18
общей неудовлетворенности жизнью и профессиональной деятельностью
10
.
Автор выделяет индивидуальность развития и протекания синдрома
эмоционального выгорания, что предопределяется особенностями
эмоционально-мотивационной сферой личности и условиями трудовой
деятельности.
Опасность синдрома выгорания заключается в не эпизодичности
процесса, а представляет собой конечный результат процесса «сгорания дотла».
Этот процесс, как правило, сопровождается неуверенностью в себе и своих
силах, а в некоторых случаях, неудовлетворенностью жизнью в целом.
1.2. Эмоциональное выгорание: признаки и симптомы
Для формирования полной картины развития эмоционального выгорания
необходимо отметить детерминанты данного синдрома. В научной литературе
выделяются следующие факторы эмоционального выгорания:
- особенности профессиональной деятельности;
- индивидуальные особенности личности профессионала
11
.
Результаты многих исследований последних лет позволяют сделать
вывод, что ведущая роль в возникновении и развитии факторов
эмоционального выгорания принадлежит именно личностному фактору,
который представляет собой совокупность индивидуально-психологических
особенностей.
Под индивидуально-психологическими особенностями понимают
частные психологические свойства и качества (типа ригидности - мобильности,
эмоциональной реактивности и др.), а также целостные личностные
образования (интересы, характер, жизненный стиль и др.). С одной стороны,
индивидуально-психологические особенности могут подвергаться изменениям
в связи с возрастом, в результате обучения, тренировки и т.п., с другой -
10
Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания. СПб.: Питер, 2009. 336 с.
11
Психологические перегрузки сотрудников: методы борьбы // Справочник по управлению персоналом / под
ред. М. Турик. 2012. № 6. С. 123.
19
единый присущий личности жизненный стиль, подчиняющий все частные
качества и характеристики одному направлению, формируется в детстве (3-5
лет) и остается достаточно устойчивым на протяжении всей жизни
12
.
Личностные характеристики, провоцирующие выгорание, В.И. Орел
называет «катализаторами», а тормозящие его процесс – «ингибиторами»
выгорания. Автор подразделил факторы синдрома выгорания на
индивидуальные и организационные.
По мнению ученого, к индивидуальным факторам выгорания следует
отнести:
- социально-демографические характеристики (возраст, пол, стаж работы,
семейное положение, уровень образования, этническая и расовая
принадлежность, место жительства, социально-экономический статус, уровень
заработной платы и др.);
- личностные особенности («личностная выносливость», индивидуальные
стратегии сопротивления, «локус контроля», самооценка).
К организационным факторам, по мнению В.Е. Орла, относятся
13
:
− условия работы (нагрузки, продолжительность рабочего дня);
− содержание труда (количество клиентов, обслуживаемых за
определенный период, самостоятельность и независимость, возможность
принимать важные решения);
− социально-психологические особенности (обратная связь,
стимулирование работников, удовлетворенность трудом, идентификация себя с
организацией, состояние здоровья и самочувствие).
С точки зрения К. Маслач и M. Лейтер, экспериментальной причиной
возникновения синдрома выгорания выступает несоответствие между
личностью и работой
14
:
12
Гурьянова О.В. К вопросу о профессиональном выгорании сотрудников // Личные продажи. – 2009. – № 3. –
С. 194–198.
13
Чуркина Ю.А., Бабанов С.А. Профессия и стресс: синдром эмоционального выгорания // Социальная работа.
2010. № 2. С. 31.
14
Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания. СПб.: Питер, 2009. С. 19.
20
- несоответствие между требованиями, предъявляемыми к работнику, и
его ресурсами;
- несоответствие между стремлением работников иметь большую степень
самостоятельности в своей работе, определять способы достижения тех
результатов, за которые они несут ответственность, и жесткой и
нерациональной политикой администрации в организации рабочей активности;
- несоответствие работы и личности как следствие отсутствия
вознаграждения, что может пережиться работником как непризнание его труда;
- несоответствие личности и работы как результат потери чувства
положительного взаимодействия с другими людьми в рабочей среде;
- несоответствие между личностью и работой при отсутствии
представления о справедливости на работе;
- несоответствие между этическими принципами специалиста и
требованиями работы.
Анализ факторов, провоцирующих возникновение выгорания, позволил
разделить их на две основные группы:
- индивидуально-психологические;
- социально-психологические.
