5
Содержание
ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………………6
Глава 1. Теоретические основы исследования конфликтного потенциала
личности и его проявлений в профессиональной деятельности
1.1. Психологическая традиция изучения конфликтов…………………….......10
1.2. Основные понятия и категории исследования конфликтного потенциала
личности……………………………………………………………………………..18
1.3 Индивидуально-психологические особенности как фактор, влияющий на
конфликтный потенциал личности в профессиональной деятельности………..32
Глава 2. Эмпирическое исследование конфликтного потенциала личности и
его проявлений в профессиональной деятельности
2.1. Организация и методы исследования………………………………………40
2.2. Анализ и интерпретация результатов исследования……………………….49
2.3 Рекомендации по применению социально-психологического тренинга
в студенческой группе……………………………………………………………...60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….………65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………...68
ПРИЛОЖЕНИЯ
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Современная жизнь предъявляет
значительные требования ко всем аспектам деятельности профессионала.
Во многом профессиональный и личностный потенциалы, успешность труда
специалиста могут быть раскрыты через его психические состояния и их
динамику.
Проблема конфликтных ситуаций и конфликтного поведения
в межличностных отношениях - объект многолетних исследований
в психологии, но по-прежнему сохраняет свою актуальность.
Одной из предпосылок к изучению тенденции личности к конфликтному
взаимодействию выступает усложнение системы связей личности
с окружающей ее предметной и социальной средой, возрастание роли
субъективного фактора в жизни нашего общества.
Актуальность проблемы определяется значением, которое приобретает
в настоящее время исследования целостного развития человека в единой
жизненной среде и его социальном пространстве, недостаточность разработки
вопросов социальных взаимодействий, истоков и причин конфликтных
ситуаций в этих взаимодействиях и обусловила наше обращение к этой
проблеме.
Наши исследовательские интересы направлены на изучение
конфликтного потенциала личности, проявляющегося как реакции
на поведение личности в совместной трудовой и учебной деятельности
и приводящего к конфликтным взаимодействиям как одному из типов
противоречий, выделяемых в современной психологической литературе,
в частности, в работах Гришиной Н.В., Петровской Л.А. и др.
Проблема конфликтных взаимодействий привлекает пристальное
внимание ученых и находит отражение в целом ряде работ таких
отечественных и зарубежных психологов, как: Анцупов А.Я., Афонькова М.В.,
Гришина Н.В., Донцов А.И., Ершов А.А., Здравомыслов А.Г., Петровская Л.А.,
7
Сулимова Т.С., К. Боулинг, Р. Дарендорф, М. Дейч, Л. Козер, К.Левин,
Г. Зиммель и др. Во многих из этих работ теоретические подходы к проблеме
психологических конфликтов, их характеру и содержанию становится основой
объяснительных моделей личности. Анализ этих исследований показал,
что нельзя однозначно решать проблему конфликтности/бесконфликтности
и конфликтного потенциала личности, необходимо изучить, какие именно,
качества обнаруживают конфликтный потенциал личности, его временную
динамику на протяжении профессиональной жизнедеятельности личности. Эта
проблема мало представлена в психологических исследованиях.
Многолетняя ориентация на «бесконфликтное» развитие общества
приводила к фактическому исключению проблемы истоков конфликтного
поведения из области научного знания, следствием чего явилось относительно
небольшое количество прикладных работ по этой проблематике. Попытки
копирования опыта зарубежных конфликтологов, не рассчитанного
на универсальное приложение в любых социокультурных условиях,
оказываются не всегда эффективными.
Вся практическая психология, так или иначе, ориентирована на изучение
средств психологической поддержки личности, в том числе на выявление
причин и истоков конфликтности личности. Несмотря на практическую
значимость проблемы конфликтов, все работы в этой области психологии
несколько разобщены и относительно мало исследований, выявляющих
и анализирующих зависимость конфликтного взаимодействия от личностных
особенностей индивида.
Недостаточная разработанность проблемы истоков конфликтного
взаимодействия, его обусловленности конфликтным потенциалом личности
затрудняет поиски истинных причин конфликтов и путей профилактики
конфликтных ситуаций в межличностных отношениях. Между тем это весьма
важная и актуальная проблема современной практической психологии.
Исследование психологических характеристик, влияющих
на конфликтный потенциал личности, не получили еще должного освещения
8
в психологии. Одной из попыток решения этой проблемы и стало наше
исследование.
Предмет исследования – проявления конфликтного потенциала
личности и его зависимость от опыта профессиональной деятельности.
Объектом исследования выступали студенты очного и заочного
отделений, с опытом профессиональной деятельности и без опыта работы.
Цель - исследование взаимосвязи психологических характеристик
личности (локус контроля, экстраверсия, коммуникативный контроль),
конфликтного потенциала и его временной динамики в профессиональной
деятельности.
