального развития и в
большинстве случаев рассматривается как «болезнь общения» (Л.А. Китаев-
Смык).
Эмоциональное выгорание в данном исследовании нами понималось в
качестве деструктивного феномена, который возникает в процессе становления
65
личности (нередко именно профессионального характера), отличается
неравномерностью и разновременностью развития.
Возникновение эмоционального выгорания детерминировано рядом
факторов, как индивидуально-психологического, так и социально-
психологического свойства.
На возникновение эмоционального выгорания, прежде всего, оказывают
влияние такие личностные факторы как наличие рассогласования в ценностной
сфере и высокий уровень нейротизма.
Возникновению и динамике эмоционального выгорания способствуют
недостаточно развитые навыки саморегуляции, неблагоприятный социально-
психологический климат коллектива и недостатки в организации деятельности.
Профилактика и коррекция эмоционального выгорания может идти на
двух основных уровнях – на уроне работы с сотрудниками и на уровне
структурных изменений в самой организации. Разработка и внедрение системы
практических мероприятий по профилактике и коррекции выгорания с учетом
специфики деятельности организации и вклада тех или иных факторов
позволит снизить уровень выгорания сотрудников и тем самым повысить
эффективность профессиональной деятельности организации в целом.
Эмпирическое исследование содержало три основных этапа –
констатирующий, формирующий и контрольный.
На констатирующем этапе исследования было установлено, что как для
экспериментальной, так и для контрольной группы испытуемых свойственны
недостаточная удовлетворенность профессиональной деятельностью и высокая
выраженность основных симптомов эмоционального выгорания.
На формирующем этапе исследования была проведена коррекционная
работа с респондентами экспериментальной группы. Были проведены
тренинговые занятия, нацеленные на коррекцию и профилактику симптомов
эмоционального выгорания.
На контрольном этапе исследования под воздействием тренинговой
программы респонденты экспериментальной группы продемонстрировали:
66
- достоверное снижение психоэмоционального истощения (при р≤0,01),
личностного отдаления (при р≤0,01), профессиональной мотивации (при
р≤0,01), индекса психического выгорания (при р≤0,01);
- достоверный рост интереса к работе (при р≤0,05), удовлетворенности
условиями труда (при р≤0,01) и общей удовлетворенности трудом (при р≤0,05);
- достоверное снижение удовлетворенности
взаимоотношениями с
руководством (при р≤0,05).
Повторный замер уровня эмоционального выгорания и
удовлетворенности трудом у респондентов контрольной группы,
произведенный в рамках контрольного эксперимента, позволил установить
достоверное снижение интереса к работе (при р≤0,01), удовлетворенности
достижениями в работе (при р≤0,05), удовлетворенности взаимоотношениями с
руководством (при р≤0,05),
удовлетворенности условиями труда (при р≤0,05).
Качественный и количественный анализ данных позволил доказать
выдвинутую гипотезу исследования о том, что коррекционная программа,
учитывающая специфику профессиональной деятельности работников
медицинской сферы, позволит снизить уровень эмоционального выгорания
сотрудников, а также повысит их удовлетворенность трудом.
Таким образом, цель работы была достигнута, задачи реализованы, а
гипотеза доказана в полной мере.
Предложенная и апробированная в рамках выпускной квалификационной
работы программа может быть применена для снижения уровня
эмоционального выгорания специалистов медицинских учреждения, а также
для профилактики возникновения такого состояния.
67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Андреева, Н.Ю. Особенности профессионального выгорания как
нарушенной идентичности [Текс] / Н.Ю. Андреева// Среднее
профессиональное образование. – 2009. – № 9. – С. 65-67.
2. Ахромова, С. Профилактика профессионального стресса [Текс] / С.
Ахромова, Е. Аверченкова // Справочник по управлению персоналом. –
2007. – № 5. – С. 86-90.
3. Белоногова, Е. Профессиональное выгорание [Текс] / Е. Белоногова//
Здоровье детей. – 2008. – № 4. – С. 24–25.
4. Борисова, М.Б. Профессиональное выгорание: факторы, динамика,
профилактика [Текс] / М.Б. Борисова// Актуальные проблемы науки:
ИГУМО и ИТ как исследовательский центр. – 2013. – Т. 1. – № 1. – С. 181–
186.
5. Васильев, С.В. Синдром профессионального выгорания [Текс] / С.В.
Васильев, О.В. Ларионова // Медицинская сестра. – 2009. – № 3. – С. 30–32.
6. Водопьянова, Н.Е. Профилактика и коррекция синдрома выгорания [Текс] /
Н.Е. Водопьянова. – СПб.: Изд-во СПбГУ, 2011. – 160 с.
7. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания [Текс] / Н.Е. Водопьянова, Е.
Старченкова. – СПб.: Питер, 2009. – 336 с.
8. Волобаев, В.М. О феномене «выгорания» с позиции синдромного метода
исследования [Текс] / В.М. Волобаев// Психотерапия. – 2008. – № 7. – С. 56–
57.
9. Высоцкий, В.И. Синдром «профессионального выгорания» [Текс] / В.И.
Высоцкий// Педагогическая диагностика. – 2006. – № 6.– С.110–120.
10. Голиков, Ю.Я. Особенности психической регуляции и классы
проблемностей в сложной операторской деятельности [Текс] / Ю.Я.
Голиков, А.Н. Костин// Психологический журнал. – 1994. – Т. 15. – № 2. – С.
3–16.