К факторам индивидуально-психологического уровня относятся:
- нейротизм, как показатель эмоциональной неустойчивости индивида,
выраженной эмоциональной лабильности, неуравновешенности нервно-
психических процессов, включающий в себя повышенную возбудимость,
частые проявления реактивности и высокую степень откликаемости, низкий
порог переживания дисстресса и преобладание негативно окрашенных
эмоциональных состояний;
- ценностно-мотивационные особенности личности профессионала, в
частности, наличие или отсутствие рассогласований в ценностной сфере,
которые выражаются в возможности/невозможности реализации работником
значимых смыслообразующих жизненных целей, а также приоритетных типов
21
поведения, предпочтительного образа действий и/или значимых свойств
личности в своей профессиональной деятельности;
- особенности саморегуляции как общий уровень сформированности
индивидуальной системы осознанной саморегуляции эмоций и поведения,
включающей в себя, в частности, умения и навыки планирования,
моделирования, программирования, оценивания результатов своей
деятельности и поведения, а также такие свойства личности, как гибкость
(способность перестраивать систему саморегуляции в связи с изменением
внешних и внутренних условий) и самостоятельность (развитость регуляторной
автономности)
15
.
К факторам социально-психологического уровня относятся:
- социально-психологический климат коллектива как интегральный
показатель, включающий в себя эмоциональный, поведенческий и когнитивный
компоненты;
- особенности организации профессиональной деятельности: ее
регламентация, степень автономности работника, характер распределения
нагрузки, характер стимулирования труда, перспективы эмоционального роста,
характер включения сотрудника в управление учреждением
16
.
В целом, в работах ученых разных стран обнаруживается определенное
единство в понимании факторов риска синдрома «выгорания» для
представителей различных профессий. С точки зрения Грингласс,
профессиональная специфика сказывается лишь на определении степени
стрессогенности отдельных факторов. К. Маслач считает, что эмоциональное
выгорание отдельного человека «больше говорит о состоянии его работы, чем о
нем лично»
17
.
15
Чуркина Ю.А. Профессиональное выгорание в разнотипных профессиях // Психология и современный мир:
материалы междунар. науч.конфер. (Архангельск, 23 апреля 2009 г). Архангельск: ПГУ, 2009. Вып. 2. Ч. 1. С.
215–217.
16
Высоцкий В.И. Синдром «профессионального выгорания» // Педагогическая диагностика. 2006. № 6. С.111.
17
Журавлев А. Стресс, выгорание, совладание в современном контексте М.: Изд-во Института психологии
РАН, 2011. 512 с.
22
Анализ научных исследований и трудов отечественных и зарубежных
психологов (К. Маслач, Б. Перлман и Е. Хартман, А. Пайне, К. Кондо, Е.П.
Ильин, Н.В. Андрущенко, Е.Г. Чугина, О.В. Крапивина и др.) позволил нам
определить основные факторы синдрома эмоционального выгорания,
обусловливающих его возникновение:
- личностный, при котором этот синдром определяют индивидуально-
психологические свойства индивида;
- организационный, фокусирующий свое внимание на аспектах рабочей
среды: многочасовом характере работы, монотонности и однообразии, нечетких
требованиях к содержанию, несоответствии характера руководства содержанию
работы, отсутствии возможности профессионального роста;
- ролевой, реализующийся в ролевой неопределенности, нечеткости
должностных инструкций и обязанностей, отсутствии интеграции усилий,
несогласованности действий.
В.В. Бойко указывает на следующие личностные факторы,
способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания: склонность к
эмоциональной холодности, склонность к интенсивному переживанию
негативных обстоятельств в профессиональной деятельности, слабая мотивация
эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности
18
.
Несомненным фактором в формировании синдрома эмоционального
выгорания являются индивидуальные особенности личности работника.
Мнения отечественных и зарубежных исследователей по данному вопросу в
целом построены в одном ключе, и отличаются лишь различным вкладом
индивидуально-психологических особенностей специалистов в процесс
формирования феномена синдрома эмоционального выгорания.
Таким образом, феномен выгорания представляет собой сложный
психофизиологический феномен, обусловленный истощением эмоционально-
энергетических и личностных ресурсов из-за продолжительной эмоциональной
нагрузки в результате профессиональной деятельности.
18
Белоногова Е. Профессиональное выгорание // Здоровье детей. 2008. № 4. С. 24-25.