Задачи исследования:
1. Изучить психологические традиции исследования проблемы
конфликта;
2. Рассмотреть основные понятия и категории исследования
конфликтного потенциала личности;
3. Определить индивидуально – психологические особенности как
фактора, влияющего на конфликтный потенциал личности
в профессиональной деятельности;
4. Провести эмпирическое исследование конфликтного потенциала
личности и его проявления в профессиональной деятельности;
5. Разработать рекомендации по применению социально –
психологического тренинга в студенческой группе.
Практическая значимость исследования определяется тем, что
материал исследования положен в основу создания программы социально-
психологического тренинга предупреждения конфликтных ситуаций.
Разработанные рекомендации для диагностики и предупреждения конфликтных
ситуаций могут быть использованы практическими психологами, работниками
социальной сферы, руководителями всех рангов. Все это имеет прикладное
значение для изучения процесса профессиональной и социальной адаптации,
9
организации эффективной психопрофилактической и коррекционной работы,
а также в организации отбора и руководстве персоналом.
Структура выпускной квалификационной работы. Работа состоит
из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы
и приложения.
10
Глава 1. Теоретические основы исследования конфликтного
потенциала личности и его проявлений в профессиональной
деятельности
1.1. Психологическая традиция изучения конфликтов
Конфликт, как одно из значимых явлений психической жизни человека
непосредственно связан с проблемой психического благополучия -
фундаментальной проблемой всей психологической науки, по-разному
решаемой ее различными дисциплинами.
Значение явления конфликта в общей психологической феноменологии
проявляется в том, что каждая значительная психологическая система тем или
иным образом определяла свое отношение к конфликтам. История развития
психологических представлений о конфликтах фактически совпадает
с историей психологии, в ходе исторического развития которой, сменялись
различные, подчас противоположные представления о природе человека, о его
взаимоотношениях с окружающим миром. Существующие в психологической
литературе определения, подходы к исследованию и теоретические
представления о конфликтах с некоторой долей условности можно разделить
на три группы: это психодинамический, ситуационный и когнитивный
подходы.
Представление о конфликте как интрапсихическом феномене находит
наиболее явное выражение в психодинамических подходах, которые
основывают свое понимание личности и ее развития на представлении
о противоречиях и конфликтах между различными сферами личности.
Традиция подобного понимания заложена Фрейдом, который первым
охарактеризовал психику как поле боя между непримиримыми силами
инстинкта, рассудка и сознания. По Фрейду, человек находится в состоянии
постоянного внутреннего и внешнего конфликта с окружающими и миром
в целом. Понятно, что из всех потенциально возможных конфликтов, которые
11
может переживать человек, для психоанализа первичным является внутренний,
или так называемый «психический конфликт», являющийся частью внутренней
жизни индивида, а их возникновение естественно сопутствует его развитию.
В большинстве психоаналитических работ противоречие между
бессознательными влечениями человека и его совестью с ее запретами
рассматривается как основной источник психических расстройств, хотя и сам
внутренний конфликт, и его место в общей динамике невротических
нарушений можно трактовать по-разному.
Проблема внутренних конфликтов особенно интересовала К. Хорни,
посвятившую им ряд основополагающих исследований (в первую очередь, речь
идет о работах «Наши внутренние конфликты», «Невротическая личность
нашего времени» и др.).
Нормальный конфликт предполагает выбор между различными
возможностями, позициями, убеждениями и т.д., осуществляя который, человек
и разрешает конфликт. Невротический конфликт всегда бессознателен:
внутренние противоречия поглощают человека, не оставляют ему выбора,
делают его беспомощным. [5].
Невротик не просто теряет способность разобраться в себе и своих
желаниях, он становится не способным к решению своих внутренних проблем,
что и оказывается, по Хорни, главным источником конфликта.
Наиболее принципиально отличной от позиции Фрейда в отношении
к конфликтам является концепция Э. Эриксона (1968). Пессимистически
окрашенному психоаналитическому представлению о человеке, раздираемом
противоречиями и конфликтами, Эриксон противопоставляет идею, что
каждый личный и социальный кризис представляет собой своего рода вызов,
приводящий индивидуума к личностному росту и преодолению жизненных
препятствий, а знание того, как человек справляется со значимыми
жизненными проблемами, составляет единственный ключ к пониманию его
жизни.
12
Эриксон выделяет в общем жизненном цикле восемь психосоциальных
стадий. Каждая из этих стадий развития сопровождается кризисом, который
автор рассматривал как поворотный момент, возникающий вследствие
достижения определенного уровня психологической зрелости и предъявляемых
к индивиду социальных требований. Это означает, что на каждом возрастном
этапе возникает своя специфическая, требующая решения проблема. Успешное
разрешение кризиса является залогом дальнейшего развития здоровой личности
и необходимым фактором эффективного проживания следующих стадий [5].
Оппозицией понимания конфликтов как явления интрапсихического
происхождения стал перенос акцента на внешние детерминанты их
возникновения.
Ситуационные подходы в изучении конфликта представлены прежде
всего бихевиористской традицией. В соответствии с бихевиористской
парадигмой, основной методический принцип изучения поведения предполагал
поиск связей между воздействиями («стимулами») и ответной поведенческой
реакцией человека. Отсюда основная схема бихевиоризма «стимул -> реакция»,
прошедшая экспериментальную проверку на примере одного из частных
случаев «фрустрация - агрессия» звучит применительно к конфликтам как
«ситуация - конфликтное поведение».
Следовательно, если речь идет о конфликтном поведении или
взаимодействии, то источники его происхождения можно обнаружить, прежде
всего, при помощи анализа факторов ситуации. Тем самым конфликт
превращается в явление ситуационной природы.
Первыми исследованиями, сформировавшими традицию изучения
конфликтов как реакции на внешние воздействия, стали работы по изучению
агрессии и созданию концепции фрустрационной детерминации агрессии.
Начало этим работам было положено серией исследований, выполненных
в 30-50-х годах группой специалистов Йельского университета (Дж. Доллард,
Л. Дуб, Н. Миллер, А. Бандура и др.). [42].
13
Непосредственное исследование конфликтов как реакции на те или иные
особенности внешней ситуации связано с экспериментальными работами
М. Дойча (1985) в изучении интерперсональных конфликтов и М. Шерифа
(1967) в области межгрупповых конфликтов. Именно им психология в первую
очередь обязана введением конфликта в ранг экспериментально изучаемой
психологической проблематики.
Самым значительным именем среди тех, кто сделал ситуационную
природу конфликта предметом основного внимания и ту экспериментального
анализа, является М. Дойч, ученик и младший коллега К. Левина, чьи
исследования в области социальной психологии групп оказали на него
огромное влияние. Левин считал важнейшей характеристикой группы систему
взаимозависимостей и взаимосвязей между ее членами. Именно эти
характеристики социальных отношений стали основным предметом
многолетних исследований М. Дойча. [63].
Результатом этих многочисленных исследований стала теория
кооперации и конкуренции, Дойч считает, что его теория строится вокруг двух
основных положений: одно из них связано с типом взаимозависимости между
целями людей, вовлеченных в данную ситуацию, другое - с типом действий
этих людей. Он различает два основных типа взаимозависимости целей:
способствующая взаимозависимость, где цели соотносятся так, что вероятность
или степень достижения цели одним человеком позитивно связаны
с вероятностью или степенью ее достижения другими; и противоположная
взаимозависимость, где цели соотносятся так, что вероятность или степень
достижения цели другими. Также выделяются два типа действий индивида:
эффективные действия, которые улучшают шансы действующего лица на
достижение цели, и ухудшают действия, имеющие противоположные
результаты. Далее Дойч комбинирует типы взаимозависимости и типы
действий, чтобы установить, как они будут влиять на основные социально-
психологические процессы.
14
Однако, несмотря на спорность некоторых своих положений,
Дойч, безусловно, является наиболее признанным авторитетом среди западных
психологов - исследователей конфликтов.
Другое известное имя в области ситуационного подхода к изучению
конфликтов - это М. Шериф с его знаменитыми экспериментами, в которых
конфликт создавался в реальных условиях человеческого взаимодействия.
Вполне закономерно, что именно межгрупповые конфликты стали объектом его
внимания, как и интереса многих других исследователей: различные виды
социальных, расовых, этнических и других конфликтов требовали поиска
практических путей своего разрешения. Соответственно и в психологии
начинает доминировать желание не столько теоретически объяснять
существующие конфликты, сколько практически в различных терапевтических
формах помогать людям справляться с ними. [63].
Когнитивистские подходы. Провозвестником когнитивизма не без
оснований считают К. Левина (1935), который ввел принципиально иное, чем
у бихевиористов, понимание среды, окружающей индивида. В соответствии
с теорией поля описание ситуации должно быть скорее "субъективным",
нежели "объективным", т.е. ситуация должна описываться с позиции индивида,
поведение которого исследуется, а не с позиции наблюдателя. Тем самым
Левин преодолел оппозицию "внутреннее - внешнее" в интерпретации
источников социального поведения: если психоанализ рассматривал
интрапсихические, "внутренние" факторы как главные в регуляции поведения,
а бихевиоризм отдавал приоритет ситуативным, "внешним", то Левин
фактически объединил их, придав "внешним" (объективным в трактовке
бихевиоризма) факторам "внутренний", субъективный характер. Именно
благодаря работам К. Левина, а также других представителей когнитивного
феноменологического подхода сегодня в психологии, независимо
от приверженности психолога преимущественно "личностному" или
"ситуационному" объяснению, фактически общепринятым является
представление, что поведение определяет не ситуация, которая может быть