23
1.3. Пути преодоления и профилактики эмоционального выгорания у
работников медицинской сферы
Психологическая профилактика эмоционального выгорания имеет
существенное значение для решения задачи сохранения психологического
здоровья профессионалов и повышения эффективности их деятельности.
Как отмечают ученые и практики, разработка и внедрение системы
практических мероприятий по профилактике и коррекции выгорания с учетом
специфики деятельности организации и вклада тех или иных факторов
позволит снизить уровень выгорания сотрудников и тем самым повысить
эффективность профессиональной деятельности организации в целом
19
.
Возможными направлениями профилактики и коррекции выгорания на
разных этапах профессионального становления личности могут являться:
- на этапе профессиональной ориентации школьников – диагностика
профессиональной мотивации, личностных особенностей, способствующих
возникновению выгорания (уровня нейротизма) с целью ориентирования
учащихся на ту или иную сферу труда с учетом личностных факторов;
- на этапе профессионального обучения – ознакомление студентов с
феноменом выгорания и методами его профилактики, формирование навыков
произвольной саморегуляции эмоций и поведения в ходе учебных и
практических занятий;
- на этапе профессиональной деятельности – диагностика уровня
выраженности выгорания сотрудников, коррекция ценностно-мотивационной
сферы, оптимизация социально-психологического климата коллектива и
организационных характеристик профессиональной деятельности.
Анализ литературы по профилактике выгорания показывает, что все
профилактические мероприятия можно условно разделить на две категории
20
:
19
Борисова М.Б. Профессиональное выгорание: факторы, динамика, профилактика // Актуальные проблемы
науки: ИГУМО и ИТ как исследовательский центр. 2013. Т. 1. № 1. С. 181–186.
20
Хохлова Т.П. Стресс-менеджмент и его роль в преодолении профессиональных деформаций персонала в
условиях посткризисного развития // Менеджмент в России и за рубежом. 2011. № 2. С. 123-129.
24
- к первой категории можно отнести овладение самими «выгорающими»
способами самопомощи.
- ко второй категории относиться так называемый стресс-менеджмент,
т.е. регулярная деятельность организации, которая направлена на
своевременное выявление симптомов выгорания у сотрудников и проведение
профилактических мероприятий.
Можно выделить также бытовые и профессиональные методы
профилактики выгорания. Бытовыми способами профилактики выгорания
выступает широкий набор народных средств защиты от стресса – общение с
природой, друзьями, домашними животными, баня, спорт и активный отдых,
хобби, путешествия и мн.др., обусловленное склонностями и возможностями
человека.
Профессиональные способы профилактики выгорания заключаются в
овладении специальными упражнениями по релаксации и включении в
групповые занятия и мероприятия по защите от выгорания, которые могут
проводить либо психологи, либо специально обученные члены группы.
Программы таких занятий представлены в литературе по саморегуляции,
где дается общее представление о существующих системах профилактики
выгорания, приводятся полезные советы по самопомощи в борьбе со стрессом,
раздражительностью, гневом и т.п.
21
.
Вместе с тем, нередко организация деятельности по профилактике
выгорания в условиях отечественных компаний затруднена спецификой
евразийской культуры, в которой ценность личности относительно невысока
для того, чтобы обращать особое внимание на моральные переживания и
психическую усталость. Нередко в организациях с подачи руководства
формируется отношение к работе как суровому испытанию, которое должно
сопровождаться «тяготами», если к ней относиться «серьезно» и работать на
результат. Привычка к авральному труду, неизбежность «экстрима» и
21
Колтунович Т.А. Профессиональное выгорание в исторической ретроспективе: описательный период
осмысления феномена // Новый университет. СерияАктуальные проблемы гуманитарных и общественных наук.
2012. № 11–12 (20-21). С. 46-50.
25
«цейтнота» как непременного фона почти любого вида деятельности, которые
часто создают себе сами работники, заставляет пренебрегать мерами
«психологической безопасности».
Российская трудовая этика, сформировавшаяся еще в советское время,
поощряет ненормированный труд, полную самоотдачу работников,
приводящую нередко к их психическому истощению, нервным болезням и
прочим негативным последствиям. Та же этика осуждает работников,
выполняющих свои обязанности в строго рабочие часы, отказывающихся от
переработок, ставящих свое благополучие выше результативности
профессионального процесса. Несмотря на то, что новое поколение работников
воспитано уже после распада Советского Союза вышеуказанные рабочие
установки нередко продолжают находить свое отражение и в их
профессиональных представлениях.
Несмотря на вышеуказанное поощряемое обществом стремление к
полной самоотдаче на рабочем месте, в тех же культурных кодах российского
общества содержится установка на сочувствие и сострадание собеседнику,
жалующемуся на «вредность» работы. Драматизация профессиональных
сложностей и несправедливостей, осуществляемая в процессе беседы с
друзьями и членами семьи, выступает первичным способом снижение
профессионального стресса, «бытовой психотерапией».
Однако бытовые способы защиты от профессионального стресса не
всегда эффективны, часто оказываются недостаточными при высоком темпе и
эмоциональной «нагруженности» работы. Кроме того, они предполагают
определенный уровень развития отношений в коллективе, понимание проблемы
руководителем.
Если уровень выгорания достаточно высок и «бытовых» способов
профилактики недостаточно, необходима профессиональная помощь в виде
работы специалиста, который обучит приемам выявления ранних стадий
выгорания, покажет базовые комплексы психофизиологической и
психологической профилактики выгорания. Например, приемам саморегуляции
26
с помощью глубокого дыхания, методики прогрессивной мышечной
релаксации по Джекобсону-Эверли или методам самопомощи посредством
медитативных упражнений типа «безопасное место», техникам работы с
«трудными клиентами» и т.п.
22
.
В психопрофилактической работе, направленной на борьбу с синдромом
эмоционального выгорания, можно выделить два важных направления.
Первое состоит в профилактике психотравмирующих факторов,
постоянно сопровождающих человека в его жизни и труде (изменение
обстановки, условий жизни и труда, выполнение нестандартных социальных
ролей, включенность в экстремальные ситуации, истощение психического
ресурса и т.п.), или, другими словами, организационное направление
психологической профилактики.
Второе заключается в психологической профилактике возможных
отклонений в группе риска, которые прогнозируются в ходе психодиагностики,
то есть личностное направление.
Изменить организационные условия иногда представляется невозможным
в силу объективных причин, поэтому чаще всего меры по профилактике
синдрома эмоционального выгорания сотрудников направлены на пополнение,
увеличение личностных ресурсов субъектов трудовых отношений.
Наиболее доступным в качестве профилактических мер являются
создание комплекса индивидуализированных мероприятий по усилению
регулирующих функций психики, развитию эмоционального самоконтроля и
самоуправления, укреплению самообладания, то есть методы психологической
саморегуляции. Поскольку генезис синдрома носит индивидуализированный
характер, определяемый различиями личностных характеристик, то необходимо
выявление личностных особенностей сотрудников, что позволит определить
оптимальную стратегию психологической помощи.
22
Грузинова А.И. Профессиональное выгорание и методы коррекции // Сб. науч. трудов Sworld. 2013. Т. 23. №
3. С. 48.
27
Исходя из принятого большинством исследователей определения
синдрома выгорания, как многомерного конструкта, включающего
эмоциональное, физическое и умственное истощение, проявляющееся как
следствие продолжительных и интенсивных стрессов общения в профессиях
социальной сферы, мы пришли к выводу, что к организации психологической
профилактики синдрома выгорания необходимо подходить комплексно.
Комплексный подход предполагает использование следующих видов
деятельности
23
:
- диагностико-коррекционную работу, направленную на обеспечение
информацией об особенностях индивида в определенных условиях;
- консультирование, направленное на прояснение возможных причин
нежелательного поведения, личных трудностей индивида с целью
своевременного предупреждения возникновения каких-либо трудностей;
- просвещение, направленное на своевременное и адресное
распространение информации, позволяющей предупредить появление
типичных трудностей в развитии, в осуществлении своей профессиональной
деятельности, в общении и т.п.
Наиболее доступным в качестве профилактических мер являются методы
психологической саморегуляции, под которыми понимается комплекс методов
и обучающих программ, направленных на формирование адекватных
внутренних средств деятельности человека по управлению собственным
состоянием. Это своего рода техника безопасности для специалистов, имеющих
многочисленные и интенсивные контакты с людьми в ходе своей
профессиональной деятельности. Психогигиена специалиста обеспечивается
его толерантностью к синдрому выгорания, то есть работник должен обладать
соответствующими знаниями, умениями, личностными качествами,
23
Грузинова А.И. Профессиональное выгорание и методы коррекции // Сб. науч. трудов Sworld. 2013. Т. 23. №
3. С. 53.